4月18号下午14:30—16:00,济南市旅游发展委员会、济南市城市园林绿化局、济南天下第一泉风景区管理中心、济南市旅游监察支队等单位将走进《政务监督面对面》演播室,围绕建设国际旅游名城我市在景区建设,旅游线路规划,特色商品开发,小区周边绿地和山体公园建设,以及旅游纠纷投诉等方面内容进行电视问政,与市民进行面对面交流,直面问题,践行承诺。现场接受市民群众提问及评议。

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建设国际旅游名城,还需作出哪些努力?
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《政务监督面对面》,我是主持人海沫。本期电视问政的主题是“建设国际旅游名城还需做出哪些努力?”。
          今天上镜的四家单位分别是:济南市旅游发展委员会、济南市城市园林绿化局、济南天下第一泉风景区管理中心、济南市旅游监察支队。在我们节目进行的同时,济南市政府网和无线济南手机台客户端也将同时进行图文直播。“天下泉城”客户端将进行视频直播。大家可以扫描屏幕下方的二维码,下载“天下泉城”客户端或者登录无线济南手机台客户端参与节目,提出您的问题。  
  • 主持人 : 接下来为大家介绍我们本期节目的上镜嘉宾,他们分别是:
          济南市旅游发展委员会党委书记、主任郅良,欢迎您!
          济南市城市园林绿化局党委副书记杨德海,欢迎您!
          济南天下第一泉风景区管理中心党委书记、主任吕杰,欢迎您!
          济南市旅游监察支队支队长王晓冬,欢迎您!
          今天我们还邀请到了山东大学旅游管理系副主任许峰副教授作为我们本期节目的点评嘉宾,欢迎许教授!
          另外在我们现场还有相关区县、部门负责人、行风监督员以及市民代表,欢迎大家!在节目的最后,我们现场的各位问政代表,他们将根据今天上镜嘉宾的表现,通过他们手中的表决器打出他们心目当中的分数。同样欢迎各位! 接下来就让我们开门见山,直面问题,来看第一个问题短片。  
  • 主持人 : 好的,刚才这个短片反映的问题,都和天下第一泉风景区有关。接下来我们和吕主任具体交流一下。我们大家都知道,天下第一泉风景区是我们济南市目前唯一的5A级景区,也是济南市最著名的旅游景点,承担着打造世界旅游名城的重要责任。
          自从大明湖老区开放以后,可以说前去游玩的市民和游客增加了不少,同时作为天下第一泉风景区,应该也承担着不小的压力。很多游客对于天下第一泉风景区也提出了更高的要求。我们想问一下吕主任,针对刚才短片中有市民提到的希望在景区内开设游客服务中心的建议,您怎么看?  
  • 吕杰 : 大明湖景区是2017年1月1日开始免费对大家开放,开放前我们预计客流量会增加,但是整个开放以后,整个客流量是呈几何倍数的增加。2016年第一季度,大明湖老区的客流量是54万,今年2017年一季度客流量是280万,同比上年度多了226万,增长415%。如此大的客流量,基础设施都在超负荷运转,尤其是游客中心,游客中心是景区为游客零距离服务的窗口,原来大明湖有一个游客服务中心,但是它不在主出入口。根据上面提到的问题,今年开放以后,我们也发现了这个问题,市政府、园林局筹措了部分资金,对基础设施进行改造提升,其中就包括对游客服务中心的改造提升。在大明湖西南门准备建设一处游客服务中心,使游客朋友们能够得到更加便捷的服务。  
  • 主持人 : 谢谢吕主任的介绍。刚才您提到的在西南门要建设的这个游客服务中心,大概什么时候能够建设并且投入使用?  
  • 吕杰 : 因为我们前期还有其他工程,预计7月底、8月初能完成。  
  • 主持人 : 刚才短片中还有游客反映比较集中的问题就是关于公厕的问题。对于公厕的问题,现在我们有没有什么相对应的措施和办法?  
  • 吕杰 : 刚才我说了,大明湖开放以后,客流量呈几何倍数增加,基础设施这一块是个超负荷的运转。针对这个问题,尤其是如厕难的问题,针对这个问题,我们春节过后对3个厕所进行了重新的规划建设、改造提升。改造提升以后的厕所,在男女比例、第三卫生间方面都进行了人性化的打造,还使用了高科技的先进材料,使厕所的异味浓度都大大降低。这3个厕所,其中有2个厕所五一节之前能够建设完成,对外开放使用。  
  • 主持人 : 也就是说现在目前我们刚才在短片看到的很多移动厕所,是过渡阶段的一些临时办法。等到您刚才说的这些高标准建设的公厕投入使用以后,就可以满足现在日益增长的游客的需求了。  
  • 吕杰 : 基本上满足大家的需求,而且在蹲位、男女比例上我们也都适当进行调整。尤其是我们现在国家旅游局在搞厕所革命、建设第三厕所,我们在这三个建设中,都有规划和建设。  
  • 主持人 : 另外很多老年朋友也对大明湖景区提出了自己的期望,关于老年人和残疾人使用的一些无障碍设施,下一步我们有没有提升改造的计划?  
  • 吕杰 : 这个问题确实存在,大明湖、趵突泉、五龙潭,这三个公园,残疾人设施应该是比较齐全的,只有环城公园这个地方残疾人设施还没有到位。为什么?因为环城公园这边它的地形的落差太大,这个事情我们回去以后进行规划、建设,尽快把这个事情落实。  
  • 主持人 : 谢谢吕主任的回答,掌声送给他。接下来我们听听本期节目的点评嘉宾许教授,对于刚才短片反映的问题以及吕主任的回答有什么样的感受和看法。有请许教授。  
  • 许峰 : 我觉得大明湖包括它所在的天下第一泉的开发,随着它的免费带来大量的人群,这就提出了内环和外环两环建设开发的问题。现在大明湖是半环开发,东侧和南侧开发都比较好,西北侧基本不具备旅游功能。我们可以看国际上的一些主要的旅游名城,像很杭州的西湖、芝加哥的密歇根湖,都实现了环湖游憩带的问题。所以下一步要围绕大明湖实现步道、环湖走廊的建设。
          放长远来看,随着国际旅游名城的建设,我们更大的问题是要把泉水旅游的中心特区打造出来,目前来看,根据我的观察,我觉得趵突泉和大明湖的西侧的连接线,包括五龙潭水域没有形成一个环路,因为它是市中区和历下区的分界线,所以它的开发就不如其他环线开发的比较好。
          所以我觉得下一步随着我们中心城区明府城开发的深入,应当尝试打造一个泉水特区,把中央泉水区的升级改造用一个统一的力量,将天下第一泉、五龙潭真正整合在一起。我想将来内外环能联动,刚才片中反映的问题应该能迎刃而解。  
  • 主持人 : 谢谢许教授从他的专业角度给出了专业的意见和建议,掌声送给他。我们也期待着天下第一泉风景区在打造国际旅游名城的过程中发挥重要的作用。接下来我们继续来看问题短片。  
  • 主持人 : 刚才这个短片反映的问题,都和济南的旅游有关。我想出门在外,出去旅游大家都有这样的体会,吃住行是非常重要的三个方面。刚才短片当中也有游客和市民提到了在济南旅游吃住行的问题。就关于在济南吃和住的问题,我们想听听郅主任的看法,对刚才短片中有市民提到的在济南吃比较单一、住宿条件并不是特别好的问题的反映,您怎么看?  
  • 郅良 : 刚才这位导游和游客,他们反映的问题,也普遍存在。比如说我们旅游产品单一的问题,实际上这几年我们在加大力度改变这种现状。首先我想在做足泉水文章,今年,我们围绕着整个国际旅游标志区的提升,应该说我们市里加大这方面的整合力度。我们现在正在由市规划局进行对这一片区的综合规划,而且面积也有所扩大。规划的目的,就是随着大明湖的开放,游客的增加,要提升这个景区。特别是有些游客提出的,我们亲水、乐水的空间不足的问题。经过改造以后,会有一些改变。再一个,丰富我们这个片区旅游的一些业态,比如说我们一些特色的商业街的改造和提升。第三个就是通过我们的规划,下一步改进我们整个这个片区的公共服务设施不完善的这样一个问题。就像刚才我们许教授提到的,比如说我们护城河,现在在东侧还是一个断头路,我们通过下一步的规划改进,要沿护城河有一个步游护城河。这些工作市里也力争加紧推进,而且也把这项工作列为我们今年的政府工作报告里面,也是我们市委市政府领导重点抓的一项工作。我们应该说非常期待。  
  • 主持人 : 也就是说随着我们这些举措的实施,将来我们济南市的旅游产品会更加丰富,旅游线路也会逐步增多。就我刚才提到的在济南吃和住游客们反映的问题,接下来我们有什么样的改进措施?  
  • 郅良 : 先说住,我们现在济南市有星级酒店,应该说有40多所。随着我们旅游方式的改变,原来主要是以团队为主,现在散客游比较多,就是大家的自主游比较多。随着游客旅游方式的改变,也对我们住的方面提出了很多需求。这两年我们应该说济南的主题酒店、精品酒店,包括我们的精品民宿在不断发展。我们现在能够提供给大家的,据我们统计,有43万张床。通过公安给我们的数据,去年持证住宿率济南市达到了1799万人,这在全省来说占到了1/5的数量。
          下一步,我想也是根据我们游客的需求,也落实好我们省政府关于加快酒店住宿业的改进。这个文件,就是对我们五星级的酒店、对主题酒店、对精品民宿要有一些扶持。我想我们今后会落实好省政府的这个文件,来加快和改进济南的酒店住宿业,来满足不同游客的需求。  
  • 主持人 : 谢谢郅主任的回答。其实刚才还有很多游客和导游反映了在很多旅游景点附近停车不方便的问题,再就是夜间旅游项目匮乏的问题。针对这些问题,我们旅发委能做的是什么?  
  • 郅良 : 停车难主要是集中在老城区的老的景点。这一直是困扰我们的一个难题。我们一方面是对天下第一泉景区,我们实行标本兼治。标就是我们现在可以做的一些,比如说我们在恒隆广场现有的这些车位,另外就是在泉城广场地下的这些车位,也都把现有的这些我们通过现在科学管理,让很多外地游客知道哪些地方是有空余车位的,大家就可以开进去。
          另外,像大明湖下一步的改造,会增加一部分停车位。另外,对团队游,大巴车,我们现在在体育广场这些停车场,也开辟了停车区域,引导团队大巴车到体育广场这边进行停车。
          从长远说,随着我们城市的规划和建设,特别是随着我们现在的拆违拆临,我想拆违拆临有些空地空出来,除了利用以外,还可以提供更多的停车空间。另外随着城市的改造提升,我们也把停车问题纳入到我们城市的基础设施建设中来,我想会有一些改进。
          泉城晚间产品的问题,大家可能也比较关心。我们从去年开始,在策划我们的夜间旅游产品,大家可能通过媒体也已经知道,我们正在策划泉城夜宴,泉城夜宴主要是一湖一河,主要是通过灯光来讲述我们济南的故事。打造这个产品,主要是吸引更多的游客能够在济南住下来,能够拉长我们旅游的消费链。我想这项工作前期规划正在完善,下半年有望实施泉城夜宴的施工。应该说非常值得大家期待。
          另外,我们现在也把我们周边的一些小型的演艺正在丰富,比如说曲山艺海。从长远说,比如我们现在要打造的万达旅游城、西部的华谊兄弟,据我所知,这两个大的项目,今后都有大型的演艺,这也是非常期待的。  
  • 主持人 : 感谢郅主任的回答,掌声送给她。
          接下来我们请许教授结合旅发委的相关职能,以及提升济南旅游服务的水平,提一下自己的意见和建议。  
  • 许峰 : 我想这个问题分为两个层面,第一就是首先要提升我们整个的服务水平,第二是打造国际旅游名城。
          首先从服务水平来看,首要要推进旅游服务的精细化和规范化过程。济南是一个齐鲁文明交汇的地方,我们这儿既有齐文化的开放大气,也有鲁文化的开放正统。所以我们应该把这两种文化融合在一起,打造一个富有济南特色的风格,从而传播出去,提升旅游的体验。
          具体到片中游客和从业者提到的问题,像鲁菜的问题,这是一个老问题了,我记得我读书的时候,北大一个教授就提出了四大名菜的走向,一直到现在大家都在思考。我想具体到现在,可能就是因为鲁菜的高端化,它的用料比较讲究,它又不大像川菜或者粤菜,像上海的饺子这些推广出去。所以我觉得我们在做好高端泉水宴的同时,也应当着力开发一些老百姓随时购买、品尝的东西,这样就使得大众化。再就是创新化,我们传统的用盐、用酱比较多,大家对它的品相有看法。所以我想是不是在健康理念下进一步推广鲁菜。
          第三个问题,从天下第一泉的厕所到卫生间的,就是我们所有的旅游服务设施布局完备化、网格化。这不是说一个单一的单位就能完成的。就像我们在巴黎坐地铁,你只要在地面上往任何方向走500米就有一个地铁入口。我们能不能做到在地面上走任何方向的多少米,就能有公厕。  
  • 许峰 : 另外,中心城区可不可以尝试地下的停车场,像在芝加哥可以在地下一直开车到郊区,而不到地面上。我想随着济南水平的提升,所有这些都需要一个整体性的开发思路。在打造国际名城方面,要做好两方面的工作,一个是进一步挖掘泉水内涵,现在我们在中央泉水区做了很多文章,但我觉得济南应当唱好“双城记”,不光是有泉水区,还要有开放商埠区。我记得我看过一个报道,济南上世纪30年代有2万多侨民,是一个开放性很大的城市,后来就慢慢变得封闭和保守了。还有商埠区有领事馆的建筑归大家使用,但这些保护的不好。所以我觉得借这次的拆违拆临,也把这四个领事馆挖掘出来,我们可以做成一些博物馆,还有济南的老火车站,做一个复建等等。
          总之,我感觉济南的文化内涵绝对不是一个单一的泉城,它是一个因泉水而生的开放式歌曲,所以双城记我觉得我们应该真正把它打造出来。
          再一个,济南打造国际旅游名城,应当做好空间再拓的文章。刚才有游客讲,济南就三个景区,我记得读大学的时候我们都说三盘菜,现在千佛山也在申请5A。所以我们要借这次济南新的城市发展格局调整,我个人觉得重点做好南部山区的文章。济南人总说是南部山区乡村游,但我个人一直觉得那是泰山北路的风光游。因为在尧舜时期就有一条线是从北边登泰山的。所以我们把文化挖掘出来,打造古泰山之旅、野泰山之旅。而北跨黄河也是一个重要的文章,但这不应当仅仅停留在黄河上做文章,我们应当把有机、健康、安全、绿色的概念都加上。所以优质的资源,包括村庄文明,能不能借北跨的实施来做好。我想这样济南就进一步打开了,西边接东阿、齐河,东边接莱芜。我想只有我们把济南的大空间做出来,这些问题就能得到很好的解决。而我们在唱好泉水戏的同时,忽视商埠开发、忽视南部山区开发、忽视北跨黄河的开发、忽视东西联动,最终我们还是停留在原地。所以我个人觉得国际旅游名城的打造,是需要统一大空间的谋划。  
  • 主持人 : 谢谢许教授,许教授对我们提升济南市旅游服务水平,开拓了思路,指明了方向,掌声送给许教授,谢谢他的点评。现在到了现场互动时间,坐在场上的市民代表对于旅游和城市园林绿化有哪些问题,可以向对面嘉宾提问了。  
  • 群众代表 : 对咱济南市旅发委微博微信自媒体宣传确实很活跃,我是咱自媒体的一个粉丝,也曾经参与国自媒体的一些互动活动,但我发现大多是在济南市的市民和网民,真正外地的游客很少。我觉得组织这些活动的时候,多邀请一些外地的游客加入进来,还有一些自媒体大人,让他们宣传一下济南的活动。这样我觉得会更好一些。  
  • 市旅发委 : 大家好,我是济南市旅游公共服务中心的主任,我姓王。这位代表你好,非常感谢你对济南市旅发委自媒体平台的关注和支持,你也参加过我们的一些活动,用你自己的亲身感受来支持我们。刚才你说的问题也确实存在,之前我们通过自媒体形态搞了一些宣传、体验、互动的一些活动,效果也不错,也得到了一些参与者的肯定。我们也发现,确实是我们搞的一些活动,大部分应该说90%的参与者是咱们济南本地的市民,也有部分是正好在济南旅游或者是外出,看到我们的活动报名参加的。但这是少数。
          我们发现这个问题,最近我们也是进行了分析和研究,今年以来,我们也调整了一下我们的宣传方式和方法,我们也加强了与外地自媒体大V,包括摄影达人等一些传统媒体的沟通和交流。我们上周邀请了全国的旅行摄影师大V,到济南来采风,周一刚刚把他们送走,效果很好。他们通过自己的平台进行了一些宣传,并且是用他们手中的摄影设备留下了美好的镜头,回头他们会把这些相关的资料再回传给我们。
          我们也是今年注重这方面的发展,下一步的工作中,我们也会与外地的一些自媒体达人,还有一些传统媒体做好互动,把咱们济南的这些优质的旅游产品和旅游资源,通过他们的传播渠道传播出去,把我们的一些旅游信息共享出去。这样也是拓宽我们宣传的渠道。
          同时,也邀请在座的各位代表关注我们的微博微信,这样我们发布的一些信息传递给咱们身边的朋友,以及外地的朋友。我们通过大家的努力,形成合力。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢您的回答。接下来大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我看到济南正在创建国家全域旅游示范城市,我想目前问旅游市场监管部门在这方面都做了哪些工作?  
  • 王晓冬 : 感谢市民游客对我们旅游市场监管的关心。2016年,国家旅游局提出了全域旅游发展的理念,应该说在这个发展的格局之下,我们人民生活密切关注。应当说旅游市场秩序的健康有序,是我们旅游全面发展的保障。
          按照国务院办公厅和省政府办公厅的要求,市政府办公厅今年3月份专门下发了关于加强旅游市场综合监管的通知,从总体要求、落实部门职责、提高水平、提高保障措施四个方面提出了具体要求。由于旅游市场的监管面比较广,涉及的部门比较多,市政府办公厅经过编办的同意,明确22个部门参与到旅游综合监管。这22个部门比我们国务院办公厅的通知要多,它只有12个单位,省政府办公厅有16家单位。应该说我们从数量上拓展。
          第二,从实际工作中,我们与公安、工商、交通、物价、园林等多个部门,建立了长效的监管机制。在小长假、黄金周、旅游旺季,与这些部门进行联合开发活动,应当说通过联合执法活动,对规范旅游市场秩序也有非常大的帮助。从去年以来,我们在旅游市场秩序的联合执法活动中,共取缔了黑旅游大巴10辆,其中涉及9家单位和8名从业人员,罚没金额20余万元。应当说加大打击违法力度不断加大。
          第三,我们完善了社会的治理机制。从去年开始,我们向社会公开招募了1000名旅游服务质量社会监督员,我们叫做泉城旅游啄木鸟,绕群众参与到旅游市场的监管和监督中来。应当说从去年这个啄木鸟队伍成立以来,去年十一黄金周,我们通过明察暗访的形式,对旅游企业的服务质量、经营行为、景区的安全保障措施进行了监督。应当说通过短短黄金周的7天,我们就向旅游景区、旅行社提出了合理化建议近300条。今年大明湖元旦免费开放,我们在元旦和春节的黄金周,又出动了近300人次,在市中心的主要景区加大巡访。应当说通过对景区包括工作人员服务质量的监督,包括景区安全设施的保障,以及在文明旅游宣传的引导和协助景区疏导、维持秩序,应当说提供了相当大的帮助。泉城啄木鸟行动自从起动以来,也得到了各级领导的高度关注。省旅发委也专门发了通知要在今年全面推广这项工作。在今年3月15号,我们成立了啄木鸟的济南市的协会,也就是从原来活动的松散性正式升级为一个正式的社会团体。4月12号,我们啄木鸟首个工作站在百花洲落户,同时包括大明湖、千佛山、西客站和机场,我们今年一共设立了9个工作站,把我们的活动的松散性升级为固定的站点。  
  • 主持人 : 谢谢王支队长的回答。  
  • 群众代表 : 我想问一下五一小长假马上要放假了,我想带家人去转转,我想问公园有什么活动?我想问杨书记。  
  • 杨德海 : 感谢这位市民朋友对园林工作的关注和关心。五一小长假马上要到了,按照惯例,五一小长假都是咱们市民游客出玩的一个好的时节。实际上每年济南园林局都要组织所有的公园景区为五一小长假做一些精心的游园准备。按照我们的计划,今年在4月中下旬到5月中下旬,我们用一个月的时间,要举办第六届园林文化月活动,今年的园林文化月活动,涵盖了12个景区,有30余项活动。就拿五一小长假来讲,像天下第一泉景区就准备了像游济南的明湖游园会,千佛山要举办第三届民间艺术节,动物园要推出以动物为主题的游园活动,像新出生的环尾狐猴的小宝宝也要首次和广大游客和小朋友见面。其他部门也举办了很多丰富多彩的活动,在这里也祝愿你的家人在五一期间能游的高兴,玩的嗨。  
  • 主持人 : 谢谢杨书记的介绍。  
  • 群众代表 : 今天很高兴来参加《政务监督面对面》,我是双重身份,一个是市民代表,一个是泉城代表。前一段时间,我们经常出没在各大景区公园,从我们自身的寻访和听到广大游客的反映,感觉到我们济南各大公园园容园貌和园林职工的服务态度各方面,大家都非常满意,再就是对我们泉水直饮点,大家都感觉到非常好,我们逛公园可以直接喝到甘甜的泉水,无论是外地游客还是济南市民,反映都非常好。今天给杨书记提点建议,是不是能多增加一些泉水直饮点。  
  • 吕杰 : 这个问题我来给这位市民朋友回答一下。根据咱们整个景区的实际情况,我们前期在泉城公园、五龙潭公园、趵突泉公园建了4处泉水直饮点,这样就满足了外地游客到济南来既能观到泉水,又能品尝到甘甜泉水的需求。根据大家的要求,今年我们准备在3个景区里再上15处泉水直饮点,已列入今年的预算,预计到今年年底之前全部完成。  
  • 主持人 : 感谢。  
  • 群众代表 : 我觉得目前乡村旅游这一块,确实成为济南市旅游经济发展的一个很重要的组成部分,目前怎么发展出济南特色,发展好咱们新的乡村旅游产业方面,有什么样的一些思路和打算?包括生态保护这一块同时兼顾方面,采取了一些什么措施?  
  • 郅良 : 这位市民朋友,济南市的乡村旅游相对来说比较薄弱,所以我们这两年也加大了乡村旅游扶持引导的力度。特别是我们从去年开始,已经集中打造了几个特色比较鲜明的片区,比如说长清的齐鲁风情8号街,章丘的垛庄的五彩山村。这些县都是相对生态保护比较好的,都是一些相对经济比较薄弱的贫困村。
          经过我们的改造提升,通过我们发挥挖掘建设现在的乡村的味道,这两个片区现在知名度也是比较高,去的游客也是非常大。我们通过乡村景点的打造,民宿的开发建设,特别是乡间餐饮的挖掘,也吸引了大量的游客。
          今年我们在今年的工作计划中,也在特色小镇这方面,还有我们的生态园区和农业的结合上,我们也有一些扶持政策,主要就是引导更多的符合条件的乡村来发展乡村旅游。
          这两年我想在这方面,济南的乡村旅游会发展的比较快,比较好,也给我们市民提供周末游的这样一个好的去处。  
  • 主持人 : 谢谢郅主任的回答,谢谢大家。接下来我们把掌声送给现场的各位问政代表,谢谢他们。  
  • 群众代表 : 您好,吕主任,我麻烦请教您一个问题,大家都见到了,今年年初大明湖景区已经对公众免费开放了,我想请问一下,咱们全国比较著名的趵突泉景区,有没有意向或者计划对公众免费开放?谢谢。  
  • 吕杰 : 景区开放它是一个细致、综合、复杂的工程。我这里为什么用“工程”来说,而不是说工作?就是说要开放简单,明天我们把门打开就可以,但是它是一个综合性非常强、针对性非常强的工程。大明湖开放,前期我们做了非常多的基础性工作,而且现在正在做一些基础性工作,包括厕所提升、游客中心的提升,包括一些基本服务点,包括导游人员的提升等等,包括养护管理等一系列的事情。其中重点就是安全的问题,刚才我也报了一个数字,2016年大明湖老区是54万人,今年是280万人,同比去年增长了220万,增加410%。趵突泉景区是在济南甚至是国际上有一定地位的景区,但这个景区里面实际上可用的游憩的道路不是太大,最大客流量按照每平方米1.5人来计算,最大是3人。如果是打开的话,会支撑不住这么大的冲击力。因为趵突泉对我们来说,它太可爱了。  
  • 主持人 : 谢谢吕主任的回答,也感谢这位提问的现场观众。接下来我们来接听热线电话,看看这位朋友有什么问题,您好?  
  • 热线市民 : 您好,我有这么一个事情,我是4月6号跟团去了泰国,去了曼谷和芭堤雅,当时我们跟旅行社签的合同里说是没有任何的自费项目,导游也不会给我们提供任何的自费项目。但我们到芭堤雅之后,导游不是强迫我们自费,但是他向我们强烈推荐了一个人妖秀的表演,它的费用是人民币300块钱。这样我们团当时是18人,基本有2/3,当时有12个人去看了这个秀,有家的孩子比较小,所以人家没有去。所以我就想问一下,这个事情怎么能够给我们一个解释?而且到现在为止,旅游局的工作人员给我回复电话以后,说旅行社公司会有人给我打电话来协商解决这个问题,但是到目前为止,我也没有接到旅行社的人给我回电话。  
  • 王晓冬 : 《旅游法》明确规定,旅行社不能强迫游客参加自费项目,除非双方协商一致。游客完全可以拒绝在双方合同约定之外的购物合同或自费项目。这样,您已经向我们拨打过投诉电话,也希望您准备一些相关的凭据,包括旅游合同行程单,这样才能看出来增加的自费项目是不是经过您同意签字的。下线之后我们的工作人员和您及时联系,和旅行社共同协商处理此事。  
  • 主持人 : 这位女士,请保持电话畅通,对于您反映的这个问题,我们新闻频道的相关节目也会继续追踪报道,感谢您打进电话,再见。接下来我们继续来接听下一部热线电话。  
  • 热线市民 : 我姓张。我主要是想反映历下区龙鼎大道西侧这边有个西山东路,这地方的绿化问题。它这个道路应该是一个坡地,已经做过绿化,两边的小区里头也都绿化了,但就是中间西山东路这个地方它的绿化现在是入住已经有两年了,应该是和小区几乎同时开始,它现在弄得不知道什么树种的树几乎都是树干,已经两年了也没有树叶,就是光秃秃的树干,也就是从小区到山坡,道路两侧成为了一个单位的绿化不能说是盲点,但至少是一个很光秃秃的地方。它绿化的效果不好,而且两边树种上之后,也没有见有什么管理,有树干,但是有的都不挂叶子。  
  • 杨德海 : 这位张先生,刚才您反映的历下区龙鼎大道的绿化问题我们已经清楚了,我们下线以后,到现场实地看一下,如果这个地方已经纳入今年的计划中,我们就按计划实施,如果没有纳入,我们将把它纳入绿化计划进行实施。包括您刚才讲到的不太长树叶的树种,我们也将进行调配,请您保持电话畅通,如果您方便的话,也可以和我们一起到现场,给我们提一些指导性的意见或者建议,我们共同想办法把您刚才说的绿化问题解决掉。  
  • 热线市民 : 我还有一个问题,后期管理它可能不仅仅是绿化的问题了,咱树种好之后,它的树池子把土翻起来了,它在四周堆土,因为它周边有坡,只要一下雨,路两边的土全都流下来。  
  • 历下区园林局 : 我是历下区园林局副局长,对这位朋友提出的地方,我们下线以后到现场进行核实,然后进行处理。  
  • 主持人 : 张先生,刚才历下区园林局的负责同志已经表态了,我们也期待这个事情得到圆满的解决。
          以上就是场外观众的热线电话,非常感谢大家对我们节目的关注和支持,接下来我们继续来看下一个问题短片。  
  • 主持人 : 刚才的短片反映的问题都和园林绿化有关,我们先来问问杨书记,刚才短片中反映的第一个问题历下三院西院区附近拆违建绿的问题,我们下一步的打算是什么?  
  • 杨德海 : 片中第一个问题,牵扯到我们拆违拆临以后的建绿透绿工作。这项工作是今年市委市政府453工作当中的一项非常重要的工作。建绿透绿也给我们园林绿化工作提供的非常好的契机。关于拆违拆临见绿透绿,以绿化为原则,以不绿化为特例,这也为我们园林绿化工作指明了方向,创造了很好的契机。
          到目前为止,我们全市建绿透绿的地块接近14万平方米,下一步大约还有700多块正在设计规划中,也是一定要进行建绿透绿的。
          刚才片中提到的属于历下区,年初我也正好到现场看过,历下区园林局也有这方面的打算,请我们历下区园林局的同志做一下进一步的回答。  
  • 历下区园林局 : 对于刚才的市民朋友反映的问题,这个地方就是拆违以后的一个地块,已经完成了绿化设计,现在正在走招标程序,一旦招标完成,马上进入施工。我想在国庆节之前,一定把这个地方以小院的形式提供给周边居民。  
  • 主持人 : 有没有可能在空地的现场有一个公告牌,至少可以让周围的群众知道,至少在十一建成的时间大家不会再有疑问。  
  • 历下区园林局 : 下一步将把规划设计图纸在现场进行公示,从拆违拆临这一块,作为区委区政府进行公示,现在1500万资金已经到位,正在进行设计过程。  
  • 主持人 : 谢谢这位负责人,也谢谢杨书记的回答,先把掌声送给他们。谢谢。
          刚才片中还反映了另外一个问题,市中区福景佳苑小区附近万灵山的上山步行道和卫生状况的问题,对这两个问题,杨书记您怎么看?  
  • 杨德海 : 刚才片中这位市民朋友提到的问题,实际上涉及到今年我们为民办实事的其中一件,就是为民办实事,山体公园建设。山体公园建设是近几年济南园林工作的一个重中之重,也是我们专门打造的一个建设项目。从2015年开始,我们制定了山体公园建设的三年行动计划。截止到去年,我们园林系统一共建成并免费开放了26座山体公园,受到广大市民和游客的称赞。
          2015年,我们山体的修复和山体公园建设项目,还获得了“中国环境人居范例奖”,也为咱们济南争了光。
          2017年,我们山体规划建设和山体公园项目还要继续进行,这也是为民办16件实事之一,今年计划新建8座山体公园。片中反映的万灵山也在计划中,它属于市中区,更具体的情况,请市中区园林局的马局长继续回答这个问题。  
  • 市中区园林局 : 我是市中区园林局局长,我姓马。首先对市民朋友关心我们园林工作、关心山体公园建设表示感谢。这里面存在三个问题,一个是山体公园建设,一个是与彩板房,一个是卫生问题。我分别做解答。
          首先山体公园建设,首先要搞清楚我们的出发点和落脚点,我们搞山体公园建设,就是为老百姓建一处处的健身娱乐场所,所以老百姓的意见、市民的意见我们很乐意听,我们也乐意把老百姓的意见、市民的意见融入到我们的规划设计中。
          第二,关于万灵山山体公园建设,我们现在已经纳入今年市中区民生工程之一,设计方案、招标方案都已经完成,在不久的将来,招标完成以后就可以实施。给大家这么个时间节点,待到明年春暖花开时,你就可以到山上游玩,而且居民提出的这个问题,我们不但要给他建上山道路,而且我们还要指引上山道路,叫老百姓能上得去山,能串的起来。第二,我们要在合适的地块在绿树从中建休闲廊亭,让老百姓可以休闲。第三,我们还要把体育设施上山,喜欢健身的市民同志也可以到山上健身。总之,把山体公园建成一个叫老百姓娱乐、健身、养生的地方。
          第二,关于彩板房,据我了解,是由于开发商临时建的房子,我们在建设山体公园的过程中会一起拆掉。房间的物品已经清理的差不多了。
          卫生问题,我回去联系相关职能部门和办事处,立马解决这个问题。  
  • 主持人 : 谢谢马局长的承诺,也感谢杨书记的回答,掌声送给二位。
          结合刚才几位嘉宾的回答,我们再请许教授说说他的感受和建议。  
  • 许峰 : 我的强烈的感受,就是现在整个的世界旅游名城建设,实际上是到了一个拼内功的时刻了。就是我们过去主要是建设世界旅游名城,看到“旅游”二字,主要是讲景区。景区相当于我们家的客厅,但我们现在开始关注到社区、街区、公共场所,就是我们家打扫干净,我们的客厅、卧室都要清理出来。为什么关注到这些?我们从今年的政府工作报告中可以看到,我们现在已经进入到了大众旅游时代,人多了,客厅自然放不下,所以很多街区要建设好。
          第二是全域旅游,我理解就是景社一体发展,游客不仅看景区,还要看你的角落,进入到你的生活。像北京的胡同游、杭州的小巷子游,就是这些比较著名的旅游名城,它比我们济南很早就已经进入到这个时代。济南现在开始拆违建绿,这恰恰迎合了响应全域旅游时代的发展的要求。
          第三是休闲旅游,我们过去是观光,现在我们要更随意的待,所以景区自然待不下。
          所以我想随着大众、全域、休闲三个元素的融合,我们必须高度重视社区旅游元素的开发利用。就是拆违拆临建绿透绿,是泉城共同需要完成的一个艰巨任务。建设好之后,我想我们济南就可以呈现出非常好的一个状态。  
  • 主持人 : 谢谢许教授,掌声送给他。接下来我们来看最后一个问题短片。  
  • 主持人 : 就像刚才许教授所说,现在我们过么的旅游呈现了大众化的趋势,也就是说可能相当有一部分人有旅游的诉求,也会有很多很多的市民在旅游的过程中会遇到刚才短片中两位市民遇到的问题。
          遇到这样的问题,我们该怎么办?在境外旅游购物的过程中产生了纠纷,又该如何处理?这个问题请旅游监察支队的王支队长给大家解答一下。  
  • 王晓冬 : 大家也都知道,吃住行游购娱是我们旅游的六大要素,作为旅游购物来讲,也是六大要素之一。我们出门旅游的朋友都想在旅游目的地购买一些当地的特产回来送给亲人朋友,或者自己用。但是由于购物回来之后,由于产品质量不行或者说觉得质次价高想要退货,这种问题在我们从去年开始,也发生了很多这种问题。从2016年投诉的统计情况来看,涉及到购物退换货的投诉占到去年投诉总数的13%,应该说这个问题还是比较突出的。
          游客在出行之前,应该是和旅行社签订一个旅游合同,具体购物环节是需要在补充协议中进行约定。如果说旅行社在合同约定的购物点带游客去购买东西,游客与购物商家又产生另外一种关系,它是不同于游客与旅行社签订的合同的。
          至于说退换货的条件,在游客与购物店购买的产品介绍、发票、收据上应该是比较明确的。如果说游客因为自己觉得产品不良不过关或者质次价高要求退货,肯定需要提供一些相关鉴定部门的鉴定。
          但是作为旅行社来讲,不能因为合同的相对性,让游客自己到购物店退货。如果符合退换货条件,作为旅行社,作为组织旅游活动的旅行社,还应当协助游客进行退换货。
          从这个短片中反映的这两个问题来讲,我觉得旅行社有义务协助游客进行退换货。  
  • 主持人 : 谢谢王支队长的回答,掌声送给他。接下来我们请许教授说一下您的看法和建议,如果大家在旅行购物的过程当中遇到了短片当中反映的这些问题,您觉得应该怎么办?您的意见和建议又是什么?  
  • 许峰 : 应该看到今天反映的这些购物问题,都不是发生在我们济南,就说明我们本地监管还是很好的,都发生在游客出去之后。
          我觉得第一点,游客自己要有预警意识,就是他要有消费预警,就是你首先要有质量意识,我记得我们一直反对低价游或者零团费,但是还有游客会参加这些低价旅游团,就是明知山有虎,偏向虎山行,这自然就增加了你旅游的风险。
          第二,你参加旅游团,一定要有维权意识,你各种原始消费凭据和图象都要有,甚至要有录音、录像。
          最后一点,我觉得应该有攻略意识,像刚才说片中那位先生说的瑞士名表,这个自己要有所了解,可以减少自己上当的概率。因为旅游者是个体,特别多,所以每个人做好自己的意识是最根本的。
          从旅游执法角度来说,我觉得济南的监察支队应当加强对旅行社的监管,对它的产品线路加强备案预审,让他们能够选择一些有品质的购物场所,这样可以从源头上杜绝一些购物陷阱,另外提前准备一些小警示,避免这些事件的发生。
          最后,我们这些事件发生之后,不要让它发生了就算了,应当与工商等等部门建立一个旅游的信用榜,让大家都能看到。  
  • 主持人 : 谢谢许教授,掌声送给他。
          接下来我们一起关注来自济南政府网、无线济南手机台客户端、天下泉水客户端的网友发来的问题。
          我们来关注来自济南政府网的网友,他说到,我再新闻上看到,咱园林市民联席会都走出国门了,我本人平时也比较关注园林,想加入这个组织,需要怎么办理,走哪些程序?
          这个问题是问园林局市民联席会的,有请杨书记回答一下。  
  • 杨德海 : 这位网友提到的问题是这样,关于市民联席会,这是我们公园景区和广大市民、游客之间的一个非常好的桥梁。从2013年的时候开始,像天下第一泉、千佛山、泉城公园、英雄山、森林公园、动物园等等,有7家公园逐步在建市民志愿服务者联合会。在这7家的志愿者服务联合会的基础上,我们成立了市民联席会,主要是征询广大市民的意见和建议,改进我们的工作。我们的理念是为市民管理公园转变到和市民一起管理公园园区。
          这位市民是非常热心的,如果想加入我们的市民联席会,可以就近,刚才提到有7家,包括佛慧山、动物园,你就近申请报名就可以,非常简易,也非常欢迎广大市民游客多参与到我们的联席会当中。  
  • 主持人 : 谢谢杨书记的回答。我们继续关注下一位网友的问题。
          这位网友同样来自济南政府网,他说道,红山路牧牛山公园西北山体大面积荒芜,损坏历下区乃至济南市形象,希望尽快采取补救措施,改善绿化环境,加强绿化部门管理,恢复山体公园的绿化环境。这个问题仍然和园林绿化有关,杨书记您看谁来回答?  
  • 历下区园林局 : 牧牛山公园西北侧这个地方,是前几年为了山体治理进行了一些挂袋绿化,从顶点到地面大约在100米左右,所以绿化的难度也比较大。当时为了破损山体治理,进行了挂袋绿化。这个绿化,由于旅游路有个水井,这个水井是整个二环东路以外在旅游路上的水井,包括浇水、养护,包括牧牛山西北侧挂袋绿化的水也是由这个水井提供。
          前期为了保泉,这个井给封了,不能再进行取水,前一段时间水供应没有地方提供资源。我们现在正在想办法,结合中水处理,利用中水进行补水,进行山体浇水。我想在下一步会改变它的面貌。  
  • 主持人 : 我们看来自无线济南手机台的网友,他说到,去年,咱们举办了第一届国际泉水文化景观城市联盟年会,第二届啥时候办?都有哪些内容?我们老百姓能参与吗?  
  • 杨德海 : 这位网友提的问题,涉及到我们泉水文化景观城市联盟,在去年9月初,我们园林局和市外办联合举办了第一届国际泉水文化城市景观联盟年会,举办这个年会,它的起因也是按照市委市政府领导的要求,也就是说从世界纬度看济南,用世界的语言讲好济南的故事,目的是把我们济南更好的推给到全世界各地,使我们济南在世界袋子朋友圈中,我们的朋友越来越多,我们济南国际的美誉度、国际声望越来越高,就这么一个目的。
          通过去年的举办,应该说效果还是不错的第一届的年会共有18个国家、30个城市、200余名嘉宾参加的我们第一届的文化景观联盟的城市年会。
          今年我们要和市外办,还有包括我们市旅发委,要联合举办第二届泉水文化景观城市联盟年会。现在整个活动正在策划中,我们策划中既会有高大上的项目,也会有接地气的适合百姓、市民游客参与的活动,比如泉水景观游、健步走,还有很多老百姓参与度比较高的活动。我们也正在策划,也欢迎广大市民游客给我们多出好的主意,多出好办法,我们共同想办法,把联盟年会办的越来越红火,越来越受老百姓的欢迎。  
  • 主持人 : 谢谢杨书记的回答,我们继续来看下一位网友的问题。
          这位网友说到,野生动物世界动物种类挺多的,我们想在园区买到更多有动物特色的纪念品,这方面能不能增加一些?  
  • 杨德海 : 野生动物世界自从2015年9月份开放以后,受到广大市民,特别是小朋友的热烈欢迎。到目前为止,已经接待游客110多万人次,近期我们把旅游产品的打造也作为一项重点工作,特别是像一些珍稀动物,比如犀牛、津虎,我们以他们为原型开发一些旅游纪念品,也便于广大游客在游览公园的同时,能够有一些的纪念品作为纪念。也欢迎广大网友多给我们出好的建议。  
  • 主持人 : 我们再来关注来自天下泉城新闻客户端的网友发来的问题,他说到,每当四月济南就像下雪一样,杨絮、柳絮满天飞,部分人群会过敏,我就是这部分人群中的一员,真的是特别难受,厉害的时候喘不上气来。而且满天的飞絮也污染环境,能否将杨树、柳树集中到一个片区种?这样既保留了它们,又能减缓污染与过敏源。希望领导们能够想想办法,救救我们。  
  • 杨德海 : 杨絮柳絮满天飞是多年反映的一个老问题了,杨树、柳树是雌雄异株的,特别到4月份它要散播种子,这是一种自然现象,但是有些人对柳絮杨絮过敏。
          杨树从上世纪八九十年代,是作为我们市里的主要树种进行栽植。我们采取一个办法,我们选择新的行道树的时候就不再选择这个,随着时间的推移我们就淘汰它们。
          第二种方式,包括柳树在内,我们在选育了雄株比较多的树,再就是通俗讲,给柳树做避孕术。另外给雌株采取办法,让雌株少分泌柳絮或者杨絮。另外就是在雌性的柳树枝头换成雄性的,让它避免柳絮产生。另外我们多洒水,让絮状物飘不起来。  
  • 主持人 : 杨书记,办法想了很多,能够呈现出效果是什么时候?  
  • 杨德海 : 我们在4月份已经采取这样的办法,而且这两年一直在采取这样的办法。但是说实话,根治还需要时间。  
  • 主持人 : 谢谢杨书记的回答。
          以上就是所有网友的问题,感谢各位网友对我们节目的支持。
          接下来到了现场的问政代表行使自己手中权力的时刻,请针对上镜嘉宾的表现,分别打出你们心目当中的分数。  
  • 主持人 : 好,分数已经出来了,济南市旅游发展委员会最终得分95.13分,济南市城市园林绿化局最终得分96.03分,济南天下第一泉风景区管理中心最终得分95.07分,济南市旅游监察支队最终得分94.73分。掌声送给我们的问政代表,谢谢大家!
          接下来有请我们今天的现场的四位嘉宾分别做一句话的表态发言。  
  • 郅良 : 旅游是幸福产业,让市民和游客满意是我们追求的工作目标。我们会一直努力下去。  
  • 杨德海 : 我们的园林工作要和市民的生活贴的近一些、再近一些。所以我想说的最后一句话,打造民生园林,我们永远在路上。  
  • 吕杰 : 把困难留给自己,把方便留给游客,请各位朋友继续关注、支持天下第一全风景区,谢谢。  
  • 王晓冬 : 监管是职责,服务是宗旨,我们在今后的工作中,要直面问题,狠抓落实积极作为,营造公平有序的旅游市场环境。谢谢。  
  • 主持人 : 节目的最后,我们要请本期节目的点评嘉宾许教授,对我们整场电视问政做一个总体点评。  
  • 许峰 : 我觉得今天参加这个活动非常开心,因为我发现我们真的在国际旅游名城的建设上,大步往前进。总体来说,旅游名城建设是项很难的工程,很难一蹴而就,要充分认识到它的长期性和艰巨性,我们很多问题都到了细节层面、顽疾层面需要解决。
          但同时要看到济南的人文历史非常深厚,底蕴很厚,我们的支撑性和成长性很好。所以我也有信心。
          我最后简单说三点,第一,我们要有大格局意识,这是两个纬度,一个是空间格局,再是心理格局。空间格局,当时前面讲的,是一心四方全面发动,我们各个角落都要按照名城来打造。在心理层面,我们不应当把泉城认为是我们自己的,我们认为泉城是大家的,泉城是世界的,大家可以看到,任何一个旅游名城的它首先能用开放的胸怀面对这个世界。所以刚才节目中反映的一些问题,像王府池子的问题等等,归根结底还是很多人没有大格局意识。这所以这两个意识是我们建设世界旅游名城的支撑。
          第二点,主人翁意识,发动大家从基层做起,让老百姓自己激发自己、热爱泉城、建设泉城的信心。所以我觉得爱济南、护泉城,有自信,很潇洒,自信和潇洒我觉得是建设好国际名城的关键,我自己做旅游这么多年,我自己也是济南人,觉得我们对自己城市的信心不足,谈起来我们感觉有诸多不足,但应当充分看到我们城市的魅力,你首先要有自信,才能展现给大家。
          再就是潇洒,济南人过的很潇洒,过去我们从老舍的文字里感受到济南的温情的一面,但是我们这种潇洒,就像黄庭坚说到济南潇洒似江南,这是我们都应该有的。所以从主人翁的角度,老百姓要有主人翁的意识,爱济南。从旅游的角度,从园林的角度,旅发委我们多考虑一些怎么配合园林的工作,我们大家共同来补位,共同支撑发展。这样真的来实现老中青人人都是旅游主体,大家共同形成一个很强的意志力,我们建设国际旅游名城的目标非常快就能实现。
          最后一点,还要坚持大旅游的意识,就是我刚才讲,景区和社区在新的背景下都已经合二为一了,我们每都是济南形象的代表和济南品牌的支撑。所以我们要集合各方面的努力共同把这个旅游名城打造好,旅游不仅仅是旅发委或园林局的事情,是我们在座每个人的事情。我们大家都做好这个工作,我相信我们的国际旅游名城一定会很快建设成功。谢谢。  
  • 主持人 : 感谢许教授,许教授一番话,也让我们对打造国际旅游名城充满了信心。
          感谢现场以及电视机前的每一位观众朋友收看本期节目,大家仍然可以拨打12345市民服务热线、82958080新闻热线给我们提供线索。“直面问题 践行承诺”,咱们下周同一时间再见!  
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