8月15日(周二)下午2点,国移动济南分公司、中国联通济南市分公司、中国电信济分公司、中国铁塔股份有限公司济南市分公司四家单位的主要领导将做客《作风监督面对面》演播室,就电信资费、网速、基站建设,手机信号质量等方面的问题,接受电视问政。欢迎市民在问题区留言或拨打82958080参与现场活动。

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提速降费如何落到实处?
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看“直面问题践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》,我是海沫。
          本期节目的上镜单位是:中国移动济南分公司、中国联通济南市分公司、中国电信济南分公司、中国铁塔济南市分公司。今天电视问政节目的主题是“提速降费如何落到实处?”
          在我们节目播出的同时,济南市政府网和济南网络广播电视台也将同步进行图文和视频直播,您可以扫描屏幕下方的二维码五,或者在各大应用平台下载并登录“天下泉城”客户端参与节目、反映问题。
          接下来为大家介绍我们本期节目的上镜嘉宾,他们分别是:
      中国移动济南分公司党委书记李德明,欢迎您!
      中国联通济南市分公司总经理张鹏,欢迎您!
      中国电信济南分公司党委书记总经理刘翠立,欢迎您!
      中国铁塔济南市分公司总经理王军,欢迎您!
          坐在四位上镜嘉宾对面的是济南市行风监督员和市民代表,他们也是带着问题来的,在节目的最后,他们将会根据今天四位上镜嘉宾的整场表现,通过他们手中的表决器打出他们心目中的分数,欢迎各位。
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东大学微电子学院教授、实验中心主任邢建平,欢迎邢教授!
          7月31日,国务院总理李克强到中国电信、中国移动、中国联通公司考察时,要求三大基础电信公司实施提速降费措施,服务企业和消费者。那么目前在资费和网速方面市民都有哪些要求,运营商应该如何改进呢?下面就让我们开门见山,直面问题,首先来看第一个问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 刚才这个短片集中反映了部分市民在使用三大运营商的服务过程当中遇到的一些问题,并且对提速降费提出了自己的一些期待和盼望。
          接下来我们就请三大运营商的三位老总,分别做一下回应,首先我们来和移动的李总交流一下。刚才我们看到,移动的有位客户提到,觉得流量比较贵,再一个是节假日专享流量包过期不能用的问题。对这两个问题,不知道李总怎么看?  
  • 李德明 : 流量的需求是随着人们的生活需要,用流量的地方越来越多。作为移动来说,前期一直采取好多措施,刚才这位客户也讲了,一开始我们推出了套餐,套餐内还有一定的省内流量和省外流量,有39元的小天王卡。这些资费都是根据当时的需求设计的。后来随着节假日流量的需求不断增加,所以叠加了好多节假日的流量包,比如春节、节假日。
          随着流量迸发的需求,人们手机支付、网上购物越来越多,这些流量远远满足不了需求。前一段时间我们看到,三大运营商都推出了99套餐,就是99、129、199。就是99套餐在本省内流量不限量,国内流量99的大概是1G,129的2G,199的3G,这些就把本省的流量全放开。国内流量,根据用户需求叠加1G、2G、3G。
          刚才用户提到的问题,有些宽带的问题,我们现在正在提速,由原来的2M、3M,现在扩展到100M,100M的速率能满足现在用户家庭需要。  
  • 主持人 : 刚才提到9月1号开始,三大运营商要取消国内长途漫游费。我们移动有哪些规定,市民可以享受到那些实惠?  
  • 李德明 : 2015年的时候,李克强总理给三大运营商提出了降费,一个是无线提速,一个是有线提速。降费当时给我们提出了几点,一个是流量费、一个是通话费,一个是国际费用。目前看,我们国际的已经90%以上的国家实现了话音降到1块钱之内,流量包每天30、60和90不同。这是在国外。
          国内我们9月1号全部实行长市漫合一,就是长途、市话、漫游合一。我们三大运营商都做了大量工作,原来规定我们10月1号开始,我们经过这一段努力,提前到9月1号。9月1号实行以后,所有的产品,不管你原来用的6分卡、9分卡或者1毛2分卡,所有这些都是按照现有通话的单价过渡到长市漫合一。也就是9月1号开始,所有用户都统一价格。  
  • 主持人 : 为了进一步落实李总理提出的提速降费要求,进一步挖掘潜力,下一步我们移动还有哪些具体举措?请您简单介绍一下。  
  • 李德明 : 我们三个举措,一个是必须完善我们的支撑系统,保证9月1号实行。第二个,我们扩充网络,因为随着流量的需求,网络的容量也在扩容,就像高速一样,忽然间流量和长话使用非常大的时候,我们必须扩充网络。现在我们扩充网络也基本完善。第三是我们设立好多的咨询热线,来解答客户所有的需求。  
  • 主持人 : 谢谢李总的介绍,把掌声送给李总。谢谢。
          接下来我们再和联通的张总交流一下,联通公司客户也提到了流量不够用,费用高的问题,咱们下一步怎样提速降费呢?  
  • 张鹏 : 刚才提到流量不够用的问题,我们现在三大运营商都推出了不限流量的套餐,这个套餐也是最近刚刚推出的。另外一个,我们现在根据用户消费场景不断细化功能,针对产品,因为现在消耗流量比较大的像视频、直播等等,我们现在有专门针对的套餐,这是免流量的,就是用户可以根据自己的消费行为来选择适合自己的产品。
          另外,关于提速降费,刚才讲,首先是要提速,我们首先在网络能力上要提升起来。现在从移动网络看,我们在济南已经实现了移动4G覆盖,我们现在也在做城市名片的活动,希望用户在城市的各个地方测试我们的网速,我们可以给客户进行回馈。
          另外一点,关于宽带网,2015年7月份我们已经在全国实现了全光城市的建设,从2015年、2016年、2017年这三年实施建设。今年提到100兆和200兆,用户可以根据自己的需求来进行提速。  
  • 主持人 : 刚才短片中我们采访的联通用户还提到两个比较具体的问题,一个是39块钱的超牛卡,在9月1号取消长途漫游费之后,还需要到大厅办理相关手续吗?  
  • 张鹏 : 不需要,刚才李总已经解释过,这是我们后台技术做调整,对用户端来讲,没有任何他需要做的工作。  
  • 主持人 : 另外还有市民提到,联通手机信号相对来讲比较弱,下一步我们有没有改进的计划?  
  • 张鹏 : 我听到这个问题,这个弱不知道是信号差还是覆盖的问题,因为我们现在接到的问题跟以前也不太一样,现在有的是感觉我上不了网,以前主要反映电话的问题。我刚才也提到,我们目前在做城市4G精品网络的建设,关于比较弱的问题,我觉得有时间和机会,应该具体问一下在哪个应用场景下,比如是在干道上还是人流密集区,还是比方说在地下室等等区域。因为目前我们针对不同的应用场景,有不同的优化覆盖方案,我们到时候会做详细的沟通和解释。  
  • 主持人 : 我估计对这名客户来讲,他体验过三大运营商的服务,所以他是普遍感觉在信号方面,联通要稍微弱一些。我觉得他可能更希望我们在这方面加强重视,能够自查一下。
          接下来我们再和电信的刘总交流一下,刚才在采访中,我们也听到了电信的用户对降费提速也提出了自己的要求和期待。我们怎么回应这部分用户的期待?  
  • 刘翠立 : 近几年我们一直响应国家的号召,实际上刚才两位老总也讲了,我们三家基本上都是在同步做一些提速降费的工作。像中国电信近几年基本上我们的网络速度是提高了大约平均4倍。现在老用户免费提升到50兆,新用户都是百兆起步,200兆起步。像我们的专线用户,支持国家“双创”,基本是下降15%,国际电话平均特别是对“一带一路”这边,我们下降是90%的水平,流量下降58%,基本是这么个情况。
          还有后续的安排,包括9月1号我们整个国内的长途漫游的取消,这都是我们开展的一些举措。  
  • 主持人 : 谢谢刘总的回答,掌声送给刘总。
          刚才三大运营商的三位老总分别说了一下他们目前来讲在提速降费方面的一些举措,可以说提速降费是上至总理、下至普通老百姓的共同要求,接下来我们请今天的点评嘉宾邢教授来说说,您觉得三大运营商应该如何进一步的挖掘自身的潜力,更好的做到提速降费,让广大老百姓满意?  
  • 邢建平 : 中国是电信和网络最大的用户群国家,我本身虽然是搞电信研究的,但是我首先是一个用户。作为经济发展来讲,我们过去讲,要先修路。电信网络就是我们信息的高速公路。刚才几位老总也说了,这个路修宽了,上面跑的车少,那实际上就没法达到我们李总理说的繁荣经济的目的。
          下一步,我觉得要提速降费,第一,要注重安全。现在网络信息安全,尤其是网络,现在要跟金融搭界,安全在电信里边一定要放到一个高的标准。第二,效率和质量。比如说我们刚才也说了信号不好这个问题,我特别希望是不是公交车上、出租车上,还有我们有一些老百姓的手机参与我们的质量调查,做一个移动覆盖的测试。同时,服务老百姓,我也希望能出更多更实惠的大礼包。比如说,我在济青,我要去青岛的路上,三个小时,坐车的人是不是能够得到一个几个G的大礼包,路上我能看一两部电影。这个就把时空细分拆分了,所以也希望下一步能细分市场。未来也是希望在全世界我们中国的电信网络最便宜,然后信号最好。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,谢谢邢教授的专业点评。接下来我们再来看第二个问题短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,短片的后半部分反映了无线基站很多市民担心有辐射的问题,其实这个问题有一段时间曾经引起了很多市民的热议,很多市民担心无线基站会不会对自己的身体造成一定的危害,会不会使自己长期暴露在辐射的范围之内。
          接下来我们先和铁塔公司的王总交流一下,片中我们看到,住在鑫源山庄小区300名业主联名写信要求拆除楼上的基站,对这件事情王总怎么看?  
  • 王军 : 主持人好,现场和电视机前的观众朋友们下午好,非常高兴有这样的机会和大家沟通和交流。因为铁塔公司是第一次参加《作风监督面对面》栏目,铁塔公司成立的时间比较晚,2014年刚刚成立。我想在回答短片的问题之前,简单用两分钟的时间介绍一下铁塔公司,铁塔公司怎么来的。
          2014年,在国家大力推进网络强国、宽带中国战略,减少重复投资、重复建设,发展共享经济的战略指引下,经国务院同意,国资委和工信部成立了中国铁塔股份有限公司。它实行三步走的战略,第一步,三家电信企业所有的移动通信基础设施建设全部由铁塔公司一家进行承建。第二步,对三家电信企业原有的存量资产进行收购和注入,截止到2015年11月1号,在原来济南三家电信企业的9600座基站的附属设施,近十几年的资产已经完成了收购和注入。第三步,吸引民间资本,并且要择机上市,实现混合所有制。按照总部安排,中国铁塔将会在今年年底,最迟在明年年初香港上市。
          中国铁塔主要是经营移动领域基础设施的机房、铁塔、电源等配套设施的建设、服务、优化和运营工作。应该说济南铁塔是在2014年11月19日正式挂牌成立,两年多来,一共投入9亿多,交付了三家电信企业5110多个基站建设的需求,新建站的共享率达到73%。这是铁塔公司的一个概况,因为第一次参加这个栏目,简单给大家介绍一下。
          刚才片中反映鑫源这个地方的基站是在2014年开始建设的,三家电信运营商都有基站。当时为了满足客户通信需求,在和物业公司签署协议之后,就建设了,未征求广大业主的意见,在此深表歉意。
          在片中可以看到,实际上大家担心的主要是辐射问题,实际上我们很多为了自身的健康,有这种担心也是正常的,无可厚非的。我觉得更多的是应该把这种辐射的科普知识给大家宣传到位。实际上在自然界中,辐射是无处不在的,只要在绝对温度超过0度以上,任何物体都会以电磁波的形式往外发射能量,这就叫辐射。  
  • 王军 : 辐射分量种,一种是电离辐射,像原子弹、核反应堆,医院里的X射线、CT、核磁共振等等,这个如果长了,会对人体有危害。另外一种是非电离辐射,像太阳光的紫外线,基站,家里的电脑、微波炉。我们国家对非电离辐射是有严格的环保标准的,我们国家的规定是每平方厘米不能超过40微瓦,在欧洲的标准是不能超过450微瓦,在美国的标准是不能超过1000微瓦。实际上我们国家的标准是非常严格的。
          三家电信企业的基站入网的时候都是经过工信部的严格的监测,中央电视台的新闻频道曾经会同环保部的专家对一个楼顶的基站进行过检测,三家都有,检测的数据是根据距离远近,在2.1微瓦到2.7微瓦之间,远远小于40微瓦的标准。并且我们在打电话或者上网的时候,离基站越近,对你的辐射越小。举一个简单的例子,就像我们两个人之间的通话,如果我们离的距离很远,我们就要大声喊,如果离的很近,可能正常说话或者小声说话就可以。
          同样的道理也这样,如果你通话的时候,手机离基站很远,那基站和手机都要加大功率,这样反而会使辐射的值更大。所以我觉得这个片子中大家可以看到,主要大家是担心辐射问题。在这儿我对辐射问题我想说,不要有担忧。
          另外,这个小区的基站已经被临时关停,所以说大家也看到,对大家的生活带来很多的一些不便。刚才片中提到有一位老大爷有急事,走出去15分钟才把电话打出去。实际上咱们现在每个人都离不开手机,我们出门可以不带钱包但是不能不拿手机。现在市委市政府对我们移动通信基础设施建设是高度重视的,今年列入了济南市政府为民办的16件实事的其中一件,就是实现济南4G网络的出台,王忠林市长要求我们做早规划,做稳建设,做畅网络。所以说现在我们也是按照市委市政府的要求,编制了专项规划,我们的新建小区从去年7月1号开始,省住建厅就有一个标准,和我们新建小区一起实现四同步,就是移动通信的基站和小区是同步规划、同步设计、同步建设、同步验收。对我们的老小区,我们按照专项规划,结合老小区的改造,会和城市建设融为一体。
          在这儿,也非常感谢我们小区的居民对我们的监督,也感谢对我们移动通信基础设施建设的支持和理解。我就回答这么多。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,谢谢王总的解答,王总刚才是站在他的角度,首先介绍了一些铁塔公司的职能,并且给大家介绍了基站的一些基本运作的原理和它的功率。
          从刚才王总的介绍来看,也就是说一般来讲,基站是不会对人体造成辐射危害的。在这里,我们还有一些疑问,比方说我们建设基站,国家有没有一些具体的规定?需要建在哪里?大概多远要布置一个基站?我们建设一个新的基站,它的依据又是什么?  
  • 王军 : 现在咱们济南已经编制了《2016-2020年的移动通信基础设施建设专项规划》,按照这个规划,我们在2016-2020年期间,将会在原来的基础上再新建9779座基站铁塔,实现我们整个济南的网络信号和无线上网的全覆盖,并且为我们5G的发展做好准备。
          刚才主持人问到,我们建设基站的时候,首先规划是有了,我们应该怎么建设?基站建设距离的远和近,一是按照我们移动通信的发展,随着4G、5G的来临,它的基站会建的越来越密,为满足广大客户上网的需要。第二,三家运营商也会和铁塔公司一块,我们对网络进行不断的优化,因为随着这个地方新建小区的开发和一些人员密集区的不断流动,再比如说济南的地铁马上要开通,像这些会不断的根据网络的优化来调整布局我们的基站设施。这是技术的发展和专项规划结合起来解决。  
  • 主持人 : 也就是说将来基站的数量只会越来越多,因为大家对网络、对通信的要求也会越来越高。也就是说短片中出现的这种矛盾和问题,也会随之越来越多。因为并不是所有的市民会真正的理解刚才您说的那一番话,或许还会有这样那样的顾虑。
          我想了解当我们遇到这种问题的时候,我们采取的办法就是暂时关闭吗?还有没有一些更好的办法,既能够保障三大运营商用户的利益,又能够打消他们的顾虑。  
  • 王军 : 我想最主要的是向我们广大的业主、市民做好科普知识的宣传,让大家打消对辐射的担忧。因为只有大家,因为说实话,这些真的可能是平时的科普宣传不够,大家引起很多的误解,我觉得首先应该把科普知识的宣传给大家普及到位。
          第二,我觉得我们作为铁塔公司,作为移动通信基础设施的建设者,更应该进小区的时候,和我们市民、业主广泛征求意见,你取得大家的理解和支持。同时今天咱们这个节目,也希望这些市民代表,包括新闻媒体,也多把这些科普知识给大家进行宣传和报道。谢谢大家。  
  • 主持人 : 谢谢王总。
          说到专业知识,我们今天的点评嘉宾邢教授应该是这方面的专家,专家的话是最权威的。邢教授,您给大家科普一下,您觉得无线基站对人体会不会造成一定的危害?它的辐射到底会不会影响到我们人体的健康?请您回应一下。  
  • 邢建平 : 谢谢主持人。
          刚才王总也说了,实际上也对我们大学,包括中小学科普教育提出了更高的要求。实际上对广大市民来讲,大可不必担忧。为什么?实际上基站布的越多,说明它功率越来越小。要是说济南市我搞上一个大基站,那这个基站旁边的人都要受影响。所以没有合理的基站布局,实际上你也享受不到很好的、高质量的服务。
          按照基站就是我们和手机之间,和电信网络之间,最后一个节点必须通过它要接入。刚才王总也说了,从电磁辐射来讲,它是普适性,都存在的,刚才讲的电离型的辐射厉害,它会把生物键给你断掉,就相当于带有杀伤力。但是我们电信的基站的辐射,属于是非电离的,它实际上主要是热效应。
          举个例子,就是我们天天吹头发,都用1000瓦的吹风机,实际上吹风机在近处吹的时候,大约它的辐射是100微瓦/平方厘米。100微瓦就是我们刚才说这个基站最大值的2.5倍,是我们实测值的20多倍。你想想你天天吹吹风机的时候,也没有什么感觉不适。
          当然了,这也不是我一家之言。世界卫生组织在1996年专门就这个问题做了长达多年的调研和研究,现在也没有数据表明是因为基站的辐射,对我们老百姓的身体、人身健康有影响。当然,我们刚才也谈到了,我们GB2014提出来的基站,实际上比我们香港行政特区,它也是在1800兆的时候达到了900,我们是40。说明我们还是很严格控制的。
          刚才王总也说了,随着铁塔公司的诞生,我想基站在同等情况下会越来越少一些。因为它可以几家融合。所以在看待基站辐射这个事上,我也是居民,我也担心。但是从科学的角度来讲,的确这不是什么大事。谢谢主持人。  
  • 主持人 : 谢谢邢教授专业的解答。
          接下来我们再回到刚才短片中反映的第一个问题,关于回民小区拆违导致断网的问题,这个问题涉及到三家运营商。其实随着今年我市拆违拆临工作的全面展开像类似这样的问题,我相信三大运营商应该经常会碰到。接下来请三大运营商分别回答一下,首先回民小区断网的问题什么时候能够解决,另外,面对拆违拆临的大的形势,如果一旦因为拆违拆临或者是其他工程项目导致断网,我们有什么机制?先请李总回答一下。  
  • 李德明 : 拆违拆临这个事情,我们三家当时是召开我们几大运营商会议,当时王市长问我,拆违拆临会影响到通信线路和基础设施,问我们三大运营商有没有决心支持政府的拆违拆临。当时我首先代表这几家,我说拆违拆临对“打造四个中心 建设现代泉城”是个非常好的事情,对提升我们济南的形象也是非常好的事情。我们几家运营商全力支持,当时我们的态度是这样的。
          随着拆违拆临的逐步深入,我们济南拆违拆临力度相当大,我们就在回民小区办理,我们亲眼目睹了回民小区的拆违拆临。刚才让我回答两个问题,第一个问题,回民小区现在正在拆,但是我们三家已经解决了,用其他的手段,用一些搭建的手段全部解决了。当时采访的时候我在现场。因为那条街拆起来很麻烦,因为居民比较多,烧烤店比较多,线路比较乱,施工难度大,我们重点加班,先保证客户的使用。目前来讲,回民小区解决了。
          刚才主持人又问我以后的拆违拆临怎么办。实际上我们有三个措施,第一个就是因为拆违拆临是有时间进度的,就是他把哪一条街要拆,分一期、二期、三期,一期目前完成,二期在收尾阶段,三期正在进行。你拆违拆临能够影响到我们的线路到底有多大,我们要编制一个计划,因为编制计划以后我们好备人员、备料,备抢修队伍。我觉得这是第一点。
          第二点,我们要找路由。所有有管道,我们先做。但是难在什么?没有管道。所以第二点,就是我们的线路管道。
          第三点,就是我们根据规划和管道的布局,实在解决不了,因为好多东西,他们办事处就临时晚上干活,没通知我们,我们也不知道。底下管道线路又没有,遇到这种情况怎么办?我们刚才说了,我们备有抢修线路。就是从这个问题上过不去,我们通过各种途径来解决。这样三种措施,来保证用户的使用,但是仍然是不行。你说断了马上能修通,有的能修通,有的需要24小时,有的需要两天,有的甚至四五天。但是也请广大市民理解一下,不是我们不想做,不是我们不愿做,就是受各种条件的影响,有可能我们做起来时间上有点时间差。  
  • 主持人 : 谢谢李总,先把掌声送给李总。
          接下来有请张总,您说说联通应对拆违拆临导致的断网情况,我们有什么样的应急措施?  
  • 张鹏 : 刚才李总说的已经很全面了,具体到我们的情况,因为今年底以来,我们确实拆违拆临的工作压力非常大,高峰的时候大概一天有一百多单的抢修。
          下一步,我想还是进一步做好相关工作,一个是加强线路的巡视,要密切跟踪整个拆迁的过程,包括我们的线路情况。另外一个,加强和市政单位的沟通,能够提前告知我们的拆违拆临工作安排,我们可以提前把路由做好,提前做好配置。第三,像重点区域,像回民小区,济南的市民都知道,像这些重点拆迁区域,我们会把强有队伍、人员建设、设备配备进一步加强,全天候待命。
          刚才具体说到回民小区,这个地方确实比较复杂,因为它这个过程是在进行中,后来又断了,但是断了我们又尽快进行恢复。所以这个过程中,我们也会尽快加强我们的强有反应。总体来说,我们一定不会敷衍了事,把具体工作做好。就像刚才李总讲的,线路断了,客户着急,我们也非常着急,因为我们这边马上就面临大量的投诉。我们也希望配合市政改造过程中,把用户受到的影响降到最低。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢张总,掌声送给他。
          接下来请刘总在电信的角度回答一下我刚才的问题。  
  • 刘翠立 : 主要是四个方面,第一还是加强沟通,提前把我们需要拆违拆临的地方,我们提前做好割接和线路安排。第二是在施工过程中,我们的人员非常辛苦,24小时盯在现场,尽量的巡视,别造成中断。第三,我们根据对这次市委市政府的安排,我们内部也调集力量,加强绿色通道,出现问题以后,尽量压缩我们抢修中断的时间。第四,确实是有很多,刚才两位老总讲到的,确实是没有路由,我们也及时沟通。主要是这四个方面。
          实际上这一段时间以来,我们拆迁情况做了统计,我们主干道、次干道就接近200条,所以这个时间大家还是很辛苦。  
  • 主持人 : 感谢刘总的回答,掌声送给他。邢教授,我们济南市的拆违拆临可以说效果大家有目共睹,也是拍手叫好的,大家在享受到拆违拆临带来的城市变化的同时,也不得不面对因为拆违拆临导致的一些问题,比方说我们大家可能无法忍受,别说一天了,一个小时电话打不通,可能都会坐立不安。这就给三大运营商提出了更高的要求,怎么能保证在现在的大形势下,让我们的通信畅通,在这方面您还有什么样的意见和建议?  
  • 邢建平 : 谢谢,首先我感觉,让大家感到不舒服,不见得不是一件好事。为什么?表面上看这是一个眼前问题,实际上这是个历史的问题。也不是在座的几位老总单纯能解决的,为什么?这是城市基础建设的共同面对的问题。它是一个百年大计,所以说让每一个市民都感觉到我这儿不舒服,什么造成的,我以后再规划城市的时候,是不是要建的更好。这是从大处着想。
          从小处来讲,就像自来水打开以后,我不知道从哪儿来的,反正有水就行。不能手疼的时候疼的时候感觉到它存在,不疼的时候不知道。所以希望几大运营商提前做一些预案,尤其是平战结合,实际上平时的时候能把一些演练做好,铁塔公司也能多做一些备份,备份的路由。当然也希望真正的大美泉城,应该是未来从长计议,把我们的地下管网,泄洪沟,一切的电线线缆都搞成最好的,这就是有希望的中国。谢谢。  
  • 主持人 : 感谢邢教授的点评。接下来进入我们场内互动的时间,请大家积极举手提问。  
  • 群众代表 : 主持人好,各位嘉宾好,我是中国移动和中国联通的老用户,我现在有一个问题,主要是问两位老总,现在手机套餐层出不穷,消费者有些时候是应接不暇。现在国家出政策,讲提速降费,就像李总说的,我们出了小天王卡,我是咱们移动和联通的老用户,老亲情卡。现在一些新的政策,新的手机套餐只针对于新开客户,老用户好像并没有得到感恩的回馈。我想请两位老总回答一下。  
  • 主持人 : 这位现场观众提的问题是针对移动和联通两家公司,在不断的吸引新客户入网的同时,怎么推出一些更好的服务,针对一些忠诚的老客户,先请李总回答一下。  
  • 李德明 : 非常感谢市民朋友使用中国移动和中国联通的业务。我们首先考虑是问题,因为有老用户也问我这个问题,我们现在做了三个方案:第一种,我们原来的资费要叠加包,不再打破原来产品结构的情况下,刚才邢教授也说了,都是有细分的,我们第一保障是叠加包,我们叫内部扩容,扩到他满意的需求。这是第一个方案,我们临来之前也在紧急研究这个事情。
          第二个,针对用户的需求,因为他不单单是需求流量,还有好多人是需求话费,比的客户消费是8块、10块,流量消费39、59,所以我们针对话音也要扩量。就是不改变产品结构的情况下,用扩量和扩容来满足老客户需求,也是回馈老客户的形式。不要产生我新入网才能享受这个待遇,我们也考虑到这一点。这是第一点,有可能近期马上要实现。
          原来我们做的,为什么大家都提出老客户不能及时转网来做,当时我们也进一步分析,有两个原因,第一考虑的是我们的容量的问题,就是修了一条高速,当时设计的时候是满足5辆车并行前进。如果所有的用户都无限量放开,就跟我们节假日期间都免费上高速,造成大量的拥堵,谁也过不去。所以我们分期分批的进行,这是我们的第二方案,或者说我们推出一个产品,全国用户都享受,这会造成所有用户都不满意。
          第三点,我们当时也考虑到企业,因为都是上市公司,上市公司对国有企业的要求是什么?你是承担社会责任、承担经济责任,还承担着我们政治责任。上市公司对我们几家企业都有严厉的考核,我们不想这种断崖式下滑,保持中国移动在国际市场上我们,都是在境外上市,把大量的外国资金吸引到中国。  
  • 张鹏 : 首先对这位老用户表示感谢,因为老用户是我们非常宝贵的一笔资产,因为老用户对我们做出了很多贡献。刚才您提到的问题确实是一个非常实际的问题,我们也经常接到用户的反映,为什么我原来的套餐享受不到新的优惠。我们前期已经做了安排,就是在我们新产品上市之前,我们现在有一个价值填充的工作安排,就是把老用户按照您原来入网的和约、按照您选择的套餐,跟现在主流套餐之间的区别进行填充,填充的方式有几种,一个是流量的填充,我们可以通过流量包的方式给您叠加上,让您的流量能尽情释放。另外一点是宽带,我们可以把宽带捆绑上,另外我们还可以把IPTV电视捆绑上,就是我们现在也针对老用户做回馈,我们觉得能把老用户留住,比我们发展一个新用户,对企业来讲的贡献要更大。  
  • 主持人 : 谢谢张总和李总的回答,也感谢这位现场观众的提问。大家有什么问题,可以继续提问。  
  • 群众代表 : 我是长清区一个退休干部,我反映联通的问题。今年3月份开始到7月份,我们学校增加了一个用我的号码打12位的电话,现在这个资费我已经付了。我担心的是一个12位的电话到底谁打的,因为原来长清区从3月份开始,交款的时候不给收据了。到了5月份,发现多了以后,打11开头的这个12位的电话服务费一分钟两块钱。从现在又出现了,所以我担心下一步这个电话用我的号打它不好处理。我希望联通领导妥善解决这个事。
          另外一个,我也从事财务工作,长清现在你交电话费以后仍然是给你一个收据,前一段时间我缴费的时候,你不给人家收据,没有一个凭证,我也是联通的老用户了,我一家人六七部电话都是联通的,我也希望联通公司妥善处理这个。  
  • 主持人 : 这位现场观众,我想追加几个问题,首先您说的是您的手机号码,不是家里的座机?这个手机平时就您自己用吗?您说的拨打电话的时间,您有没有核实过,那个时间是不是手机就在您身边?
          
  • 群众代表 : 说的是手机号码。平时就我自己用,家人他们都用的智能。今年4月4号清明节,我们一家人回老家扫墓,我手机忘到长清了,那天到晚上回来的时候,下午12点29分10秒,用我的手机号打的。  
  • 主持人 : 12点多的时候,手机是您忘到家里了还是在您身边?有没有可能是别人打的?  
  • 群众代表 : 忘到家里了,我想回到老家也不用打电话。没有可能,我一共就是我儿子、孙子和我家属,而且那天还连续打了这个12位的电话。  
  • 主持人 : 也就是说您第一想解决这个问题,为什么会有这种情况发生,想知道,帮忙解决一下。第二就是缴费的时候,能不能给一个通话的详单,这样可以知道这个话费是怎么产生的。我们请联通的张总回答一下。  
  • 张鹏 : 首先向这位老同志表示歉意,下面我先根据我刚才听您说的情况,做一个简单的解释。
          一个是关于刚才12位号码的,我理解它应该不是打的电话,应该是一个短信定制的业务,如果你打电话的话,106是我们短信增值业务的一个代码,我刚才听到好像是106开头的。我想到时候如果你方便的话,我们会线下节目结束后,请我的同事把您的号码留下,到时候我们在后台上给您详细查询一下这个业务的定制记录是什么时间开始的,是怎么定制上去的。因为这种业务我们一般是有明确要求的,要求二次确认,必须用户同意以后才能定制。但我们也知道,现在有的用户可能在您在不知不觉的过程中定了一个什么键就定上了,但这只是我初步的分析,到时候您方便把电话留给我们,我们给您做详细的核查。您这个通话一定会有纪录,把记录给您核对,把原因找出来,一定让您满意。
          第二个问题,关于收据的问题,我觉得这不是问题,可能是像刚才主持人说的,在收据上把您业务的内容标志出来,就像上个问题一样,能通过这个及时发现我的话费多了,多在什么地方。  
  • 群众代表 : 我原来的话费单据上面列的都比较清楚,从3月份开始交钱的时候,他是光收钱不给收据。  
  • 张鹏 : 我们回去以后落实一下,如果是在我们的营业厅打收据,这是我们要求必须做的一个动作,不管您需不需包括您是在自助机上交的还是柜台上交的。关于这些具体问题,这位老同志,我回去以后给您做一个详细的核查,我们可以请您一块到营业厅去,找我们工作人员落实一下。您放心,一定给您解决好,非常感谢您一家都是联通的老用户,希望您继续用我们的业务。谢谢。  
  • 群众代表 : 您好主持人,我有个问题想问一下移动的李总,您好,李总,在2015年8月份一直到现在,我家是住在无影山新村二区,这一段时间以来,我家的电话信号一回到家里面就是没有,无服务的状态。曾经多次也是给咱这边客服打过电话联系过,之前他反映是由于基站的问题重建,所以造成这个信号不好。但是后续反馈到我的信息是基站建好了,但是我们家那边就覆盖不着了。所以说以至于因为信号的问题,引发了好多事情,尤其是老人联系的时候联系不上,特别困扰。我从使用手机以来,没有用过别人家,都是在移动,都是使用的移动的号码,当然号是换了好多。但是从来没有出现过这种问题,这是第一次。所以我希望李总能帮我解决这个困扰。谢谢。  
  • 李德明 : 首先感谢您多年来对中国移动的关心和支持,这个问题如果我回答不全,请铁塔的王宗再补充一下。
          信号覆盖刚才邢教授说了,最近确实一是拆违拆临的力度相当大,为什么拆违拆临影响了基站,原来的基站有多种建设方式,第一种是在有些公共的楼顶上,因为公共楼顶拆了,而造成基站没了,这是一种情况。再一种情况,我们是为了不影响居民的美观,有的社区不让建,我们建在周围的户外广告上,现在广告也拆没了。第三种方式就是刚才说的,好多的小区,我们在小区内既满足小区的美观,为了不影响视觉,我们想了一些办法,用一些比较美化的,小区的路灯、小区内部的广告牌、小区的物业管理楼上,一些美观的方式进行小区的覆盖。
          你提到无影山这个地方,因为我每天都对我们基站的运营情况进行观测,这个情况我们看有两种,一种就是物业把电给拉了,虽然这个站在,不让拆,协商不好,他把电给拉了。第二个,如果说你从2015年以来出现这个情况,还是现在?  
  • 群众代表 : 2015年8月,而且它的信号也不是说完全没有,不像之前反映的好像要出去以后多长时间才可以。我那个就是断断续续,还有就是信号若有若无,比如说在阳台可能会好一点,但是我一旦在某一个地方,家里面的某一个位置,就什么信号都没有。可能换一个角度的时候,打不进来的电话会有一个短信提示。  
  • 李德明 : 不好意思,两年这么长时间没有给你解决,深表歉意。有三种解决方案,第一种,回去以后,我们把无影山的网络进行优化调整,调整一些覆盖的方向,有的时候覆盖它是有方向、有角度的,我们调整角度,这是我们内部的优化。通过优化,来看看满足了没有。第二种方式,我们常见的如果当时的新建站,新建站也经过的时间比较长,一会儿王总还要做解释。就是如果新建不了,我们现在用极小的微站,就是很小的设备,在我们内部的术语叫小的置换站,我们赠送你一个小设备,在室内使用,绝对不影响家庭的安全,非常小的一个设备,就像一个小的光猫一样,能临时解决家庭或者三室一厅这个小范围使用。我感觉临时解决方案有两种,一个是优化,一个是赠送个小的室内设备。再一个,我们在表示感谢的同时也表示歉意。  
  • 群众代表 : 主持人好,我有一个问题想问一下铁塔公司的王总。王总你好,我在绿地隆悦买的房子,已经装修完了准备入住,然后就发现信号不是很好,打电话断断续续的,在房间里上网也不行,特别慢。我用的是移动的手机卡,咨询过客服,客服说要增加基站,基站委托铁塔负责。我想问一下这个基站什么时候建好?  
  • 王军 : 我直接回答,刚才这位女士您提的问题和刚才这位无影山女士的问题是一样的,刚才李总给了一个很好的解决,根据测试,如果是需要建设基站,我们会按照市政府批复的规划,把基站建在什么位置上对你的覆盖达到最优效果,我们来进行选址。如果是楼面站的话,一般没有特殊情况,20天之内将会建成。如果是需要建一个地面陆地站,大概时间会在40天。建完之后,我们会和移动公司一块,尽快把光缆和设备开通,这样就能解决你的信号覆盖问题。  
  • 群众代表 : 刘总你好,我想问一个问题,我平常每个月需要打发票来报销,但是现在发票都统一改成了电子发票,营业厅不再提供纸质发票,需要我们自己进行打印,很不方便。我现在就想问问,能不能像以前一样,再给我们提供纸质发票?以方便报销或审核。  
  • 刘翠立 : 谢谢,2016年8月,我们第一批为了节约资源、提高效率,推行电子发票。实际上电子发票它的法律效力和途径、功能、使用规则,都是和纸质发票是等同的。一个,我们在营业厅里面,现在我们的主厅里面还是可以提供的,你如果觉得不方便,不愿意自己打,可以到主厅去打。第二,也可以到营业厅里面绑定你的邮箱,5号以后的第一个工作日我们就会把电子发票发给你,你可以打彩色、黑白,包括你丢失了再打印都非常方便。
          实际上你的问题是想要纸质的,就在我们的主厅里能继续提供这种服务。我觉得这种趋势,还是从资源、效益上,我们是推行电子发票。谢谢。  
  • 群众代表 : 刘总你好,我想问一下,长途漫游费的问题。因为我现在是用的电信的号,但是业务工作原因,需要每个月出差几天,所以会产生几十块钱的长途漫游费。电信不是取消了长途漫游费吗?我想问一下这个问题。  
  • 刘翠立 : 我们现在65%的用户现在已经使用了4G套餐,就是长市漫是一体的,刚才提到9月1号我们国内31个省长途等同于市话费,没有长途漫游了。相关的细节,新用户、老用户,是使用4G套餐还是原来老套餐的到时候我们会有公告和规则,来和用户联系,来实现我们9月1号长途漫游的取消。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢刘总的回答,也把掌声送给我们现场所有的问政代表,谢谢他们的提问。
          接下来我们一起来接听一下场外观众的热线电话,看看此时此刻正在收看我们本期节目的观众朋友他们有什么问题想要和我们场内的四位嘉宾进行交流。来接听第一部热线电话,您好这位朋友,请问您贵姓?  
  • 热线市民 : 我免贵姓于,我在天桥区蓝翔路时代总部基地这边,刚刚搬过来,4月1号到现在,一直打电话非常不好,说给客服说要三个月到半年的时间,因为这是办公电话,沟通起来非常费劲。像这种情况怎么解决?用的移动的。  
  • 李德明 : 首先道歉,对客户带来的不便表示真心的道歉。因为这个事,我临来之前也是梳理了一下,我们除了拆违拆临造成的以外,她提到的问题,可能产生的原因,我就说一句,关键下一步怎么解决。产生的原因,有可能时代广场,我们这种大的广场,我们屋里要进行布线。为什么这么长时间解决不了?我觉得可能产生的原因就是有可能广场内部我们协调的时候,要一定高额的费用,因为我来到济南已经感觉到好多大型的地方,要高额的补偿才让我们进。但我们企业规定,如果这个高额以后,会影响整个其他的一些价格。所以这是有可能产生的原因。
          针对这个情况,我下线以后,马上进行勘测,如果属于我们设备坏了,我们及时抢修,如果需要周边来覆盖,我们和铁塔公司协同,按照规划来进行覆盖。第三,实在解决不了,我们亲自出面,和广场进行协商,来解决覆盖的问题。这位女士,既然您电话给我们反映了,我们会竭尽全力的解决这个问题。  
  • 热线市民 : 我姓周。我就想反映我之前用支付宝充话费,后来想到联通营业厅打印发票,营业员跟我说从支付宝缴费的没法打印发票,只能通过他们的营业厅、网厅缴费的才能打印。我对这个问题不大认可。  
  • 张鹏 : 周女士您好,刚才您提到关于支付宝话费打印法发票的问题,这确实是一个比较普遍的问题。因为在支付宝上给我们做话费充值的,很多都是二级的代理渠道,他都是拿充值卡进行充值,在他到我们这儿购买充值卡的时候,公司已经给他开过发票了,按道理来讲,应该是这一家淘宝商家给您开具发票。一般来讲,我们在网上有几个途径,我们的手厅和网厅,直接交给我们的这种,您可以到我们营业厅来取发票。但是通过淘宝的方式,目前确实还没法解决。因为我们现在没法实现二次开发票,因为一笔收入我们只能开一次发票。所以如果您确实需要发票,还是希望您可以到营业厅或者手厅、网厅。另外,我们也实现了电子发票,您可以自己打印。  
  • 热线市民 : 我免贵姓王,我主要是反映我们企业电话的问题,我们地址是在经二路338号的一个小规模企业,我们一共是6部电话,大约是在7月10日左右电话就坏了,然后我们就报修,因为我们是铁通的,多次报都没有回复。因为我们是企业,牵扯到业务的事,我们就很着急,不断打10050的电话,但是就打不通。  
  • 李德明 : 这位王女士,先代铁通给你表示道歉。铁通在山东的界面上是独立核算的,全国范围内属于中国移动旗下的子公司。这个任务我给你领了,毕竟是和中国移动有关系,因为服务是无止境的。原因我感觉有两点,一个拆违拆临把线路给拆了,第二个,有可能它内部的管理问题,不畅通。
          不管什么原因,王女士,既然我知道了,下线以后我马上给铁通的主要领导联系,查明原因,速给你维护好。给你带来这段时间的不便,让铁通给你上门道歉。  
  • 热线市民 : 您好,我姓刘。我反映一个问题,我的手机每天都能接到卖房子、装修公司的给我打电话,对我来讲就是一种骚扰了,有的电话都能直接叫出我的姓名。我想问一下,我信息泄露的问题。用的联通号。不同的楼盘公司打给我的。  
  • 主持人 : 现在给您打电话的大多数都是卖房子、装修的是吗?那是不是有可能您去购买房子的时候,曾经在某个楼盘或者在哪儿留下过您的联系方式?  
  • 热线市民 : 个别的留过,但是他给我打电话的这些没有留过。  
  • 张鹏 : 刘先生您好,您提到的问题也是困扰我们多次的问题,因为我也是接到过这样的电话,上来就直呼姓名。
          刚才主持人也提到,有可能是我们在做一些咨询或者工作的时候,把电话留下,然后信息就泄露了。目前想解决这个问题,现在有几种方法:一种是我们现在手机上都有手机管家,或者360,或者腾讯,它在这上面都有一个提示,来的电话上面会标识有多少人标识过它是不是骚扰电话。因为对运营商来讲,我们是提供电信服务的,但他的内容我们是没法控制的。
          第二点,加强个人信息的保护。首先从运营商的角度,我们对用户的信息是有非常严格的保密的,不管是网络也好,存储的介质也好,使用的规则也好,以及包括我们涉及到能够看到用户信息人员的权限管理,这一点我们都有非常严格规定。所以在这方面,我们希望用户个人一定要加强管理。另外,现在网上也有很多的打着比方说有奖竞猜、转发,它首先要你输入电话号码,其实很多都是在搜集用户信息。我们也分析过它的商业模式,后来发现它是通过这种方式在搜集用户信息。所以在现在这种时代,在大数据时代,我们邢教授刚才就讲过,首要的就是网络信息的安全。请您相信,运营商一定会做好我们的工作,确保用户的信息不泄露。同时在信息时代,也希望用户加强个人信息的管控。
          另外我们现在很多手机都是双卡双待手机,您也可以把另外一个手机号留给他们,一般这种您一看不是亲朋好友就可以不接,这也可以在一定程度上规避骚扰电话。  
  • 热线市民 : 您好,我是说体育中心的一个客户,我也不会上游戏,也不会微信流量,它给我停了两次机,一次我打上30块钱,打了之后第二天早上接着又给我停机了。我找到营业厅,他经理倒是挺好,态度都挺好,我当时态度不大好,要他给我解决问题。他经理说什么东西收费了,给我把钱返回来,过两天又给我停机了  
  • 刘翠立 : 我觉得这可能还是订购的问题,前面也有我们的观众提到这个问题,实际上作为我们,我们和中国电信集团任何一个合作方产生的新的应用,我们都是通过备案和检测监控,一旦发现它违规的情况,我们马上进行关停。所以说这个情况,一个是回头我们留下你的电话,我们回头给你看看整个的是因为哪一项业务使用痕迹,因为现在这些东西都能看得到的。
          第二个,也希望我们在使用智能手机的过程当中,比如第三方软件,还有很多无意中下载的软件,可能植入的一些木马,可能也会带来流量使用的情况。这样回头我们看一看什么情况,到底是怎样产生的。  
  • 主持人 : 刘总,我觉得我们现在都是在猜测,因为我觉得只有了解到他具体的电话号码,通过后台查询一下李先生无意中点了什么服务,产生了什么情况,我们才能够帮他进一步解决。请刘总一会儿指定一位工作人员,节目结束之后给李先生回个电话,一对一的给他提供服务。李先生,您保持电话畅通,并且一定把电话留在12345市民服务热线,一会儿节目结束之后,电信的刘总说他会安排工作人员和您取得联系,帮您解决问题,确保以后不会再产生扣费停机的情况。
          刘总刚才已经承诺了,您就等一会儿,等我们节目结束之后,等一下工作人员的电话  
  • 热线市民 : 我免贵姓冯。我前一段时间去营业厅,也打过电信客服,咱这边没给我开出充值的电子版发票,只能给我开月结的发票。  
  • 济南电信 : 这是权责发生制的发票,你存了钱它并没有马上消费,还是一个预存款的概念。因为你还没有消费,所以我没发给你提供这个发票。你每个月消费多少,我们可以每个月给你打实际消费的发票。收据是可以给你开具,但是发票是没办法开具的。全国电信都这样规定的。  
  • 主持人 :       我们回到刚才的短片中来,刚才短片中反映了企业对电信服务提速降费保证网络稳定的需求,接下来我们看看三大运营商的三位嘉宾,对企业提出的这种要求做怎样的回应,首先有请李总。  
  • 李德明 : 提速降费刚才讲了,对个人客户、宽带客户都有相应的政策。中小企业是提速降费的重要的板块,我们现在采取的措施第一是加快建设,现在中国移动从去年开始到现在,不断的加大投资,目前从传输上,城市和农村、沿街的一共覆盖到50%,因为他进入这个市场比较晚,提升加快建设服务能力。第二是针对不同的行业企业,实行交叉优惠,刚才这位先生也说了,因为我们都是全业务运营商,不单单是专线,还有移动电话、还有一些互联网、企业信息化的需求。这样我们一般是分ABCD打包式的可选包,就是说根据你的话音多少、速率需求多少、其他业务需求多少,一般都跟点菜一样,是菜单式的,根据你企业的量进行定制。电信、联通都有,就是菜单式的需求资费模式,来满足需求。这是第二个方面。
          第三个方面,提速降费还有很重要的一个是在哪里?就是我们必须出口要畅通。就像济南的高速出口一样,没有高速出口,你本地网络再好,你的网络资源不引用,你是出不去的。所以这两年我们投资40亿,在高新区建了一个大型的数据中心,就把一些大型的互联网站,搜狐、新浪、爱奇艺等等,把他们引进来,就近转化。这样就帮助我们企业,到国外、到北京、上海这样所有的网站,就更加快。我就回答这些。  
  • 张鹏 : 提速降费我想还是两方面,首先是提速,目前我们在网络能力上,尤其对企业用户,已经通过网络持续的升级改造,我们网络能力现在已经没有问题了。在去年底,我们把所有在我们网上的企业用户的速率都免费提升到20兆。
          第二,关于降费,因为企业的需求比较多样化,所以我们对企业用户的降费很难做到像个人客户一个资费做到底,我们是针对不同的需求做出不同的解决方案。
          刚才韩都衣舍,我们可能在近期稳定性受市场改造的情况影响大一些,但像韩都衣舍这种大客户,我们可以给他提供维护保障等级更高的服务,可以提供双路由,不会因为一条道路施工,光缆挖断它的线路就断了。
          另外一个,关于企业客户刚才讲,能够有定制化的服务,我们实行一客一案,我们也跟经信委都在合作,通过多种方式给中小企业提供性价比最好的服务。  
  • 刘翠立 : 企业客户提出降费,我们中国电信来说从能力上主要有两个方面,第一个,我们发挥我们整个国际出口的优势;第二个,从移动无线上来讲,我们主要是深耕800兆,它的频率越低,覆盖、穿透、容量会更大,这是发挥我们这两个比较独特的优势,在我们的能力上做保障。
          第二,在降费上,刚才两位老总也讲了,企业客户的需求是多元和的,像刚刚韩都衣舍,互联网企业,还有刚才讲到的外向型企业,实际上我们要发挥整个的智能信息化,今年我们提出了转型战略,叫智能信息化。就是我通过到客户流程当中去,来解决他的最核心的问题,有可能我帮助他,比如刚才讲到,我们在“一带一路”和北美、欧洲,我们整个的资费优惠就非常大。比如160块钱7天在国外包流量的流量包。这是我们通过整合,一方面是直接降费体验,第二还是提升了企业的价值,帮助客户赚钱,来获得共赢或者双赢。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,掌声送给三位嘉宾,谢谢他们的回应。
          接下来我们请邢教授谈一谈,您觉得三大运营商在提速降费、帮助企业发展方面,还能做哪些工作?  
  • 邢建平 : 刚才几位老总分别从不同的方面都提了改进提优的措施,这里我提这么几点建议:
          第一个,我特别赞成刘总的观点,过去运营商是通信专家,随着发展,我们可能就要向信息专家过渡。就像我作为一个企业的负责人或者说作为一个个人来讲,他的要求实际上是希望打包式的,你比如说大数据可以智能挖掘更细的客户细分,哪些时间最快、哪些要求质量最高、哪些要求价格最便宜,我们就可以细分。随着物联网和大数据的发展,是不是我们运营商也给企业构建一些像ERP、CRM客户资源管理,包括物联网平台、移动办公平台。刚才在短片里面也有,它和国外有联系,能不能通过VOIP可视电话系统的构建,我想这个服务肯定要提升。
          第二,我觉得咱们运营商内部之间的互联互通的标准问题,包括铁塔公司的融合问题。这里边可能也包含刚才说的信息安全问题和诚信的问题。这是第二个要讲的事情。
          第三个,从企业角度来讲,刚才也提到了,我来自大学,我也想给几位企业老总提一个建议,是不是也可以在大学里设个科普基地,我们去共同推进电信的基础知识,向百姓普及。我就这三条建议,谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,谢谢邢教授。
          接下来我们一起关注一下来自济南政府网、无线济南手机台、以及天下泉城新闻客户端的网友们发来的问题。  
  • 主持人 :  这位来自济南政府网的网友说道,我家里有一部备用的联通号码手机,平时不开机,但联通公司未经我本人同意,给我开通了一项功能,服务费是每月11元,但我亲自去堤口路联通公司咨询,被告知不能取消,只能自己打电话取消,而打电话时,服务人员声音听不清楚,我强烈要求,把所扣功能费还给我。  
  • 张鹏 : 我觉得这个每月11元可能是信息服务费。我刚才说过,信息服务费我们有非常严格的确认,必须要经过本人二次确认。所以我回去以后给他查一下是怎么订购的,因为这些都可以查到,我们落实清楚之后,给这位客户做好解释工作。如果确实因为其他原因被强行绑定,他的费用可以退还。  
  • 主持人 : 这位网友说到,位于泉城路沃尔玛一楼的电信营业厅,以六千元价格卖给我两张电信卡,分别是这两个号码,承诺两年不用交话费,结果用了一年停机了,曾找过多次,该营业厅拒绝履行承诺。
          请电信的刘总回答一下。  
  • 刘翠立 : 它六千元的价格含两张卡,它肯定是含手机的,因为我不确定它是什么政策。这可能就是我们的合作伙伴,这个电话也留下了,回头我跟他主动联系一下,把具体的问题搞清楚。  
  • 主持人 : 我们再来关注来自无线济南手机台的网友,他说我去电信营业厅办理套餐,套餐里包含有家用宽带,当时经查询我家这里是可以。但在安装的时候,电信工作人员告诉我说,我家的楼接不进电信的宽带,原因是由于联通宽带已经接进我家的居民楼。我想问电信的这种情况怎么办?我的宽带就这样闲置吗?  
  • 刘翠立 : 刚才也是围绕我们今天的主题,就是我们提速降费,我们各种优惠特别多,可能就是我们一个手机套餐用不完之后可能还有一个宽带他可能是赠送了一个宽带,就是物理资源上到不了他家。
          我想一个是我们实地勘查一下,看看有没有端口或者线路。第二个,如果实在接入不了,我们再和客户做妥善沟通。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢刘总的回答。我们继续关注下一位网友。他说到,本人于2017年1月在济南市长清区莲台山路移动营业厅参加购机分红享半价活动,用3400元买的一部华为P9手机,承诺3月后返1500元,实际购机价是1900元。期间多次打电话咨询返现问题,均让等待消息。还说介绍朋友可以提前返一部分。6月份让领回了排队返现的券,7月17日突然打电话告知活动停止了,不会进行返现,需要购买手机或小家电抵扣,否则没有办法处理。  
  • 李德明 : 这个问题我看清楚了,这是我们的合作代理商自己搞的一些促销活动,用我们的一些政策,他自己再加上一些补贴,来承诺客户。因为手机代理商可以卖,我们给代理商有优惠,我已经把这个内容记下来了,我回去以后马上落实,来答复客户。  
  • 主持人 : 谢谢李总的回答,我们继续关注来自天下泉城新闻客户端的网友们发来的问题。
          这位网友说到,家在汉峪省直小区,装的是中国移动宽带,8月3日断网,一直反映这个问题。在8月8日得知是光纤长信号衰减所致,正安排处理。我很奇怪,信号衰减难道能突然断网吗?为什么邻居家没有断网?今天到营业厅交涉此问题,服务员的答复是我们只办理接网与撤网。  
  • 李德明 : 首先对这位客户反映的问题表示致歉,因为宽带是从去年开始,工信部才把中国移动纳入全业务运营商的范畴,加入宽带。有可能线路不到位,或者线路长造成的。下线以后我带网络人员回去查一查,如果是线路光衰所致,我们挑最近的路进行优化调整,这位客户反映的问题有可能不单单是这一位,如果是因为光衰,不可能会单单这一户,我们会满足客户的需求。  
  • 主持人 : 我们再来看下一个问题,东宇花园打电话室内信号太差,给10086反映多次也没解决。华润紫云府联通信号一直很差,家里好几个手机,都使用的是联通号码,但是经常没有信号,希望尽快解决。  
  • 王军 : 关于这两个地方的网络信号差的问题,实际上和刚才现场的两位观众提出的问题是一样的,我觉得线下之后我们会和移动、联通一块共同到现场去,进行一个网络优化测试。如果通过移动、联通的网络优化能够覆盖解决的话,那就覆盖解决。如果需要新建站的话,刚才我已经在现场回答两位观众了,就是我们按照专项规划,在结合哪个位置上能够实现最好的网络覆盖信号建站的方式,我们来给他进行建站解决。  
  • 主持人 : 谢谢王总。感谢几位嘉宾的回答,也感谢网友们对我们本期节目的参与和支持。
          接下来到了我们现场的问政代表行使自己手中权力的时刻,请大家拿起表决器,分别针对四家上镜单位上镜嘉宾的表现打出你们心目当中的分数。  
  • 主持人 : 现在我们看一下现场的市民朋友给四家单位打出的分数:中国移动济南分公司最终得分93.52分,中国联通济南市分公司最终得分93.66分,中国电信济南分公司最终得分92.76分,中国铁塔济南市分公司最终得分92.48分。掌声送给现场的问政代表,谢谢大家。
          看到我们现场的问政代表给自己打出得分数,我们请四位上镜嘉宾分别做一句话的表态发言。  
  • 李德明 : 各位观众,主持人,大家好,首先感谢广大客户长期以来对我们中国移动的关心和支持,正是你们的关心和支持,激发了我们夯实网络基础,提升管理水平,不断改善服务。在今后的工作中,我们一直要坚持客户为根、服务为本的发展理念,认真倾听客户的心声,在今后的工作当中,进一步加快网络建设,提升管理水平,满足客户的服务水平,真正实现让客户放心用、安心用、敞开用。谢谢各位。  
  • 张鹏 : 非常感谢广大市民对济南联通的厚爱和支持,也非常感谢我们现场的问政代表以及通过各种途径向我们反映问题的用户朋友们,你们提出的问题、建议,包括批评,是推动我们工作提升的最好的动力,所以也请各位相信,济南联通一定会一如既往,不忘初心,加快网络建设,提高服务水平,优化资费水平,给各位用户提供性价比最好的服务。请大家监督、支持。谢谢。  
  • 刘翠立 : 首先感谢泉城人民长期以来对中国电信济南分公司的关心、关爱和支持,也感谢今天我们观众嘉宾给我们提的宝贵的意见和建议,就像我们今天的题目一样,我们直面问题、举一反三,我们将秉承中国电信用户至上、用心服务的服务理念,改进我们的服务,提高我们的能力,让泉城人民能够尽情享受智能信息新生活。我们也想紧紧围绕中心,服务大局,履行好我们央企的责任,为“打造四个中心 建设现代泉城”贡献我们应有的力量,谢谢。  
  • 王军 : 首先非常感谢济南市民对铁塔公司的理解、关心和支持,济南铁塔将会认真贯彻落实市委市政府和省公司的各项工作部署,和广大市民的期盼,继续加快移动电信基础设施建设,为我们济南新型智慧城市的建设和“打造四个中心 建设现代泉城”做出我们不懈的努力。谢谢大家。  
  • 主持人 : 接下来有请本期节目的点评嘉宾邢教授,对我们本场节目做一个总体点评,有请。  
  • 邢建平 : 刚才几位企业都本着客户效益第一、企业效益第二的精神来直面问题,古话讲,德不孤,必有邻。其实我们今天面临的很多困难,恰恰也是我们的机会。这样可以让我们未来的工作做的更好。
          刚才列出来大家成绩的时候,我觉得这个成绩实际上就是一种结果,其实真正的工作,就是要把我们老百姓的诉求当成我们家人的要求,把总理的要求和我们的工作结合起来。我想兵法有云,“上下同驭者胜”。我特别希望在座的几位企业的老总,能够直面新挑战,创新一些新思路,把我们网络电信的信息化工作做的更扎实、更安全、更便宜,让老百姓得到更实惠。谢谢大家。
          今天最后一句话,在这个意义上讲,我们都是第一名。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢邢教授的点评,也要感谢现场以及电视机前每一位关注和参与我们本期节目的观众朋友。
          由于时间关系,我们本期“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》到这儿就要跟您说再见了。对本期节目所反映的问题,我们新闻频道的相关节目会继续追踪报道。市委、市政府督查室将督办解决,市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题加大问责力度。
          “直面问题 践行承诺”,咱们下周同一时间再见。  
  网友问题区   提问  
  • 【 游客 】 我家里有一部备用的联通号码手机,平时不开机,但联通公司未经我本人同意,给我开通了一项功能,服务费是每月11元,但我亲自去堤口路联通公司咨询,被告知不能取消,只能自己打电话取消,而打电话时,服务人员声音听不清楚,我强烈要求,把所扣功能费还给我。 ( 08-15 15:10 )
  • 【 游客 】 位于泉城路沃尔玛一楼的电信营业厅,以六千元的价格卖给我两张电信卡,分别是13370506555,15315598555,承诺两年不用交话费,结果用了一年停机了,曾找过多次,该营业厅拒绝履行承诺 ( 08-15 15:05 )
  • 【 赵 】 我想咨询联通一个问题,前几年我家里装的联通固话,每个月话费基本在16——20之间。前几天我看到其他运营商出了个更划算的套餐,我就想把这个号码销号,换个座机。结果到了商河联通公司办理销号业务。说我的座机绑了个手机号码,才造成花费高。把绑的手机号码取消就是每个月8元的座机费。现在我把手机号码取消了,座机费成了8元了。我想问的是:我座机绑的手机号码,我一直没有使用过,我都不知道绑过手机号码,为啥给我绑上手机号码???绑上后,为啥没有通知我,把手机号码给我。一直把我蒙骗我这么多年??? ( 08-15 14:42 )
  • 【 游客 】 投诉联通公司在未取得本公司同意的情况下,私自开通电话挂机短信功能,致使每月多交36元的功能费,本人从未知晓。从4月份开通,至今已收取5个月费用,现请求相关部门处理并及时回复 ( 08-15 13:56 )
  • 【 游客 】 我现在从长清搬到历下区住,想办理宽带、有线移机竟然说长清不属于济南市区,不可以办理,但历城等其他区可以办理,之前办理的时候怎么没有告知呢,这不是属于店大欺客嘛,长清都已经划区好多年了,技术上也不存在问题吧,哪个城市像济南联通这样不思进取,同一个城市宽带移机的问题都不能解决,真是笑话。 ( 08-15 13:55 )
  • 【 游客 】 我使用山东联通公司手机卡已有十年左右,在联通代理网点办卡,办卡时身份证已交复印件,在使用过程中发现机主不是我本人的,是代办点王健的,代办点已拆,我到联通大厅咨询,接待员让我备齐3个月缴费发票更名,备齐后到大厅办理时,另一位接待员又说不能办理。这一现状是由于联通公司经营模式造成的,不是我们用户的责任,对于这遗留问题应有相应解决办法。现联通公司单方面已将手机卡停用,我要求恢复我手机卡的使用权利。 ( 08-15 13:54 )
  • 【 游客 】 本人于2017年1月20日在济南市长清区莲台山路移动营业厅参加他们的购机分红享半价活动,用3400元买得一部华为P9手机,承诺3个月后返1500元,实际购机价是1900元。期间多次打电话询问返现问题,均让等待消息。还说介绍朋友购机可以提前返一部分。6月份让领回了排队返现的券。7月17日突然打电话告知活动停止了,不会进行返现,需要购买手机或买小家电抵扣,否则没办法处理。 ( 08-15 13:52 )
  • 【 游客 】 历城区荣盛锦绣澜湾小区,移动信号特别差,屡屡借不到电话。小区业主和荣盛物业从2016年10月开始给中国移动济南分公司反映问题,至今已经长达10个月,移动公司毫无理由地拖沓,至今未予关注解决。 ( 08-15 13:51 )
  • 【 游客 】 家在汉峪省直小区,装的是中国移动宽带,8月3日断网,当天拨打移动宽带维修热线13864110086报告,接线员说给报修,随后会有人联系,一天后无人联系又拨打该电话,得到的回复仍然是一样,三天后仍无音信。近一周多次拨打13864110086及10086投诉电话,仍无反映。8月8日下午投诉电话有反馈说是光纤长信号衰减所致,安排处理,显示这是敷衍的答复,信号衰减难道能突然断网了吗?为什么邻居家没有断网问题?今天到营业厅交涉此问题,服务员的答复是,我们只办理接网与撤网,不能办理维修,维修只能打那个热线。服务员讲维修是铁通负责,热线又是一个部门,各个部门自负一摊。服务员讲现在的办法只能是继续打热线电话报修或者撤网。 ( 08-15 13:41 )
  • 【 游客 】 济南华山珑城小区移动联通手机信号极差,打电话听不见,移动宽带经常断网,建议尽快建设基站。移动宽带电缆走地下不要走地上。 ( 08-14 13:25 )
  • 【 游客 】 济南华山珑城小区移动联通手机信号极差,打电话听不见,移动宽带经常断网,建议尽快建设基站。移动宽带电缆走地下不要走地上。 ( 08-14 13:25 )
  • 【 游客 】 历下区轻风路6号盛景家园小区交房两年多了,电梯内、地下室、地下停车场内没有联通手机信号,非常不方便,也是一大安全隐患,例如万一被困电梯内都无法求救。 ( 08-11 21:53 )