10月10日下午,济南水务集团、济南市质监局稽查局、济南市水政监察支队的主要负责人将做客《作风监督面对面》,就居民供水、私采地下水、电梯安全等问题接受电视问政,欢迎观众朋友拨打12345市民服务热线或新闻热线82958080提供线索、反映问题,参与节目。

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  • 现场观众反映问题
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  • 济南水务集团有限公司党委书记  董事长  魏洪军答复问题
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  • 济南市质量技术监督局稽查局  副局长 冯杰答复问题
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  • 节目现场
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作风监督面对面——济南水务集团、市质监局稽查局、市水政监察支队
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友们大家好!您现在看到的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》,我是主持人劲彬。
          在我们的节目录制过程当中,济南市政府网和济南网络广播电视台将对我们的现场录制进行图文直播。天下泉城新闻客户端将进行全程视频直播。另外,《作风监督面对面》栏目和《今晚》栏目的微信平台全天候开通,欢迎大家扫描屏幕下方的二维码参与节目、反映问题,也欢迎大家拨打12345和82958080两部热线电话给我们提供线索。
          首先为大家介绍一下来到节目现场的三位上镜嘉宾,他们分别是:    
      济南水务集团有限公司党委书记董事长魏洪军,欢迎您!
      济南市质量技术监督局稽查局副局长冯杰,欢迎您!
      济南市水政监察支队副支队长王少东,欢迎您!
          坐在三位问政嘉宾对面的是人大代表、政协委员、企业和热心市民代表,同样欢迎各位热心市民的到来,欢迎大家。在今天的电视问政即将结束的时候,他们将会根据今天上镜嘉宾的表现,通过他们手中的表决器打出他们心目当中的分数。
          今天我们请到的点评嘉宾是:山东财经大学区域经济研究院院长董彦岭,欢迎您,董教授!
          朋友们,认识了现场的嘉宾,那就让我们开门见山,直面问题,来看第一个问题短片。  
  • 主持人 : 刚才的短片看完了。短片中反映的问题都和居民平时的用水有关。我们和水务集团的魏董事长交流一下,汉峪海风小区的居民反映,这个小区目前只有个别住户入住就出现了水压不足的问题。魏董事长,您给分析一下出现水压不足的原因是什么?  
  • 魏洪军 : 这个问题我们也知道,我们一直关心、关注这个问题,济南市供水格局是济南市的水源都在西部,在西外环有鹊华水厂和清河水厂,这几年济南东部发展快速,用水量剧增。这个汉峪海风就是一个典型的东部用水不足的情况。我们对这个情况进行了很多办法。现在我们正在建汉峪加压站,到今年年底能基本建成,就能解决东部城区,包括汉峪海风小区的用水问题。  
  • 主持人 : 就是您说的先天不足的问题。  
  • 魏洪军 : 对,济南的供水格局,水源在西部,大部分用水在东部。  
  • 主持人 : 现在东部大发展,目前的水网是没法满足小区居民的用水。另外我们平时也说到一些话,兵马未动,粮草先行。就是小区在规划建设之初,是不是类似这些配套管网就先建起来。但我们看到,貌似配套设施的建设,现在是滞后了。  
  • 魏洪军 : 现在我们加压站已经基本建成,我们在东部也建立了一个大型加压站,年底就能投入使用。  
  • 主持人 : 就是不光是这一个小区,汉峪金谷附近的小区都可以。  
  • 魏洪军 : 这个小区是一个代表,这个问题在东部区域存在很多,因为东部地区发展迅速,而且水源大多在西部。我们结合这个情况,已经很早在东部布置了加压站和管网设施。但这些管网和加压站要随着市政建设同步建设,今年年底这个问题就有望解决一大部分。  
  • 主持人 : 如果说全部能解决的话,我们有没有时间表?  
  • 魏洪军 : 我们东部还要建设水厂和管网建设,随着东部片区的大规模开发和公用设施的建设要跟进,这也都有规划。  
  • 主持人 : 这个规划到什么时间点?水厂什么时间建立?  
  • 魏洪军 : 按照东部开发,我们逐步推进。  
  • 主持人 : 就是争取早日解决东部供水的全部用水问题。  
  • 魏洪军 : 是的,我们力求公用设施提前建设、超前建设,这是我们的愿望。但有的时候,由于各种客观原因,片区土地规划不到,有的时候个别滞后,引起时段性缺水。  
  • 主持人 : 我们短片中提到的小区,汉峪海风小区反映的用水水压低的问题今年年底就能解决。
        接下来我们再来说说阳光舜城重华苑小区水费的问题。据短片中的市民介绍,市民每月都按自家的水表数缴纳水费,但是,整个小区还是欠了几十万的水费,魏董事长,您给解释一下,这是什么原因造成的?  
  • 魏洪军 : 这个问题我们一直高度重视,济南市政府现在推出了老旧小区二次供水设施回收,老旧小区内网泄露,可以看出,总表和户表差异很大,而且小区内园区管网老化严重。  
  • 主持人 : 就是管网老化,跑冒滴漏产生了水资源的浪费。  
  • 魏洪军 : 对。对这个问题,我们水务集团也正在积极按照市政府的要求和政策,将老旧小区回收,就是把老旧小区的二次供水设施回收,二次供水设施、二次供水管网改造和户表改造统一起来,政府拿50%的资金、我们企业拿50%的资金,把小区改造,这样把跑冒滴漏问题解决。  
  • 主持人 : 但改造之初我们已经形成的损失,应该由社区居民承担吗?  
  • 魏洪军 : 这是典型的,现在有很多小区叫总表用户,就是我们水务集团在他的院墙内一米或者在附近有总表,下面的分表由物业管理,总表是我们来管,总表以后的水量由用户统一承担。  
  • 主持人 : 也就是说您给出了一个比较权威的回答,这部分的损失是由我们所有的业户统一来承担的。  
  • 魏洪军 : 对。  
  • 主持人 : 但我们现在看到似乎老百姓并不买账。  
  • 魏洪军 : 解决这个问题最根本的办法,就是进行老旧小区的二次供水设施回收和改造。  
  • 主持人 : 治标还得治本,把管网修好。  
  • 魏洪军 : 我们水务集团也是积极响应政府号召,我们出资50%,政府对这个问题也是很关心、很重视,也是50%出资解决这个问题。  
  • 主持人 : 另外我们也了解到,济南市其实还是有很多老旧小区还没有进行一户一表的改造,很多居民除了要缴纳自己实际用的水费之外,还要额外分摊很多费用。我们有没有对老旧小区一户一表的改造有计划?  
  • 魏洪军 : 济南市老旧小区大概500来处,按照市政府要求,三年时间要把问题全部解决,确保用户的用水安全。  
  • 主持人 : 您说三年左右的时间?  
  • 魏洪军 : 2016、2017、2018,二次供水设施维修,户表、小区管网、二次加压设施2018年底全部解决。  
  • 主持人 : 谢谢,我们把掌声送给魏董事长,谢谢您的介绍。接下来我们听听点评嘉宾董教授的看法,看了刚才的短片,听了魏董事长的介绍,您有什么看法和大家分享?  
  • 董彦岭 : 今天咱们有三位上镜嘉宾有两位都是水官,我觉得这也是咱们泉城的一个特色。其实刚才讲到这两个问题,一个是新建小区的水压不够的问题,我觉得这个实际上就是咱们整个的基础设施建设前瞻性的问题,我们说首先是政府在比如说新区开发的过程中,这些基础设施应该到位,如果不到位,后续的商业开发没法配套,比如像水对居民来讲,它是一种最基本的需求,就是每天都需要、时时都需要。在这种背景下,我们都要想要把济南建成一个宜居宜业的城市,我们说水如果都喝不利索,就谈不上什么宜居宜业的城市。
          所以水的问题,我觉得它是一个比较重要的问题。在这里边,我觉得作为水务集团,在这个问题上一方面它是受制于政府的整体规划,另一方面我觉得也是主动作为的问题。如果将来这些小区要再加压,有时候可能会带来整个的不协调,而且也会有重复施工,会给居民带来一些不便。
          另外一个,小区水管网老化的问题,我们说这个问题是善后。刚才魏总也讲到了,咱们济南市也有统一规划,到2018年要彻底解决这个问题。但是在这中间,我觉得是不是将来在咱们整体解决的过程中,也要考虑一个优先次序的问题,比如像刚才短片中讲到的这个,它就比较迫切,一个夏天就漏十几次水,不仅浪费水,而且给居民带来不便。在咱们改造的过程中,是不是可以优先救急?就像在下围棋中考虑急场,另外咱们水务公司,就是管水务的,所以从责任心或者作为上,我觉得在这方面还是要更加的去体谅居民的需求,别管是心疼水还是心疼公司的利润,还是心疼居民的水费,我觉得在这方面,我们的工作都应该加强一些主动性。我就讲这些。  
  • 主持人 : 谢谢董教授的点评,把掌声送给董教授,谢谢您。朋友们,您现在正在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》,我是主持人劲彬。今天的上镜单位是:济南水务集团有限公司、济南市质监局稽查局和济南市水政监察支队!接下来我们继续来看问题短片。  
  • 主持人 : 短片看完了。我们先来说说电梯安全的问题,确实越来越受到市民的关注。针对这个问题,我们要问一下济南市质监局稽查局的冯局长,那么像短片中这样,大众广场的电梯因为故障长时间停摆,在不在咱们质监局稽查局的监管的范围之内呢?  
  • 冯杰 : 我回答这个问题。首先说,商场应当为消费者提供更优质的服务,在条件允许的情况下,应该尽最大的力量给消费者提供方便。从短片中反映的位置来看,它的电梯在检验有效期内,所有电梯全部停止运行,说是有故障。像这种问题我分析有三种情况,一种是它的电梯经监察部门和检验部门发现存在严重的安全隐患,责令它停止运行,进行检修整改,检验合格后能达到安全运行标准后再投入使用。第二种就是由于电梯出现机械和仪表仪器电脑故障,电梯无法正常运行。像它这种全部停运,以上两种情况都不大可能。第三种情况,就是有些单位为了减少成本,人为的停止电梯的使用。  
  • 主持人 : 像它是第三种情况的话,我们稽查局有没有制约它的办法?  
  • 冯杰 : 从法律角度来讲,我们是有法律制约的。下线后我们派执法人员到现场,对它这个情况进行调查取证,看看如果是属于质量问题,维修,需要我们帮助协调厂家的,我们帮助协调厂家,尽快达到合格。  
  • 主持人 : 我插一句话,就是我们稽查局有没有接到过群众类似的投诉和举报?说大众广场的几部电梯一直没法使用?  
  • 冯杰 : 没有,因为像特种设备这种电梯,第一时间都会及时赶到现场,进行调查取证,先把问题搞清楚。它这个是先把问题搞清楚,看看是属于电梯故障引起的,赶快排除。如果是属于人为的问题,我们只能配合有关单位,做它的工作。  
  • 主持人 : 你看它上面拉了一个警戒线,说是电梯故障。如果说它的电梯故障需要维修,我们有没有给它规定一个周期?  
  • 冯杰 : 它跟维保公司有签约,但是对主板等一些大配件,厂家会有规定。下线后我安排人到现场,需要和厂家联系,当然我们经常遇到这种情况,因为换件引起两家经济纠纷,我们给它调解,尽快帮助解决。  
  • 主持人 : 您刚才说到一个尽快帮忙解决,我们能不能给一个时间限制?比如说一个星期或者是半个月之内,我们就能够让这几部公共电梯运行起来。  
  • 冯杰 : 这个问题如果是达到设备运转正常,做通商场的工作,达到运行安全,随时可以运行。  
  • 主持人 : 安全是第一位的,最短的时间之内让大家享受到公用电梯的便利。谢谢,我们也谢谢您的介绍。
        接下来我们再来说说一个大学,山东财经大学办公楼的电梯问题,正好我们今天董教授也是财经大学的教授,您刚才看到办公楼里的电梯,您曾经乘坐过吗?  
  • 董彦岭 : 乘坐过,这个事情还没有太关注到,平常我是在另一个校区办公。  
  • 主持人 : 但是您没有看到它旁边是不是有一个叫年检有效期。  
  • 董彦岭 : 没有特别关注。  
  • 主持人 : 我们短片中反映,这个电梯已经超过了年检有效期,如果您知道它是超期了,您还会放心的乘坐这部电梯吗?  
  • 董彦岭 : 我不会。  
  • 主持人 : 我们再转过头来问一下冯局长,您看,电梯上面的年检有效期是截止到2017年6月份,已经过了年检有效期大概三个多月的时间,冯局长,您觉得这个电梯现在会有安全隐患吗?  
  • 冯杰 : 它的安检标识是到2017年6月,这是特种设备,《特种设备法》要求电梯在检验期届满一个月前,使用单位向检验机构申报检验,对电梯进行安全技术性能检验后,达到合格标准,发一个标识,然后单位贴到电梯明显的位置上。  
  • 主持人 : 也就是说它应该在2017年5月份就做年检了,下次检验的时间应该是2018年5月份。  
  • 冯杰 : 对,它检验合格贴上标识以后,方可继续投入使用。从短片中看,它反映的情况有两种可能:一种可能就是电梯检验了,合格了,维保公司没有及时更换这个检验标识,这个到现场督促它立即整改,对管理人员提出批评和教育。
          再一种情况,就是它没有报检,也没有检验,或者是检验不合格,它没有合格标志。这种情况就属于涉嫌违法。  
  • 主持人 : 如果它没有年检,我们稽查局会做什么?  
  • 冯杰 : 我们现场也有执法人员,我们马上现场执法人员和辖区内的监管人员到现场,依照法律程序和法律法规要求,对这部电梯立案查处。  
  • 主持人 : 我们会给什么样的惩罚?  
  • 冯杰 : 先责令整改,马上检验,达到安全运行。然后,根据《特种设备法》84条规定,对不依法检验的,继续使用电梯责任单位,处罚6万以上10万以下的罚款。  
  • 主持人 : 冯局长您给大家解释一下,像类似这样的电梯,我们是强制他们每年必须进行一次检验?由谁来做这个检查?  
  • 冯杰 : 对,强制定期检验。每个单位的电梯都有电梯管理员和操作员,他们都有这样的知识,各区还有市场监管局。  
  • 主持人 : 我们稽查局对它有一个监管的责任。  
  • 冯杰 : 违规处罚。  
  • 主持人 : 像这种过了几个月还没有年检的电梯,我们接下去如果核实是事实的话,我们会对它处罚的。这个行动我们从什么时候开始做?  
  • 冯杰 : 现场就有执法人员。  
  • 市质监局稽查局 : 这种情况我们到现场看一下,刚才冯局长也说了,有两种可能,一种可能是确实检验了,维保人员没有及时更换标志;第二种可能就是超期未检继续使用。第二种情况是违法行为。我们马上到现场去了解一下情况,确实违法了,严格按法律规定来做。  
  • 主持人 : 刚才我们说到电梯了,电梯需要年检,其实很多的计量设备是不是也要对它进行强制年检?  
  • 冯杰 : 对,像短片中反映的电子秤,国家计量法的要求,用于贸易结算的计量器具是属于强制检验。从这个短片中反映的,它没有检验标识,它的电子秤检验合格以后,有一个绿色标识贴到明显的位置。  
  • 主持人 : 我们在这个称上最起码没有看到绿色标识。  
  • 冯杰 : 对,我分析也是有两种可能,一种是使用单位检验了。  
  • 主持人 : 我看到刚才回答问题的负责人,您是要去现场吗?谢谢,我们为他的立说立行鼓掌。
          我们一些大型超市是有这种检验标识的,但在一些个别饭店,这是一些小漏洞吗?  
  • 冯杰 : 这是属于个别的,有一些用户对这方面的依法经营意识不强,个别的一台两台。像大的超市有专门的技术员,咱们国家对它是要求送检报检,检验合格贴上一个标识。  
  • 主持人 : 冯局,我问一下,强制的年检是需要收费的吗?有什么程序?通过什么电话或者网站吗?  
  • 冯杰 : 强制年检从今年4月1号,免费检验。他主动报检送检。咱们网站上有申报检验,这是大型的计量设备,小的必须要送检,大地磅属于报检,我们派专门人员到现场检验。  
  • 主持人 : 在这儿,我们也是要提醒广大商家,像类似这样的计量设备,是必须每年都要检验的,最重要的是保证我们消费者在消费时更加安全、更加放心。
          接下来听完冯局长的回答,我们问一下点评嘉宾董教授,您有什么样的看法和点评?  
  • 董彦岭 : 我首先说电梯,我们说电梯的年检,它叫防安全隐患与未然。这里反映的电梯问题是两个问题,一个是脱检运行,另一个是它说出故障了,电梯就在那里停运了。
          当然,我觉得第一个问题,我们说电梯安全,人命关天。刚才主持人问到,像脱检三个月的电梯,我看上去是大吃一惊的。在这里会讲到,就是咱们执法机构,刚才冯局长也谈到,中间是不是有很大的安全空白。比如电梯脱检了,有关人员没有尽到应尽的责任,咱们监管部门还不知道,我就觉得这中间问题就特别大。另外一个,我们说商场的电梯不运行,居民他去逛商场,它是地下商场,如果没有电梯的话,来回提东西、抱孩子,确实不方便。
          我们说,一个城市的名片,是从点点滴滴方面积累起来的。我们的舒适感也是一点一点的细节来感受的。安全和便利,我觉得咱们稽查部门是不是在这方面多做一些宣传,在处罚上能够更密集一点,能够形成一定的威慑,让他们不敢这么大胆的去做这些事。
          另外一个,关于计量器具的年检,我觉得它叫防欺诈风险于未然。当然了,并不是说我们电子秤不送检了,商家一定是在欺骗。但是我们诚信体系的建立,它是多维的。就是如果离开了政府部门的监督,完全依靠商家的自觉,这中间的漏洞就特别大。如果我们在这方面加大宣传力度,加大对违规处置的力度,我想将来违规的机会可能就会更少一些。你像现在我们说宣传普及的手段也越来越多了,在这方面我觉得咱们相应的政府监管部门,还是应该创造性的开展工作,咱们想可能存在哪方面的漏洞?比如商场哪一个角落有一个摊位他就是没检验,这种情况,一个人没检验,另一个人也没检验,谁愿意去找这个麻烦?尽管现在已经免费了。
          所以很多东西在最初的诚信习惯培养方面,我觉得监管部门还是要多做一些工作。比如加大一下稽查的力度、宣传的力度,多一些普及有关规定的模式或者渠道,尽量减少或者杜绝这种情况。那我们通过这样一点一滴的行动,来把城市的名片擦亮。  
  • 主持人 : 谢谢董教授,其实董教授也是提出了一个问题,我们在短片中问政人员发现了这些问题,我们稽查人员在平时的工作追怎么发现这些漏洞?这些问题?  
  • 冯杰 : 我们每一年都搞一些专项检查,今年1-9月份搞了50多项专项检查,前一段时间反映医疗器具,像血压计、测心率的仪器,前一段时间普遍反映这个事,搞了40个民营医院的检查,发现了很多问题。  
  • 主持人 : 对电梯我们有没有这方面的稽查?  
  • 冯杰 : 对电梯,我们各辖区内建筑管理人员,关于建筑使用情况。像这种电梯发现它有违规行为,咱转到辖区内监管人员,让他重点关注处理使用单位。  
  • 主持人 : 如果我们居民小区的电梯出现问题,老百姓发现电梯有安全隐患,我们找谁来投诉或者修理?  
  • 冯杰 : 质检局有个12365的热线电话,这个电话24小时开通,可以直接拨打。还有一个,针对电梯,咱市里还有一个96333的救援电话,这个电话也是24小时开通。  
  • 主持人 : 大家记住这两个电话,如果说电梯遇到问题,就可以随时拨打这两部电话。
          接下来我们进一段广告,广告回来之后我们看一下现场观众以及电视机前的观众都有什么问题交给我们,一会儿见。
          欢迎回来,您现在正在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》,我是主持人劲彬,今天的三家上镜单位分别是:济南水务集团有限公司、济南市质监局稽查局、济南市水政监察支队。
         在节目录制的同时,济南市政府网和济南网络广播电视台也将同时进行图文直播。天下泉城新闻客户端将进行视频直播。《作风监督面对面》栏目和《今晚》栏目的微信平台全天候开通,欢迎大家扫描屏幕下方的二维码参与节目、反映问题,也欢迎大家拨打热线电话12345或者新闻热线82958080。
          接下来我们看看现场的观众朋友都有什么要的问题,请举手提问!  
  • 群众代表 : 大家好,我是奥体中路万科新里程的业主,我咨询一下水务集团的领导,我家里的水烧开以后,水垢特别大,请问一下是不是对用水安全有影响?谢谢。  
  • 魏洪军 : 济南市的供水90%是黄河水,10%是地下水,你那个片区是龙奥水厂的地下水,地下水的硬度偏高,但是对人体无害,所以喝的可以放心。但是地下水硬度比较大,烧了以后有水垢,比黄河水的水垢多。但是济南市这种情况起先大约在10%就在这个片区。  
  • 主持人 : 口感上有影响吗?  
  • 群众代表 : 口感上没有问题。  
  • 主持人 : 其他朋友请举手提问。  
  • 群众代表 : 我想请问一下质监局和监督局的领导,咱这个部门主要是负责什么?  
  • 冯杰 : 根据省市方案规定,济南市质量技术监督局稽查局受济南市质量技术监督局的委托,依法查处设计标准、计量、质量认证认可、特种设备等法律法规的违法行为。
          第二,协调全市有关专项执法,打假活动。
          第三,负责受理、投诉、举报和业务咨询。
          第四,调解、处理产品质量纠纷。
          第五,负责全市12365热线的管理工作。从1-9月份受理、转办各类投诉和产品质量案件338起,其中省局转办26起,市局直接举报和受申诉的是221起。12345转办的73起,还有信访案件18起。案件按时结案率百分之百,回复率百分之百。  
  • 主持人 : 其他朋友还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我问一下魏董事长一个问题,我是槐荫区东方新天地的居民,最近老是觉得家里的用水量不大正常。水压正常,水量不正常,观察水表的时候,看着不用水的时候走字。  
  • 主持人 : 有没有跑冒滴漏的现象?  
  • 群众代表 : 没有。我想问问魏董事长,这是怎么个情况?不用水多走的字咱怎么处理?  
  • 主持人 : 和我们刚才短片中说到的问题是一致的,可能有一些管道老化了。我们有没有对主管道进行检查和维修?  
  • 群众代表 : 主管道不存在漏水。  
  • 主持人 : 那为什么我们平时不用水的时候还会走字,这也是您的疑问。魏董事长,像这个情况我们怎么处理?  
  • 魏洪军 : 这个情况我们也发现了,发现一起,我们积极处理一起。户表改造以后,高层小区有二次供水设备的小区,由于它的水压,可能水里有气,排气不足造成的水表无水走字的情况。这个请你放心,我们发现一处这种情况,我们处理一处。  
  • 主持人 : 不一定是跑冒滴漏。  
  • 魏洪军 : 对,有的时候排气阀故障也会造成,还有时候管道震动、安装管道设施有问题,也有可能造成。还有是没装止回阀,水的回流造成的。  
  • 主持人 : 这位先生现场提出了问题,我们能不能现场接下这个任务?  
  • 魏洪军 : 没问题,我们发现一个解决一个。  
  • 济南水务集团 : 我是营业部经理,我姓乔。这种情况我们遇到过,如果是因为二次设施不稳造成的,我们会安装止回阀,经过一定时期考核,然后对他多跑的字做一个处理。  
  • 群众代表 : 我想问一下,关于我们遇见造假的情况,我们怎么维护自己的利益?  
  • 冯杰 : 这位先生,首先感谢你对质检部门的支持和对打假工作的支持。因为平时我们发现假冒伪劣的时候,及时拨打12365电话进行举报。接到电话,我们会第一时间和你取得联系,对你反映的问题到现场惩处。  
  • 群众代表 : 我想问一下水务集团的领导,现在老旧小区的水表经常会出现这样或者那样的问题。我有一个小小的建议,在工作人员查水费的同时,能不能检查一下水表?如果发现本月的跑表数比往常要多很多,能够提醒一下用户,及时帮我们找出问题,解决问题,减少一些不必要的损失。  
  • 魏洪军 : 这位用户,你这个问题也正是我们现在正在做的问题,也正在办的问题,我们现在叫六位一体,去查水费的同时要查一下管网、水表,设施是否是好,管网是否漏,水表是否正常。如果出现大单水表,和上月的差距很大的时候,我们会及时提示用户,这个工作我们现在正在做。感谢您提的好的建议。  
  • 群众代表 : 我还有一个问题,我是住在中海国际社区,我们楼上楼下几乎都安装了净水器,我想问一下装净水器的必要性,就是我们喝的自来水能不能放心饮用?装净水器有没有必要?  
  • 魏洪军 : 这个问题非常好,首先,我们对自来水的供应是完全达标的,请放心饮用。现在社会上有很多以我们的水务集团的名字贴广告安装净水器,这是假的。我们水务集团没有一个净水器安装部门。请大家注意,凡是以水务集团名义上门推销安装净水器的,那百分之百是假的。  
  • 群众代表 : 为什么净水器市场还这么大?  
  • 魏洪军 : 这也是一个商家的产品,我们不排斥你装,但是自来水是合格的,请放心饮用。你装净水器以后,那个水可能性质就有变化了,就成为了纯净水,就不是我们所说的自来水了。  
  • 主持人 : 魏董,我加一个问题,现在很多朋友是住高层的,他如果是顶层需要二次加压,这个水是在水箱里的,这个水长时间在水箱里,会影响它的质量吗?  
  • 魏洪军 : 这个问题是我们所关心,也是正在做的工作。我们二次加压设备有两种一种是无附加设备,没有水箱,直接管道加压到用户。另外一种是有水箱的,我们现在把那些正在逐步移交,我们也确保每年清洗两次,保证水质合格,也请放心。请大家放心,水是生命之源,我们一切确保水质可靠,请大家放心。  
  • 主持人 : 我们把掌声送给魏董。
          我们来接听场外12345热线,您好,请问您贵姓?  
  • 热线市民 : 我姓刘。我是住在领秀城东一区的住户,我们小区从去年5月份交房到现在,我们小区每天都有一部电梯坏掉,比如我是32楼到17楼,但是电梯到17楼不停也不显示,会突然到3层,然后再上来再下去。我自己就碰到过很多次这个问题,我们群里也有很多人反映这个问题,我们反映给物业,但是物业不给解决。我们想知道这个状况我们怎么做?  
  • 冯杰 : 刘女士,你反映的问题我再复述一下,你发现电梯它有没有检验标识?  
  • 热线市民 : 电梯上面有写济南市特种设备检验所的合格证。但是一开始电梯上没有。但是每隔一段时间,我们反映之后,它会拿一个手写的小纸条,上面写的检验时间。  
  • 冯杰 : 手写的不符合,应该是打印的。  
  • 热线市民 : 我们是领秀城东一区。我们东一区一共就6栋房子,都是新房子,我们有个群,大家每天都在群里反映这个电梯问题。我在32层。  
  • 主持人 : 冯局,像这种情况我们稽查局能为他们服务吗?  
  • 冯杰 : 能服务。我们下线之后派执法人员立即赶到现场,对这个问题做调查取证。先检查看看它的电梯是不是在合格期内,有没有合格证,再一个是看看它的维保运行记录。平时电梯是由维保公司15天维保一次,法律检验是一年检验一次,重点我们看看维保记录,是不是依法合规做了该保养的项目。  
  • 主持人 : 刘女士,您把手机留到12345,在我们今天电视问政节目结束之后,会有稽查局的相关工作人员和您联系,我们到现场看一下。感谢您给我们反映问题,谢谢您,再见。我们继续接听下一部热线电话,您好,您贵姓?  
  • 热线市民 : 我姓张。我是白马山西路白马家园南区,最近水压一直上不来,特别是早上7点8点这一块,基本上没有水。也是多次反映了。  
  • 主持人 : 附近有加压站吗?您现在是属于一户一表吗?  
  • 热线市民 : 不知道加压站。一户一表。  
  • 主持人 : 我们请水务集团的魏董事长接听你的电话。  
  • 魏洪军 : 你好,你所说的问题我们一直关注、关心。白马片区现在存在水压低的问题,我们都知道,因为这个小区原来是一个比较偏僻、偏远的地方,现在随着城市发展,那里发展速度很快。原来的供水管道、供水管网不足以承接现在的用水量,所以造成了有时候供水高峰期水压不足,因为管网不足造成了供水高峰期供水不足的情况。我们也是非常着急解决这个问题。
          一是近期我们要积极调整,调整水厂加压站的系数,调整水压。再一个,我们已经做了一个彻底解决的方案,就是在刘长山路,我们要新铺设一个供水管网,彻底解决这个问题。请张先生放心,这个问题我们知道,我们也很着急,也有了彻底解决的办法。刘长山路延长线道路马上开始施工,施工以后,我们随着道路施工铺设管线,把这个问题解决。
          这个道路据我们了解,这条道路马上开始施工,它是从济微路开始的到白马山西路,刘长山路基本上全线贯通,我们随着道路施工建设我们进行水网改造。  
  • 主持人 : 我们继续接听下一部热线,您好。  
  • 热线市民 : 您好,我反映一个问题,我是南山区仲宫镇二仙办事处北侯村的村民,我反映乱采地下水的问题。村民用水2.5一立方,都不想拿水钱,宁可打一眼井,地下水能随便开采吗?  
  • 王少东 : 我想说两个问题,一个是北侯村村委会搞的农村集中供水工程,这个是允许的。收费政策也是当地政府自主定价。  
  • 热线市民 : 人家不想拿这2.5块一立方,肆意开采地下水。  
  • 王少东 : 除了农村集中供水以外,如果还有村民或者企业私自开采地下水井,这是我们查处的职责范围之内。  
  • 热线市民 : 北侯村他们已经开采了20眼井了。  
  • 王少东 : 您留下电话,我们联系南山管委会共同调查核实。  
  • 主持人 : 这位先生,您把您的手机号码留到12345,在我们今天的现场问政结束之后,我们济南市水政监察支队的工作人员直接和您联系,我们到现场看一下他们是不是私自开采地下水,如果是,我们坚决查处。谢谢您的来电,再见。
          我们场外热线先接听到这里,接下来我们进一段广告,后来之后继续《作风监督面对面》。
          欢迎回来,您现在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》,我是主持人劲斌。下面我们把目光投向大屏幕,继续来看问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 刚才短片反映了部分单位和工地偷采地下水的行为。我们来问一下水政监察支队的王支队长,咱们济南市对开采地下水到底有什么样的规定?  
  • 王少东 : 济南市关于地下水开采,主要有这么两条:第一个是禁采区,也就是说只要是我们城市的公共供水管网到达区域,具备公共供水条件,除了政府推进的直饮水工程可以打井之外,其他任何单位和个人都不允许打井开采。
          第二种情况,济南水源地分布大多是在西部,而东部的建设发展较快,城市管网的敷设滞后于建设的发展。所以在公共供水管网未到达的区域,是可以开采地下水的,但是需要有前提条件:那就是经过论证,申领水资源开采证,依法合规按计划取用水资源,并缴纳水资源费。这叫限制开采区。  
  • 主持人 : 片中提到两个地方,一个是经十路九英里灏苑,这个位置是合法的吗?  
  • 王少东 : 这个位置我不敢肯定百分之百有自来水。它应该在邢村立交附近。通过现场短片看,这应该是明显的进行施工凿井的作业,如果是通过凿井的单位和个人没有申请许可证,它就存在两种违法行为,一个是凿井队伍去为没有取得取水允许证的单位开采水井,可以处1万到3万的罚款。第二个违法行为就是委托凿井队伍打井的单位和个人,存在未取得取水许可证的文件前擅自取水的违法行为。这个行为我们是责令限期补办手续,如果不补办手续,责令5万元以下罚款。
          我们节目后安排监察一科的同志到现场进行取证处理。  
  • 主持人 : 我们济南电视台的其他新闻节目也会继续追踪报道。
          刚才也说了,开采地下水有些是违法行为,但像建筑工地,我们短片中提到的第二个地方,建筑工地还没有并到供水管网中,它是不是可以打地下水?  
  • 王少东 : 第二个地方是没有供水管网到达的,我们前期是不是在执法调查中发现这一处的情况。  
  • 市水政监察支队 : 我是水政监察支队监察一科的执法人员,我姓刘。刚才我看工地应该是东绕城高速和工业北路交叉口,这个工地在我们前期巡查的时候已经发现,已经依法给建设单位下达了补办取水许可通知书。它当时是没有办许可证的。因为那地方没有管网,开工建设工期的需要,可能是先取水。我们给他下达了补办通知书,下线之后我们及时调度核实他的补办情况。  
  • 主持人 : 我们什么时候查处的?您知道它的情况吗?  
  • 市水政监察支队 : 9月份。我们下线之后调度看一下,如果它没有补办,我们绝不姑息迁就。  
  • 主持人 : 接下来我们听听点评嘉宾董教授的看法,我们虽然说天下泉城,但是我们也了解到,其实济南是一个缺水的城市,您在整治私采地下水有什么好的建议?  
  • 董彦岭 : 我觉得两个方面,水政监察部门责任非常重大,实际上咱们济南作为泉城,一个方面,咱还是个缺水的城市,另一个方面,还要保证泉水涌流。所以在这两个前提下,我觉得咱们水政监察确实承担着特别大的责任。因为水不会说假话,到时候它不出水了就是不出水,泉现在有多深就是多深。在这方面,我觉得是不是通过什么样的手段,能够建立一个比较有效的监督网络,不能靠偶然发现来制止和处罚。比如说平常不知道,他们去采水了,空白区还是太大。能不能形成一种常态化的监督举报机制,我看好多都叫有奖举报,我觉得这方面是不是也可以做一些?
          比如说像我们说私自开采的地下水,它有时候不像一般的违法犯罪,比如说咱看到一个人在开采,也觉得这可能不是太大的事,因为不会马上造成危害。但实际上因为点太多,将来可能造成的综合性的危害是非常大的。我觉得除了咱们的执法部门积极作为、主动作为以外,是不是可以能够更广泛的发动群众?我觉得发动群众是咱们党和政府工作的很重要的一个策略,尤其像这种滥采、私采地下水的行为,更是怎么能够形成这种监督、举报的网络。私采地下水,有时候好像危害不是这么大,但大家会经常仿效。就像刚才打进电话来的一位听众讲的,有时候可能是统一供水成本更高,我自己打个井,这个水反正都是不要钱的,只要出打井钱。这样大家争相仿效,就会形成一个效应。所以我觉得一是责任重大,第二,除了加强执法,另外还要发动群众,形成双管齐下的格局。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢董教授我们把掌声送给他。刚才董教授也讲到了这个问题,我们还是要问一下王支队,你像平时我们短片中只是两个点,我们怎么样去发现问题,并且解决问题?我们有没有一个类似的这样常态化的巡查机制?  
  • 王少东 : 董教授提的建议非常好,我们也开展了。首先说网络的问题,目前我们采取的是三化,一个是我们的执法巡查常态化;另外是我们的专项行动定期化,因为我们也是针对每年的元旦之后到6月份之前,因为与保泉还有一定的联系;第三,我们市县区两级执法联动,在搞巡查和联动执法,就是市县区两级同时发动、同时组织,确保无缝隙、无遗留角落,这是我们日常主动作为的一种方式。另外一种方式,也是董教授所提到的,如何发动群众。
          其实在上节目之前,我们也统计了一下,自2012年12345面向社会开通以来,我们整个接收到的12345的转办件2100多件,也就是说在我们主动巡查发现和查处的违法行为,还有一批热心的市民群众给我们站岗放哨,给我们源源不断的输送弹药,像打仗一样,他给我们提供了一些我们无法掌握的或者说偏僻的、隐蔽的一些案源和线索,也保证了我们执法工作的执行。  
  • 主持人 : 您刚才说有2000多件转办件,这当中有多少是属实的?  
  • 王少东 : 其实在这里主要是感谢广大的热心市民群众,虽然我们做了一个统计,属实的大概占700、800件左右,因为有好多是重复的,另外是很多涉嫌可能打桩,他误认为是在钻井。我们统计应该是700多件,不到800件的比例。但是我们也是十分感谢广大市民群众,如果没有他们日常对身边的违法行为的及时有效的监督,我们单独依靠执法队伍来推进这个工作,相信难度非常大。在这里也期望我们广大的泉城市民,继续源源不断的对我们输送弹药,一个是可以通过12345,另外一个,可以通过我们的举报电话88920927。同时还可以通过我们的城乡水务局和水政监察支队的网站留言,或者说通过我们的邮箱发送邮件,这些方式我们都会接受,我们有案必接、有案必查、有案必回。  
  • 主持人 : 谢谢王支队长的介绍,我们把掌声送给他。
          接下来我们就关注一下济南市政府网、无线济南手机台客户端、天下泉城新闻客户端的网友给我们发来什么问题。
          这是济南政府网的一位网友,他说我们是一家自备井单位,一直按规定缴纳水资源费,前段时间听说要开征水资源税,想问一下水资源水是什么?什么时候开征?水资源水开征会不会增加我们企业的负担?  
  • 王少东 : 这位网友应该说消息比较灵通,因为到目前为止,我们还没有接收到正式文件,但是水资源税,按照山东省的安排部署,应该是在今年12月1号计划开征。我先说第一个问题,他提的首要关心的是会不会增加它的负担。根据我们前期了解的相关政策,因为现在正式通知还没有下来,其中一个原则,对正确生产生活的,维持原有的负担水平不变,但是对高耗水行业以及超采区开地下水的,会适当增加水资源税的税额标准。
          所以我在这里也提前跟大家说一下水资源税。水资源税是一项重大的税制体制改革,去年2016年7月1号,全国在河北作为第一个试点开征水资源税,就是将原先征收的水资源费暂停,先开设的一个税种。河北省经过一年的试点,取得了较好的成效,按照国家的安排部署的山东省是作为第二批的一个试点,计划于今年12月1号开征,开征的方式基本上就有这么几句话:水利核准、纳税申报、地税征收、联合监管、信息共享。也就是说水资源税的开征,实际上涉及到省地税、省财政、省水利三个部门。目前我们正在开展一些联合的调研座谈,包括前期数据的收集整理,时间应该是12月1号,等正式文件下发,基本上是这个内容。  
  • 主持人 : 谢谢您的回答。我们继续来回答网友提问。
          这是无线济南手机台客户端上的网友,他说辛甸花园小区自来水水质太差,前些年自己家安装的滤芯用五六年都不太脏,近两年安了一年多的滤芯就脏的让人无法看了,如此污染的水质饮水还安全吗?
          的确,看来他对自家的自来水水质是产生了一定的怀疑,这是自来水,现在已经发红色了,我们饮用起来还安全吗?  
  • 济南水务集团 : 我是济南水务集团东区供水公司,我姓王。这个情况比较复杂,因为这个地方有市政管网供水,还有一部分是自备井用户供水。这位用户反映的地方,下了节目之后我马上安排人到现场落实一下情况。  
  • 主持人 : 目前您看到这种情况,您觉得饮用水是安全的吗?  
  • 济南水务集团 : 这种情况肯定不安全。  
  • 主持人 : 谢谢您的回应,我们继续来看下面一位网友的问题。
          他说,我是二环东路经济学院对面燕东山庄小区的居民,我们小区近1000户人家多年来一直依靠使用自备井取地下水,小区供水经常出现问题,老百姓都用不上水,想改接自来水,一直也没给接上。希望相关部门给予处理。  
  • 济南水务集团 : 这个地方因为道路建设的问题,自来水管网一直没有铺设过去,这个地方我们也做了一个规划,大约是在2019年,自来水管网可以铺设过去,解决这一块的供水问题。  
  • 主持人 : 也就是还得一年多的时间,将近两年的时间才可以解决。谢谢您的回应,我们继续来看下一位网友的提问。
          这是天下泉城新闻客户端的网友,他说请问,相关部门是如何监管小区电梯检修的?我们单元电梯滑落过,17楼到5楼,不是所有的心脏都能承受这种刺激。再问:封闭小区二次供水细菌超标等问题如何处置?  
  • 冯杰 : 对电梯的维修是由维保公司根据电梯安全效能标准进行维修,它质检合格之后报强检法律单位,就是济南市特种设备检验所进行安全性能检验,安全性能检验合格后方可投入使用。像这种滑落,就是它电梯属于故障,这个要及时检测。  
  • 主持人 : 我们也做好监管工作。
          第二个问题,封闭小区二次供水细菌超标问题如何处置?  
  • 魏洪军 : 二次供水设施回收,我们积极做,他指的自管小区,有自己的业委会,我们是总表供水,然后再二次供水。按要求是两个月清洗一次水箱解决问题。我们作为一个服务型企业,积极服务这没问题,有的物业公司没有能力解决这个问题,我们可以帮助解决。  
  • 主持人 : 所以居民还是要对物业来提出问题。  
  • 魏洪军 : 对,我作为业主,交的物业费就得享受物业服务,物业服务就包括这一块。如果这个物业公司没有能力清理水箱,我们可以帮助。  
  • 主持人 : 请问济南水务集团,经十西路以南,二环西路以西什么时候能接通市政管网?  
  • 魏洪军 : 这个片区很大,我不知道它具体是哪个点,要知道是哪一个点。  
  • 主持人 : 下一个问题,制锦市小区锦缠街53号楼,两个单元共用一块水表,基本上都是老人,每个按人口交水费,太不方便了,希望政府给我们解决一下。  
  • 济南水务集团 : 我们是运营部,这反映的是两个单元共用一块表,这两个单元如果符合户表改造的条件,进行户表改造解决这个问题。如果符合条件,在自愿的基础上进行户改,解决这个问题。  
  • 主持人 : 谢谢您的回应。网友的问题我们先为大家解答到这儿。接下来就到我们现场的问政代表行使您手中权力的时间,请大家拿起手中的表决器,针对现场上镜嘉宾的表现打出你们心目当中的分数。  
  • 主持人 : 欢迎回来,现在我们看一下现场的市民朋友给三家参评单位打出的分数:济南水务集团最终得分95.56分,济南市质监局稽查局最终得分93.89分,济南市水政监察支队最终得分95.11分。
          感谢问政代表的打分!感谢大家!
          最后请今天到场的几位嘉宾做一句话的表态发言。  
  • 魏洪军 : 我们的服务理念是产品有界限,服务无界限,我们就是用传承小白精神,用我们的服务体现水务集团勇于承担的精神。  
  • 冯杰 : 我们质监局稽查局为民生把关,为发展护航。  
  • 王少东 : 依法保护泉城水资源,保护每一滴水,保护每一座城。  
  • 主持人 : 最后有请董教授。  
  • 董彦岭 : 今天咱们几位领导在回答问题和互动的过程中,总的来讲,体现了责任意识和担当意识,对存在的问题呼应是比较诚恳和积极的,甚至刚才现场上出现了一个“马上办”的让人非常耳目一新的镜头。但是我觉得因为现在群众对公共服务的需求也增加了,对咱们政府服务的要求也在提高。所以尽管我们做了很多工作,我们的态度也很积极,但是还是存在着一些问题的。
          我总结为三个方面:第一个,前瞻性。就像咱们的公共服务的供应,比如就像水管设施,实际上在咱们济南市公共设施方面存在很大的缺口,城市规划的时候,政府应该把这些东西充分考虑进去,群众有时候不管我们说的这样那样的困难,群众看到的是我喝水没喝上,或者安全的水没喝上。我觉得落实到水务公司,就应该积极的为政府建言献策,和各种规划进行同步,尽管我们不一定能够完全做到,但是我们可以主动给政府来提我们的建议,从我们工作的角度去提。有了这个前瞻性,在后续的好多工作我们做起来就有主动性了。
          接着说第二个问题,主动性,刚才我们看到的“马上办”,过去说马上办是一个什么办?实际上是群众非常期待的一种办事风格。在这里边,我们有时候群众反映了好多次,或者是反映很多遍,但是有效的信息没有反馈到我们主管部门那里,这中间是不是存在着消息的堵塞?或者我们接到了这样的信息,没有主动的精神去作为?刚才咱也谈到,群众实际上他不是说你这个过程中有什么困难,他们更多的是一种叫结果导向。你说这个部门和那个部门道路维修了,他感到的是我没有享受到这种服务,或者我反映的问题没有得到及时的处理。
          第三个,就是工作的创造性。咱们国家大的方面来讲,国家也都处于经济社会发展变化比较大的时代,我们说群众的参政意识、权益意识,都在增强。所以咱们能够了解到的政策他们也在了解到。这些新问题也比较多,就是层出不穷的新问题。如果出了这些问题,我们怎么去解决它?这里边也有一个我们说的叫研究问题的这样一个态度。就是很多东西它没有现成的答案,我们是主管部门,我们是不是给政府提建议?或者组织有关的专家或者组织各界群众,去了解各种思路和想法,去创造性的解决问题,而不能说我们没有办法,没有现成的办法来解决,我们就要把问题放置一边。我们说群众对这种循规蹈矩,就是光讲原则不讲面向现实需求的政府服务,他们是不会满意的。谢谢大家。  
  • 主持人 : 谢谢董教授的精彩点评。
          朋友们,由于时间的原因,今天的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目到这里就结束了,关于本期节目中所提到的问题,新闻频道的其他新闻节目将进行追踪报道。市委、市政府督查室将督办解决,市纪委对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题将加大问责力度。观众朋友,下周同一时间,不见不散!  
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