10月24日下午,济南热电有限公司,济南热力有限公司,济南匡山热力中心,济南绿园供热有限公司,济南东泰热力有限公司的主要负责人将做客《作风监督面对面》,就广大市民所关心的供暖准备工作、供暖价格、供暖质量、防范大气污染等方面的问题接受电视问政,欢迎观众朋友拨打12345市民服务热线或新闻热线82958080提供线索、反映问题,参与节目。

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  • 现场观众对五位上镜嘉宾问政表现打分
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  • 济南政府网网友提问
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  • 本期问政节目主持人海沫
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  • 参与现场的市民代表
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齐心协力,营造环保供暖季
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》,我是海沫。
          本期节目的问政主题是“齐心协力,营造环保供暖季”。今天的上镜单位是:济南热电有限公司、济南热力集团有限公司、济南东泰热力有限公司、济南绿园供热有限公司、济南市匡山热力中心。
          在我们的节目播出的同时,济南市政府网和济南网络广播电视台也将同步进行图文直播。《作风监督面对面》栏目和《今晚》栏目的微信平台也将全天候开通,欢迎大家扫描屏幕下方的二维码参与节目、反映问题。
          接下来为大家介绍我们本期节目的上镜嘉宾:
          济南热电有限公司董事长刘衍波,欢迎您!
          济南热力集团有限公司董事长潘世英,欢迎您!
          济南东泰热力有限公司总经理张文昌,欢迎您!
          济南绿园供热有限公司总经理赵晓辉,欢迎您!
          济南市匡山热力中心总经理张文利,欢迎您!
          坐在五位上镜嘉宾对面的是人大代表、政协委员、市民寻访团、企业和市民代表,欢迎大家。节目的最后,我们现场的问政代表将会根据今天上镜嘉宾的表现,通过手中的表决器打出自己心目中的分数。 
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东省委党校副校长孙黎海教授,欢迎您!
          接下来就让我们开门见山,直面问题,首来看第一个问题短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,短片当中我们看到,天气转凉以后,大家普遍对集中供暖的问题日益关注起来。刚才短片中的问题都和济南热电有关,我们就和刘董事长一一交流一下。
          首先短片中我们看到,市中区西八里洼510号院内,有两座老旧的居民楼,没有集中供暖的问题。请问热电公司刘董事长,这两栋居民楼今年能够实现集中供暖吗?  
  • 刘衍波 : 这两栋楼今年一定能够按时送上热。  
  • 主持人 : 刚才短片中,这两座居民楼的一些居民也反映,这个问题他们找了七年,当然最终的结果是让我们欣喜的,但是这个过程是相当波折的。对这件事情,您又怎么看?  
  • 刘衍波 : 这个区域的供热,在微观上看,应该是也折射了我们济南市城市供热发展的一个历程,中间经过了很多过程,包括属地、供热能力。这几年在市政府大力的推进下,我们配合着区委会做了很多工作。在刚才片子里看到,我们现在来讲,工作已经接近尾声了。现在来看,我们打压实验完成以后,做完保温,就可以按照政府既定的供热时间给这两栋楼供上热。  
  • 主持人 : 谢谢刘董事长的回答,短片中我们还看到,有居民提出,希望供暖企业在减少大气污染方面有所作为。刘董事长您介绍一下您所在的济南热电在减少大气污染方面有怎样的举措?  
  • 刘衍波 : 作为减轻大气污染,这是政府一直抓的一项工作。热电公司主要做了一下几个方面的工作:第一是按照济南市政府要求,35吨以下的燃煤锅炉全部进行淘汰;第二,对我们现有的33台35吨以下的燃煤锅炉全部完成超低排放改造。目前国家的这个标准是最高的;第三,我们是对我们存煤、煤渣全部进行封闭,我们企业主要是做了这么几项工作。  
  • 主持人 : 谢谢您的介绍,同时短片中我们看到,在供暖缴费的环节,有市民也提出了自己的希望,希望能够多开辟一些窗口,来应对不同的缴费群体的需求,减少市民排队缴费的时间。不知道刘董事长,您认为这个问题能否得到有效解决?  
  • 刘衍波 : 我们在结合以往缴费出现的情况,我们今年主要采取了以下几个措施:
          一个是通过各种渠道,引导大家早缴费,避免拥挤的状况;第二,我们跟山东济华燃气公司合作共享营业大厅,也就是多了大家缴费的地方;第三是我们延长收费的时间;第四是我们对于一些局部区域,我们采取流动车进社区服务;还有一个,就是我们对这种刚才片子里提到的一些集体户,原来的时候我们跟集体户是有一些合同的,就是由单位集中把供热用户的取暖费,统一一个人交到我们单位来。但是中间具体执行的时候有一些偏差,执行不到位,就是一个人带着很多人来交很多次。针对这种情况,我们主动跟这些用户对接,争取要么就是继续执行原来的统一缴费,另外是纳入我们供热的管理系统里,一对一的给每一户都发一个缴费卡,这样由个人来交。我们主要是采取这么几种方式,避免在缴费的时候扎堆。
          另外一个,我们还通过很多方式,就是微信、支付宝、银行刷卡、扫二维码等方式,都开通了很多渠道,同时也与11家银行结成合作,在这11家银行里边都可以缴费,来减缓缴费拥挤的现象。  
  • 主持人 : 刘董事长,通过您刚才说的这几条举措,和往年相比,今年缴费的情况如何?  
  • 刘衍波 : 我们认为通过我们一些数据的统计,大家现在通过支付宝、银行跟大厅缴费的比例,大约比较平均,就是减少了大家拥挤到大厅里现场缴费的情况。在今后也希望广大市民多给我们提宝贵意见,更好的方便大家。  
  • 主持人 : 谢谢,谢谢刘董事长的回答和介绍,掌声送给他。孙教授,您看刚才短片反映的问题,都是大家普遍关注的问题,比方说老旧小区供暖的问题,再比方说我们的热电公司如何避免大气污染的问题,还有供暖缴费的问题。听了刘董事长的回答,此时此刻,您是什么样的感受?  
  • 孙黎海 : 对刚才大家提到的几个问题,我平时工作中就有涉及,一方面,我个人作为用户,我体验过大家遇到的一些问题。另一方面,在单位我现在是分管领导,而且我们单位也正在进行一户一表的改造,所以对一些问题了解的更多一些。
          我认为这一类的问题之所以出现,它可能牵扯到三个方面的因素,第一个层面我们政府层面,政府层面有没有相关的政策,或者说我们的基础设施健全不健全,这是一个大前提,包括他们谈到的西八里洼那几位住户,原来的设施达不到,这样的情况下靠政府的力量来推动,仅单靠几个住户可能很难达到。
          第二个层面是居民。我们现在也发现一些问题,比如政府有政策,几户的居民思想不统一,有同意的、有不同意的,最终就会影响供热。
          第三是我们企业,企业的一举一动牵扯到工作的推进,包括工作的效果。从刚才两个短片中看出来,7年没有供暖,这恐怕不能说是哪个企业的问题,7年没有解决的问题终于解决了,为我们下一步工作奠定了很好的基础。
          在下一步要做的工作就是我们企业,我们企业在这方面要进一步加大力度,进一步推进我们的工作和人民的希望进一步协调。我非常欣慰的听到刘董事长一句话,今年肯定能供上热。他没有推托,给大家吃了一颗定心丸,我认为这是对大家负责的态度。
          另外在环保方面,刚才刘董事长介绍了一系列措施,也让我们对供热企业、对大气污染防治有了更多了解。我这里再提一些希望,希望我们在未来的工作过程中,一些新技术、新产品的应用,可能为我们的环保能够进一步的推进,在这方面我们可以进一步的加大力度。我刚才听刘董事长谈到淘汰老锅炉,但是关于新技术、新产品的应用稍微弱了一点,没有谈到。
          第三块,关于缴费,非常坦率来讲,我对刘董事长的回答非常满意。我记得前两天民政也是牵扯到缴费的问题,由于新技术还没有推广,刚才刘董事长我们不但有新政策,还有新技术,通过大家的努力让大家更方便。我们用户就是错时缴费,你早交两天恐怕也能缓解我们缴费的压力。
          总体来讲,我觉得刘董事长的回答还是比较满意的。我就说这么多。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢孙教授的点评,掌声送给他。接下来我们继续来看问题短片。  
  • 主持人 : 刚才的短片同样也反映了几个和集中供暖有关的问题,接下来我们一一和对面的5位嘉宾交流一下。
          首先短片中反映了朝山街南圩子外小区,这个属于热力的范围,潘董事长,现在的居民对这里的供暖工程十分关心,他们最关心的是咱们的施工能否在承诺的时间,也就是11月底按时完工?  
  • 潘世英 : 首先我承诺,按期11月底之前必须要竣工,而且必须要达到供热条件,另外我们争取能够提前供热。这个工程晚主要是因为创城需要,今年10月才开始动工。所以在不扰民的情况下,一定会提前。  
  • 主持人 : 有可能会提前,您的意思是,不仅有可能是按时完成,如果进展顺利,还有可能提前。
          谢谢潘董事长的回答。我们再来看看短片中的姚家小区,这里是属于东泰热力。同样居民也非常关注的是能否按时完成集中供暖的改造,您先回答这个问题。  
  • 张文昌 : 我们确实正在日夜加班,因为在施工过程中,确实对有的小区造成一定影响,对大家造成一定不便,我们给大家道歉。同时也请大家谅解,我们的工程一定要争取按时完成。因为环保的原因,我们目前手续正在办理,今天上午手续已经办理完毕,大家放心,供热肯定没问题。  
  • 主持人 : 谢谢张总的回答。同时我们还想了解一下,对这样的老旧小区在供暖改造方面一般都会存在什么样的困难?  
  • 张文昌 : 因为老旧小区改造,主要牵扯对居民生活的影响,一般需要对道路刨掘、对楼梯安装支架等等,对老百姓生活有一定影响。我们尽最大努力把影响降到最低。  
  • 主持人 : 谢谢张总同时短片中我们看到,在供暖改造中,有的市民对自己家土暖气的去留问题犯了愁,提出热力公司在入户施工时能够进行回收的想法。请问潘董事长,居民们的建议能满足吗?  
  • 潘世英 : 我们在老旧小区进行供热的时候,会对群众家里的暖气进行评估,一般情况下,这些老旧小区的暖气片承压能力不足,我们会安排我们的供热公司免费帮老百姓把这些暖气片拆掉,至于对一些废旧暖气片和管道进行回收的,我们可以介绍一下,把这些废旧暖气片回收到废品站,再做其他用途,我们可以帮助老百姓做这件事情。  
  • 主持人 : 如果老百姓有这样的诉求,他应该如何与我们热力公司取得联系?  
  • 潘世英 : 我们如果是直接施工的,他跟施工员联系,如果老百姓有诉求,可以打88812319,我们会派人帮老百姓做这件事情。  
  • 主持人 : 谢谢潘董事长的回答,短片中还反映了龙腾国际花园的供热问题,这个小区属于匡山热力的供热范围,他们至今没有收到缴费通知,什么原因?  
  • 张文利 : 因为它是一个新建小区,需要缴费的人员前期连30%也没有。通过我们跟业主和物业多次协调,现在基本上达到入住要求了。我们也争取在尽快时间把信息整理出来,上门收费,到时候争取在正常供暖日给他们供暖。  
  • 主持人 : 一般情况下,对于这些新建小区,我们对入住率的要求是多少?  
  • 张文利 : 一般都在80%以上。  
  • 主持人 : 这样一个要求,它的标准是什么?主要是出于什么样的考虑?  
  • 张文利 : 它主要是集中供热,大家入住率越高,更能体现出供热、节能,大家温度也高。比如一个楼就两三户交,其他都不交,缴费的也不暖和。  
  • 主持人 : 所以目前龙腾国际花园之前一直没有接到缴费通知的原因,是它的入住率还没有达到要求和标准,现在在物业和热力公司的努力之下,他们现在基本上达到这个标准了。
          谢谢张总。掌声再次送给三位嘉宾,谢谢他们的回答。看了刚才短片反映的问题,以及三位嘉宾的回答,接下来我们听听孙教授怎么说。  
  • 孙黎海 : 这个片子播完以后,在几位没有回答之前我心里有点提心吊胆的感觉。什么感觉?一个地方可能牵扯到几个不同的单位。我刚才听了半天才明白你们是一人一块。  
  • 潘世英 : 这个片子涉及到我们三家企业。  
  • 孙黎海 : 所以说这样一来,我刚才最担心的问题,我怕他们三个上来扯皮。但是让我非常高兴的是他们三个谁也没推托,也没有说这该是我的,这个不是我的,也没有讲一些客观原因,首先把问题揽过来,给大家一个承诺,什么时间开通,这一点让我感觉非常满意。大家敢于负责,这是值得令人欣赏的。
          另外,在工作中确实有一些特殊原因,咱们大家没有过多的谈到,包括今年的环保、创城,都赶到一块,所以今年的供热施工段可能相对来讲比较短,在这一点上,我看到咱们日夜加班,包括我们院里也是在日夜改造,他们都非常辛苦,我也代表我们用户向你们表示感谢,同时也通过电视机向广大用户呼吁一下,希望大家多担待,今年确实有特殊原因。
          第三是工作的一些建议,比如刚才匡山热力的张总说了,龙腾花园入住率没达到30%,可能没办法开通,这一点可能住户是不知道的,这一点我们工作上可以改进。比如我们通过物业公司或者下发入户通知单,让大家知道不是我们不作为,而是你这里条件不具备,我们一时半会还没办法达到大家的要求,这更有利与双方用户和企业之间的配合,在双方的齐心协力之下,我们把工作做的更好。这是我个人的一点体会。  
  • 主持人 : 感谢孙教授,掌声送给他。接下来我们进入现场互动环节。请大家积极举手提问。  
  • 群众代表 : 主持人好,刘董事长好,我是御园小区的业主,我看前两年热电小区在我们小区铺管,我们也进行了一户一表改造,我觉得我家暖气管挺好,也是刚装修的房子,我不想改。但是前几天我们小区里的人说如果不改,冬天就不热了,或者不给供了。我想问一下刘董事长,我们小区是不是必须得改这个暖气?  
  • 刘衍波 : 这种情况在目前城区里边有很多小区都存在,你反映的御园小区应该是老系统、新系统都存在。为什么出现一个新系统?就是现在来讲,新的供热方式跟原来不一样,新系统争取做到分户管控,原来老系统串并联是一块,所以现在为什么出现这种情况?你刚才说到今年不改不给供热,这是不对的,也不可能。我们现在承诺,你今年不改,也正常给你供热,保证供热。第二,作为我们供热企业来讲提个建议,为什么新上一个系统?通过目前我们做的一些工作了解,原有的系统已经在供暖期间存在安全隐患,比方说跑冒滴漏,它有一些时候影响大家的供热效果。另外还有一个,就是刚才孙教授提到的,大家左右邻里之间,有的时候对这个事有不同意见,有的想改,有的不想改。改了的,老系统他自己做完以后,可能就影响周边邻居的供热效果,我们在工作中也发现过。所以我们也是建议,在这里呼吁咱们的市民,如果有条件的,尽量的改到新系统上,即便不改,我们仍然保证大家的供热服务,保证大家的供热质量。谢谢大家。  
  • 主持人 : 谢谢。感谢刘董事长的回答。大家还有什么问题可以继续举手。  
  • 群众代表 : 主持人好,各位领导好,我是华黎社区华黎花园的物业,也代表业主。我们小区一共16栋楼,现在只有13号、16号楼做了热力源改造,我们业主很关心这个问题,什么时候我们小区能够全部安装?安装以后的费用怎么计算?谢谢。我们属于明湖热电。  
  • 明湖热电 : 这位观众你好,刚才你提到的巴黎花园这块,属于我们明湖热电,也感谢你对热计量改造的关注。对改造这块,我们也是要和业主和业委会商量,因为它是并联的,也要和大家协商同意才行。至于改造费用,根据政府的文件,每一块表是2450元。  
  • 主持人 : 感谢您的回答。请大家继续举手提问。  
  • 群众代表 : 供热工程是一个民生和环保的项目,现在有一部分特困群体,他们也想加入到供热的系统里来,但是他们在初装费的时候,因为家庭困难,很难支出这部分费用。想看看热电公司或者是政府,能否协调一下对这部分的特困群体进行一下照顾。因为将来他们的采暖,必然还会选择土暖气或者是煤炭,这一块对环保应该是有影响。  
  • 主持人 : :您的意思是在集中供暖这个方面,针对特困人群有没有相关的政策。这个问题潘董事长您回答一下。  
  • 潘世英 : 按照咱们现在政府的相关规定,对特困家庭在采暖费的缴纳上是有优惠的,就是他交的价格比实际要低。但是在初装费和配套费上,这是属于政府资金,咱们还没有优惠。但是你用土暖气的话,现在济南市正在搞电代煤和气代煤补贴政策,比如你买天然气壁挂炉,政府补2000块钱,你用的天然气每立方米补一块钱,用电也是大体的政策。所以我建议你抓紧时间到当地居委会登记一下,目前替代工作正在开展,由当地居委会给你出具证明,你就可以享受补贴,投资补贴也有,运行补贴也有。在这个补贴的基础上,如果特困家庭还承担不起的,作为我们供热企业,也尽我们最大努力向市政府反映,就是在电代煤、气代煤这一块上再给一个优惠,我们会积极反映。  
  • 主持人 : 谢谢潘董事长的回答。接下来大家还有什么问题,请举手。  
  • 群众代表 : 主持人好,我问一下潘董事长,我是舜兴东方小区的一个住户,今年安装了新的热计量表,想问一下热计量表是怎么收费?因为现在有两种收费方法,一个是按热计量表计量,一个是按平方。  
  • 潘世英 : 我回答一下,热计量表按表计量有四个条件:首先你这个房子是节能建筑,第二是热计量符合国家的热计量技术标准验收的,第三用户是分散缴费,就是用户把费用直接交给热力公司,第四要经过了一个采暖季的实际运行。因为按照建设部的要求,第一年要进行采暖调试,这样就符合按表计量的条件。最后是客户自愿,你想按表计量,就向热力公司提出申请。  
  • 主持人 : 谢谢潘董事长的回答。各位现场的问政代表,大家针对东泰热力、绿园供热和匡山热力有什么问题?  
  • 群众代表 : 主持人好,我想问一下东泰热力的张总经理,我是万科新里程的一个住户,我前一段时间听工作人员说我们小区办理了集中供热缴费卡,但当时我是在外地,家里也没人帮我。现在到了临近供暖季,我这个卡还没有办,我想请问一下我该怎么处理?  
  • 张文昌 : 首先我们也表示歉意,因为前期可能在小区里安排的时间稍微短了一些,使你没有在小区内集中办理。你可以带身份证到客服大厅,在解放东路一号,就是省立医院东院西门对着的解放东路,路北是我们的客服大厅,到那里办理就可以。  
  • 主持人 : 谢谢大家,我们也把掌声送给现场的各位问政代表,谢谢他们。这一阶段的现场提问到这里就告一段落,接下来我们一起来接听一下场外观众的热线电话,听听他们都有什么问题想要反映。首先来接听第一部热线电话。您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 我免贵姓李。我想问一下缴费的问题,我住在按察寺街9号宿舍,很多业主都提出来能不能自己到银行缴费,这个问题能不能解决?我们是属于明湖热电。  
  • 刘衍波 : 李先生你好,刚才前边我介绍过,原来的时候,这种集体用户都是单位安排一个具体负责人,统一收费完了以后再到我们公司来缴费。但是您刚才提到的这个问题,也是我们行业里边来讲这叫“用户打散”,但能不能打散,虽然你提出这个愿望了,下边我们要根据咱们楼上至少你这个楼上的居民,我们要沟通,大家都同意我们才能办这事。同时还要取决于跟咱们的单位的意愿,我们线下再沟通这事好不好?谢谢。  
  • 主持人 : 李先生,请保持电话畅通,感谢您打进热线,再见。接下来我们再来听听下一位场外观众想要反映什么问题,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 免贵姓李。我想说一下匡山热力,我们小区是归它管。我就想给它提个意见或者建议,今年规定11月15号送暖,因为我在汽车站这边上班,我们单位用的是北郊热电厂的,人家北郊热电厂预热的时间,就是能提前四五天,等供暖的时候家里都是挺热乎的。匡山热力是什么,它是按政府规定的那一天才开始送暖,家里的温度暖气片都是凉的。要想暖气片能温起来,大概需要五到七天的时间。  
  • 张文利 : 你好,李老师,我是匡山热力张文利。我们去年响应市供热办的通知,11月5号下午点的炉,要是接近匡山热力周围1公里到2公里以内,两天之内就能升起温度,三天之内就能达标。因为我们供的管线比较短,大约在三四公里,跟热电、热力的管网长有区别,一般热电、热力11月1号家里就都热了,咱这边去年供热办给我们的时间是11月5号必须点炉,我也是按这个时间点的炉。可能咱这个小区不排除边远,也可能家里有气堵,可能晚热两天。今年我们还想继续按政府的要求,保证让哪天点炉、哪天达到温度,还是执行政府要求。  
  • 主持人 : 谢谢张总的回答,也感谢您打进热线。我们再来听听下一位观众想和场内哪位嘉宾进行交流,又想反映什么问题。您好,请问您贵姓?  
  • 热线市民 : 我免贵姓张。我想问热电的刘董事长一个问题,首先非常感谢,我能和热电的领导沟通,我的问题是我们是年轻人,我今年刚刚买的二手房,我想去办理用热过户,但是我的下班时间比较晚,一般在6点左右,所以说到了下班的时候,咱热电大厅也下班了,我想反映一下,能不能咱们营业厅营业时间,考虑我们年轻人下班比较晚的方便办理业务。  
  • 刘衍波 : 张女士,说实话这是我们宣传不够,我们前面已经提到了,为了应对集中缴费的局面,也包括在缴费过程中包括办理过户、报停等等业务,我们现在已经对所有的服务大厅调整了新的工作时间,就是从早8点到晚8点。如果您还有特殊情况,可以给我们留下电话,我们可以上门服务。  
  • 热线市民 : 太好了,非常感谢刘董,如果延长时间我办理业务就可以保证了。感谢刘董事长。  
  • 主持人 : 感谢刘董事长,谢谢张女士打进热线。我们再来看看下一位场外的观众朋友想要反映什么问题,您好,这位朋友,请问您贵姓?  
  • 热线市民 : 免贵姓刘。是这样,我想反映这么个事,我是绿地国际花都的住户,我们交房之后,应该是开发商自己烧燃气炉的,效果说实话真是不大行,到冬天炉子时不时就坏,因为我们也有孩子,孩子受不了。近期我们看我们小区旁边绿地泉景天沅,他们是用的腊山热力,开发商也不是很积极,也没有交配套费,我们这些住户很迫切的想加入集中供暖。因为说实话我们家里也都有亲戚住在阳光一百小区的,也是属于热电的集中供暖,家里效果特别好。我们冬天孩子小,怕冷,我们冬天没办法,只能到父母家去住,这样非常影响我们的生活。买了新房子,没有正儿八经的暖气,我觉得损失挺大。  
  • 刘衍波 : 刘先生您好,刚才您电话里反映的问题,看来是您给我们的工作人员有过交流。这个事是这样,我们非常欢迎您加入到我们集中供热的行列来。但是能不能加入进来,现在说实话,首先是取决于咱们的房地产开发商他有没有这种愿望和需求。因为现在它是新房产,我们没有办法,因为产权还是开发商的。你提出这个要求以后,从我印象当中,我们同志们也给我汇报过,我们也跟开发商交流过,目前来讲,我们能做的工作,已经把我们的主管网安装到咱们的规划红线,如果开发商提出来加入集中供热,我们就在最短的时间给大家解决。但这个事,我想是这样,既然提出来了,线下我们一块再做开发商的工作,积极的交流,争取达成一致。  
  • 热线市民 : 我听您的意思,咱热电这边开始着手做这方面的工作了?我们热电公司已经有了初步的工作打算?  
  • 刘衍波 : 对,我们一网已经做到了,二网就是红线里边是由开发商来做的。  
  • 热线市民 : 这样我们住户就放心点了,感觉这个事就有希望了,那我们就耐心再等一等。  
  • 刘衍波 : 我们再积极配合,双方继续努力。  
  • 主持人 : 感谢刘董事长,感谢刘先生。我们再来接听一部热线电话,您好,这位朋友,请问您贵姓?  
  • 热线市民 : 我姓张。我的供热卡是写的东泰热力,我们往年都去齐鲁银行缴费,因为今年我出差,不太方便,就想问一下有没有网上缴费的渠道?  
  • 张文昌 : 您好,张女士,首先我们的宣传不到位,给你造成不便。今年我们为了方便用户缴费,采取了一些新的措施,我们东泰热力开通了支付宝和微信缴费,您可以关注东泰热力的微信公众号,然后在“我的用热”里边把你的卡号绑定,这样就可以缴费,非常方便。  
  • 热线市民 : 这样就方便多了,我回去试一下,谢谢张总。  
  • 主持人 : 感谢张总的回答,也谢谢张女士打进电话,再见。接下来我们再来接听最后一部热线电话,您好,这位朋友,请问您贵姓?  
  • 热线市民 : 免贵姓王。各位热力公司的领导,我想反映一个事情,我家住在洪楼广场附近的隆悦花园小区,这个小区一共5个楼,其中2-5号楼已经交了暖气费,我是住在1号楼,说是还不能开通暖气。我不太清楚什么原因,物业讲是正在办理相关手续,但是一直没有一个准确的答复。我就想问一下,我们1号楼今年冬天能不能送上暖?谢谢。  
  • 潘世英 : 你是今年第一年供热吗?  
  • 热线市民 : 是的。  
  • 潘世英 : 按相关规定,第一年供热是由物业公司,把相关资料和采暖费交到热力公司再来开通手续。现在你回去问一下物业公司,他们进展到什么程度,如果2、3、4号都收了,可能因为工作比较忙,还没有来得及收,不要紧,你记一下88812319,再给热线打电话联系一下,我们线下也派人主动和你联系,看看你是什么情况,如果2、3、4都收了,你们也没问题。  
  • 主持人 : 王先生,请保持电话一定畅通,感谢王先生打进热线,也感谢潘董事长回答。接下来让我们继续看问题短片。  
  • 主持人 : 刚才这个短片反映的问题都和温度不达标、供暖过程当中不热有一定关系。我们先来看看短片中反映的西蒋峪和苑小区的问题。这个地方刚才提到原来是自管站,将来要交到东泰热力,请张总回答一下,对这个小区暖气不热、室内温度不达标的原因我们找到了吗?除了刚才短片中提到的换热站的压力不达标之外,还有什么样的原因?  
  • 张文昌 : 这个问题在去年的时候就反映出来,去年虽然它是自管站,但是我们已经和开发商合作,对区域内的问题进行了检查。今年我们介入,接手换热站,为了解决这个问题,我们现在已经进行了注水、冷循环,在冷循环的过程中发现问题,有些楼的回水安装反了,这是主要原因。我们目前已经着手对发现的问题进行处理,当然还有一些问题,如果不进行调试还发现不了,这样我们发现问题之后解决,保证今年老百姓供暖达标。  
  • 主持人 : 也就是从今年供暖季开始,我们东泰热力就全面接管了刚才我们提到的西蒋峪和苑,他们还没有接到缴费通知,这是什么原因?  
  • 张文昌 : 我们要收费,需要开发商提供每家明细,就是每家每户面积多少,我们给他办理缴费卡,因为现在由于资料报过来的比较晚,我们正在整理资料,具备条件我们进小区办理,为老百姓提供最大方便。  
  • 主持人 : 张总,根据您掌握的情况,当把资料掌握完毕,我们小区居民都交上暖气费之后,还有没有可能出现暖气不热的问题?或者说以往出现的暖气不热的问题,今年能不能得到一个根本性的解决?  
  • 张文昌 : 从目前掌握的情况看,应该绝大部分得到根本性改变。但是如果确实有安装的问题,就是它的管路设计不合理或者什么的,需要下个采暖季,估计有个别遗留问题。我们会在供热停了以后与给他彻底解决。  
  • 主持人 : 谢谢张总的承诺,掌声送给他。白马家园居民家中暖气片不热的问题,请问绿园供热的赵总,您了解吗?原因何在?  
  • 赵晓辉 : 我了解,因为这个小区属于开发商自己施工安装的设施,暖气系统刚才也说了,它和前期的设计施工有很大关系,他们这栋楼我们介入的也比较晚,今年算是第二年,当时介入的时候,其中整个单元一共12户,有10户都不热,所以相对来说他们问题确实比较多。我们去年解决了一部分。今年我们在进行供暖前再彻底查看一下,哪些地方有问题再整改一遍,今年争取把问题反映比较突出的都解决了。  
  • 主持人 : 谢谢赵总的承诺。短片中我们看到,咱们绿园热力的工作人员也对所属的片区和问题进行了分析,找到了问题的原因,下一步我们会采取什么样的措施,防止今年再出现暖气不热的问题?  
  • 赵晓辉 : 原因找到以后问题再解决起来就比较容易。我们积极和业主协调,把问题都在供暖前解决,保证今年冬季达标供暖。  
  • 主持人 : 也就是说找到暖气不热的原因是最关键的。刚才短片中我们工作人员提到的几个绿园供热范围内的几个问题,接下来由于没有具体的措施防止这些问题的出现?  
  • 赵晓辉 : 如果说他在前期施工中,如果存在系统里有堵塞或者平时运行过程中运行管道有堵塞,或者是不顺畅的有气塞,这种情况相对来说比较好解决。但是如果有渣子堵塞,相对来说排查起来比较困难。但是基本上也能解决,只要找到原因就能解决。  
  • 主持人 : 谢谢赵总的回答,掌声送给他。接下来我们请孙教授就刚才短片反映的问题进行点评。  
  • 孙黎海 : 刚才听了大家反映的问题以及各位的回答,我忽然间冒出一个什么念头?我现在才明白供热是个非常复杂的系统工程。要站在分类的角度来讲,不同的地区分在不同公司,公司要从公司的服务进度,包括各种设施可能不太均衡,由此带来一些用户对比比较,刚才我们看到,为什么那个地方热,这个地方就不行,大家的需求就产生了。
          这个问题之所以出现,可能几个方面的原因,一个,刚才讲到供热牵扯到几个组织,一个是供暖企业,一个是开发商,还有物业公司和用户,每一个环节都有可能出问题。所以刚才赵总说的很明白,我们先把问题的原因找到,这是站在组织的角度来讲。
          另外站在设备的角度来讲,又有换热站,又涉及到室外保暖问题,再有一户一表并联和串联的问题,所以原因又比较复杂。对这些复杂的原因,我们要一家一家来理,目前来看比较困难。换句话说,用户出现了问题我可能也不知道,找谁也不知道,在这种情况下怎么样进一步推进工作?我想我们可不可以采取这样的方式?找到一个集中的平台,比如咱们申办一个公众微信号,就叫济南供暖,那你们五家的上级单位是谁,我可能不太明白,因为现在刚改了。这一个微信公众号大家都能找到你们,在公众微信号运营过程中,你们再分,你具体涉及哪个内容,有了这么一个总牵头的以后大家再反映,你们再梳理、汇总、分类解决。这样一来,对用户来讲,我就知道好办了,我有问题就知道该找谁,不会很茫然,另外,一旦问题到了你们手里,你们就很专业,你们处理起来相对来讲就比较直接,比用户在外围转圈找不到合适的媒介恐怕要容易一些。
          至于每家公司的回答,我刚才都是比较满意的,因为咱们大家第一是不推诿,第二是情况比较熟悉,第三是针对当前的问题,大家都在积极努力的解决。如何达到一个最终的效益?还得今天节目的主题的前面四个字“齐心协力”,我希望咱们供暖部门大家齐心协力,捆在一块,共同面对群众对美好生活的需要,进一步的把供暖工作做好。这是我个人的建议。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢孙教授的点评。接下来我们一起来关注一下来自济南政府网、济南网络广播电视台、天下泉城新闻客户端的网友们发来的问题。
          我们看到,这位来自济南政府网的网友说到,世茂原山首府二期6月交付,今年已经入住400户左右,申请供暖一直没有收到正面书面回复,开发商也只是口头承诺,业主经过多次维权没有回应,亲热电领导为我们作主,400户居民今年过冬取暖成难题。  
  • 刘衍波 : 这位网友的问题和刚才电话里的那位先生的问题是一样的,目前为止,开发商没有对我们提出相关的用热需求。所以我们想,线下跟网友取得联系,跟开发商能够公平协商,怎么解决这个问题。  
  • 主持人 : 谢谢刘董事长的回答。接下来我们继续关注下一位网友的问题,这位网友来自无线济南手机台,他说到,我家在华润中央公园,暖气用了两年了,几个房间温差很大,一直查不出问题来,采暖期卧室温度常年11度左右,而客厅温度19、20度。与一期同户型邻居家的情况有很大差距。  
  • 刘衍波 : 属于我们热电,温差有问题的原因千差万别,我们线下和他联系,有可能是他自身的问题,也有可能是管路的问题,这里不好说清楚。线下我们再联系。  
  • 主持人 : 我们继续看下一位网友的问题,他来自天下泉城新闻客户端,他说,天桥区北闸子东街清河雅居今年能供上吗?二环西路西边大多都是小产权村里的小区,以后也能给供暖吗?交钱也行啊。期盼!希望槐荫区美里路的居民能用上暖气,实在是太冷了,天桥区三孔桥国棉三厂五宿舍期盼无煤化,集中供热。  
  • 刘衍波 : 这牵扯到具体开发的,这位网友的问题我确实不是很清楚,请我们计量部张部长回答。  
  • 济南热电 : 天桥区北闸子东街清河雅居我们正在筹备。美里路属于腊山厂的范围,以后会逐步进行推进集中供热。天桥区三孔桥国棉三厂五宿舍前期也提过申请,牵扯到换热站的建设,还有就是它门口的三孔桥路,现在正在协调。  
  • 主持人 : 谢谢您的回答,对网友的问题,我们就先回答到这里,非常感谢各位网友对我们节目的关注和支持。接下来到了我们现场的各位问政代表行使自己手中权力的时刻了,请大家拿起表决器,分别针对今天5家上镜单位上镜嘉宾的表现,打出你们心目当中的分数。
          接下来我们一起关注现场的问政代表给五家单位打出的最终分数:济南热电有限公司最终得分97.58分,济南热力集团有限公司最终得分97.86分,济南东泰热力有限公司最终得分95.21分,济南绿园供热有限公司最终得分96.79分,济南市匡山热力中心最终得分95.11分。
          掌声送给现场的各位问政代表,谢谢大家。接下来我们要请场上的5位上镜嘉宾分别做一句话的表态发言。首先有请济南热电有限公司董事长刘衍波做表态发言。  
  • 刘衍波 : 实现清洁供暖,让大家都享受到天蓝、家暖,一直是我们热电公司追求的目标。在社会各界的大力支持下,我们会努力做好您身边的温暖服务员,真正做到您用热的好帮手。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢刘董事长的承诺。接下来有请热力集团的潘世英董事长做表态发言。  
  • 潘世英 : 使生活更舒适,让生态更文明,是热力集团的企业使命,我们一定秉持知行合一,为人民服务的核心价值观,全力以赴让济南的老百姓既能够温暖如春,又能够看到更多的蓝天白云。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢潘董事长。有请东泰热力的张总。  
  • 张文昌 : 济南东泰热力将全力提高供热服务水平,满足用户美好的用热需求。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢张总的承诺,接下来有请绿园供热的赵总。  
  • 赵晓辉 : 注重节能环保,共筑一个蓝天碧水下的温暖家园。谢谢大家。  
  • 主持人 : 谢谢赵总的承诺。最后有请匡山热力的张总。  
  • 张文利 : 在各级部门领导下,我将带领匡山热力中心的全体干部职工,保证做到以人为本,看天供暖,优质供暖。  
  • 主持人 : 谢谢张总,再次感谢5位上镜嘉宾,接下来我们要有请本期节目的点评嘉宾孙教授,对我们本期节目以及5位上镜嘉宾的表现做一个总体点评。  
  • 孙黎海 : 对于今天大家的整体表现,我个人感到到比较满意,另外从大家打得分数上咱们大家也能看到,大家对你们的工作是基本认可的,或者说给予了充分的肯定。当然大家的分数,一方面是来自于你们平时工作的表现,另一方面最关键的来自于今天的临场发挥。虽然分数反映了问题,但分数并没有反映问题的全部。希望大家用今天提到的问题举一反三,进一步查找工作中的漏洞,进一步明确下一步的努力方向。我们齐心合力,力争把工作做的更好,让人民群众拥有一个温暖的寒冬。谢谢。  
  • 主持人 : 感谢孙教授的点评,也感谢现场以及电视机前每一位参与、支持和关注我们本期节目的观众朋友。
          朋友们,对我们本期节目反映的问题的我们新闻频道的相关节目也会继续追踪报道,市委、市政府督察室将会督办解决,市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题加大问责力度,也欢迎大家拨打我们的新闻热线82958080和12345反映问题。
          “直面问题 践行承诺”,咱们下周同一时间再见!  
  网友问题区   提问  
  • 【 世茂原山首府业主 】 世茂原山首府二期六月交付,今年已经入住400户左右,申请供暖一直没有收到正式书面回复,开发商也只是口头承诺,业主经过多次维权没有回应,请热电领导为我们做主,400户居民今年过冬取暖成难题。 ( 10-24 10:14 )
  • 【 游客 】 我是绿地国际花都的居民,现在暖气是开发商自己供的,小区旁边的绿地泉景嘉园说是让腊山热电厂给供暖,我们也想一块跟着供暖,能不能行? ( 10-24 09:10 )
  • 【 游客 】 我是世茂原山首府的,买房时按全面积交的开户费,但是厨房里面没装暖气,想问问这是怎么回事,厨房是不是得给装上暖气啊? ( 10-20 17:44 )
  • 【 游客 】 我是建兴小区的,前几年热电公司在楼内新改的管子,说是可以自己改,我家这不是刚装修了,如果不改的话冬天我家还能不能用暖气啊? ( 10-20 17:39 )
  • 【 游客 】 我家是经五路238号的,听说整楼就一个阀门,今年冬天家里没人住,交钱就太浪费了啊,想办报停,应该怎么办啊? ( 10-20 17:39 )
  • 【 游客 】 我住在郎茂山,今年缴了供暖费后给的发票是黑白的,但是我单位报销要盖公章,想问一下现在该怎么办? ( 10-20 17:38 )
  • 【 游客 】 供暖现在使用的电子发票,能否作为报销使用? ( 10-20 12:53 )