11月26日14点30分, 济南市中心医院、济南市第三人民医院、济南市第四人民医院、济南市第五人民医院、济南市中医医院等单位的“一把手”将做客《作风监督面对面》演播室,就医院看病挂号、检查治疗、交通停车等方面的问题接受电视问政,欢迎观众朋友拨打12345市民服务热线或新闻热线82958080提供线索、反映问题,参与节目。

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  • 济南市中心医院党委书记 院长 苏国海
    济南市中心医院党委书记 院长 苏国海
  • 济南市第三人民医院院长 刘士懂
    济南市第三人民医院院长 刘士懂
  • 济南市第四人民医院党委书记 王东
    济南市第四人民医院党委书记 王东
  • 济南市第五人民医院院长 任兴业
    济南市第五人民医院院长 任兴业
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如何缓解看病就医难?
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》,我是海沫。
          本期节目的上镜单位是:济南市中心医院、济南市第三人民医院、济南市第四人民医院、济南市第五人民医院、济南市中医医院。我们今天节目的问政主题是:如何缓解看病就医难?在节目录制的同时,济南政府网和济南网络广播电视台也将同步进行图文直播。《作风监督面对面》栏目和《今晚》栏目的微信平台全天候开通,欢迎大家扫描屏幕下方的二维码或者拨打热线电话12345和新闻热线82958080参与节目、反映问题。
          接下来为大家介绍一下本期节目的上镜嘉宾:济南市中心医院党委书记、院长苏国海,欢迎您!济南市第三人民医院院长刘士懂,欢迎您!济南市第四人民医院党委书记王东,欢迎您!济南市第五人民医院院长任兴业,欢迎您!济南市中医医院院长聂志广,欢迎您!
        坐在五位上镜嘉宾对面的是人大代表、政协委员和市民代表,欢迎大家。在节目的最后,我们现场的各位问政代表将会根据今天上镜嘉宾的表现,通过他们手中的表决器打出他们心目中的分数。 
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东财经大学区域经济研究院院长蕫彦岭教授,欢迎董教授!
          下面就让我们开门见山,直面问题,首先来看第一个问题短片。  
  • 主持人 : 好的,刚才这个短片集中反映了患者在几家医院就诊的时候遇到的问题,接下来我们就和这几家医院的负责人分别来交流一下。首先我们看到短片当中有中心医院的老年患者提出,希望在自助缴费机旁加设导医,我不知道这个问题中心医院的苏院长你怎么看?  
  • 苏国海 : 这个问题提得非常好,为什么这样说呢?因为现在挂号、缴费虽然有自助缴费、网络挂号、微信预约,我们还有APP下载,但是对老年人来说,特别是济南中心医院,本身是老年医院,老年人对这块还是比较困难一些。刚才患者提的问题非常好。第一,我们要改善流程,就是在自助挂号机旁要把流程张贴的非常清楚。第二,我们要增加导医人员,对年纪比较大的,眼睛不太好的,用导医人员帮助他来解决这些问题。  
  • 主持人 : 谢谢苏院长的承诺,掌声送给他。刚才的短片当中还反映济南市第三人民医院儿童接种门诊排队等待时间长,希望在社区增设接种门诊的问题,我们请刘院长回答一下,儿童家长的要求能否达到满足?  
  • 刘士懂 : 家长反映的情况是属实的,儿童接种这一项工作按照目前国家的规定主要由基层社区服务中心来承担,王舍人社区只有一个卫生服务中心,我们从2015年和卫生局沟通以后,我们医院也承担这一块预防接种的任务,但是随着周围社区的建立已经满足不了患儿预防接种的需求,下一步我们医院内部要加大人力,增加空间,优化流程。下一步我们和历城卫计委沟通,争取在万象新天和恒大城设立基层的社区服务中心,满足儿童接种要求。  
  • 主持人 : 谢谢刘院长,掌声送给他。接下来我们看一下四院的问题,王书记,刚才短片当中有老年患者反映门诊检查存在两边跑的问题,对于这个问题我们下一步有没有考虑解决一下?  
  • 王东 : 短片中这位老年观众朋友反映的问题的确是我们医院存在的一个现状,由于历史的原因我们济南市第四人民医院的医疗区是分设在师范路的南北两个区域,北边是门诊区域,南边是病房住院区域。这样就诊的患者往往会由于穿越师范路造成很多的不便,针对这种情况和现状医院也是多头并举,从以下几个方面进行改善:
          第一,我们在门诊区和病院区之间架设过街天桥,并且增设电梯,这样方便就诊患者在保证安全的情况下穿越师范路。
          第二,我们尽量在检查的设备上门诊区和病房区同样设置,比如说门诊区有CT的检查,病房也有。但是这些措施和举措,还仅仅是初步的。我们现在正在建设新的医疗综合楼,位于南院区,预计明年年底投入使用,新的医疗综合楼投入使用之后,我们整个医院的门诊区和住院区将全部集中在南院区域,这样以后患者来医院就诊就免去穿越师范路的麻烦,更加方便、便捷。  
  • 主持人 : 谢谢王书记的回答,掌声送给他。刚才的短片中,还反映了一个共性的问题,这个问题在中心医院和四院、五院同时存在,就是做检查预约排队时间长的问题,针对这个问题我们来看看三家医院分别是如何回应,首先有请中心医院的苏院长。  
  • 苏国海 : B超预约,特别是产科的胎儿检查一直是一个很老的难题,而且随着二胎政策的放开,我们面临的压力也越来越大。这两个月我们在这方面做了大量的工作。第一,原来是门诊三楼有八个超声检测间,我们在下个月就要搬到后面临近的放射科二楼,这样离产科更近,我们从八个扩展到十一个,先增加三个超声间。第二在原来的查体中心由三个超声间扩展到五个,我们在第二查体中心再增设三个,这样会从过去的八个再加五到八个,大大缩短超声检查的时间。  
  • 主持人 : 增加设备这是中心医院应对排队时间长的举措。接下来听听四院应对这样的问题有什么解决的办法,有请王书记。  
  • 王东 : B超预约时间长也是四院面临的问题,四院是三级甲级综合医院,心血管是我们的特色,来我们医院心脏病就诊的患者比较多,作为心脏病检测的重要手段,心脏B超的病人也比较多,针对这种情况,医院近期也做了调整和规划:
          第一,这个月我们新购进一台飞利浦的心脏B超机,这个月已经投入使用了。
          第二,从人员和设备上进行共享,因为我们医院的心脏B超室和查体中心都在病房一楼,相邻的两个单位,我们要求查体中心在上午完成必要的查体任务以后,查体和B超的工作人员到心脏B超检查进行共享,通过设备的共享,来缩短预约的时间,提高我们每天B超检查的数量,通过这一举措我们整体的预约时间缩短1天以上,每天的心脏B超的检查量比原先提高了近30%。下一步基本医疗综合楼建设完成以后,我们还规划布设6个心脏B超室,这样心脏B超预约难的情况将极大的得到改善。  
  • 主持人 : 我们再听听五院的任院长是怎么应对这个状况的。  
  • 任兴业 : 这位孕妇反映的情况是存在的,对此我们医院高度重视,近年来随着医院的发展,医院的门诊量和住院病人都在不断地增加。其次,近年来随着二胎政策的放开,孕妇越来越多,高龄孕妇越来越多,而且优生优育检查的项目越来越多,因此出现超声科排队等候时间长的问题,对此我们一直在寻找积极解决的方法。
          首先我们增加了超声的设备,现在我们医院的超声都是高端彩超,已由5台增加到8台,其次我们增加了医生。我们超声科的医生已经由原来的5名医生增加到现在的11名。我们也增加了导诊的护士,再一个超声科的工作人员采取的是弹性工作制,超声科每天早晨要提前一小时上班。
          2016年以前到我们医院做胎儿心脏超声检查的孕妇都需要提前三个月进行预约。2017年以来我们采取一些措施,现在凡是在五院做孕前检查的孕妇都是在孕18到20周能给她预约好胎儿心脏超声检查的具体时间。对于其它外院来院的孕妇,我们也会根据她的孕周大小为她预约好时间。对于孕周比较大的孕妇为了确保她在最佳的时间完成胎儿心脏超声检查,我们超声科采取给她加班的方式来完成工作。下一步针对孕妇提出来的问题,我们给超声科增加诊室、设备、医务人员,尽我们最大的努力来缩短孕妇和就诊患者排队等候时间长的问题。  
  • 主持人 : 谢谢任院长的回答。掌声再此送给刚才回答问题的三位嘉宾,谢谢他们。短片当中还反映了一个和济南市中医医院的问题,有的患者提出希望中医医院能够增设网上预约的功能。咱们医院下一步有没有这样的打算呢?  
  • 聂志广 : 这位听众反映的问题是属实的,目前济南市中医医院只有电话预约,86193303,现在我们济南市中医院这方面比较薄弱,明年上半年网上预约和网上支付能够全部开通。  
  • 主持人 : 谢谢聂院长的承诺,掌声送给他。接下来我们听听点评嘉宾董教授对于短片中反映的问题及五位嘉宾的回答怎么看?  
  • 董彦岭 : 看病难、看病贵这个问题是咱们老百姓普遍关注的一个问题,从短片反映的问题来讲,主要是两个:一是排队等候的时间太长了,二是挂号预约不方便。
          刚才几位领导都谈到了咱们采取了很多措施,比如增加设备量,增加人员和设备的共享等等办法,我觉得这些未来都会很好的去解决这些问题。有一个问题,我们的行动总是很难满足患者当前的要求,当然有的是需要长期来解决的,但是有的我们可能不需要做太多的工作能解决的,但是我们还没有及时的去做。比如说咱们用手机都有一个感觉,第一是界面要比较友好,界面友好必须方便,第二是人性化。咱们医院有些就诊的经历给人感觉一个是笨,一个叫冷。第一是笨,笨有比较成熟的手段,但是咱们还是没有用,就像中医院刚才讲的,中医是利用中国的传统的医学手段来解决问题的,但是在信息化建设方面我觉得这个半拍慢得有点让人着急。第二个是冷,医院就诊的病人,一个是患者,二是老年人比较多,到了自动挂号机发现很无助,自己不会操作,想找人帮帮自己也很难找到。
          我们医院将来要做的软方面工作有两个,一个是叫爱心,要从患者的实际需求出发,他们可能会遇到什么困难,在哪个环节会有哪些难点,我们针对痛点、难点去帮助他。二是慧心,我们要有解决问题的方法,有的问题我们完全可以主动将工作尽量做到前面,做一个有温度的医院。谢谢大家。  
  • 主持人 : 谢谢董教授的精彩点评。接下来我们继续看问题短片。  
  • 主持人 : 好的,短片看完了,接下来我们针对短片反映的问题和场上的各位嘉宾一一来交流一下。首先我们看到短片当中有患者反映在济南市中心医院肾病血液透析设备不足的问题,我们来问一下苏院长,下一步我们医院有没有改进的计划?  
  • 苏国海 : 应该说肾病科在我们医院是山东省重点专科,特别是肾病病人,透析的病人需要做动静脉造瘘,我们医院在整个国内影响非常大,华北华东的病人都到这里来,很多病人住不上院。
          我们先说已经做到的,第一,我们原来科室是43张床,现在已经达到57张,就是在最近一个月完成的。第二,过去透析机67台还不能满足,我们刚刚又增加了10台,而且这10台已经使用了。下一步,我们将增加手术间,因为肾脏病科手术特别是动静脉瘘的病人特别多,原来是两个手术间,现在再增加两个手术间,预计12月份完成。谢谢。  
  • 主持人 : 这一系列的办法可以有效缓解在肾病病房里出现的设备紧张的问题。谢谢苏院长的回答,掌声送给他。短片当中我们看到在五院同样也存在透析设备不足,无法满足患者需要的问题,针对这个问题五院又有什么好的办法呢?有请任院长来回答一下。  
  • 任兴业 : 现在在我国慢性肾脏病的发病率在10%左右,而且有逐年增加的趋势,尿毒症的患者也越来越多,在我们医院由于受空间的限制,现在血液透析机数量比较少,因此,我们经常会看到患者排队等候时间长的问题。我们现在对于急症病人是采取的夜间加班的方式为患者完成透析工作。
          对于现在的排队现象,医院也是非常的着急,可喜的是我们医院的综合大楼即将投入使用,这个新大楼投入使用以后,我们的新的血液透析中心就会对外开放,我们的一期目标是新的血液透析中心的血液透析机数量达到30台,后期我们会根据患者的需求再逐步增加透析机的数量,我们的二期规模就是要达到70台血液透析机。
          现在我们医院是济南市肾脏病质控中心的挂靠单位,我们有义务也有信心在党委的领导下,在搞好肾脏病质控和管理的同时,把我们的血液透析工作做好,来满足我们患者的需求,更好地为患者提供方便、快捷、高效、温馨的服务。  
  • 主持人 : 掌声送给任院长。短片中还有反映病房的条件比较差,人员拥挤,对于这个问题聂院长下一步有没有可能改善?  
  • 聂志广 : 中医医院的床位确实非常紧张,病房的条件相对设施落后,所以有的病房没有带厕所和卫生间,给病人的住院带来了极大的不便。
          下一步况我们针对这种情况一是加强管理,改善目前的住院条件,提升病人的就医环境。二是在市委、市政府的领导下,我们新院建设计划正式提交,我们在高新区汉峪片区划拨了50亩土地,目前我们正在进行之中,计划明年上半年开工,届时大大改善我们医院的医疗条件。  
  • 主持人 : 在高新区规划新院区,在新院规划初期有没有考虑病房怎么设计,比如病床的数量达到多少,有没有可能在每个病房设置卫生间,这些小的细节我们考虑过吗?  
  • 聂志广 : 考虑过,大概有700多张床位,每个病房我们根据要求,都会设置卫生间。  
  • 主持人 : 我们期待济南市中医院新的院区建成启用的那一刻,掌声送给聂院长。刚才短片也有病人家属反映,希望四院出院结算能够以微信和支付宝的结算方式。王书记,这个院长有望在近期实现吗?  
  • 王东 : 刚才观众朋友反映的问题很实际,大家知道随着网络建设的发展,微信这种支付方式已经成为我们现代人生活当中的一个重要的组成部分。这个问题也提出作为信息化建设对医院提高就医效果、提升患者满意度带来的巨大作用。针对这一现状我们医院在近期也要将信息化建设的速度再提速,一个是我们正在建设智慧医院系统,目前这个系统在我们医院正在进行调试,像预约挂号、费用查询和就诊卡的充值等等,这些功能已经可以实现,整个调试完成以后,通过微信服务号,我们的患者可以免去传统的缴费方式带来的不便和麻烦。此外,我们还计划投入银医通自助设备,一期工程在现在老门诊投放40余台,这种自助设备投放以后,来医院住的患者可以在自助设备上完成缴费、查询、打印等等一系列服务。同时还借鉴其他兄弟医院,我们在自助设备设置的同时,针对老年患者的导医服务和自助设备使用提供帮助等等,使患者在我们医院就诊感到更加的贴心、细心,提升患者在医院就诊的获得感和满意度。  
  • 主持人 : 谢谢王书记的回答,掌声送给他。我们接下来和刘院长交流一下,对于短片当中有人反映在三院出院的时候复印病历等候时间长的问题,对于这个问题你怎么看?  
  • 刘士懂 : 刚才短片是外院的患者,可能赶着回家,因为路途比较遥远,耽误病人的报销。这样我们从两个方面进行着手:第一,我们尽可能把病历完善好,把等候的时间缩短,原来是15天,我们争取缩短到一个星期之内。第二,给病人提供一些快递的服务,现在已经开展。外地病人出院以后,他可以先回老家,我们提供快递邮寄的服务。从长远看我们国家正在推行异地结算,现在正在大的医院试点,我们和上级沟通,争取在我们医院尽早实现异地结算。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢刘院长,掌声送给他。接下来我们听听点评嘉宾董教授的的看法,对于这五家医院如何更好的提升效率和服务,你有什么意见和建议呢?  
  • 董彦岭 : 这个问题和刚才那个问题有相像之处,短板和制约无非两个方面:一是硬件建设;二是软件建设。说到硬件建设大家在短片当中看到这些事情确实挺揪心的,大家可以想想一个透析病人在那里等着,在那里排队,而且等一个老人去世了他才能排上队,确实让人痛心。
          我有一个感觉,不光是市里的医院,一般的就医环境都不是特别好,我们正常的人都需要干净优雅的环境,那对于一个病人更需要好的环境。其实大家在电视可以看到香港、国外的医院,在医院的舒适度可能比在家里还要高,当然这是咱们要解决的瓶颈问题,有一个路要走。
          就像刚才几位领导谈到的,人民群众日益增长的就医需求和医疗资源之间突然发生了尖锐的矛盾,这个也是必然的过程。在这个过程中我觉得医院有些工作没有太跟得上,我觉得很大程度上大概也是因为卖方市场的原因,即使我的环境再差,总是有病人来的,而且还不愁病人,在这种背景下,我们有一些服务意识各方面就会出现薄弱的地方。比如微信、支付宝支付,像这些手段的应用现在开玩笑,就像我们学校的学生年轻人基本上出去不带现金,就是买个烤地瓜都可以刷微信、支付宝。如果在咱们医院,在信息密集型的行业,对信息需求特别高的行业,我们将来要建立智慧医院,如果我们连支付宝、微信这种支付方式开通不了,说明我们不仅不是智慧化的医院,说明是落后的,感受特别差的医院。
          我认为将来咱们建设也是从两个方面:第一,已有的硬件扩展是一方面。第二,在现有的环境下怎么样尽可能优化流程,这些工作怎么样进行内部挖潜,还有很多文章可做的。问题是我们一定要有一种为患者服务,以患者为中心的立足点。谢谢大家。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢董教授的点评。接下来到场内互动的环节,请场内观众积极举手提问。针对今天上镜的五家单位有什么问题,首先给济南市中心医院提问。  
  • 群众代表 : 我母亲90多岁了,胃里插管了,住了20来天,就让我们出院了,我们要求老人多住两天,可以吗?  
  • 苏国海 : 这位观众提的问题非常好,刚才说你家老人90多岁,20年前60多岁算老年人,现在病房80岁、90岁的老人比比皆是,我们医院里的各种肿瘤病人存活时间越来越长,但这些老人生活质量比较差,可能长期带着尿管,有的老年人插着胃管,这种情况怎么办?如果这些病人生命体征都是稳定的,常规的治疗已经达到一个治疗的出院标准,这些老年人是可以出院的,没有问题。在国外基本上进入护理院,在国内怎么做呢?我们建议是这样几个方法:第一,我们现在分级诊疗,在社区已经开始家庭医生签约,家庭医生大量的普及,另外社区医院可以和居民之间进行一个互动,会定期到家庭中给你解决胃管的问题,甚至定期更换胃管,这是第一种方式。
          第二,也可以在我们医院。我们医院有两种方式解决,一是深静脉置管比较复杂的,外科门诊有造孔门诊,有的病人长期静脉置管,还有护理志愿团队,你可以和病房的护士常联系,可以留下电话,有些残疾人、高龄的病人,他们会定期上门为你们服务。实际上住院也可以多住几天,这都没有问题,进一步稳定一下病情,但实际上家庭的温暖有的时候比住院更重要。  
  • 主持人 : 感谢苏院长耐心的解答,也感谢这位现场观众的提问。接下来大家针对济南市第三人民医院有什么问题?  
  • 群众代表 : 我是市立三院驻地王舍人片区的一位居民,我想给市立三院反映几个百姓比较关心的问题。第一交通问题,现在附近正在修路,就诊的患者只能从南路进入,而且从工业北路到市立三院的南大门有二三百米长的王舍人北街,而且这个街道比较狭窄,双向两车道,中间还有一个化肥厂小学,特别是学生上学放学的时间,给就诊的患者和急诊的患者造成极大的麻烦。
          第二,工业北路现在通车,按理说给市立三院患者交通上提供方便。但是从东往西直接右拐就可以直接进入市立三院,但是从西往东的需要走很远然后调头,这样才能进入王舍人街,到达市立三院,为就诊的患者带来不便。
          第三,关于养老机构的问题,从中央提出医养结合,特别是党的十九大报告有提及,市立三院是东部的唯一的一所医院,是否能整合建一所养老机构,方便当地群众的养老问题?  
  • 主持人 : 这是现场观众反映的两个问题,你反映的第一个问题,一会儿我们短片会有呈现,短片看完一会儿和你交流一下,如果是一样的,我们待会请刘院长回答。请刘院长回答第二个问题,如何利用医院丰富的医疗资源开展医养结合的问题。  
  • 刘士懂 : 感谢这位市民代表的问题。养老问题确实目前在我们国家是一个社会问题,因为我们国家已经进入老龄化社会,你刚才反映的问题,包括我们医院周围的居民,包括医院内部退休的职工都给我反映过。从今年下半年开始,我们济南市卫计委连续召开会议要求推进医养结合的工作,我们三院按照要求已经把医养结合的项目报到市卫计委,而且市卫计委把三院医养结合项目报到省卫计委,等待批复。因为三院面积比较大,前面三栋楼主要是医疗用房,我们计划在后面北部平房区域建立一个医养结合的示范基地。这项工作也在有条不紊地推进,而且我们很多的社会资本进行了接触和洽谈,目前这项工作正在进行中。  
  • 主持人 : 谢谢刘院长的回答,感谢现场观众的提问。大家针对济南市第四人民医院有什么问题,请提问。  
  • 群众代表 : 你好,王书记。我现在在第四人民医院看中医,中医大夫开的中草药方子比较好,但是中草药的熬制不方便,而且中草药熬的屋子味道,现在有免煎颗粒,但是免煎的效果不是很好,对于这方面我们贵院有什么办法吗?  
  • 王东 : 感谢这位观众朋友对我们医院工作的关心和监督。你提的这个问题也非常的现实,的确随着生活和时代的不断发展,很多现代家庭对中草药的熬制很不方便,就像你刚才讲的熬制的器皿、熬制的火候等等,还要有专人看守。现在很多医院有中药熬制的服务,目前我们医院还没有。在这里我代表医院郑重虚心接受你的建议,我们会安排医院的药学部和后勤部门积极进行论证、落实,计划在最短的时间内引进一台中药的熬制设备,这样将来你到四院看中医的话,我们医生给你开药方以后,你就可以直接拿到熬制好的汤药。我想患者的需要就是我们医院广大医务工作者努力的目标和方向,我们会不懈努力地为所有到四院看病的患者提供更加优质、良好的服务,也请你监督。  
  • 群众代表 : 你好,任院长,我是来自中车山东公司的一名职工,我们中车山东公司在你的辖区大概3万余人。2006年加入医保,济南市立五院的医疗、服务、设备赢得我们广大职工和家属的认可满意。我们95%的职工和家属定点在市立五院,包括门诊、住院、查体、社区服务。
          今天我有两个问题代表在职职工和离退休的职工和家属反映:第一个问题,我们因为是央企,企业为了保证职工身心的健康,每年都要组织健康查体。我们在职职工大概有3000多人,由于五院的人员和空间限制,每天查体100人,我们3000多人要进行三个多月,这样对我们查体的组织和生产的安排带来不便,能不能以后这方面缩短查体的时间,提高查体的效率?
          第二个问题,我们市立五院现在只有一个大门,职工和家属分散在公司的7个宿舍区,到这里来看病以后要绕一圈才能进大门,另外医院停车比较困难。下一步能不能医院再开一个门,能方便我们的职工家属来看病。谢谢。  
  • 主持人 : 我们请任院长回答现场观众的第一个问题,第二个问题关于交通的问题,同样会反映在短片之中。  
  • 任兴业 : 首先感谢这位朋友对我们医院的信任,你对我们医院也非常的了解,非常感谢。你提到的查体、等候时间长,也确实存在,因为近年来随着我们大家对健康观念的转变,医院的健康体检人员逐年的增加,因此出现排长队、查体时间长的问题。
          对此,2016年我们医院在南郊宾馆建立一个新的查体中心,我们把一部分的健康体检业务放在南郊宾馆查体中心来进行,这样减轻了本院区查体中心的压力。下一步,我们想把南郊宾馆查体中心进一步增加设备,进一步引进专业技术人员,做强做大我们的南郊宾馆查体中心,让更多健康体检客户到南郊宾馆查体中心,到环境优美的中心来查体。另外,医院里综合大楼也即将投入使用,投入使用以后,我们院区内的查体中心将进行扩建,届时我们的诊室将会增加。通过我们在设备和人员上加大引进的力度,这样我们明年您或者您的单位再选择到我们医院查体的时候,查体的时间就会大大缩短。谢谢您。  
  • 主持人 : 谢谢任院长,掌声送给她。感谢这位观众的现场提问,大家针对济南中医医院有什么问题。  
  • 群众代表 : 主持人好,聂院长你好。我是咱们医院的一名患者,现在中医中药是国家的瑰宝,我们医院传承的也很不错,有一种药叫“神龙丸”,对治疗嗓子的咳嗽非常好用,我在这向主持人推荐一下。我们家人都在吃,这个季节特别干燥,经常出现嗓子痛,吃了含化以后药效非常好。现在我们医院做的比原来好,原来只能星期五拿,现在一三五七上午拿,我想问问聂院长能不能每天拿,因为我们是上班族,星期天上午去拿的话家里有时还有事,去不了,我想什么时候有时间我们随到随拿这种药。  
  • 聂志广 : 这真是老问题,前两天在政务热线上也有一个市民打电话说这个问题,说要等好久才能拿到这个药。今年夏天我们想扩大规模,增加人员、增加生产量满足广大市民的要求,但是我们的神龙丸的制作工艺流程相当复杂,有11个流程,生产周期要半个月的时间,很长。目前由于我院的地理位置狭小,规模很难扩大,周六、周日已经在加班,原来只有周五才能把药生产出来,现在通过增加生产,周一、周三、周五、周天都可以拿药,现在已经增加到了四天可以拿了。如果说全天开放,实事求是的讲,目前我们的生产满足不了。谢谢。  
  • 主持人 : 再次印证了物以稀为贵,这是聂院长的回答,谢谢聂院长,掌声送给他。感谢所有现场的问政代表,我们也把掌声送给他们。接下来我们一起来接听场外观众的热线电话,此刻已经有不少场外的观众通过12345市民服务热线打进电话,想要和场内的嘉宾进行交流。我们接下来接听场外的热心观众想要反映什么问题。你好,您贵姓?  
  • 热线市民 : 我免贵姓段。我在中心医院挂口腔科,上周去看病等了很长时间,座位都不够坐。医院能不能多增加一些专家大夫的数量,病号太多了。  
  • 苏国海 : 这位病人你好。你刚才提的问题,我们口腔科确实口腔仪比较少,现在是21台口腔仪,因为我们知道口腔治疗速度比较慢,有些病人需要根冠治疗,有些病人需要种植牙,所以治疗过程比较慢,济南市中心医院在全国种植量还是非常多的。告诉你一个好消息,我们医院已经招标了20台口腔仪,我们原来有21台,现在增加了20台,这样将会大大缓解口腔科病人等待的时间。谢谢你。  
  • 主持人 : 谢谢段先生打进热线,也感谢苏院长对这个问题的解答。接下来我们继续来看问题短片。  
  • 主持人 : 好的,短片反映的是和两家医院有关的交通方面的问题。咱们先来看看和三院有关的问题。我们知道可能对于医院来说也希望能够保持周边道路的畅通,让患者第一时间进入医院接受诊治。遇到这个问题以后,我们医院有没有和相关部门沟通过,他们的答复是怎样的,请刘院长先介绍一下情况。  
  • 刘士懂 : 工业北路快速路从去年7月份开始修,到上个月通车,这个期间给周围居民到三院看病造成极大不便,包括我们的职工也被堵在了门口,影响了正常上班。这期间我们多次和上级有关部门、设计单位、施工单位沟通,高峰的时候还派了一些人员在那疏导交通,像我们三院的保安在高峰时段和拥堵期到路边进行现场的指挥,起到一定的作用。但是我们通过沟通到现在,给我答复是三院东侧要建BRT车站和过街天桥,从规划上三院东侧通新东站有一个龙脊河东路和龙脊河西路,那个路开通以后要重新设计一个路口,这样我们下一步准备还是在高峰期和拥堵期派医院的保安进行现场疏导。我们进一步和上级部门进行沟通,把路口优化、设计一下,满足病人到医院看病的需求,确实做到生命绿色通道畅通无阻。  
  • 主持人 : 这是目前这个问题存在的情况。参与这条道路设计的人员也在我们现场,请你拿着话筒先自我介绍一下。  
  • 济南设计研究院 : 大家好,我是济南市设计研究院设计人员王恩晓。  
  • 主持人 : 王工你好,刚才短片设计这条道路没有通望三院路口是吗?  
  • 济南设计研究院 : 我给大家介绍一下工业北路在三院的设计情况,在工业北路快速路建设之前,市立三院有一个信号灯,有一个调头口,医院的救护车和就医车辆通过这个口进出医院。医院门口人行过街和西边的霸王路交叉口距离208米,在工业北路快速路设计过程中,因人行过街离西侧霸王路过近,影响工业北路东西向通行效率,所以把地面人行过街改成人行天桥形式,人行天桥设立了步梯和电梯。在医院门口设计了BRT和普通公交站台,医院救护车通过公交专用道在钢化路调头这样的形式进出医院,社会车辆也是在钢化路调头。
          鉴于市民反映由西向东在霸王路等待时间过长的情况,交通委组织了规划部门、设计部门、交管部门、公交部门进行了一个专题论证会,会议研究决定,在钢化路东边设置一个口,方便就医车辆提前调头。  
  • 主持人 : 这个方案已经通过了?  
  • 济南设计研究院 : 目前方案已经通过,下个月月底之前开通。  
  • 主持人 : 如果在钢化路开一个口会缓解目前遇到的情况吗?  
  • 济南设计研究院 : 我不知道离现在的路口有多远,如果不是太远对缓解拥堵是有帮助的,再加上有过街天桥的设计基本上能解决问题。  
  • 主持人 : 谢谢刘院长,感谢王工的解答,掌声送给两位。刚才我们也了解到了对于很多患者来说时间就是生命,在现有的条件下我们想听听交警部门负责人如何针对三院遇到的交通状况进行有效地疏导和管理,以保障生命通道的畅通呢?今天历城区的交警部门的负责人在现场,请你先给大家自我介绍一下。  
  • 历城区交警大队 : 大家好,我是历城交警大队队长,我姓王,下面由我给各位领导介绍一下三院门口的交通情况。前期三院门口存在拥堵的情况,我们主动和院方进行对接,在医院设立了护栏,同时加大生命通道的力度,特别是违停等严重影响生命通道的问题,对急救车辆如有危重情况可以借公交车道,我们可以远程调控信号灯,尽量减少急救车辆在道路上拥堵情况。我们要呼吁广大驾驶员朋友主动避让急救车辆,促进生命通道畅通,谢谢。  
  • 主持人 : 刚才在现场提问的时候,我们有位现场观众也提到了这个问题。就刚才你听到的医院和设计人员、交警的回答以后还有什么要补充的吗?  
  • 群众代表 : 没有了。  
  • 主持人 : 谢谢你,谢谢刚才回答问题的几位嘉宾,掌声送给他们。刚才短片当中还反映了和五院有关的问题。其中有很多来自济南西部的患者说到五院就诊交通不方便,针对这个问题我们医院有没有相应的对策和办法可以缓解这个问题的产生呢?有请任院长。  
  • 任兴业 : 对于就医车辆进医院不方便这个问题,医院非常的重视。我们多次与相关部门进行积极协调,现在在槐荫区政府和槐荫区交警大队的大力支持下,我们建立了一条就医车辆专用通道,以及120急救绿色通道。目前医院在建的综合大楼在设计之初就预留了一个西大门,近期即将投入使用,使用之后西大门将对外开放,这样从西边、北边、南边来的就医车辆就会更加方便。  
  • 主持人 : 好的,谢谢任院长的回答。我们大家都知道医院的周边是交通比较拥堵的地方,这个时候对于交警来说就是一个极大的考验,今天济南市交警部门在我们现场,请你站起来给大家自我介绍一下。  
  • 槐荫区交警大队 : 大家好是我们槐荫交警大队,针对五院交通的现状,我们槐荫交警都采取了什么措施来保障五院周边道路的畅通,我给大家介绍一下。首先感谢这些文明市民、文明的交通参与者,大家知道五院的经十路口是我们济南市的文明示范路口,从创文明城以来,所有的交通参与者和机动车、非机动车驾驶员都主动避让120的急救车,我们表示感谢。经十路、营市街是两条主干道,我们将这两条道设计成禁停路段,平时巡逻的时候加大警力的投入,利用机动力量加强管理。然后是非现场的视频抓拍,因为违停车辆占用绿色生命通道以后,对所有的就诊车辆造成影响,我们加大力度对这个进行管理。另外,经十路、经七路口增设了一条调头车道,并且急救车在公交车道调头这是法律法规允许的。最后,对离五院最近的经十路、营市街路口进行人为的干预,在120通过的时候,我们会用人力疏导急救车抓紧时间进入医院,如果没有警力的情况我们会远程调控信号,确保生命通道的畅通。  
  • 主持人 : 谢谢您的回答,掌声送给您。接下来听听点评嘉宾董教授,对于医院周边的交通问题怎么看?  
  • 董彦岭 : 保证急救车辆和就医车辆无阻碍进出医院的通道称作生命的绿色通道,这个生命绿色通道在交通规划中也应该优先考虑和满足的,比如说牵扯到绕行、拥堵都会浪费抢救患者的宝贵时间,尤其对于危重病人来讲有黄金时间,过了黄金时间增加了抢救的难度。刚才短片反映的问题,我觉得从规划部门、交管部门和院方来讲都是非常积极的,我作为一位市民对各方做出这么迅速的反应,我也觉得非常感谢。
          但是大家可以看出来,是因为出了这样的问题,市民有反映了,而且反映比较强烈我们才来解决。在我们交通规划的过程中,可能仅仅满足了一个大的总体需要。但在具体的每一个单位,尤其是医院这样有特殊的需求的单位,在进行交通道路规划的时候,没有预先把这些因素尽可能地考虑进去,等问题形成了我们再进行纠正、再改造,一是延后了时间,也降低了市民的满意度。刚才任院长提到在新的医院就诊大楼规划里面,我们把这些问题考虑进去,就医车辆怎么进出、救护车辆怎么进出。比如说医院是不是多开几个门,不光是车辆,就医从这个门也可以进去,那个门也可以进去,把医院内部的毛细血管打通,对于解决这些问题也会发挥不小的作用。
          医院周边的交通问题牵扯到问题特别多,包括硬件和软件,还包括交管部门,需要大家同心协力把这件事做好。谢谢大家。  
  • 主持人 : 掌声送给董教授。接下来我们一起来关注一下来自济南政府网、无线手机客户端和天下泉城新闻客户端的网友们都发来的问题。
          政府网的网友,请问市立五院新大楼启用后,能增加多少床位,能增加多少停车位,我家就住在市立五院附近,家有老人患病卧床,能否付费请医生到家中为老人插胃管、换尿管。这个问题我们请任院长回答一下。  
  • 任兴业 : 非常感谢这位朋友对五院的关心,他提的问题一个是床位。我们综合大楼启用以后会增加400张床位。另外,综合大楼启用以后,我们会增加300个地下停车位。
          这位朋友反映到家里有老人需要插胃管、尿管问题,对于这个问题主要是要从安全方面考虑,因为病人在插尿管和胃管的过程中,需要无菌,相对安静、安全的一个环境,而且在插的过程中有些因为个体的差异或者病情的轻重,也可能出现一些安全上的问题,所以现在一般情况下为了保证患者的安全,我们还是要建议患者到医院来插管,插的过程中,万一出现一些意外或者是并发症的话,我们可以及时的为患者进行治疗,这样最大程度地来保证我们患者的安全,也非常感谢这位朋友对我们的关心。  
  • 主持人 : 谢谢任院长的回答。我们再来看网友发来的第二个问题。网友问,我想借电视问政这个节目,问济南市中医医院的聂院长,签约门诊统筹时,需要注意啥事项?  
  • 聂志广 : 这是关于医保政策的问题,我想请我们医院医保办刘主任回答问题。  
  • 济南市中医医院医保办 : 很高兴回答这位网友的问题,如果第一次签约,在别的医院没有签约,这位朋友只要携带你的医保卡到我们医院医保办办理就行。如果这位朋友在以前别的医院签约,中途改变,要等到今年12月下旬才能变更时间,具体的时间要等到市医保局、社保局通知,通知以后才能变更。  
  • 主持人 : 谢谢刘主任的回答。我们继续来关注网友的问题。来自无线济南手机台的网友:前段时间在市立三院看病,大家都在排队等着拍片子,来了两个中年男士带了个二十岁左右的男孩子,男孩子手指头出脓破了,三人敲了照相师的门进去跟大夫言语了几句,等里面的人出来,他们也不用排队就进去了。拍完医生直接去拿片给他看,谁来医院看病不着急,遇见这种事情真糟心,而且这位医生连个牌子都没带。  
  • 刘士懂 : 这位网友反映两个问题,第一个问题是有些病人有熟人,没排队,第二个问题这位医生没有带胸牌不接受社会的监督,这些问题反映医院管理方面存在的不足之处,下一步我们要和这位网友进行联系。同时加大医院管理的力度。在老年人、急症和伤残军人优先的情况下,我们都要自觉维护老百姓看病的公平。再就是我们要加强医院的管理、考察和监督,让所有的医院和护士挂胸牌上岗,自觉接受社会的监督。  
  • 主持人 : 谢谢刘院长的回答。也要感谢各位网友的支持和参与。接下来到了我们现场的各位问政代表行驶自己手中权利的时刻,请大家拿起表决器针对上镜五家单位的嘉宾打出你们心目中的分数。
          现在我们看一下现场的各位问政代表给五家医院打出的分数,济南市中心医院最终得分是95.36分,济南市第三人民医院最终得分是93.71分,济南市第四人民医院最终得分是94.14分,济南市第五人民医院最终得分是93.71分,济南市中医医院最终得分是94.54分。
          掌声送给现场的各位问政代表,谢谢大家。接下来请五家上镜单位的上镜嘉宾,分别做一句话的表态发言。首先有请济南市中心医院的苏院长。  
  • 苏国海 : 济南市中心医院作为山东大学附属济南市中心医院,将全力做好我们的学科建设,用最好的学科、最优化的流程成为济南市民最信任的医院,谢谢大家。  
  • 刘士懂 : 医院的管理质量、安全和服务永远在路上,我们三院会进一步加强管理,做一个老百姓信得过的好医院。  
  • 王东 : 济南市第四人民医院作为一所具有72年历史的老牌的三级综合甲等医院,我们将永葆人民医院为人民的本色,坚持公益立院,不断提高医疗质量,为护佑泉城百姓的健康而不懈努力。  
  • 任兴业 : 百姓医院服务百姓健康,我们将以实实在在的举措,真抓实干的精神,为泉城人民健康保驾护航。  
  • 聂志广 : 济南市中医医院作为济南市唯一的中医医院,我们一定不忘责任,牢记使命,做济南市老百姓最放心的中医院。  
  • 主持人 : 再次感谢五位上镜嘉宾。下面有请董教授对本节目做总体点评。  
  • 董彦岭 : 首先作为一位市民让我表达一下对对面的这些医务工作者救死扶伤的敬意。在我们国家老百姓看病难是社会问题,只不过这些社会问题反映到医院层面上,体现为看病难的问题。今天几位嘉宾的表现我觉得还是非常可圈可点的,能够直面问题,能够积极地去解决问题,有些医院自己不能解决的问题,积极的协调解决。咱们济南市的医院在发展,医疗事业在发展,但是市民对于更高水平、更高质量的医疗卫生服务的需求也在提高,所以总是处在大家不够满意的状态。
          我准备在这几个方面提一下我个人的意见:第一,医院还要进一步提升服务,医疗服务也是一种服务,在这个过程中刚才几位领导提到,在流程各方面有可优化的地方。比如,第一是智慧化,咱们在智慧化方面相对于省级的医院或者其它更高水平医疗机构还是有些距离的。第二规范化,这个规范化刚才也提到,比如挂牌上岗,另外群众反映比较多的走后门,突然进来一个人莫名其妙排到前面,对其他患者的感受非常不好。
          我建议是不是可以引进一种投诉机制,我们把对医院的医生或者护士的服务质量患者评价作为对他考评的重要方面。
          再一个叫扬长补短。刚才我也看了,咱们其实几个医院有自己的优势,但是设备和相关的建设跟不上,有了这个短板我们的强项也发挥不出来,竞争力发挥不出来。只有补短我们才能扬长,扬长了,才能真正的把我们医院内部的潜力真正的释放出来,这方面的工作我觉得还需要再做一做,做到优势转化,把优势转化为实实在在的服务能力。
          我觉得还要巧借外力,刚才观众朋友有的提到关于医养结合的问题,就像三院医疗资源非常丰富,空间资源非常丰富,我们怎么把咱们医疗的强项结合养老的需求,这方面我们医院里自身不一定能做的到,但是我们怎么利用外部的力量和外部资本结合。前一段时间有一个莆田系,但是太尴尬了。对公立医院可能受制于体制机制等各方面的约束,咱们很多东西都还有很大的一个发展的空间。
          另外像聂院长提到有一种广受欢迎的中药,但是制作的特别少,被迫还得隔一天发一次,发放药物未来会有更好的办法,另外和制药厂和社会资本联合去做,把优势放大。中药也需要现代化和标准化,在这方面我觉得可以从一些点上发力。我就讲这些,谢谢大家。  
  • 主持人 : 谢谢,掌声送给董教授。朋友们,我们本期《作风监督面对面》到这就要结束了,对于我们本期节目所反映的问题我们新闻频道的相关新闻节目将会继续追踪报道。市委、市政府督查室将督办解决,市纪委对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题将实施监督问责。感谢收看今天的节目,咱们下周同一时间再见。  
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