10月9日下午,中心医院、中医院、第四人民医院主要负责人将做客《作风监督面对面》,接受电视问政。欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

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  • 济南市中心医院   党委书记、院长 苏国海
    济南市中心医院 党委书记、院长 苏国海
  • 济南市第四人民医院   院长 耿杰
    济南市第四人民医院 院长 耿杰
  • 济南市中医医院  院长 聂志广
    济南市中医医院 院长 聂志广
  • 济南市山东大学法治中国研究所研究员 法学博士 冯威
    济南市山东大学法治中国研究所研究员 法学博士 冯威
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作风监督面对面——中心医院、中医院、第四人民医院
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是海沫。
          本期节目的上镜单位是:济南市中心医院、济南市第四人民医院、济南市中医医院。
          为方便群众参与我市党风廉政建设、提供举报线索,欢迎大家关注“泉城清风”微信公众号、下载“泉城清风”手机客户端或登陆济南市纪委、市监委网站参与监督,市纪委、市监委将优先受理、优先办理,优先反馈。
          在我们节目录制的同时,济南政府网、济南网络广播电视台、天下泉城新闻客户端也将同时进行图文直播和视频直播。也欢迎大家拨打12345市民热线或者82958080新闻热线给我们提供新闻线索。同时,您也可以通过关注《作风监督面对面》的微信公众号发表留言,提供线索!
          我们首先来关注一下近期节目的整改反馈情况。
          接下来为大家介绍我们本期节目的上镜嘉宾:
          济南市中心医院党委书记、院长苏国海,欢迎您!
          济南市第四人民医院院长耿杰,欢迎您!
          济南市中医医院院长聂志广,欢迎您!
          坐在两位上镜嘉宾对面的是人大代表、政协委员、特邀监察员、企业和市民代表,欢迎大家。在节目的最后,他们将根据今天上镜嘉宾的表现,通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:济南市山东大学法治中国研究所研究员、法学博士冯威,欢迎您!
          下面就让我们开门见山,直面问题,首先来看第一个问题短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来关注一下短片反映的第一个问题,CT、磁共振检查等待时间长的问题。我们先和中心医院的苏院长交流一下。苏院长,您觉得造成患者检查等待时间过长的原因是什么呢?  
  • 苏国海 : 我想有几方面的原因,第一个,现在随着病人的增多,医院床位数的增加、门诊量的增加,需要做各种检查的病人也增加,这是第一个。第二,现在常规CT已经作为查体,像肺癌筛查,国际指南已经把低剂量CT检查作为一个肺癌筛查的常规检查之一,过去大量需要做胸片的,现在要做CT。所以这样一来,CT的需求量越来越多。磁共振也是这样,随着我们医学的发展,磁共振能解决的问题也越来越多,包括神经、骨科等等。
          我想我们来解决这个问题,第一是医院要提高我们的工作效率,在现有的基础上,我们现在医院已经有3台CT、2台磁共振,我们第一个是改善我们的工作效率。我们从去年开始日日清,磁共振工作量已经晚上加班到8点、9点。第二,增加我们的设备。今年年底,我们初步增加两台CT,在过去3台的基础上再增加两台,第一台高端,第二台放在我们的常规查体。再就是增加2台磁共振,争取用更多更好的设备满足病人的需求。谢谢。  
  • 主持人 : 刚才苏院长解答了产生这个问题的原因,以及接下来解决的办法。刚才您提到了通过增加设备,也可以有效缓解刚才短片中反映的这个问题。您也提到了一个时间,就是今年年底,也就是今年年底咱们采购的这些设备都能到位。据您了解,我们设备到位之后,能不能最大限度的缓解目前的难题?  
  • 苏国海 : 我们医院的目的就是做到日日清,就是今天预约的病人,不管多晚都能做完。  
  • 主持人 : 我们把掌声送给苏院长。接下来我们再跟四院的耿院长交流一下。刚才短片中反映的这个问题,其实在咱们四院也同样存在。四院有位患者陈先生反映,他住院之后要三四天才能预约上磁共振检查。对这种情况,接下来四院有没有改进的计划和可能?  
  • 耿杰 : 关于病人做检查的时间等待过长的问题,从去年开始我们就着手解决。去年我们采购了一台,在原来一台的基础上又采购了一台。今年5月份,我们一台新的CT又安装完毕。造成做CT等待时间长的原因,我想主要是做CT的冠状造影检查,比较慢。四院心血管病专业是比较强的专业,是山东省重点专科。它原来就有4个病区,我们最近还又增加了2个全科医学病区,也是以心血管病为主的。这样6个病区,病人比较多,需要做CT冠状造影的也越来越多。这样就造成了CT排队时间过长。
          下一步,我们一方面充分利用现有的设备,重点是工作人员,我们现在影像科的工作人员、技术人员,实行CT、磁共振轮班值班。下一步我们就让这些分班轮岗,增加班次,就像刚才苏院长说的,机器不休息,人员休息。这样增加值班人员的班次,提高效率,来缓解病人的等候时间。  
  • 主持人 : 除了刚才这个问题之外,患者还反映了要做检查的话,要往返于南北两个院区,有的时候会带来很多不便。这样既耗时又耗力。不知道对这个问题,目前来讲咱有没有好的解决办法?  
  • 耿杰 : 多年来四院的门诊区和病房区分设在食堂两侧,近几年我们正在南院区建一座综合医疗大楼,这个楼建起来以后,我们总体的设计是,北院区原来的门诊楼作为教学科研及其他的辅助用房,整个的门诊、病房、各种检查设施设备全部集中在南院区。这样这个楼建起来以后,病人就医会比较方便。同时这个楼建起来以后,我们能增加近600张床位,能增加地下四层的近700个停车位,这样病人今后就医就非常方便了。  
  • 主持人 : 耿院长,刚才您提到的更多的是一个长远的规划,等新楼建成以后能彻底解决这个问题。目前病人还需要往返两个院区,不知道对于暂时解决目前的这个现状,咱有没有什么好的办法?  
  • 耿杰 : 在前几年,为了解决这个问题,四院建了一个过街天桥,这个过街天桥当时使用很方便。现在南院区正在建综合楼,这个过街天桥的进南院区的出入口也受到影响。我们这个楼明年初竣工,我们争取早日用上,这期间病人如果需要到南院区做检查,我们的医护人员一般都会帮助过去,去了以后优先做,给病人提供方便。  
  • 主持人 : 谢谢耿院长的回答,掌声送给他。接下来我们来看看冯教授针对刚才短片反映的问题,结合两位嘉宾的回答,此时此刻她的看法。有请。  
  • 冯威 : 刚才这一节反映的是我们常说的看病难的问题,具体而言,刚才反映的实际上是检查难,CT核磁共振。我也在总结原因,大致也是两个方面,第一个方面,就是我们的设备设施现在还不太充足,就是不够用,不能满足患者的需要,我觉得这是从供给侧来找原因的一个基本的态度。第二个方面,可能还存在着我们在就诊流程的管理上的不科学和不够合理的地方。
          针对这两个问题,我们找答案,找方案,第一个问题,刚才院长们都说要加大设备投入。我想这肯定是从根上解决这个问题的一个方案。但是我觉得需要注意的是,在加大设备、增加设备的同时,应当同时统筹考虑增加相关的医务人员和辅助人员,还有其他的配套资源。不能说在我们这个堵点上打通了之后,到下一个地方又堵住了。所以这是一个系统的工程,我们应该有一个系统的观念来建设。
          第二个方面,我们再进一步的研究、优化就诊流程,通过我们现在大数据的分析,还有互联网的技术,我觉得还是要总结群众就诊的规律,然后把我们最优质的资源放在刀刃上,放在大家最需要的地方。让病人宝贵的时间更多的用在等待之外的其他的环节上,能不能我们有一种基本的、努力的方向,就是设一个小目标,这个目标就是到医院做诊疗,争取要向我们政务服务一样做到在必要的检查方面,一次做成、一次看成、只跑一次。谢谢。  
  • 主持人 : 掌声送给冯教授,谢谢她的点评。接下来我们继续关注问题短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来说说短片中反映的和市中医有关的问题。短片中我们看到,那个病房有6个病人住在里面,而且没有隔断,患者觉得会比较尴尬。针对这个问题,聂院长,目前来说有没有解决的好办法?  
  • 聂志广 : 每次我到病房去,看见我们的病房,我的心里确实也不是个滋味。一个病房里面有6个病人,还有4个病人的,并且存在男女混住的情况,也没有隔断,说实话我确实感觉到有时候很自责,确实是病人就医不是很方便。
      这个片子拍的是我们骨三科,骨三科是跟省立医院的外科建立的医疗专家联盟,相对来说技术设备比较先进,在社会上的知名度也比较高,吸引了大量的病人。每年光这一个科出院的病人就在1100多人。目前这个病区的床位是43张,是我们全院最大的病区。刚才播放的时候,我看到走廊里还没有病人,它最多的时候能收到78个病人。
      因为我们医院目前的现有状况,基本上全院是406张床位,说句实话很难解决。至于中间没拉个隔帘,说句实话,每个病房为了塞下床位,已经到了最大限度。因为治疗的时候要推个治疗车,如果再加上隔帘,会相互影响。
      确确实实,病人住院的环境让人感到心里很不是滋味。但是在2016年的时候,我们医院已经将有新的院区,济南市汉峪片区有了正式的立项,我们已经完成了环评、土地划拨和土地购置手续,以及我们的地质勘察、楼房设计已经全部招标完毕。目前因为有一些地上物还没有给我们清理,还有一些渣土,这是汉峪村的一个问题,我们也是积极地和高新区相关部门沟通,也积极跟我们卫计委领导汇报,我们也正在沟通这个事。前两天,我们还和高新区的领导们做了会晤,我们希望能尽快地启动我们新院区的项目,确确实实让我们济南市的老百姓能享受到比较好的不仅是中医诊疗技术的服务,还有就诊环境的服务。我觉得到现在来看,明年上半年开工问题不是很大。谢谢。  
  • 主持人 : 刚才聂院长提到了咱中医医院打算在汉峪片区建一个新的院区,这个新的院区高标准、高起点,将来建成以后,肯定能极大限度的改善目前病房的现状。刚才短片中,很多患者也提到了另外一个关于病房环境的问题,说到人多、环境乱,有的时候在里面待着会比较烦燥,可能也不利于病情的恢复。在现阶段,咱们有没有什么办法可以提升改造一下内部环境,让患者在医院住院的时候感觉心情更舒畅一些?  
  • 聂志广 : 根据患者提出的问题,我们回去责成护理部和科主任,一个是加强病区管理。病区管理,最早的时候是有探视时间的,后来说是为了更好的为病人服务,把探视时间取消了,说家属想来就来、想走就走,其实这本身就是不合理的,我们应该在上午治疗时间要加强病区管理,像查完房之后,需要做的治疗做完了,我觉得这时候可以允许一部分病人家属去探视。这是一个方面。
      另外,我们也要加强我们的保洁力量,及时清理病人产生的垃圾,随时整理影响病人感受的地方,这是我们应该能积极做到的。回去,我们责令相关部门马上落实。  
  • 主持人 : 谢谢聂院长的回答,掌声送给他。
    接下来,我们再来关注短片反映的和济南中心医院有关的问题。短片中我们看到,中心医院的口腔科存在患者经常排队等待的问题。对于现在的这个问题,接下来能否得到改善?  
  • 苏国海 : 首先感谢对我们口腔科的关心。应该说口腔科和其他专业不太一样,因为它大部分是个体化治疗,而且每个人做牙科治疗,包括根管治疗、种植牙等等,占的时间比较长。所以口腔科和其他专业略有不同。应该说我们口腔专业实力很强,它在山东省大概是数一数二的,但是我们的口腔椅确实老化,我们现在能用的大概只有12个。刚才主持人问我们什么时候能够解决。我想大家有兴趣现在就可以到中心医院去看,我们现在紧临的一个病区正在装修,年底前就能完成,我们的面积增加1倍以上,口腔椅增加1倍以上。所以中心医院的口腔科将成为综合医院最大的口腔科,我一定给大家一个非常快捷、温馨的口腔服务。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢苏院长的承诺,掌声送给苏院长。
    接下来,我们有请点评嘉宾冯教授,对刚才的问题做一个点评。  
  • 冯威 : 刚才这一节反映的这个问题,跟前一节,我觉得还不太一样,这一节群众主要讲的是什么问题?一个是医疗设施的粗陋,再一个是医疗服务的粗疏,病房没有洗手间、比较拥挤,或许和时间比较长,和当时的设计方案和设计标准有关系,客观来讲,这也很难在短时间里面马上解决。但是在一个男女混住的多人病房里面,连一个遮挡的布帘都不设置,我觉得这是一个单纯的服务问题。一个像窗帘一样滑动的布帘,我不觉得它会占用太多空间,会带来诊疗上的特别不方便。
      刚才,提到有一些诊疗床位坏掉,没有及时维修,也没有及时更换,我觉得这大约是一个管理方面的问题。一所医院医护水平决定着它的高度,但是我们服务和管理的水准其实决定了它的精神面貌和它反映出来对待病人的一种精神品格和你的执业方面的理念。刚才群众提出来的期待是什么?总结一下,就是要求我们的医疗机构不仅关注人的生命健康,也关注人们的就医体验和尊严。刚才我们中心医院的苏院长给了我们一个非常值得期待的信息,像口腔科的问题,在不长的时间里面就会有所改观。我们也希望其他方面也有所跟进,就是积极的回应群众提出来的问题。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,掌声送给冯教授,谢谢她的点评。
          接下来是一小段广告,之后节目更加精彩。
          欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是海沫。
          本期节目的上镜单位是:济南市中心医院、济南市第四人民医院、济南市中医医院。欢迎大家拨打市民服务热线12345或新闻热线82958080给我们提供新闻线索。同时,大家也可以关注《作风监督面对面》的微信公众号发表留言,提供线索!
          接下来,我们一起来看一下现场的各位问政代表,大家有什么样的问题,想要和对面的三位嘉宾进行交流,请大家举手提问。  
  • 群众代表 : 您好,主持人,我想给市中医医院聂院长提问,我是老济南,家里病人经常到市中医去诊疗、住院。骑电瓶车去,担心车会没电,请问一下聂院长,能不能给我们提供一个充电的地方?  
  • 聂志广 : 首先,感谢这位济南市民对我们济南市中医医院和对中医的信任。刚才说,我们济南市中医医院确实地方非常狭小,车位也不是太多,好多市民都是骑电瓶车来。我们职工也有些骑电瓶车的,确实有没法解决一些充电的问题。
          我们前期也在研究这个问题,就是我们要提供免费让一部分电动车在停车场里充电的服务,就是免费给我们病人、职工充电。我并不是说所有都可以充满,可以充上几个小时完成回家就行。这个措施我们一定能做到,请大家放心,很快就能做到。  
  • 主持人 : 谢谢聂院长的回答,感谢这位问政代表的提问,大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我给中心医院的苏院长提一条,关于胸痛中心的问题。怎么能打造绿色通道?一般心脏病的人都很急,就像我对象,一去就是急的,但挂号都要20来个人,过节都20人以上。就这一个问题,你有个绿色通道就好使了,要是真正急的话,希望有个绿色通道。  
  • 苏国海 : 谢谢,感谢对我们中心医院胸痛中心的关心。可能这位朋友最近半年没有去过这里,实际上,你在夜间,在解放路这个位置,第一个看到的就是这个位置,特别醒目,胸痛中心,这也将成为我们11月评审山东地域中,包括所有的省级医院,是第一家国家级的胸痛中心。你进入中心医院,所有地面的标识会指向胸痛中心。你按指向走,到那个地方说我胸痛,不用挂号,一定有人接待你,在10分钟之内给你完成心电图,如果是心肌梗死,中心医院最快的时候,从到医院到开通血管,14分钟,在山东省是最快的速度。再次感谢,我们的胸痛中心希望大家有时间去看看,我们急诊三大死亡疾病,心血管、脑血管、严重创伤,我们中心医院要做全省最快的,反应最快、服务最温馨,我们在某些专科上成为全省领先。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢苏院长的回答,也感谢这位现场观众的提问,大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我想问一下四院的耿院长,我家住在四院附近,以前经常去四院看中医科,但是去年去的时候就发现没有中医病房了,而且几个比较效果不错的中药制剂也买不到了,比如清肺合剂,效果还是非常不错的,我想希望帮忙解决一下。  
  • 耿杰 : 感谢这位朋友对我们医院中医针灸科的关注。四院原来有中医科,有中医科病房,在前几年我们建一座医疗综合楼,拆掉了南院区一部分老的病房,这样中医病房就暂时取消。去年2017年,我们将北院区办公楼四楼的整个办公区域迁走,在那里建了一个病区,同时我们也调整了一部分病床,重新成立了中医病房,这已经在今年年初增加了中医病房,今后如果建起来以后,我们还要恢复、增加中医病房的床位,中医针灸的门诊条件会大大改善。感谢你对我们中医的关注。
          第二个问题,讲到自制制剂,四院原来有一些自制制剂,原来根据试剂管理,我们做出了调整。但是根据需求,近期我们经过协调,中医科的大夫仍然用原来的处方来为病人开药方,委托一个单位进行加工。之后我们会重新申请批号,满足病人的需求。  
  • 主持人 : 感谢耿院长的回答,谢谢这位现场的问政代表,大家还有问题吗?  
  • 群众代表 : 苏院长您好,我家就在市中心医院旁边,所以一般有情况都是去中心医院。但是我发现楼盖的越来越高,面积越来越大,我们跑的路也是越来越多。我母亲在去年住院的时候,我发现一个问题,早上的时候会抽血,抽完血以后让我们自己送到检验科,它一般情况下抽小管六七管,它不是送到一个地方,会送到好几个地方,有在综合楼的,有在门诊楼上的。我们有时候会拿着东西东奔西跑,有时候会多跑很多冤枉路,也没有一个很明确的指示。我觉得这个是我们应该在流程方面进化一下的。  
  • 苏国海 : 苏院长您好,我家就在市中心医院旁边,所以一般有情况都是去中心医院。但是我发现楼盖的越来越高,面积越来越大,我们跑的路也是越来越多。我母亲在去年住院的时候,我发现一个问题,早上的时候会抽血,抽完血以后让我们自己送到检验科,它一般情况下抽小管六七管,它不是送到一个地方,会送到好几个地方,有在综合楼的,有在门诊楼上的。我们有时候会拿着东西东奔西跑,有时候会多跑很多冤枉路,也没有一个很明确的指示。我觉得这个是我们应该在流程方面进化一下的。
          苏国海:谢谢您提的意见和建议,应该说医院的检验部门非常多,有急诊检验、生化检验、妇科检验等等,你刚才谈到的就是医院就诊流程的问题。说实在的,医院第一个是医疗水平,第二就是服务,你的服务流程决定了你整个医院的管理水平。刚才这位市民代表提的非常好,也借这个机会告诉大家一个信息,因为我们要做济南市的医学检验中心,11月份我们整个的检验要集中。所以在中心医院院部,只留一个集中采血区,所以将来除了急诊,只有一个采血区,11月1号正式开始,离济南市医学检验中心的正式实施大概还有20天的时间。谢谢。  
  • 主持人 :    谢谢苏院长的回答,感谢各位问政代表,谢谢他们的支持和参与。
          现场的互动环节就告一段落,接下来我们接听一下场外观众的热线电话,此刻已经有观众通过12345市民服务热线打进电话,想要和场内的嘉宾进行交流。
          我们首先接听第一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 免贵姓侯。在8月30号,我到济南市市中医给母亲拿药,是中药,当时应该说对医院比较信任,所以也没有看,拿到处方就照药方取的药。回家煮的时候发现少了一味药,当时再检查,发现少的那味药在大药包里一起装着。这样就造成一个问题,少的那味药是特别对症的,就是在这几味药煮好以后再放进去煮才能达到药性。而市中医给我的药它是放在整包药里,这样就违反了中药服药的规程。至于它产生不产生毒素,我也不太清楚。我想只要是中药,应该都有毒素,为什么后用?因为这付药一块煮的话,会产生不可预料的后果。再说我母亲也是80了,年老体衰,她肯定受不了药性的刺激。我就是觉得市中医的这种开药方式太不负责了。我倒不是说药房的责任,主要是医生开药的态度,因为这是人命关天的事,你如果说吃水饺没有给你醋,这是无所谓,这是中药,吃不好会死人的。  
  • 主持人 : 侯先生,您稍等,我们请中医医院的聂院长直接回答您的问题。  
  • 聂志广 : 侯先生,首先对您到中医医院就医过程中,产生一些不愉快的情绪,表示道歉。我觉得这里面一个是我们医务人员肯定有工作上的问题,同时也有一些沟通的问题。凡是我院里的科室,中药需要单独包装的,都需要单独包装。刚才这位先生说的是有后煎工艺的,至于为什么是先煎?先煎的是毒性大的或者很难溶解的,这需要煎的时间长一点,才能把有效成分煎出来,把毒性去除。后下的是一些像挥发性成分等等,因为它先煎会把有效成分挥发掉。包煎是一些刺激性的,这需要包起来,再有一些贵重的产品像阿胶,它也需要单独装的。这是我们有传统中医规范的东西。
          今天你反映的这个中药,我相信我们的中药房里的专业人员是有基本常识的,至于说后下的药能不能产生更大的毒性,我可以打着包票的话,凡是后下的肯定不会产生毒性,先下的才是真正有毒性的,我们的医务人员他有这个基本的素质。再就是可能你原来拿药的时候是另包的,但是这次如果没有后包,第一,我以我自己来担保,不会产生毒性。如果它产生一些问题,我们回去可以找大夫进一步落实。如果这里面产生问题,我说该问责就得问责,该追究的就得追究。如果还产生了一些其他方面的问题,我会无偿的给侯先生做出赔偿。  
  • 主持人 : 侯先生,刚才聂院长针对您反映的问题,也做了表态,非常感谢您打进热线。如果侯先生还有什么问题,可以通过82958080继续和我们取得联系。
          我们接下来继续接听下一部热线,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 我免贵姓韩。我想反映济南市市中医院,我们在做孕检的时候,它的化验结果给我们出了一个很大的偏差,造成给我们带来了很大的后患。  
  • 主持人 : 您稍等,我们请中医医院的聂院长直接和您对话,您可以把您的问题说的再稍微具体一点。  
  • 热线市民 : 可以。我去年5月份,我40多岁了,要二胎,前期有过两次胎停育的现象,所以去年4月份查出怀孕,5月份到市中医测孕酮,正常情况下绒促值是每天3倍的指标,结果我从市中医早晨抽血之后,下午还是中午,我老公去拿化验结果,拿的指标没升反而降了,指标很不正常。之前前一次测量的指标是绒促已经好几万了,结果那天拿结果,也就是第二次化验结果是1000多。因为我没有过这种经历,我对象说怀孕这个状况很不正常,当时我们都很伤心,找到医院的大夫看了之后,说你这个不正常,你没必要再保了,保也保不住。我们又拿着这个结果去了齐鲁医院妇产科找的专家,齐鲁医院的专家看了我的化验结果,当时告诉我你不用再保了,因为你这个结果不正常。因为我年龄比较大了,40多了,你吃个打胎药,让他早掉下来对你身体伤害还小一些。我也去妇幼医院,他们也说指标不正常。  
  • 主持人 : 韩女士,您的问题可能比较长、比较复杂,您能简单明了的说说您的想法和诉求吗?  
  • 热线市民 : 我也没再保胎,我也没再吃保胎药,也没吃打胎药,结果过了有10天,因为没有什么反映,我到市中医找大夫,结果一做B超很正常,大夫就帮我拿出化验结果,我忽然意识到这个结果有问题,化验室给的结果是当时的化验设备停电,导致拿到的是一个稀释前的结果,他们很轻松的就这样给答复了。如果我当时不是个人的坚持,按照他的化验结果,听医生的建议,我这个孩子就不要了。  
  • 主持人 : 韩女士,您反映的问题我们清楚了,请聂院长直接和您对话。  
  • 聂志广 : 韩女士你好,咱们下线之后,你直接找我,你什么时候在市中医院看的病,哪个大夫给你看的,我们对一下。  
  • 热线市民 : 我今年三四月份,应该是年初,我找过咱们单位,咱们单位化验科态度很不友好,其实这个事我虽然最近没再找,但是这个事我记到心上了,当时把我们叫去之后说,化验室好心做了坏事,说我们是着急要结果,所以就着急给我们出了一个结果。这个事不是说患者着急不着急的啊。  
  • 主持人 : 韩女士,刚才聂院长也表态了,说他会亲自处理这个问题。也请韩女士把电话留在12345热线,节目结束之后,请聂院长和韩女士联系一下,帮助她解决问题,也感谢韩女士打进热线,谢谢您,再见。
          场外的热线我们就先接听到这里,接下来我们稍事休息,一小段广告之后马上回来。
          欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是海沫。本期节目的上镜单位是济南市中心医院、济南市第四人民医院、济南市中医医院。接下来我们继续来关注问题短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来关注短片中反映的,和板桥社区卫生服务中心有关的问题。
          短片中我们看到,由于缺乏检查设备,板桥社区65岁以上老年人免费体检的很多项目还要去医院检查,对很多老年人来说他们感觉很不方便。耿院长,对于这一难题,您之前了解吗?  
  • 耿杰 : 我了解,刚才短片反映的是,我们医院承办的板桥社区卫生服务中心,四院一共承办了10个社区卫生服务机构,在天桥有8个。这一些机构,多数它的检查检验手段比较缺乏,医护人员相对比较缺。这也是目前整个社区卫生服务中心和服务站普遍存在的情况。当然,社区卫生服务机构的基本职能是基本医疗服务和基本的公共服务。
          针对这些情况,我们医院下一步想从这几个方面来解决:第一,充分利用信息化的手段。最近我们医院一项主要的工作,在推医院和各社区之间信息的互联互通,就是说医院信息管理系统、影像信息系统,以及实验室(检验科)信息系统,我们正在互联互通。目前已经接通了市立四院和大桥镇、北村社区卫生服务站之间,下一步,会陆续和其他的社区卫生服务中心和站接通,包括板桥社区卫生服务中心。互联互通以后,居民健康的一些信息、检查检验结果,以及一些诊断报告、诊断证明,都可以传输共享。另外,就诊信息会更加准确和全面。这样从这一方面,能减少病人从医院到社区之间的往返次数,真正做到小病在社区,大病进医院,这是第一方面。
          第二方面,刚才苏院长讲的医学检验中心,我们的医学检验中心今年8月1号正式运行,下一步我们将抽出专门的力量,定期到社区去采集我们的检验样本,我们下去,派一辆车,一部分人员下去,我们十几个单位都可以去。采集样本之后,把化验结果再通过刚才说的互联互通的信息系统,直接传给社区,这样就真正解决病人的问题。
          第三,大夫缺少的问题。刚才主任也提到了,医护人员少。我们下一步制定一些清晰的政策,鼓励我们医院的医护人员到基层、到社区、到医联体做教研。
          最后,我也在考虑,也希望我们多渠道加强对社区卫生服务机构的投入,解决人员短缺、设备不足和我们的房租太贵给社区卫生服务中心带来的一些负担。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢耿院长的回答,掌声送给耿院长。
          我们再来关注刚才短片当中提到的和中医医院有关的问题,有患者提出,排队等待中药的时间比较长。对于这个问题,目前我们采取了哪些措施进行有效的缓解?聂院长。  
  • 聂志广 : 病人取药时间等待比较长,实际上也是病人看病烦的一个方面。但是中医药有中医药的特点,我们一个西药的处方,可能它两分钟就能拿过来,但是一个一般中药的处方,十几味药,我亲自在窗口看过,大概需要20分钟到半小时。如果有20味药,半小时也拿不到。确确实实,它大厅里积攒了那么多等待拿药的病人,其实也增加了我们医院的负担。原来我说我们医院的车位比较少,如果能流程加快,首先减轻我们停车的困难。近期,我们在医院医疗用房紧张的情况下,我们和一些快递公司在积极沟通。我们的信息化系统和快递公司的系统连起来,病人看完病之后,他只要同意,我们可以直接通过快递的方式,他直接走,我们给他送回家。他需要煎,我们可以给他煎好了送回家。切实解决病人刚才说的拿药等上一个小时,如果想煎的话,还有些其他的问题。实际上,这本身也增加了我们医院的负担。第二,我们已经把中药房的窗口占满了,所以我们要加强对药学人员的服务培训,提升他们的服务能力。前两天我们刚刚进行了一种比赛,就是用最快的速度满足抓药的需求。  
  • 主持人 : 谢谢聂院长的回答,掌声送给他。
          接下来我们来听听点评嘉宾冯教授的看法。  
  • 冯威 : 医疗卫生资源的下沉和向基层的倾斜,确实是医疗体制机制改革的一个方向。一方面是方便群众的举措,另一方面也能够疏解大医院的看病难、看病堵的问题。刚才短片里面反映出来群众在一定程度上不太买帐,说还不够便捷。不够便捷是因为我们,还是管理服务的一些方式比较传统,刚才两位院长给出来的答案,我觉得可以归结到一个与时俱进,信息化,还有我们的网络化。
          面对这样的一个时代,这些方案确实是,我也感觉是非常行之有效的。就像我在一些医院里面也体验过,在APP上看化验结果,第一时间它出来结果之后,我这里就能收到信息,医生也收到信息,大家就不用取纸质的片子也可以,也没有问题,我觉得这确实是能够解决很大程度上的问题。但同时也给出一个建议,就是社区医院,我观察到老年人比较多,就是我们在设计一些信息化流程、信息化服务的时候,要多关注老年人的需求,他们怎么去尽快适应这样的一种趋势。我觉得这是我们特别要考虑的一点。
          另外,通过像跟同城快递的合作,取药等等,把我们宝贵的时间、宝贵的资源用在更多其他的、更有意义的事情上,确实这也能让中医药的瑰宝发出时代的光彩。我非常期待这些改革的方案。谢谢。  
  • 主持人 : 掌声送给冯教授,谢谢。
          接下来我们一起关注一下,来自网友们的问题。
          这位网友来自济南政府网,他说我家住洪楼,母亲患有支气管哮喘,一直找市中医医院呼吸科的专家看病。但是因为家远,这个科的病人又多,老母亲一大早就得去医院排队,看病取药后,回到家就中午了,担心老人身体吃不消。咱中医院什么时候可以预约挂号就诊?  
  • 聂志广 : 我们医院预约挂号就诊一直就有,不过原来是电话预约,我们电话是86193303,这是我们门诊部的电话,他们也承担预约挂号的职能。如果她每周几或者哪天想过来看病,她可以提前打电话,她如果想看哪个大夫,我们网站上也有所有大夫的简介,包括坐诊时间。
          刚才说信息化网络,我们今年在软硬件上,一共投入了500多万,要全面提升我们医院的信息化建设,包括网上预约挂号,我们现在正在紧锣密鼓的去做,应该是明年年初我们就能全部实现网上预约挂号。  
  • 主持人 : 谢谢聂院长的回答。
          接下来我们继续关注网友提问,他来自无线济南手机台,他说,我上周去四院就医,用的是微信公众号进行充值,后来想起来还有一些余额没有用完,但在手机上没有找到退费的途径,想问一下微信充值的余款是怎么退费?  
  • 耿杰 : 我们的手机微信和支付宝功能,今年上半年我们正式开通,就像刚才冯教授说的,开通以后,我们可以预约挂号,还能给就诊卡充值,还能看检查结果。
          关于退费的这个问题,我们刚运行这个系统,我们有外网的连接,当时为了安全,我们设计的如果病人需要退费,需要病人到我们的窗口,进行原路的退回。这个问题我们在下半年的年底诊间结算系统的时候,一并解决这个问题。  
  • 主持人 : 我们继续关注网友的问题,他来自天下泉城新闻客户端,他说,第一个问题,请问很多医院里面的中医药方,为什么不能直接让患者得知?第二个问题,直接煎煮好的药液一次性让患者带回家后,药液凉了之后,药效会不会降低?并且二次加热后,会不会影响药效?  
  • 聂志广 : 这个问题比较专业,请我们药学部的张主任回答一下。  
  • 济南市中医医院 : 先回答第一个问题,就是很多医院里面的中药药方为什么不能让患者得知?像这个问题,在我们医院是不存在的,因为每一个患者的处方它可以打印带走的,这是没有问题的。
          第二个问题,直接煎好的药液一次性让患者带回家之后,药液凉了之后会不会降低疗效。这是根据患者的病情和体质,这在服药方面是有讲究的,你是寒性体质,是治疗你的寒性,是要加热吃下去的。二次加热的话,我们说这是有个度的,你加热多长时间,适宜口服的温度就可以,也不会影响疗效。你要煮一个小时,这个限度我估计肯定是不可以的,它就把药效的挥发程度和浓缩程度更改,或者你的锅就会烧干了。所以我们都是有一个度的限制。  
  • 主持人 : 谢谢张主任的专业回答。感谢各位网友对我们本期节目的支持和参与,接下来到了现场的各位问政代表行使自己手中权力的时刻了,请大家拿起表决器,针对三家上镜嘉宾的整场表现,打出你们心目当中的分数。
      欢迎回来,我们看一下市民代表为三家上镜单位打出的分数。济南市中心医院最终得分96.27分,济南市第四人民医院最终得分95.90分,济南市中医医院最终得分95.10分。
          掌声送给现场的各位问政代表!谢谢大家。
          接下来请今天节目的三位上镜嘉宾分别做一句话的表态发言。首先有请济南市中心医院的苏院长。  
  • 苏国海 : 济南市中心医院作为山东省的骨干医院,要做患者信赖的生命港湾,要做员工温馨的家园。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢苏院长的承诺。接下来有请第四人民医院的耿院长。  
  • 耿杰 : 加强信息化建设,优化服务流程,努力为患者提供高效、便捷的医疗服务。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢。有请聂院长。  
  • 聂志广 : 济南市中医医院一定会全心全意地为广大市民服务,做广大市民值得很信赖的医院。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢聂院长的承诺。谢谢三位上镜嘉宾,接下来有请冯教授对我们本期节目做一个总体点评。  
  • 冯威 : 谢谢,感谢聂院长的承诺。谢谢三位上镜嘉宾,接下来有请冯教授对我们本期节目做一个总体点评。
          冯威:今天的上镜单位是三家医疗机构,涉及到的是每个人和每个家庭都没有办法回避的就医的问题。其中反映出来的医疗环境、医疗服务和就医管理方面的问题比较突出,我觉得的确是体现了我们十九大报告中讲到的群众的愿望、需要和不平衡不充分发展之间的矛盾,就是这样的矛盾,各家单位面对这个问题,表现出来比较诚恳的态度,也给了一些行之有效的方案。但是我觉得我们还是共同期待更给力、更有效、更及时的行动,让群众在短时间里面能够看到我们管理、服务和环境的变化,这个变化是一种优化,切实推进健康济南和文明济南的建设。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,掌声送给冯教授,也要感谢现场以及电视机前每一位关注、参与我们节目的朋友。由于时间关系,我们本期电视问政就到这儿就要跟大家说再见了,对于本期节目反映的问题,我们新闻频道的相关节目也会继续跟踪报道。市委、市政府督察室将督办解决,市纪委将对不作为,乱作为、推诿扯皮等问题实施问责。观众朋友拨打我们的新闻热线82958080或者市民服务热线12345提供线索、反映问题或报名参与节目。同时,您也可以关注《作风监督面对面》的微信公众号发表留言、反映问题、提供线索!直面问题,践行承诺,观众朋友,我们下周同一时间,再见!  
  网友问题区   提问  
  • 【 游客 】 我家住洪楼,母亲患有支气管哮喘,一直找市中医医院呼吸科(肺病科)的专家看病。但是因为家远,这个科的病人又多,老母亲一大早就得去医院排队,看病取药后回到家就中午了,担心老人身体吃不消。咱中医院什么时候能开通预约挂号就诊呢? ( 10-09 14:35 )
  • 【 游客 】 济南显微外科医院120,实属个人承包,并且长达一年多不给员工购买职工保险,卫计委明文规定院前急救不能以任何形式承包给个人,但是济南显微外科医院就是先例,承包人曾经有过前科,请相关部门能够尽快落实! ( 10-09 14:31 )