1月31日下午14:00—16:30,中国人民银行济南分行、工行济南分行、农行济南分行、中国银行济南分行、建行济南分行等单位相关负责人将做客《作风监督面对面》节目,直面问题、践行承诺。济南政府网将全程进行图文直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

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  • 问政现场
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作风监督面对面——中国人民银行济南分行等单位
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友,大家好,欢迎收看“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》,我是海沫。
          本期节目的上镜单位是:中国人民银行济南分行营业管理部、中国工商银行济南分行、中国农业银行济南分行、中国银行济南分行、中国建设银行济南分行。
          为方便群众参与我市党风廉政建设、提供举报线索,欢迎大家关注“泉城清风”微信公众号、下载“泉城清风”手机客户端或者登录济南市纪委、市监委网站参与监督,市纪委、市监委将优先受理,优先办理,优先反馈。
          在我们节目进行的同时,济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端也将同时进行图文和视频直播。欢迎大家拨打新闻热线82958080给我们提供新闻线索。您也可以通过扫描屏幕上的二维码,关注《作风监督面对面》微信公众号,发表留言,反映问题!本栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间是从节目播出之日起,截止到下一周周五的中午12点。上期节目的投票结果将会在我们节目的播出抽条当中予以公布。
          接下来为大家介绍一下本期节目的上镜嘉宾:
          中国人民银行济南分行营业管理部党委副书记 、副主任张海清,欢迎您!
          中国工商银行济南分行党委委员、副行长汤凯,欢迎您!
          中国农业银行山东分行副行长兼济南分行行长 耿曙明,欢迎您!
          中国银行济南分行党委副书记孙照联,欢迎您!
          中国建设银行济南分行副行长陈海东,欢迎您!
          坐在五位上镜嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民代表,欢迎大家。节目的最后,我们各位现场的问政代表将根据今天上镜嘉宾的表现,通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东财经大学教授潘明星,欢迎您!
          接下来就让我们开门见山、直面问题,首先来看第一个问题短片。  
  • 主持人 : 短片看完了。我们先来关注短片反映的第一个问题,市民艾女士因为还款不及时,导致个人征信记录上有了污点。这个问题我们问一下人民银行济南分行的张主任,个人征信记录上的污点能够自动消除吗?  
  • 张海清 : 我来回答一下。她说的个人污点实际是个人在征信上的不良记录。不良记录在《征信管理条例》规定,征信机构的保存期限自不良记录发生之日起,保存5年,5年到期自动删除。  
  • 主持人 : 是5年的时间。
          我们再来关注下一位市民朋友的问题。有一位王女士拿着老人遗留的存折,却面临取款难的尴尬。她被告知,如果想要取钱,必须要取得公证书。而王女士又存在客观的困难,没有办法去做公证,接下来我们问一下建行的陈行长。像王女士这种情况,她能够把存折中的钱取出来吗?  
  • 陈海东 : 我来回答一下,按照《征信管理条例》的规定,存款的遗产继承人应该是持公证处的公证证明或者法院判决,同时持本人身份证明,到就近的网点办理。
          就现在来讲,如果办理公证证明可能会遇到两个难点,第一个难点可能是因为一些要件书面材料不具备,公证处无法给你办理。第二可能就是公证费用远远高于你存款的费用。就现在的这种情况而言,我们需要给王女士面对面的见一次,看看她遇到的是什么困难,包括我们建设银行能不能有一些创新的手段。当然目的都是为了王女士手里面帐户的资金安全,防备被盗取。  
  • 主持人 : 谢谢陈行长的回答。
          短片中还提到了市民办理工商营业执照不一定非要到政务大厅,还可以选择到农行的网点实现一站式办理。可以说这项业务大大缩短了时间。先请农行的耿行长给大家介绍一下,银行代办工商注册的业务到底是怎么回事?  
  • 耿曙明 : 非常感谢郭女士对我们农业银行服务的关注和肯定。去年以来,我们农业银行积极落实市委市政府和监管部门的优化营商环境的有关要求,积极主动和济南市工商部门联合推出了代办工商登记的直联模式。从去年8月份开始,我们从历下支行营业部试点,准备申办工商企业的客户,直接在我们银行网点提交材料,我们银行工作人员帮助他办理工商登记、税务登记、社保注册,包括预约开户、备案、盖章这一系列工作,实现了一条龙服务,确实是效率大幅度提升了,最快一个半小时就可以完成。  
  • 主持人 : 什么时候咱们银行代办工商注册的业务能够在全市范围内全面展开?  
  • 耿曙明 : 1月15号,我们和市工商局在历下支行联合召开了推广的现场会,各县区的工商部门都参加了现场会,我们各个支行也都到场。我们计划用最快的时间,把便民服务措施推到全市,也请各位准备办理工商登记企业到我们农行体验这个服务。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢耿行长,咱们也把掌声送给刚刚回答问题的三位嘉宾,谢谢他们的回答。看了短片,听了嘉宾的回答之后,我们来听听点评嘉宾潘教授的看法。  
  • 潘明星 : 刚才短片当中反映的三个问题,有的是个人逾期还款带来了征信污点,刚才银行的同志把规定明确了一下。老人遗留存折要取钱,公证问题遇到难题,需要个性化的解决一下,所以都尽我们的所能解决问题。第三个就是农行的这个业务,我听了以后感觉眼睛一亮,在农行里面可以办营业执照,作为农行来讲还可以提供税务登记等等,我感觉这是一个创新。我研究税务比较多,借税务方面的一些规定,每年都往前走。但是银行网点直接办理这几个方面的手续,应该是一个创新,应该尽快在全市、全省甚至全国推广。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢潘教授的点评,接下来我们继续来关注问题短片。  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来关注短片开始提到的国库券的事儿,我们问一下人民银行的张主任,上世纪八十年代购买的国库券,现在还能兑换吗?  
  • 张海清 : 这位女士反映的国库券是80年代购买的,它应该是属于实物券,在1981年-1997年期间,国家为了向社会筹集资金,发行了一批实物券,现在都是发的一些凭证式、电子式的。80年代的国库券还是能够兑付的,在济南市兑付的话,人民银行在工商银行大纬二支行设了一个常年兑付点,在经四路283号。另外人民银行在济南市政府政务公开栏上也专门发布了公告,上面有具体的联系地点和联系电话。如果广大市民还有这种情况,可以到政府网站上去查,也可以到我们人民银行咨询,我们一定做好服务。  
  • 主持人 : 谢谢张主任的回答。再来关注一下短片提到的和办理社保卡挂失换卡业务有关的问题,短片中有位靳女士说,家中老人的社保卡丢了,到银行补办的时候,却被告知大概需要40天的时间。靳女士觉得这个时间有点长,会耽误老人拿药。我们问一下工行的汤行长,有没有办法让这个补卡的时间缩短一点?  
  • 汤凯 : 有的,现在有非常简便的办法,我们工商银行近期从济南市城区22家网点已经投入了自助社保补卡机,也就是客户到了之后,当场就可以补出卡,不用40天的时间。具体的位置,线下我可以给客户介绍一下。  
  • 主持人 : 也就是说现在这个自助补卡机已经开始工作了。  
  • 汤凯 : 对,在20多个网点都可以办理。  
  • 主持人 : 谢谢汤行长。
          接下来我们再来关注和出国留学有关的问题,崔女士的孩子办理留学签证,需要提供存款证明,这个证明怎么开?请中国银行的孙书记说一下。  
  • 孙照联 : 只要在中国银行开户,存上一定金额,在柜台可以办理。也可以在手机银行办理,在柜台办理当场就可以取到存款证明,如果是手机银行办理,可以寄到客户的手中。
          关于出国留学汇款,我们有一款产品叫全球智汇,它的特点一个是速度快,当天可以到帐。第二是过程可追踪,钱汇到哪里、到哪里,你实时收到短信。第三是汇款便宜,因为中国银行在海外有很多机构,你如果在海外机构也是中国银行,就是免费的,如果是他行的话,手机银行可以打九折。  
  • 主持人 : 谢谢孙书记的回答,也感谢刚才回答问题的几位嘉宾,掌声送给他们。
          接下来我们有请点评嘉宾潘教授,针对刚才短片反映的问题,做一个简短的点评。  
  • 潘明星 : 刚才三个短片反映的80年代的国库券、社保卡挂失时间、留学证明、汇款问题,刚才行长做了详尽的说明和具体办理的手续,很贴心,为他们点赞。  
  • 主持人 : 感谢潘教授,接下来我们来看看现场的问政代表,都有什么样的问题要反映?请大家举手提问。  
  • 群众代表 : 汤行长好,我有一个问题想要咨询您,我近期在工行贷款买了一套房子,最近要交房装修,装修需要一些家电,但我前期的一些积蓄都投进房子里了,现在手头有点紧。我刷信用卡还要手续费,必须下个月还,所以我想咨询一下汤行长,我还可不可以办一下别的贷款或者有什么别的办法?麻不麻烦?谢谢。  
  • 汤凯 : 感谢你对我们的信任,我想问一下你有没有公积金?  
  • 群众代表 : 有,每个月单位和个人都会交公积金。  
  • 汤凯 : 像你这种情况在我行做过贷款,我可以提供两条建议,第一个方案是去年工商银行专门上线了一个线上的个人信用消费贷款品种,叫“金闪借”,只要你有公积金,我们可以给你做一个授信,可以到20万,期限2年。买点家电、装修也差不多。第二是针对房贷客户,推出了家家乐分期业务,它的好处是直接到你的借记卡,你用现金比较方便,20万的额度,期限3年,也可以保障你的使用。  
  • 主持人 : 谢谢汤行长的回答,也感谢这位现场观众的提问。  
  • 群众代表 : 我想问中国银行一个问题,我是咱中行的一个客户,前一段时间去办业务的时候,到了一个网点,前后办理业务花了半个多小时的时间,而且在我办理业务的中,一直只开了一个柜台。我看到有三个柜台,但是那两个一直没有开,而且办业务的过程中一直等这一个柜台。我想让中国银行解释一下原因,以及相应的政策。  
  • 孙照联 : 我们中国银行多年一直致力于解决柜台办理效率问题。特别在近几年随着线上支付的普及、互联网金融的普及,应该说到店客户数明显减少,我们中国银行有目的性的进行窗口的调节。比如针对客户每天到店的峰值,我们都列出来哪个时间段客户多,我们就动态把窗口进行调整,您可能看到空闲的,可能是忙的时候就增加,不忙的时候就撤出来。再就是银行增加了智能柜台,把一些业务迁到智能柜台上来做,这样也提高了效率、减少了排队。我们后台还有一些大数据搜索,实时监控每个网点的客户排队情况,进行动态引导。这项工作我们多年一直在做。可能是现在某个时间点,某个个别网点、某个特殊时点,相对它就会忙一点,我们下一步加强改正。  
  • 主持人 : 谢谢孙书记的回答。针对其他银行,大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 人民银行的领导您好,我想咨询一下,下半年我准备贷款买房,有个人信用的问题,就是个人信用报告怎么查、在哪儿查?第二我需要带什么材料?谢谢。  
  • 张海清 : 我来回答这个问题,人民银行为了落实好市委市政府“一次办好”的改革要求,在2018年人民银行在12个查询网点的基础上,在全市增加到28个查询网点。我们在9家商业银行又布放了23台自助查询机。这28个网点分布在全市的东南西北,我们也是为了科学合理的布局,方便市民的查询。
          另外在资料上,主要是你携带个人有效证件,包括居民身份证、护照、军官证、士官证,港澳来往内地通行证、台湾同胞往来内地通行证等等,你到自助查询机上查询。
          至于查询的方式,一个是你是本人查询的话,你本人带你的有效身份证就可以。第二,如果是委托其他人查询,你的代理人拿着委托人的身份证和个人的有效身份证件原件和复印件。第三个查询方式就是在互联网上登陆官方网站进行查询。  
  • 主持人 : 谢谢,大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 您好,我想咨询一下建设银行,我是中海华山珑城业主,去年年底交房,当时现场有建行住房装修贷款的宣传,现场申请还可以申请一个特别优惠费率,费率非常低。我想咨询一下,我年后装修,想问一下可以办理这个业务吗?还可以享受优惠费率吗?到哪家支行办理?谢谢。  
  • 陈海东 : 谢谢这位女士对建设银行的期待和关注。您刚才提到的这个产品,实际是我们建设银行助力安居乐业推出的装修分期。我们的装修分期有这么几个特点:一个是金额大,最高可以到100万。第二是期限长,最长可以5年。第三是手续比较简单,免抵押、免担保。华山珑城一直是和我们合作的楼盘,合作的期限比较长,您刚才提到的上次是我们交房的时候在社区里专门做的龙卡惠装修的活动,这个活动我们是申请八折利率。您上次没有参加,也不要紧,因为我们基本上每个月、每周都有龙卡惠装修的活动,凡是在现场能够签约或者有意向的,都可以享受八折的优惠利率。2月份一上班中旬或者下旬就开展这个活动,在哪个支行、网点都可以,你就近网点就可以办理,谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢两位。针对农业银行,大家有什么问题?  
  • 群众代表 : 您好,耿行长,我们老人有一个社保卡,前期不小心丢了,我想问一下如果我想补办这个卡,哪些网点可以办理这个业务?再就是时间大概是多少?谢谢。  
  • 耿曙明 : 谢谢这位男士对农业银行的关注。我们农业银行和市社保部门也是紧密配合,现在我们为全市100多万居民提供了社保卡服务。这几年为改善补卡服务的效率,我们和社保部门也做了很多探索,现在又推出了一个高效便捷的服务,也就是即时补卡。通过社保部门在我们银行的网点布设智能设备,居民持身份证和即时制卡申请书,这个申请书是社保部门发的,到银行网点现场就可以办理补卡业务。时间最长20分钟就够了。
          目前全市有5家网点为省社保卡提供服务,有15家网点提供市社保服务。下一步网点的范围、数量还会扩大,请这位朋友放心,到我们农业银行去办理补卡业务没有问题。  
  • 主持人 : 谢谢耿行长的回答,也感谢现场的问政代表。谢谢他们的参与,掌声送给他们。
          现场的问题我们就先为大家解答到这里,接下来我们进行场外互动,此刻已经有不少市民通过12345热线打进电话,想要和现场的嘉宾进行交流。我们先来接听第一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 我姓刘。前年的时候,2017年的时候,我申请了一张中国银行的信用卡,当时是为了方便,走ETC高速。当时宣传是第一年免费,去年我看给我扣了年费,当时我换了手机号也没有提醒我。我今年要办贷款,贷款查征信的时候发现已经上征信了。我想问一下,像这种情况能不能给我改一下?  
  • 孙照联 : 这位刘女士,我们规定说因为年费所产生的不良记录,这是可以取消掉的。所以这个你不用担心,到我们银行任何一个网点申请办理就可以。  
  • 主持人 : 感谢您打进热线,谢谢,再见。接下来我们继续接听热线,您好,这位朋友,请问您贵姓?  
  • 热线市民 : 免贵姓马。我去银行办业务的时候需要出示身份证,身份证姓名和号码是没有问题的,但是我的照片不一致,一直没有办法办理。我想问一下这个情况怎么办?我想问一下人民银行的领导。  
  • 中国人民银行济南分行 : 您好,这位女士,你说情况是身份证号是一致的,但是照片和本人照片不符,是什么原因?就是因为有一个联网核查的问题,当时是为了反诈骗或者落实实名制,人民银行和公安部联合推出了办理结算业务的时候,需要进行联网核查,包括帐户开立等都规定了这么一个动作。
          导致不一致的原因,就是因为它的系统不是公安部的正常系统,而是一个生产系统和对外的系统,需要导入一个数据库看,可能有很多的情况。在这种情况下需要你出具额外的佐证,比如像户口本、驾驶证、护照等等,如果是银行端在办理业务的时候,看到相符,他会给你及时办理。如果你提供佐证之后银行不给你办理,你可以向人民银行进行投诉,我们会进行处理。  
  • 主持人 : 非常感谢您打进热线,谢谢,再见。
          我们再来关注下一位场外观众的问题,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 我姓郝,前两天我需要用钱,让孩子到农业银行去办理,但是存折的密码忘记了,试了好几次都不对。银行人员的意思是需要我本人去办理,我年龄大了,我腿脚也不好,我根本没法出门。我的意思是能不能让我孩子带着我的证件,到银行里代办一下,把钱取出来就行。我自己办不了了。  
  • 耿曙明 : 感谢这位郝女士对我们农业银行的信任和关注,我们现在对储户的业务,根据保护存款人最大利益的原则,我们现在有些业务品种是必须要本人办理的,比如开销户、密码重置修改等等,主要是为了避免存款被他人冒领,保护存款人利益。也请郝女士予以理解。
          对您说的情况,我们农业银行也有相应的服务措施,就是对行动不方便或者是身体有病的这些客户,我们也可以提供上门服务,这样的话,节目之后我们可以主动和你联系,我们找一家最近的网点和你联系,帮你把你需要的业务办好。也请你放心,郝女士。  
  • 主持人 : 可以上门服务,郝女士,请您一定保持电话畅通,节目结束之后,耿行长也会联系相关工作人员和您取得联系,到您家给您办理业务。您有什么问题也可以继续再给我们打电话,谢谢您,再见。  
  • 主持人 : 现场和场外的互动就进行到这里,接下来来我们共同关注一下来自12345的大数据统计。我们看到,去年1-11月份,济南市12345热线共受理市民关于人民银行相关诉求1176件,工商银行1546件,农业银行839件,中国银行682件,建设银行1515件。通过热线的大数据可以看到,市民的诉求主要集中在银行监管方面。接下来我们请人民银行济南分行营业管理部的张主任简单回应一下,在下一步我们将会采取什么样的措施,解决关于银行监管方面的诉求。  
  • 张海清 : 从反映的数据来看,下一步我们会积极响应市委市政府提出的“一次办好”和营商环境改革,加强作风建设、提高政治站位,牢固树立为民服务的理念,对金融部门存在的一些问题,我们也会专门召开会议,加强督促和检查,为济南市营商环境的改善,从我们金融部门做起,走在前列、做好表率。谢谢。  
  • 主持人 : 非常感谢您的回答。接下来我们继续关注最后一个问题短片。  
  • 主持人 : 看完短片,我们先来关注第一个关于个税申报的问题,短片中我们看到,有市民对于如何填写住房贷款合同编号等内容拿捏不准,专门为这事儿跑一趟银行又嫌麻烦。请工行的汤行长给我们大家介绍一下,目前为止,我们有没有比较便捷的方式,让市民不用到银行就可以查询到相关填报信息。  
  • 汤凯 : 现在个税抵扣新规出台以后,个贷的抵扣信息查询面临大量的需求。为了方便广大市民填报这项事项,我们工商银行出台了两项便民措施:第一是通过拨打电话,就是你原来的贷款行是哪个支行,你只要给这个贷款行的客户经理打通电话,就可以由客户经理帮你查出合同号,也可以通过95588。再就中国工商银行的微信公众号,包括手机银行,又可以查出你的贷款合同号,还是非常方便,不用到银行网点跑了。  
  • 主持人 : 我们再来关注第二个问题,和手机支付有关。有的商户反映,一种支付方式需要对应一个二维码,收款付款都非常麻烦,有没有通过一个二维码实现兼容?我们请孙书记回答一下。  
  • 孙照联 : 中国银行从去年践行社会责任,对大力发展小微商户支付结算业务进行了研究和开发,新的商户基本有微信支付、支付宝、银联支付、云闪付等各种方式,大家用的二维码种类比较多。我们银行就把这三个二维码进行整合,一个二维码可以实现各个渠道支付。客户刷二维码以后,商户收款直接到银联帐上,这也避免一些其他渠道的不良风险。我们现在在市场上推的还不错。  
  • 主持人 : 谢谢。最后我们关注一下有关银行网点排队的问题,问政人员了解到,银行出现排队的现象,主要集中在养老金集中发放的时间段,我们问一下农行的耿行长,针对这个时间段,农行历城分行排队的问题有没有好的解决办法?  
  • 耿曙明 : 刚才这位老年朋友提的每个月的25号到下个月月初排队的问题,确实存在,我们也非常抱歉。主要原因是农业银行承担着一定的社会责任,就是目前我们农业银行承担着全市接近20万的省级单位和市级单位的离退休人员的养老金代发,每个月下旬25号开始,一直到下个月月初,高峰期确实存在排队现象。
          这几年农业银行也在这方面想方设法解决。目前主要是两个方面,一个是我们增加服务人员,增加柜台窗口,同时周末增加值班网点,从人力上、工作时间上尽可能保证,我们很多支行机关在这个时间都派机关人员到网点服务。第二是增加智能化投入,一个是我们创新推出了存折取款机,就是老年客户用存折不需要再到柜台排队,通过智能设备就可以提款。同时今年我们又推出了458台超级柜台,138台打印专柜,通过这些智能设备,客户可以通过半自助完成取款业务。
          今年我们又延伸服务,推出了现金超柜,通过智能设备可以直接提取或者存入现金。目前我们已经是30多台,我们想今年增加到100台。从目前网点的运行情况看,整个排队现象确实是在逐步缓解,也请老年客户及时关注我们的服务。谢谢。  
  • 主持人 : 感谢耿行长的回答。
          我们再来关注短片中提出的和排队有关的另外一个问题,市民反映经常排队的还有建行天桥支行金色阳光花园分理处,我们问政人员了解到,这个网点之所以会排队,除了老年人客户群体比较多之外,还有一个重要原因就是这个网点往西、往北方向几乎没有建行的营业网点了。陈行长,据你们分析,有这个原因吗?  
  • 陈海东 : 首先感谢刚才那位女士就网点排队方面提出的一些建议。针对这个问题,我们建设银行一直在致力于解决网点排队的问题,有这么几个方面:第一个方面,我们现在正在优化存量物理网点的布局,就是按照市政府规划的南控北跨东拓西进,我们把存量的132个网点现在整个布局做一些调整。  
  • 主持人 : 陈行长,我们就针对这个分理处,据你们分析,除了老年客户多之外,是不是也存在着网点的分布不是很合理,所以导致这里经常排队?  
  • 陈海东 : 我们准备在旁边再增设两个网点,目前已经选好址了,在这个网点的西边。同时在网点的北面,我们也选择了一个地址,现在正在报批过程中。  
  • 主持人 : 据您估计,这两个网点大概什么时候?  
  • 陈海东 : 我们10月份开始装修,大概到下个月就可以投入使用。我们现在整个济南建行除了物理网点之外,我们还有640个自助银行,同时还有760个智慧柜员机,在这上面可以办理所有的业务。当然我们会逐渐引导老年客群往这上面迁移。第三是我们增加服务人员,同时加大对服务人员的培训,提高效率。  
  • 主持人 : 谢谢陈行长,把掌声送给刚才回答问题的几位嘉宾,谢谢他们。有关短片反映的问题,接下来我们看看潘教授此时此刻有什么话想说。  
  • 潘明星 : 刚才这三个问题,一个是个人所得税专项附加扣除这个新的规定推进,房贷信息查询,刚才银行的同志做了详尽的说明查询方式。很多网点多个二维码标牌已经合并成一个,刚才中行的领导同志也做了安排整合。再就是关于退休人员养老金排队的问题,既有人员的问题,也有农行代办社会责任承担的一块增加了工作量,再有就是网点布局的问题。几位领导都做了详尽的安排,解决这个问题,应该是继续推进便民、利民。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢潘教授。接下来我们共同关注一下来自济南政府网、无线济南手机台客户端、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号网友们发来的问题。
          这位网友来自济南政府网,他说到,两个月前申请了齐鲁银行的信用卡,10月份的帐单消费金额是4334,但是扣款的时候我们绑定的那张齐鲁银行储蓄卡里的钱不够了,还了8块多,结果那两天一直出差也没有及时查帐单,耽搁了好几天才还上。想问问这样的帐单没有还清,会不会影响到我的个人征信呢?  
  • 中国人民银行济南分行 : 像这位朋友说的问题,这肯定上了个人征信,他要及时把这个钱还上。从他还上之后,这个事实已经形成了。所以也是建议各位朋友,在还贷款或者信用卡的时候,不要卡着钱去还。  
  • 主持人 : 像他这种情况,只要在还款日后还款就会产生征信记录?  
  • 中国人民银行济南分行 : 已经产生征信记录,但是不会对购房等产生影响。  
  • 主持人 : 也就是说虽然会影响到个人征信,但是不会影响到他将来贷款等等一系列的问题。  
  • 中国人民银行济南分行 : 对,只要不是他长期持续连续不良的逾期就可以。  
  • 主持人 : 谢谢您的回答。我们再来关注下一位网友的提问,这位网友来自《作风监督面对面》微信公众号,他说到,我自己是做生意的,孩子又在国外上学,我需要给他打学费、生活费,但是最近资金周转有点紧,想了解一下工行是否有合适的贷款产品帮我解决这个问题?  
  • 汤凯 : 出国留学开销是比较大的,三五年的时间,一年花三四十万,额度比较大。我们按照市委市政府关于开展普惠金融的安排,我们工商银行专门针对这种需求,推出了一个住房抵押消费金融组合贷款,它的好处是什么?房子抵押了之后,期限比较长,可以贷到5年,而且额度非常高,消费类型可以做到单笔200万,他留学没有问题,经营可以做到500万。关键利率非常优惠,我建议这位网友可以考虑办理这个贷款。  
  • 主持人 : 谢谢汤行长的回答。我们再来看下一位网友,他来自天下泉城新闻客户端,他说到,我是一名来自香港的济南工作的员工,因为发工资,会计通知我到银行开立一张工资卡,请问是否必须去中国银行办理,我应该准备什么证件,是否需要单位出具就职说明?  
  • 孙照联 : 到银行办理借记卡帐户是没有问题的,但要提供港澳台居住证或者是港澳台通行证,就可以到银行进行开户。  
  • 主持人 : 谢谢孙书记的回答,也感谢各位网友对我们本期节目的支持和参与。接下来到了现场的各位问政代表行使自己手中权力的时刻了,请大家拿起表决器,分别针对今天5家上镜单位进宾的表现打出你们心目当中的分数。  
  • 主持人 : 欢迎回来,现在我们看一下问政代表为5家上镜单位打出的最后分数:中国人民银行济南分行营业管理部最终得分96.85分,中国工商银行济南分行最终得分97.04分,中国农业银行济南分行最终得分97.26分,中国银行济南分行最终得分96.70分,中国建设银行济南分行最终得分96.15分。感谢问政代表的打分!你们辛苦了,掌声送给他们。接下来请5位上镜嘉宾做一句话的表态发言。  
  • 张海清 : 通过这次电视问政,我也认识到我们在金融知识宣传、提供金融服务方面存在着一些短板和不足,我们也诚恳地接受广大民众对我们的监督和批评。下一步,我们将认真加以整改,进一步改进作风,发挥我们的职能作用,为全市的社会经济发展贡献自己的力量。谢谢大家。  
  • 汤凯 : 感谢广大泉城人民对我们工商银行的信任和支持,服务无止境,永远在路上,我们在新的一年,我们将以更真诚的态度、更有力的措施,全力打造泉城人民满意的银行。  
  • 耿曙明 : 服务是我们银行业的天职,服务也永远没有止境,竭诚让客户满意,我们农业银行会加倍努力。谢谢。  
  • 孙照联 : 非常感谢社会各界朋友对我们中国银行的关心关爱和支持,应该说各位客户对我们提出的意见和建议,都是我们改进和提供服务的动力和源泉,中国银行一定会做得更好。谢谢各位。  
  • 陈海东 : 普惠民生是建设银行一直致力于追求的目标,您的问题是我们工作的动力,因为有你的问题,我们更努力,因为你的问题,我们将更优秀,以心相交,成其久远。  
  • 主持人 : 谢谢,最后有请有请潘教授做总体点评。  
  • 潘明星 : 我们平时到银行办理业务,大家都体会得到那种温馨的服务。今天大家看到短片中反映的问题,都是居民的个性化的特殊性的一些问题和服务。大家看到了,我们几位银行的领导们都做了周密的安排,有的甚至是专人马上就办。
          最后我从网上搜到了银行业的服务口号,读了以后很感动,我念给大家听听,为民所思、尽我所能,贴近更贴心,真诚服务、百姓放心,让我们努力,银行服务一定会做得更好。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢潘教授的点评,也感谢现场以及电视机前每一位关注、支持、参与我们本期节目的观众朋友,我们本期节目的重播时间是济南电视台新闻频道今天晚上的10点到11点。对于本期节目反映的问题,我们新闻频道的相关节目也会继续跟踪报道。市委、市政府督察室将督办解决,市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题加大问责力度。也欢迎场外的观众朋友拨打我们的新闻热线82958080或者市民服务热线12345提供线索、反映问题。
          直面问题,践行承诺,观众朋友,我们下周同一时间,再见。  
  网友问题区   提问  
  • 【 游客 】 两个月前申请了齐鲁银行的信用卡,10月份的账单消费金额是4334,但是扣款的时候我绑定的那张齐鲁银行储蓄卡里的钱不够了,少还了8块多,结果那两天一直出差也没及时查账单,耽搁了好几天才还上。想问问这样账单没有还清会不会影响到我的个人征信呢? ( 01-31 14:26 )
  • 【 游客 】 2018年6月份左右,在经十西路农业银行办理业务时,看到这里的农行信用卡ETC九折,便想从正在用的建行ETC转成农行的,先办理了卡,工作人员告知我如果从其他行转,需要等待40-45天,我觉得可以接受。11月1号,我从洛安路建行办理了银行卡销ETC和设备注销,12月15号,我去经十西路农业银行办理,柜台人员告知我卡签约不上,应该是在其他行没有销户完成,我又联系了建行,他们说已经销户完了,建行转其他行要等半年时间。我说农行告诉我是40-45天,没有说过半年;她建议我联系下当时我办理ETC业务的银行,于是我又联系了当时办理建行ETC的解放东路现代逸城分理处,这边工作人员帮我查询了并帮我往他们的支行分行提报了信息,元旦前约28号左右告知我可以去试一下,应该可以了;我觉得也不着急用,元旦后再说,1月2号我去经十西路农行,发现还是不行;又联系建行现代逸城分理处的工作人员,其告知我已经把信息提报了,但是没法查询交通厅那边的信息, 建议我过几天再去试试,1月8号我再次到经十西路农行柜台签约ETC,还是一样的问题。无奈之下,只好打12345求助。1月8号下午打12345后,隔了一天,山东高速的工作人员给我打电话,说我之前办的建行ETC和农行ETC,均属于齐鲁交通,然后我麻烦他转到齐鲁交通,之后便没了下文。后打了两次12345均告知正在办理中,麻烦再次转办,过年用车较多,ETC方便,谢谢理解和帮助。1月24号12345上午九点半给我回访,说交通厅给我打电话解释过了,问我满意么,我很纳闷儿,为什么又一个单位,没有打电话,说打电话了呢,我没有接到任何回复,我也没听懂12345给我回复的。希望能得到准确的回复。谢谢! ( 01-31 11:44 )