11月19日上午9:00,济南港华燃气、国网济南供电公司、山东济华燃气、济南水务集团、中国邮政济南市分公司将走进《作风监督面对面》,与网友进行互动交流。济南政府网将全程进行网上直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。
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作风监督面对面——港华燃气、国网济南供电公司等单位
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是海沫。
          本期节目是2019年政风、行风评议特别节目,上镜单位是:中国邮政济南市分公司、国网济南供电公司、济南水务集团、济南港华燃气、山东济华燃气五家单位!
          在节目录制过程中,济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端对我们本期节目进行图文直播和视频直播。另外,广大市民群众还可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号,向栏目反映问题,栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位,大家还可以对本期上镜单位的整改、回复情况进行满意度评议,详情可通过微信公众号进行了解。
          栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间自节目播出时开始,截止到节目播出的下一周周五的中午12点。上期节目的投票结果将在我们节目的播出抽条中予以公布。
          接下来为大家介绍一下本期节目的五位上镜主嘉宾,他们分别是:
          中国邮政集团公司济南市分公司总经理司平,欢迎您!
          国网山东省电力公司济南供电公司党委副书记、总经理钱庆林,欢迎您!
          济南水务集团有限公司党委书记、董事长魏洪军,欢迎您!
          济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英,欢迎您!
          山东济华燃气有限公司党委副书记、总经理  范杰民,欢迎您!
          一起参加问政的还有10位辅助嘉宾,欢迎各位!
          坐在各位上镜嘉宾对面的是我市党代表、人大代表、政协委员、市民代表,欢迎各位。在节目的最后,我们现场的各位问政代表将会根据今天上镜嘉宾的表现,通过他们手中的表决器打出他们心目中的分数。
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东大学社会组织与社会治理研究中心主任于萍教授,欢迎您!
          接下来就让我们开门见山、直面问题,首先来看第一个问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来说说居民吃水的问题。短片中景嘉花园的居民说,七八年了,小区的水压一直很低,一些住在七楼的居民因为吃不上水而搬家了。
          我们首先问一下水务集团的魏董事长,为什么这种情况会存在七八年没解决呢?  
  • 魏洪军 : 这个小区的情况我们知道,这是一个老旧小区,小区比较老,管道也比较老化,经常性的用水严重。特别到高峰期,高峰时段造成部分用户水压低的问题。我们也去排查,发现问题解决问题,这个小区水压问题,现在我们已经开始进行更换管道,11月底就能更换完毕,彻底解决本小区的水压低问题。  
  • 主持人 : 也就是说我们现在已经找到了解决这个问题的办法,就是更换管道,而且这个管道的更换已经开始进行,11月底就能完成。  
  • 魏洪军 : 是的。  
  • 主持人 : 谢谢魏董事长接下来我们再来说说和东兴寓城小区有关的问题,这个小区是因为二次供水的水箱漏水,造成了高楼层居民家里水压低,水质有问题。魏董事长,您给大家介绍一下,像二次供水的水箱出现问题,如果要更换维修的话,费用由谁来承担?  
  • 魏洪军 : 这个小区也在我们的范围之内,这个小区是列入二次供水加压设备改造的小区,它和刚才说的景嘉花园不一样,它是管道漏水我们每年进行维修。东兴寓城是要更换二次供水加压设备,这已经有计划,由政府拿50%,我们企业拿50%,给用户进行改造。改造完以后,再由我们管理,确保用户喝上放心水。刚才短片里也说了,用户感觉到水质还有问题,我们供水一是保证供水安全,还要保证供水水质。我们改造完之后,有人管理,定期巡视、定期清理水箱,确保用户喝上满意水、安心水。这也是政府的惠民工程,请用户放心。  
  • 主持人 : 这个问题我们预计什么时间解决?  
  • 魏洪军 : 这个小区年底完成。  
  • 主持人 : 谢谢魏董事长的承诺,咱先把掌声送给他。
          接下来请现场的各位问政代表拿起投票器,针对刚才水务集团魏董事长的回答,大家可以做出选择,在投票器上一共有3个选择:1为满意、2为一般、3为不满意。请大家根据自己的真实感受,在15秒钟的时间内快速做出选择。
          我们看到,目前27位问政代表做出了满意度投票,27票都是满意。谢谢各位问政代表。
          接下来我们说一说短片中反映的和安全有关的问题。先来说说友谊苑小区用电的问题。短片中我们看到,居民反映,为了电梯用电、方便电梯安装,供电公司主动作为,重新布社了居民楼前的线路。但是一楼的居民却说,电线就在他家的窗户下面,触手可及,有安全隐患。
          接下来我们请钱总经理从专业的角度给大家分析一下,您觉得会不会存在安全隐患?  
  • 钱庆林 : 从短片来看,因为它原先低压导线对安装电梯是有碍的,我们现场看的以后,经过和业主、业委会的会商,他们选择架空线从原先1楼和2楼阳台之间,因为这个地方妨碍安装电梯,所以我们根据业主的要求,改造为在1楼阳台下面。原先的导线是三根火线、一根零线的架空导线,是4根,这次我们从技术上做了改造,换成电缆,电缆外面是绝缘层,再外面是保护层,为了确保安全,我们在电缆保护层外面又加了一个保护层,它的安全是没有问题的,这也是一种新的电缆。  
  • 主持人 : 您刚才提到的这种完全绝缘的新的电缆,如果和天然气管道离得近,也不会存在安全隐患吗?  
  • 钱庆林 : 是这样的,从电器的设计规范来讲,它只是对于电线和其他管线的距离,它只是对1KV以上的高压电线有要求,对1KV以下的低压电缆没有要求。我们现在用的是400V的低压电缆,而且带保护层。从规范上讲,它和其他电缆没有要求。
          从短片的情况来看,我们会立即到现场再和业主进行沟通,如果有什么隐患,我们再根据现场勘察的情况,根据业主要求,我们再做进一步改造,以便使大家都满意、都放心。  
  • 主持人 : 感谢钱总的承诺,掌声送给他。接下来请各位问政代表,针对钱总的回答做选择。同样,1是满意、2是一般、3是不满意。大家的感受是什么?请开始选择。
          有28位问政代表参与,28票满意。谢谢各位问政代表。
          接下来我们要说的话题仍然和安全有关。短片中我们看到,佛山苑小区一栋楼房的背面各种线缆缠绕在天然气管道上,居民担心会有严重的安全隐患。接下来我们来问一下港华燃气的姜董事长,您觉得安全吗?  
  • 姜海英 : 隐患还是有的,因为它有个特殊情况,像这种住宅,是当年建设的时候与城市的基础设施是不配套的,比如暖气、煤气、还有其他的网络系统。随着老百姓的要求也要配套,配套过程中自然就产生这种现象,我认为这是正常的,但是也确实有是隐患存在。
          作为企业来讲,它实施过程中我认为有一个政府统管的事情。比如有一个基本原则,先放的管线,后再上的其他管线,应该避让先上的管线,我觉得原则是这样的。现在这是一个矛盾,老百姓的要求需要满足,像通水、通电、通暖,但是安全隐患也必须考虑。我认为是这样的。  
  • 主持人 : 姜董事长,刚才您提到一个优先的原则,据您了解,这个小区是先有了燃气管线,才有了后面各种的电线和电缆线?  
  • 姜海英 : 这个问题应该是燃气管线在先。  
  • 主持人 : 像我们燃气公司,如果一旦发现类似这样的问题,我们一般的处理流程是什么?  
  • 姜海英 : 一般我们发现以后,报告给相关部门。另外对我们自己家的管线必须加强巡查的力度和频次,尽快消除隐患。  
  • 主持人 : 我们会不会会同相关部门,会跟他们及时沟通,以便排除安全隐患?  
  • 姜海英 : 也在不断的沟通和消除,因为这是一个系统综合性的问题,必须得有一个部门来统管。  
  • 主持人 : 目前据您了解,咱们济南市有统管这个事情的部门吗?  
  • 姜海英 : 我个人觉得应该是规划、房屋建设、市政管理部门,在这几个口上。  
  • 主持人 : 短片中我们看到,也有我们供电公司的电力线缆,钱总,能不能配合一下我们燃气公司,来排除一下相关的安全隐患?  
  • 钱庆林 : 线下我们立即到现场进行勘察,如果有我们供电公司的低压电缆,我们立即做出处理,确保安全。  
  • 主持人 : 除了电力线缆之外,还有三大通信运营上的一些线缆,姜董事长,我觉得是不是在节目结束以后,我们也和这3个部门联系一下,能尽快解决短片中我们看到的触目惊心的画面,各种线缆都缠绕到一起,我们能不能主动和他们对接联系一下?  
  • 姜海英 : 是的,我们会后马上主动联系。  
  • 主持人 : 我们也希望三大通信运营商能够积极配合燃气公司消除这个方位的安全隐患,我们也谢谢姜董事长的承诺,掌声送给他。接下来我们请现场的各位问政代表做出选择,针对刚才姜董事长的回答,大家是否满意,1为满意、2为一般、3为不满意。请大家做出选择。
          我们看到,一共有29位问政代表参与了这一轮满意度调查,23票满意、6票一般。谢谢各位问政代表。
          接下来我们来听听点评嘉宾于教授,结合刚才短片反映的问题,以及各位上镜嘉宾的回答,有什么样的观点和看法?  
  • 于萍 : 短片当中主要提到了两个问题,一个就是相关部门的服务问题,再一个就是安全问题。
          就服务而言,今天在短片中反映出来的问题,我们相关嘉宾都给予了非常满意的解决的方案,而且给出了时间表。但是这个问题我还是想,居民七八年都不能够加以解决,到我们现在一朝解决了。我们解决它,原因是什么?我们怎么就拖欠这么久的一笔旧帐就解决了?我们到底创新了哪些机制或者是我们企业背负了哪些负担?如果这样的话,我们能不能持续,能不能长久?也就是说我们能不能通过这件事举一反三,找到济南市类似这样的问题,将它主动根除,而不要让老百姓深受这么多年的民生之苦。这是一个。
          第二,关于安全问题。我觉得安全是一个用电、用气、供暖,这都是非常重要的民生工程,也是一个安全问题。一旦发生爆炸等等相应的安全事故,我觉得这个教训将是非常惨痛的。在全国,乃至我们济南市都发生过类似这样的事情。
          刚才我觉得像姜董事长在提到这个问题,在大家的投票中好像还有一般的,其他都是满意的。但是姜董事长讲了一个非常实在的问题,希望遇到这样一些问题的时候,企业单方面的去巡查、向相关部门汇报,它是没有力量来协调问题解决的。所以这个问题刚才讲到,我们相关部门,哪个部门来管、来统筹,就目前来讲,在我们政府的建制当中,是没有这样一个部门的。这样的话怎么解决?我倒是想,因为我们这个节目也好,我们现在的整个“不忘初心 牢记使命”主题教育,济南进入第二批主题教育。而且我们现在有一个大家都知道的一个全社会的共识,叫党建引领。这个党建引领如何发挥出我们的政治优势、组织优势,让这样的一个政治和组织优势真正转化成城市治理的优势,这里面怎么办?每一个单位我相信大家都在主动作为、主动担责。但是这里面有我们机制上、体制上的一系列的问题。这样其实在北京、在上海、广东等等一些地方,大家都在探索一种治理的新路。其实现在很多的打通最后一公里,这个提法已经不是今年,也不是去年就开始提的。这里面有个什么,现在有个提法很形象,但是我自己觉得大家提的各异,这就是什么?就叫社区吹哨、部门集合。这是什么意思?我们讲的,与老百姓最近的是社区,社区最能了解老百姓的需求。在这样的一种需求当中,社区它也解决不了,但是我们在党建统筹之下,一旦反映问题,各个部门到社区报道,你不是要解决现实问题吗?是燃气的,燃气来看看,是供电的、供暖的、供水的,我们都到社区来统筹。党建引领,党建统筹,我们就能把各个单位的相应的资源、协调的机制、问政于民也好,大家真正的去协商。而不是等到再回到政府部门,政府部门再下来再怎么样,这个时间就长了。
          这样的一种情况,如果解决不了,老百姓也会参与进来,想方设法,而不是我们一个部门尽了责,但是自己实际上是担不了这个责任的。所以我们应该建立这样一个统筹的机制,真正把像我们今天上镜的这些民生工程的相关部门,我们真正有这样一个机制来解决问题。我只是一个建议,谢谢大家。  
  • 主持人 : 感谢于教授的点评。接下来是一小段广告,广告之后我们继续《作风监督面对面》。
          欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是海沫。接下来我们继续来关注问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,短片中天桥区西义和庄为了打造15分钟生活圈,方便辖区居民生活,组建了一个维修服务队。短片中我们也看到了,维修队的工人住宿、工作的地方用的是从居民家里接出的临时电,他们现在想申请单独电表。
          我们问一下钱总,这个愿望能实现吗?  
  • 钱庆林 : 这个愿望能够实现,因为从短片看,这个服务队好像是临时组建的,他们从居民甲里接临时电满足不了需求的,我们可以根据需求,给他安装单独按电表,扩大容量,来满足他冬季的用电取暖的需要。我们尽快和服务队取得联系,到现场勘察,然后设计施工,尽快满足他们的用电需求。  
  • 主持人 : 您预计大概多久解决这个问题?  
  • 钱庆林 : 我预计两个工作日可以解决。因为从去年,为了更好地践行人民电业为人民的承诺,我们省公司在低压区推出了“三0服务”,0审批、0服务、0投资,就是我们的投资一直到电表前的所有的建设、施工费用,都由供电公司承担。我们会在两个工作日内完成所有工作,给他装表送电。  
  • 主持人 : 我们也期盼着维修服务队的工作人员能够过一个温暖的冬天。
          接下来我们来说说和报纸投递有关的问题。短片中领秀公馆居民反映,他们定的报纸都是送到小区物业,他们再去物业拿,原因是小区还没有通邮。
          我们请教一下司总经理,小区不通邮是什么概念?  
  • 司平 : 刚才短片反映的小区不通邮的主要问题就是它的信报箱群不符合国家关于住宅小区信报箱群的验收标准,也就是这个信报箱群没有通过住建部门的验收,所以它不能使用,造成了我们现在给他投递报纸的时候不能投递到信报箱里面。实际上这个问题给我们带来的问题更大,如果我们的报纸能投递到信报箱里,会极大的提升我们工作人员的效率。这个问题我们也跟相关的住建部门反映过,希望他们能在验收工程主体的时候,能把配套的附属物一并验收,验收合格后让居民入住,可能从根本上解决这个问题。对这位朋友反映的问题,我们想去个别给他解决,先让我们投递到户,然后我们再积极争取相关部门,跟开发商和物业公司做工作,抓紧时间把它的信报箱群按照国家标准规范进行改造,达到验收合格的标准,就可以实现通邮。  
  • 主持人 : 我们想知道,司总,您刚才说的什么样的信报箱群是符合国家标准的?  
  • 司平 : 刚才大家看到的短片中的信报箱特别高,按照国家标准,信报箱群应该不高于170公分、不低于40公分。也就是说方便于老年人的领取报箱。刚才大家短片中看到的信报箱特别高,对老年人和未成年人取报都不合适。国家标准是高度不能高于170厘米、不低于40厘米。所以它这个信报箱不符合验收标准,所以他不具备开通的条件。  
  • 主持人 : 也就是说作为住建部门其实是了解相关标准的,在验收房屋的时候可能没有注意到这一项,导致现在它不符合标准,所以我们没有办法通邮。  
  • 司平 : 它是分开验收的,作为一个房子,是由住建部门验收,但是配套附属物是由邮政部门验收,是分开的。  
  • 主持人 : 作为这个问题,我想可能在济南市还有其他小区可能会存在。接下来除了我们积极和住建部门进行沟通以外,我们还有没有其他措施和办法,能够防止这个事情到了验收之后才出现?  
  • 司平 : 作为这个问题,我们一是积极给我们的住建部门反映,希望在验收新建小区配套的时候,一并拿出验收,验收合格之后才把新建小区投入使用,第二,我们也积极配合相关部门,包括开发商和物业,让他们抓紧时间整改,使信报箱群达到标准投入使用,便于居民收订报纸、也便于我们投递报纸。我想我们先抓紧时间把报纸投递到户,同时我们再和物业、开发商取得联系,让他抓紧时间整改信报箱群,按照国家的规范去整改,让它投入使用。  
  • 主持人 : 谢谢司总的承诺,掌声送给他。
          接下来请现场的各位问政代表再次拿起表决器,同样请大家对刚才司总的回答做个表态,1是满意、2是一般、3是不满意。我们来看看大家的选择分别都是什么。
          我们看到,30位问政代表参与了这一轮的满意度调查,23票满意、5票一般、2票不满意。感谢各位问政代表,谢谢大家的参与。
          接下来我们再来说说短片中反映的和燃气有关的事情。天桥区舜华巷9号,因为小区里没法装集中供暖,居民希望能够安装天然气,用天然气取暖。
          我们问一下济华燃气的范总,您认为这实现起来有难度吗?  
  • 范杰民 : 舜华巷小区是上世纪80年代的老旧小区,我们公司前期进行了摸排,在我们的特许经营范围之内,大约还有40座左右。像舜华小区这个项目,实际上已经是我们正在解决过程中的一个小区。
          由于历史的原因,管网铺设比较复杂,公司组织了相关的技术人员,到现场和小区办事处和居民代表进行了对接,最终我们已经拿出了施工措施,争取在这个月底之前,在天气还不是很寒冷的时候让大家用上天然气,达到取暖的效果。  
  • 主持人 : 这个月底之前,是刚才范总做出的承诺,我们也期待这个小区的居民能够尽快用上天然气。
          其实据我们了解,目前济南市是有一部分老旧小区仍然没有安装天然气。针对这样小区居民安装天然气的诉求,他们如何申请,如何向我们燃气部门反映这个问题?  
  • 范杰民 : 有很多渠道,第一,我们有这个诉求,可以到我们的客户中心直接申请,申请的时候可以携带有效证件,目前政府规定的是需要房屋相关的房产证、个人身份证明。另外就是还可以通过网上,我们关注一下山东济华客服公众号,我们在线上上传资料,在公司后台就能够受理,这样也会缩短市民安装天然气的时间,让大家零跑腿,为大家提供服务服务通道。  
  • 主持人 : 这个申请的主体可以是个人,还是必须是物业公司或者是当地的居委会?  
  • 范杰民 : 老旧小区可以由居委会,包括由小区的物业代表来统筹组织,这样是最好,这样比较集中。但是我们如果是补户的客户,比如小区里面大部分已经安装了,我们还有一些没有安装的,需要补户的话,市民个体也是完全可以自己来申请的。  
  • 主持人 : 谢谢范总的回答,掌声送给他。
          接下来我们请问政代表根据刚才范总的回答做出评判。三个选1为满意、2为一般、3为不满意。针对刚才范总的回答,大家的选择会是什么?
          我们看到的,30位问政代表参与了调查,26票满意、4票一般。
          接下来我们来听听点评嘉宾于教授的看法。  
  • 于萍 : 无论是通电、通邮还是通天然气,都可以说是老百姓的基本需求,我们作为国有企业,作为负责任的国有企业,当之无愧的要在这方面为老百姓提升生活质量,满足老百姓的基本生活保障,要有担当、有责任。这是我们的企业性质,是义不容辞的。
          刚才各位嘉宾在回答问题的时候,我关注到第一,我们各个单位的担当作为的意识非常强。而且在自我的创新改革当中,都有一些举措,比如我们国网,钱总在回答问题的时候讲到“三0服务”的举措,包括我们讲燃气公司在申报当中,我们听起来似乎也不麻烦,但是为什么问题能拿到我们今天的短片上来?这说明什么?我们的一些举措,老百姓还有更多的是不知情、不知晓的,老百姓在遇到问题的时候,他也反复找,好像没找到正门,好像是在解决问题当中总是隔了很遥远的路才能对接上我们这样一些非常好的服务举措。我想这里面的问题,我们的企业可以积极作为,让老百姓知晓知情。
          第二,刚才涉及到通邮的问题,其实这里头我们讲的看起来这个问题也不关我们邮政的事,因为我们是按照国家住建部门的相应规定来操作的,但是你们直接的是对着老百姓,我要阅读报纸,我定的报就不方便。这个问题刚才讲了,这个问题还是在讲希望如何,我们现在要解决这个问题,我相信在城市里面还有类似的问题,肯定不是这一件。我现在才明白,我今天真的长见识了。因为我也想,我们那个小区一排排的快递和报箱,很漂亮,但是它怎么就不能用?我问过物业,物业只是说还没有启用,我今天感觉是不是它也太高了?因为它也比我高。所以我感觉这是问题。
          但是这一系列的问题总要解决,老百姓等不得。我刚才听到了以后,只是我自己,我也不是搞相关研究的,应该说我们有一些制度、我们有一些规定,它是否合理?刚才我听到,我们的170和40公分的高度的设计,是方便老年人或者是什么样的群众取用,现在我们的箱子也有在170以下的部分,为什么不投?170以上的部分,老百姓我愿意就行,我觉得方便,我下了班,物业已经下班了,我的报纸就得等到明天才取,我就是不方便。也就是说我们的初心都是好的,为老百姓方便取用。你现在放的再高的地方,我能取用到了就行。当然这不是说司总你们的事,就是我们换一个思路,有的时候我们好心办不到位,我们本来是为老百姓着想的,我想为老百姓着想,首先是有安全隐患吗,这样的报箱倒了以后会不会砸伤人?刚才我好像没有听到这一条。这些问题我们为什么这样做,我们可以呼吁、推动。  
  • 于萍 : 另外一个,类似这种东西,为什么非得要住建部门来验收?或者是在建的时候,为什么就必须把它当成一个配套设施来建设?我们邮政部门能不能主导这个事情?这些问题当然不是我们今天能办到的,我们国家相应的放管服的改革,多少年把控的东西我们可以取消了,我们也可以改善了。为什么这样一个看似为老百姓贴心服务的举措往往执行不到位?这个问题也就是它制度的本身,这样的一个条条框框的设立,是科学的吗?我觉得可能我不大懂这个地方,我可能是讲的一些不专业的话,但是我想有一条,为老百姓服务的举措,真的是要为老百姓服务,为老百姓认可,这是一个很重要的,而不是你强加给我,我要接受你的服务。有些服务是不需要强加的,老百姓是可以选择的。我本来以为这个报箱有技术含量,放在哪儿,一按电门,都能够投入到哪些信箱里,后来还是要一份一份的投,我觉得就没有必要设上那么多条条框框,最后受损害的还是老百姓。所以我觉得我们的初心就是为老百姓方便、服务,从这个角度我们能不能把历史遗留问题,司总,在你们的权限范围内,让老百姓能够方便享受我们这样的一个投递服务。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢于教授的点评,接下来是一小段广告,广告之后节目更加精彩。
          欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友,您现在正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是海沫。
          本期节目是2019年政风、行风评议特别节目,上镜单位是:中国邮政济南市分公司、国网济南供电公司、济南水务集团、济南港华燃气、山东济华燃气五家单位。
          接下来我们来看一下现场的各位问政代表都有什么问题,想要和本期的上镜嘉宾进行交流,接下来请大家举手提问。  
  • 群众代表 : 主持人和在场的各位嘉宾大家好,我是天桥区巴黎花园小区的业主代表,我想请问一下水务集团的魏总,我们小区从投入建设使用以来,自来水问题经常出现。首先我想代表业主说一句话,每次出现问题,水务集团都能及时维修并做好善后,业主也很满意,我们也表示感谢。但是这个问题没有得到彻底解决,业主还是意见比较大。我举个例子,9-11月份已经停水了十几次,这一次处理了两个主管道以后,当时说11月份要进行维修,现在小区里业主都在急切地盼望着能够早日解决这个问题。谢谢。
          再一个,我想提一点请求,维修完以后,我们小区路面是大理石的,希望能够予以恢复。谢谢。  
  • 魏洪军 : 巴黎花园这个小区我知道,这个小区打电话的比较多,这个小区是一个开发商自建的管道,材质比较差。所以我们本着为民服务的思想,只要打电话我们就上门维修。反复维修,我们现在反复去进行改造,我们一定把管道修好,让用户用上水。
          这个小区我们知道,多次接到你们小区的电话,我们马上就去维修。  
  • 主持人 : 魏董事长,这个问题能通过这次维修彻底解决。  
  • 魏洪军 : 这个问题请放心,因为牵扯量比较大,明年上半年就会全部改造维修到位,到那时候水质水压问题都能彻底解决。也请放心,我们水务集团到现场去改造,改造一定做基本工程,把小区改造以后,还要恢复小区原来的面目。这个请放心。  
  • 主持人 : 感谢魏董事长的承诺,感谢这位问政代表的提问。大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我想和司总经理探讨一下,我是新沙小区的,报纸和快件都是每天下午才能收到。我也打听了一下,说是现在咱邮政一个是乡村邮政和市区邮政,是不是现在还在纷争?说是吴家堡邮政支局是属于乡邮,所以报纸一直上午不能收到。这就影响我们这个楼上有好多是邮政投递的报刊。有些你像12345了解民情和市里有关部门对接,就办不到。所以有些群和上级部门领导,就是乡邮和市邮,是不是范围要扩大?在吴家堡,二环西路这一块还算乡村邮政吗?  
  • 主持人 : 这位问政代表,您是住在吴家堡,您反映的是很多报纸要下午才能送到,能不能送的更快一些。我们请司总直接回答一下。  
  • 司平 : 非常感谢这位观众给我们提的问题,实事求是讲,这两年以来,由于我们城市发展非常快,我们邮政的建设实事求是讲是没有跟上城市建设的步伐,尤其是在城乡结合部,过去的城乡结合部一带,我们的服务质量跟不上、满足不了现在老百姓的需求。这个问题我们也会抓紧时间去给大家解决,增强我们的投递点数、投递频次,请你放心,我们会抓紧时间尽快落实。  
  • 群众代表 : 我想问问济华的领导,我一个多月前,家里煤气检查,工作人员来了之后敲门说是安全检查,最后一检查我的煤气管,速度管哪里有点漏气,他给我换了2米,300块钱。后来过了几天,邻居给我说是上当了,我说怎么能上当?咱济华的穿着工装,我当时也没有注意。结果一说上当了,我一听我怎么能上当?我就想问问领导,我们用户怎么识别它的真假?他说当时那个管叫波纹管还是什么。我就想以后我们能增加一点识别能力,大家别再上当。  
  • 主持人 : 先请范总给我们评判一下,刚才通过这位问政代表的描述,您认为他是上当受骗了吗?正常咱们软管的价格是多少?  
  • 范杰民 : 首先您刚才反映的这个情况,肯定不是燃气公司上门服务人员。另外他销售的波纹管的价格肯定是偏高的。因为我们山东济华燃气公司提供的波纹管,最多也就50块钱,收你300块钱,这确实是他盈利空间比较大。
          就这个情况,我想给大家解释一下,打燃气公司的旗号到用户家中推销产品,我不好评价他的质量怎么样,但是它这种方式肯定是得不到保障的营销方式。另外对安全也不好。
          我觉得首先要感谢这位客户给我们提出的问题,这也是我们要努力正在思考和解决过程当中的一个关键的问题之一。
          针对这些问题,我们也采取了一些措施,首先一个,我们燃气公司如果上门安检,我们一定是要定期安检、提前通知。途径有这么几个:首先一个,我们会跟物业取得联系,我们会在小区里边张贴定期安检的时间表,包括通知,会在楼栋门口进行张贴。另外,我们会在网上,就是线上客户服务厅和公众号,都可以实现对安检信息的发布,这包括我们公司的网站。
          第二,我们上门安检的同事,一定是证照齐全,尤其是我们的身份识别,我们济华推出了工牌,可以扫他的二维码,客户可以扫一下员工的二维码,立马就能识别我们这位同事的姓名、工号、是哪个部门的,这都是有信息存在的。
          第三,我们安检的规范性,这是经过专业培训的,对客户家中的所有燃气设施进行安检,包括对燃气设施的压力测试等等。
          最后我还要强调,我们的安检是不收费的,对一些需要更换的产品,包括灶具、波纹管、软管过期以后,我们公司会提供这方面的服务。当然,也可以建议我们的客户去商场选择符合国家规范和标准的燃气器具进行更换。  
  • 主持人 : 范总,其实我们特别想了解,刚才您提到的这些措施,如何市民提前知道的话,是可以完全避免上当受骗的,但是有一个问题,他既然冒充的都是咱们济华燃气的工作人员,我们有没有主动的想一些办法,打击这种行为?当有市民提供这些线索的时候,我们是不是可以联合相关部门?因为他毕竟冒充的是我们济华燃气的工作人员,多多少少是对我们济华燃气的品牌有一定损失。  
  • 范杰民 : 是的,针对这种情况,公司也一直比较困惑。因为在市场经济的前提下,合规性经营上企业也一直在想办法如何解决。
          实际上在上门推销产品的过程当中,我们山东济华燃气公司自己是需要把工作做得更好一些,让老百姓充分认识到对正规燃气企业的合规性,他有了这种防范的意识,可能就会主动避免这种情况。
          公司最近针对市委市政府推出的提升营商环境的要求,公司也推出了像“五多工作法”,替客户多想一想、多问一句等等,这些工作我们在落实的过程中可能还有个过程。也希望通过今天的这期节目,也让客户多了解我们,我们也会在线下采取更多丰富的渠道,让客户了解到现在所做的工作。  
  • 主持人 : 我想对于济华燃气来说,打假可能也是下一步特别重要的一项工作。谢谢范总的承诺,感谢这位问政代表。
          大家针对供电公司、港华燃气有什么问题?  
  • 群众代表 : 大家好,我是港华燃气的用户,家住燕山立交附近,咱港华燃气在小区宣传提倡用有熄火标志的灶具。我通过咱们社区宣传,回家发现我用的灶具不带熄火标志。我也和商家协调了一下,结果商家不给退还。我想像我这种用户也不少,我想请问一下姜总,像我这种用户,咱们燃气公司有什么更好的办法?  
  • 姜海英 : 现在已经不允许使用无熄保护装置的灶具了,因为风一刮,做饭溢出的水扑火以后容易熄灭,会导致燃气泄露。你这种情况可能是从别的地方买的,可能不知道情况,但是用起来隐患非常大。
          针对这个问题,我们过去有个政策,就是你买的灶具如果厂家不予以退,我们可以给你折价收购。如果你认为我们的灶具合适,那我们可以再折价退给你。提醒大家,一定不要再用无熄保的灶具,非常危险。对于台式、嵌入式的我们公司都有相应规定,同时我们还会赠送2米长的不锈钢的波纹管。如果有这种需要,可以打我们的港华热线和客服中心,都可以实现。  
  • 群众代表 : 我有一个问题想咨询一下供电公司的领导。我一个亲戚他住在六合里8号宿舍,这个小区是七八十年代的一个老旧小区,楼里面线路老化比较严重,电表容量也小,所以一到了冬季、夏季用电高峰,楼里就频繁跳闸,楼上住户也是苦不堪言。他们楼上的户表和总表经常对不起来,楼上租客也比较多,所以经常电费收不齐。现在我亲戚家楼上的邻居都有一个比较强烈的诉求,就是进行一户一表的改造。所以我今天想借这个机会替他咨询一下,能否实现?如果能实现的话,需要提供哪些手续?请钱总帮忙解答。谢谢。  
  • 钱庆林 : 谢谢你的提问。济南市政府针对老旧小区的和表用电容量低、用电可靠性低的情况,出台了政策,对市区的5个区,历下、市中、槐荫、天桥、历城区,有一个老旧户表改造政策,实施老旧户表改造,红线之外的投资由供电公司承担,红线之内是按照3个1/3分担,市区财政承担1/3,房改售房单位,也就是你亲戚原来的房改房,就是业主单位承担改造费用的1/3,供电公司承担1/3。大概户均是737块的均值水平。
          这个政策实施以来,我们也是在市户表办的领导下,对很多老旧小区实行了一户一表改造,增加了供电容量和可靠性,彻底解决这个问题。
          从你亲戚的这个情况来看,我想应该是符合老旧小区改造政策的,他们可以由业主委员会到任何一个营业厅,最好是到所在辖区的供电营业厅提交相关资料来申请。我们的工作人员看他符合条件以后,会传递到我们公司的户表改造工作小组,然后进行现场勘察、设计、施工,最后实现一户一表,实现供电一次到户的要求。大体就是这样,但是具体是什么情况,我们线下还要再对接一下,因为要看他是不是符合有关要求,还要再对接一下。  
  • 群众代表 : 还有一个问题也是一直困扰他,就是他这个单位效益不好,所以单位需要承担的这一块资金拿不出来。作为楼上的居民就想问一下,有没有什么更好的途径解决这个现实的困难?  
  • 钱庆林 : 因为济南市的老旧小区户表改造政策是2014年出的,2018年以后,以政府函15号文的形式进行了优化和改进,这个改进第一就是增加了历城区,过去2014年的政策,历城区是不涵盖在内的,2018年的政策增加了历城区。同时对您说的我的单位找不到或者已经破产了,就是所谓的房改售房单位找不到了,如果你是公房售房的时候,应该是每个住户交了一块房改专项基金,根据市里的政策,由这个基金来出这个业主单位承担的1/3,但是这要由有关单位批准。  
  • 群众代表 : 我想问一下水务局领导,我是住在领秀公馆,现在水是喝的地下水。我想问问什么时候能接上自来水?就这个问题。  
  • 魏洪军 : 这个位置是一个新建小区,在103省道的东侧,这个位置是地势比较高,而且103省道正在改造,预计明年年底道路改造完毕,我们也正在103省道两侧铺设供水管道。  
  • 主持人 : 感谢魏董事长的回答,感谢这位问政代表。
          感谢大家的参与,谢谢大家。
          现场的互动就到这儿,接下来我们接听一下场外观众的热线电话,看看通过12345市民服务热线打进电话的场外观众有什么样的问题。首先来接听第一部热线电话。您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 您好,免贵姓姜。我想请问供电局的同志,七里山路K509汽车站东110V的变压器把人行道全部占住了,非常不方便。我们要求移走或者架高,我已经投诉了两个多月了,一直没有得到解决。希望供电局的同志帮着解决一下。  
  • 钱庆林 : 这位姜先生,感谢你的问题,你说的地方应该是110KV,不应该是110V,就是高压架空输电线。  
  • 热线市民 : 对,它有个变压站把人行道路全部堵死了,我们要求往东迁一下或者留一个人行道,这非常不方便。而且这个问题我投诉的过程中,媒体也曝光过,但是供电局一直没有解决。  
  • 钱庆林 : 您说的这个情况,如果是在人行道上,应该是一个高压的箱变,那是个很大的东西。你说的情况我是第一次听说,如果真的是我们的箱变占用了人行道,我们会立即到现场进行落实,把这个地方让开,让路于民,我们会重新选择园林部门指定的地方。  
  • 主持人 : 感谢钱总刚才的承诺和回答。接下来我们继续接听下一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 我姓冯。我想反映一下解放路41号停水的问题。双十一天凌晨1点多我准备洗澡,刚开始洗了一半然后水就停了。这个问题之前一个月前也出现过一次,因为这主要是在凌晨一两点停水,对我造成了很大困扰。我想问一下这个事怎么处理?  
  • 主持人 : 也就是说出现了两次大概凌晨一两点的时候突然停水的情况。  
  • 热线市民 : 其实不是两次,这个时间段都会停,因为我睡觉比较早,不知道这个事。  
  • 魏洪军 : 冯先生您好,凌晨一两点停水的情况我们也遇到过,有可能是附近有企业一两点钟有偷盗水的情况,造成的这个地区的水压低。因为凌晨一两点正是用水低峰期,应该是水压高,但是有小区突然出现水压低。感谢您提供的信息,也请您把电话留下来,我们线下会对这个片区进行督察检查,针对这个情况我们要去检查。感谢您给我们提供这么好的信息,也请您多对我们供水服务提出宝贵意见。  
  • 热线市民 : 昨天领导给我回复过,因为咱们夜间用水少,可能会调压,会造成局部的水压过低的情况。这可能是整个大系统的问题,希望在调压的时候不要造成局部没有水的情况,造成居民用水困扰。  
  • 魏洪军 : 调压的情况造成水压低这个情况应该不会存在。这个情况我们具体再去看一下,是不是具体的末端管网有问题,或者是有大型的用户。你把电话留好,我们马上到现场看一看,具体情况具体处理,让用户真正实现全天候用水。  
  • 主持人 : 冯先生,感谢您,也请您保持电话畅通,可能需要您进一步的提供相关信息和线索,水务集团工作人员会和您取得联系。
          接下来我们再来接听下一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 您好,我姓秦。我是高新东区翡翠雅郡小区,我们交房好几个月了,现在天然气一直没有通。管道、表,都有,但是他们之前说是有的楼的挂表没有完成,后来说压力不行,现在已经入住了。  
  • 主持人 : 高新东区翡翠雅郡,属于港华燃气,姜董事长,这个小区为什么迟迟没有通天然气?您知道原因吗?  
  • 姜海英 : 这是我们负责的区域,我们市场部孙经理在现场,请他解释一下。  
  • 港华燃气 : 您好,这位先生,我是济南钢化市场部的分管市场开发的副经理,我姓孙。翡翠雅郡小区位于高新区彩虹湖北岸,这个小区我们的燃气施工,包括竣工已经全部完成,我们在验收复检的过程中发现你们小区内有多处树木、其他管线占压我们管网的情况。我们这个月还在跟开发商紧急沟通,请他们赶紧整改完毕,只要他们整改完毕,我们立刻就给您通气,因为您的燃气施工已经全部完成。  
  • 热线市民 : 你说的这个情况,你们需要和开发商进行协调,但是我们业主着急等着通气,大概什么时候能解决?  
  • 港华燃气 : 月底前,上周我们还刚去过你们小区,又详细指认了他占压的地方,开发商也承诺给我们尽快整改,我们也会督促他。  
  • 热线市民 : 行。因为我们业主也委托我给大家问一下,我也会在群里广而告之一下,月底前给我们解决。  
  • 主持人 : 感谢秦先生打进电话。
          接下来我们继续接听下一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 我免贵姓孙,我是历城区的龙山家园的用户。我想反映我们小区要接通天然气,因为我们周边都有燃气管道,就是我们小区没有接进来。因为前期在年前的时候,他们挖管道的时候我们一直在不停找,后来他说是他们忘记留口了,再想别的办法,至今没有解决。这个时间拖的很长了,我们小区也一直在找,包括也找了镇政府、南部山区,都找了,都没有解决。我们小区急需用气,我们现在做饭都是家家用电磁炉,太不方便了。  
  • 主持人 : 您是属于南部山区龙山家园,是属于济华燃气。  
  • 热线市民 : 港华还是济华,我真是没注意。  
  • 范杰民 : 我先问一下这位客户,你小区是在南部山区什么位置?  
  • 热线市民 : 南部山区龙山路上海街这个地方,我没有注意你们的抬头是港华还是济华,他们的燃气点就在终军广场这个地方。  
  • 范杰民 : 谢谢,我知道了,你是济华的用户。是这样,你现在是仲宫上海街,前期南部山区对天然气管道安装这一块,因为大部分都是农村地区,所以在开户的过程中遇到了一些瓶颈,因为咱们大部分开户的政策都是对有产权的房屋进行开发的。但是在南部山区这一块,由于这一块大部分是缺失的。所以公司在具体开发过程中,当时是借用了济南市的有一个政府会议纪要的形式进行开发。
          你这个项目,我今天是第一次刚听到,我想让我们分这管块工作的马总,你把情况给大家介绍一下。  
  • 济华燃气 : 我是山东济华燃气的马云峰,这个情况可能在去年就存在,在这个小区没有预留接口。这样,线下我到现场,我来协调这个问题,我尽快来解决这个小区的用气问题。  
  • 主持人 : 这位观众,刚才马总说他下线后直接到现场来对接这个问题,您后期如果还有什么需要我们协调,也可以通过82958080与我们栏目取得联系。感谢您,再见。
          接下来我们再来接听最后一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 您好,我姓冯。我小舅子在11月9号从青海省西宁市通过邮政速递发了一个生鲜,是牦牛肉,这个要求是24小时到货的,10号到了章丘邮政服务网点,但是这个货到了之后,他们直接分发现在的网点以后,也没有通知我们,我们也没有收到电话通知。导致一直到13号左右才拿到货。这时候这个牛肉已经变质了。所以我们要求他们进行赔偿。
          但是现在这个事情是这样的,章丘邮政这一块反馈说这个事情需要返回到收件局那边处理,发件局这边不处理。这种情况说是根据邮政的规定,发件局这边不进行赔偿。因为我也是要求把钱给发件人。我给妻弟打电话,问发件人那边有没有联系他?但是收到的信息是还没有和他联系。  
  • 主持人 : 也就是说现在您想解决的问题,无论是发件方还是收件方,都没有给您解决?  
  • 热线市民 : 收件方,我这边是有邮政的和我联系过,但是他说这个问题已经返回到青海西宁那边发件局处理,说是根据规定,由发件局进行赔付。我上午的时候又确认了一下,寄件人那边还没有收到联系的通知和赔付的标准。  
  • 主持人 : 您想达到的诉求是什么?  
  • 热线市民 : 诉求就是尽快,无论是收件局还是寄件局,尽快把事情落实完毕,因为我这个事情是当时是保价的,500块钱牦牛肉。希望把邮费问题也解决,就是邮费加保价。  
  • 司平 : 冯先生,应该说非常抱歉,因为我们工作的失误造成了你的快递邮件没有按时收到,这肯定是我们工作的失误。至于说赔偿您的是寄件局还是收件局,这不重要,重要的是我们的工作给您造成不便。
          我想线下您留下电话,我们通知章丘邮政部门和你第一时间取得联系,你们所有的整个赔偿,由我们进行代理办理,然后我们再走我们的内部程序。我不知道这样的答复您满意吗?  
  • 热线市民 : 非常感谢领导的及时反馈。其实我这边说实话,也是想快速的反馈和响应,您这边既然把问题给说明白了,也落实到实处,我这边就没什么问题了。  
  • 主持人 : 感谢司总的承诺,谢谢冯先生打进热线向我们反映问题,请您一定保持电话畅通。感谢您,再见。
          场外热线就先进行到这里,非常感谢大家跟我们的这一轮互动,进一段广告,马上回来。
          欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友,您现在正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——我是海沫,接下来我们来关注最后一个问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我们首先来说说和天然气安装有关的问题。
          南外环的那家建材市场,无论是市场管理方,还是商铺使用方,都急切地想装天然气。我们来问一下范总,对于这样的需求,咱们燃气公司解决起来有难度吗?  
  • 范杰民 : 是这样,短片中反映的这个问题也是一个普遍的问题,我们有很多小的工商客户,他们在初期使用燃气的时候,大部分选择的是液化石油气,因为它比较方便,机动灵活。但是在使用过程中,从媒体报道的情况来看和我们从燃气公司专业上来看,对液化石油气它在管理上还是有一定困难。所以从过往统计的数据来看,我这儿有个数据,2018年我们国家发生的燃气事故有537起,其中液化石油气占399起,占当年燃气事故的70%多。
          所以说在其他省会城市,包括像南京、杭州这些大型省会城市,政府都在推动瓶改管工作,也就是把液化石油气的范围控制在一定的范围。管道燃气的安装就给我们带来一些挑战,尤其是有一些商户,他的经营场所会有一些实际困难,和主干线的连接上有一些困难。
          短片中反映的这一家市场,实际上我们之前是有对接,也有方案出来,十六里河街道办事处的领导也非常关心,商户也很有积极性要瓶改管,所以我们已经有了解决方案。在今年我们正在跟他签订合同过程中,一旦确定了,30个工作日我们给他改装完毕。我想瓶改管的这项工作,我们捉作为企业一定会大力推动,而且也会为工商客户提供优惠的报装条件。  
  • 主持人 : 谢谢范总的回答。
          接下来我们再来关注另外一个难题,舜泰广场小吃城的商户也急切想装天然气,可是房东却不愿意签字同意。姜董事长,您觉得这个问题接下来应该怎么办?  
  • 姜海英 : 液化气罐用于餐饮,隐患确实非常大,今年8月份济南市下了文件,关于餐饮行业加强燃气安全治理的通知,要求履行属地责任,由各居委会、办事处牵头,管道经营单位配合改造,把瓶装气改成天然气。这就需要属地的居委会给用户证明一下,确实用户正在用罐装气做餐饮。这个地方可能是需要证明一下,你这个房屋是租赁的,真正的责任人是房主,而不是租户。我觉得这个要求对。现在居委会在改装过程中有疑虑,就是对确认他是否用罐装气做餐饮业。我们也有宣传不到位的地方。  
  • 主持人 : 您觉得他的疑虑是什么?刚才短片中说他希望改成电,您觉得他的出发点是什么?  
  • 姜海英 : 这是用户的选择,改成电或者气都是可以的。我觉得这个事双方要加强沟通,特别是居委会,确实他用罐做餐饮的话,必须按文件的要求,责令整改。因为今年上半年和去年下半年都发生了两起罐爆炸,造成惨重的人员伤亡。我们响应号召,推出了瓶改管的活动,而且有优惠政策的。  
  • 主持人 : 刚才商户们他们的房东是高新控股和当地的街道居民委员会,也就是得高新控股和当地街道居民委员会都同意,咱们才能完成天然气改装工作。  
  • 姜海英 : 对,因为你要证明这个地方确实是存在安全隐患,是要做排查的。  
  • 主持人 : 现在局面有点僵持,您觉得作为咱们港华燃气,有没有可能主动出面跟他们联系?  
  • 姜海英 : 我们正在跟办事处、居委会联系着,我了解的是已经盖过章了。  
  • 港华燃气 : 在上周的周二,舜泰广场的已经给我打电话反馈,说居委会终于给他们盖上章了,按照公司党委的要求,我们跟现场房东做了多次沟通,他们觉得用管道气同样不安全,这是他们最大的顾虑。我们给他说我们港华燃气是专业经营管道30多年,我们也有能力保证服务的安全和供应。我们跟电视上的这几位商铺签订了安装合同,外线的施工,房东也同意我们进场了。我们按照计划,在12月中旬给他们全部都通上气。所以短片的这个问题现在已经解决了。
          刚才我们董事长也说了,我们还需要再进一步把瓶改管的优惠政策,多跟房主和当地的居委会、办事处做进一步沟通,争取我们的政策惠及到更多的想瓶改管的业户。  
  • 主持人 : 谢谢您的回答,请坐。
          接下来我们再来关注集邮爱好者反映的问题,他们说他们想买邮票要排队,而且排一次队只能买两三套,要想多买就得重新排队。司总,这个问题能不能解决?  
  • 司平 : 是这样,邮票现在有两个功能,一个是作为邮资票据,大家贴在信封上。另外一个是作为收藏品,在社会上有部分爱好者收藏邮票。邮票的发行是在中国邮政集团公司,中国邮政集团公司对邮票的发行,每年都是按量来发行,就是控制总量。对老的集邮爱好者,你上年定完了今年可以再定。对新的爱好者,每年10月10-11月15号,在网站上可以参与摇号,摇号之后可以参与到下年预定。这是在线上。中国邮政集团公司也是为了整个的保护集邮市场采取的一项措施。从线下来说,济南邮政公司也是积极向上级反映,投入更多的集邮品,现在看,基本能满足济南集邮爱好者的需要。如果我们集邮爱好者确实是需要的品种或者产品量大,可以提前和我们进行沟通。  
  • 主持人 : 谢谢司总的回答,掌声送给各位上镜嘉宾,谢谢他们的回答和承诺。
          接下来我们听听于萍教授的看法。  
  • 于萍 : 这两个问题,其实刚才从片中反映的问题,一个是关于罐管燃气的问题,其实刚才范总也给了触目惊心的数据,作为姜总,也给出了我们济南市政府针对这样的一个行业安全隐患,也出台了新的政策。所以这些问题,今天虽然问题是得到了很好的解决,但是我们讲,用气的安全问题真的是一个非常大的问题。关系到人们的生命财产安全。所以这是需要引起高度重视。
          同样的问题,在其他地方有没有存在?我今天已经反复讲举一反三,因为到时候发生安全隐患,发生爆炸事故等等一些问题,它波及的不是操作人和房东,可能还会波及整个城市的管理品牌。所以这个问题要引起高度重视,不仅只是我们相关的企业、政府的相关部门,以及我们的市民,都要有责任来绷紧安全这根弦。
          至于刚才讲的邮品的问题,其实司总讲的我听明白大家也很清楚,作为一个邮票,你无限度的投放市场,它不是专门作为一个邮资寄时候的用品,它还肩负着一种收藏。这个收藏如果在市场上,它对市场总量没有控制的话,也同样损害收藏者的利益。刚才司总也给出了办法和规定,我们相关的人员他了解这些政策,能够使用好政策,我觉得这是在节目中给我们提的醒。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,掌声送给于教授。
          接下来我们来关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》栏目微信公众号的网友们发来的问题。
          我们来看,这位来自济南政府网的网友,他说道我是领秀城UP区1号楼1单元601的,正在装修,燃气管的位置不合适,想改个位置,你们公司能给改吗?  
  • 范杰民 : 这个问题应该是没有问题,他正常户内的位置的调整和改造,这也是我们应该做的。可以跟我们的客服中心联系,我们还有88612319公司热线,还有如果关注山东济华公众号,可以在线上完成办理。  
  • 主持人 : 感谢范总的回答。
          我们再来看下一位网友,他说到,济南市天桥区汇源华庭小区自2006年建成以来,小区供水一直靠抽取地下水,该小区当前有40多栋楼房,住户3万多人不仅用水量大,而且水质还差,恳请能给帮助反映解决。  
  • 魏洪军 : 这个问题在济南市也有一部分小区用自备井供水的小区,我们正在积极接入,封停地下水供水。如果有需要,可以和我们联系,也欢迎给我们打电话,我们上门服务,都没有问题。  
  • 主持人 : 感谢魏董事长,也感谢这位网友的提问。
          我们再来看看来自《作风监督面对面》微信公众号的网友提出的问题,有位网友说到,白马家园东区今天夏天以来经常在用电高峰停电,经常停电一个多小时以后才来,据说是超负荷。我们的电费是按0.6元收的,却得不到用电保障,这种情况每年都这样,怎么解决一下?  
  • 钱庆林 : 从这位网友应的问题来看,他是和表用户,就是高压用户,还不是一户一表的,因为我们户表是0.54,他这个情况在济南市的城乡结合部还存在,它就需要增容来解决。但是有时候这些小区可能过去是一些旧村改造的项目,可能由于历史原因,土地证、规划证,包括房产证、土地证可能都不全,有时候在办理的时候会受一些制约。从他反映的情况,他可能是在市中区的辖区,我想下线后我们和这位网友争取联系一下,和市中区政府对接一下,看看和政府商量,现在叫容缺受理,尽快给他增容,满足他用电高峰的需要。我们下线落实一下。  
  • 主持人 : 感谢钱总,也感谢这位网友。
          我们再来看来自天下泉城新闻客户端的网友发来的问题,我他说我是历城区小郭家的村民,现在家里的燃气管道已经安装完了,灶具也买了,通气的时候却不给通了,灶具厂家送了一个胶管,施工的却不给通气,想问问港华燃气的领导是怎么回事?  
  • 姜海英 : 我们工作人员入户检查的时候发现它是传统的橡胶管,这是有问题,另外灶具也是无熄火保护装置的。这个可能用户不太理解。我们再给用户做工作做解释,我们给他解决灶具问题。  
  • 主持人 : 也就是说如果灶具不合格、胶管不合格,我们不可能冒着风险给他通天然气。  
  • 姜海英 : 因为有标准要求。  
  • 主持人 : 您觉得能通过什么途径给大家传达一下这个信息?  
  • 姜海英 : 这是今年政府要求的,偏远农村地区对安全工作不太重视,我们工作人员都亲自去入户做安全检查。这个情况我们再联系他一下,实在不行我们给他解决灶具问题。  
  • 主持人 : 感谢各位问政嘉宾。
          接下来到了现场的问政代表行使你们手中权力的时刻了,请大家拿起表决器,针对今天上镜的5位嘉宾的现场表现打出你们心目当中的分数。
          欢迎回来,现在我们看一下市民代表为五家上镜单位打出的分数:中国邮政集团公司济南市分公司最终得分93.87分,国网山东省电力公司济南供电公司最终得分96.43分,济南水务集团有限公司最终得分96.73分,济南港华燃气有限公司最终得分94.67分,山东济华燃气有限公司最终得分96.97分。掌声送给现场的各位问政代表,谢谢大家。
        接下来我们有请今天的5位上镜嘉宾分别做一句话的表态发言。  
  • 司平 : 坚持人民邮政为人民,努力为泉城人民提供更好的邮政服务。谢谢。  
  • 钱庆林 : 供电公司将秉承人民电业为人民的企业宗旨,直面问题,践行承诺,为广大市民提供安全可靠、便捷的供电服务。谢谢大家。  
  • 魏洪军 : 济南水务一定坚持以人民为中心的服务理念,为济南泉城人民做好供水服务。  
  • 姜海英 : 为您供好气、服好务,济南港华责无旁贷,济南港华将全心全意以全新火焰燃动泉城。  
  • 范杰民 : 燃气管线把政府、企业和市民联系在一起,济华燃气奉献清洁能源,贡献济南人民,愿意为点亮济南市民的美好生活而加倍工作。  
  • 主持人 : 谢谢范总经理,再次感谢5位上镜嘉宾。接下来有请点评嘉宾于教授,对本期节目做一个总体点评。  
  • 于萍 : 今天短片中反映的这些问题,也涉及到我们济南居民的切身利益,供气、供电、邮政这三方面是我们济南市民的安全感、获得感、幸福感重要的衡量指标。今天的5家上镜干宾,我感觉每家单位对自己所承担的民生责任是主动的,而且真正做到民有所呼,我有所应。我觉得今天的节目从一个侧面反映了我们济南市这座城市在民生服务以及民生质量上面的一个非常重要的说明。据我了解到的我们有很多方面,我们的担当、我们的思路都走在了全国前列。
          未来我更加期待的是什么?我们都在讲“三感”,就是我刚才讲的我们的获得感、安全感、幸福感,我想通过你们的努力,让我们生活在济南这座城市的济南人,在宜居宜业的同时,增强我们的自豪感。谢谢你们。  
  • 主持人 : 感谢于教授,也感谢现场以及电视机前每一位关注和支持我们本期节目的观众朋友。对本期节目所反映的问题,我们济南电视台新闻频道的《问政再问》栏目以及其他栏目也将一问到底,市委市政府相关部门将督办解决,市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。我们本期节目的重播时间是今天晚上的10点到11点。
          观众朋友,“直面问题 践行承诺”,咱们下周同一时间,再见!谢谢。  
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