1月14日上午9:00,中国人民财产保险济南分公司、中国人寿保险济南分公司、中国平安财产保险山东分公司、中国平安人寿保险山东分公司、太平洋财产保险济南中心支公司、太平洋人寿保险济南中心支公司将走进《作风监督面对面》,与网友进行互动交流。济南政府网将全程进行图文直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

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作风监督面对面——中国人民财产保险济南分公司等单位
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是问政监督员海沫。
          本期节目的上镜单位是:中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司、中国人寿保险股份有限公司济南市分公司、中国平安财产保险股份有限公司山东分公司、中国平安人寿保险股份有限公司山东分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司、中国太平洋人寿股份有限公司济南中心支公司六家单位。
          在我们节目录制的过程中,济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端也将同时进行图文直播和视频直播。也欢迎大家拨打我们的新闻热线82958080给我们提供新闻线索。当然您也可以通过扫描我们屏幕上的二维码,关注《作风监督面对面》微信公众号,发表留言,反映问题!本栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间自节目播出之日起,截止到下一周周五的中午12点。上期节目的投票结果,我们将会在节目的播出抽条中予以公布。
          接下来为大家介绍我们本期节目的上镜6位上镜主嘉宾,他们分别是:
          中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司总经理孙建;
          中国人寿保险股份有限公司济南市分公司纪委书记、副总经理赵彦东;
          中国平安财产保险股份有限公司山东分公司济南第一中支总经理姚荣周;
          中国平安人寿保险股份有限公司山东分公司济南本部负责人王东;
          中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司总经理靳刚;
          中国太平洋人寿股份有限公司济南中心支公司党委委员、高级副总经理刘效坤;
          一起参加问政的还有十位辅助嘉宾,同样欢迎各位。
          坐在上镜嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民代表,欢迎各位。在节目的最后,我们现场的各位问政代表将会根据今天上镜嘉宾的表现,通过手中的表决器打出他们心目中的分数。
        今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东师范大学法学院邹艳晖教授,欢迎您!
          接下来就让我们开门见山,直面问题,首先来看第一个问题短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 我们看到,短片中保险公司的工作人员跟市民于先生说,他们也可以认定交通事故的责任,但是市民于先生对此并不是特别认可,我们来问一下人保财险的孙总,您怎么看刚才短片中那位市民的疑问?咱们保险公司有没有执法权?到底能不能认定交通事故的责任?  
  • 孙建 : 这位观众,首先这个定责是合法的,从去年开始,根据公安部要求,为缓解城市道路交通事故的拥堵,保险公司和交警支队联合推出了小额案件,就是损失不超过3000元的没有人伤的事故,可以由保险公司利用12123交警的移动app进行定责。所以对小额事故,交给保险公司一份定责权利。  
  • 主持人 : 也就是说小额保险理赔,是由咱们保险公司进行认定责任的,这是交警部门授权的,是这样吗?  
  • 孙建 : 对。  
  • 主持人 : 可能很多市民就担心,我们怎么保证认定的公平公正?让事故的双方都能够认可咱们的认定结果?  
  • 孙建 : 如果对现场的小额事故的划责有异议,可以通过12123返回到后端交警,交警再进行重新认定。  
  • 主持人 : 谢谢孙总的回答。接下来我们看看现场的各位问政代表,大家对于刚才孙总的回答是否满意,请大家拿出投票器进行投票。在大家的投票器上有三个选择:1满意、2一般、3不满意。请大家根据自己的感受做出选择。
          我们看到,现场28位问政代表26票满意,2票一般。感谢各位问政代表。
          接下来我们再来关注短片中涉及到的保险实名制的问题。这是一个共性的问题,我们先问问平安产险的姚总经理,您先给我们介绍一下,保险实名制到底是怎么回事,市民买保险和以前有什么区别?  
  • 姚荣周 : 我简单介绍一下实名制的问题,随着保险行业越来越进步,尤其是车险这一块,整个协会、保监局也是要求我们车险录入、缴费要进行实名制验证。它的正式上线是2019年4月份开始全面推广实名制的验证。也就是客户在交保费的时候,要用客户自己个人的帐户进行缴费。这主要是为了两个方面:一个方面是保证保险市场、车险市场的良好秩序,就是说防止有些代理人或代理机构在客户不知情的情况下,给客户买上保险,造成保险市场的消费比较混乱。
          第二方面,就是可以让客户更加透明的消费,就是我自己交了钱,我是非常清楚的。再就是实名缴费,像我们刚才电视中采访的这位客户来讲,他说的这个问题,如果确实有特殊困难,我们也是有相应的办法去应对。一个是刚才电视里边已经讲过的,可以证明双方的关系,如果你确实是亲属关系,有户口本上的转入转出证明,这也是可以。如果是和单位有关,单位出具相关证明这也是可以的。如果这些东西实在没有,我们还有第三种方式,就是采取录音录像的双录方式,到您就近的平安网点,把情况给我们如实告知,或者您行动不便,我们也可以上门确认一下,车主和实际购买人的关系,车主也可以正常购买保险。我就介绍这些。  
  • 主持人 : 谢谢姚总的回答,针对姚总的回答,现场的问政代表是否满意?请大家拿起投票器进行选择。
          我们看到,28位问政代表,24票满意,4票一般。感谢各位问政代表,谢谢大家的参与。
          接下来我们再来和靳总交流一下有关车险实名制的问题。短片中那位李女士也遇到了一个同样的问题,车主也是家里的老人,可老人年龄太大,到不了现场,针对这种情况,我们这边有什么比较好的解决办法?  
  • 靳刚 : 刚才姚总已经把实名制给大家做了介绍,确实实名制是现在各个行业的一些规范性要求。应该说作为保险行业来说是执行的比较晚一点,是2008年,银保监会出台的文件,落地是2009年4月份。从我们公司来说,针对实名制,我们做了很多的宣传工作。但是从刚才的情况看,我们一部分客户对实名制的要求还不是很了解。下一步我们要继续做好实名制的推广和宣传工作。
          针对刚才这位客户反映的情况,我想就是两个办法,第一还是要按照实名制的要求来具体实行,要提供关系证明,就是确保谁的车谁投保、谁缴费,在特殊情况下提供证明他直系亲属关系的证明。如果确实没法提供,我们现在也有一种双录的办法,就是到我们的营业场所录音录像,证明这个车是跟他有直接的关联关系就可以。  
  • 主持人 : 像这个情况,有没有可能上门服务?  
  • 靳刚 : 目前如果执行双录的话,还是要到我们保险公司的经营网点来现场确认。  
  • 主持人 : 刚才说了,年龄大了,不方便出门,也就是说双录这个方式,对这位老人来说可能并不是特别方便。我们有没有可能上门提供这样的服务?  
  • 靳刚 : 如果确实有这种困难,有这种情况,按照个案来处理,我们可以提供这样的服务。  
  • 主持人 : 谢谢靳总的承诺。对刚才靳总的回答,现场的各位问政代表持什么样的态度?现场请做出选择。
          我们看到,28位问政代表,22票满意、6票一般。感谢各位问政代表。
          接下来我们继续关注短片中涉及到的和张先生领取保险收益有关的问题。我们来问一下平安人寿的王总。就像刚才张先生所说,受益人虽然是他的孩子,但是作为投保人、孩子的父亲,代为领取为什么不行?  
  • 王东 : 谢谢主持人,首先感谢张先生对平安人寿产品的选择。我回答一下这个问题,这位先生不用这么辛苦,跑到我们的柜面做一些咨询服务,只需要拨打95511联系我们的客服人员,我们有一款“平安金管家”app,我们有一个功能是三方视频,因为他的孩子是在国外留学,不方便在国内。只要让他的孩子下载这款app投保人在国内联系他,投保人还孩子发起链接,之后就可以三方视频。确认环节孩子只需要在远方第三端确认就可以。  
  • 主持人 : 也就是说有解决的办法,只不过所有这位投保人,他并不是了解这个方式,像这种方式我们是不是可以加大宣传?  
  • 王东 : 是,谢谢主持人提醒,我们也会加强对这方面的介绍,加强对客户的提醒。  
  • 主持人 : 谢谢王总的回答,针对王总的回答,大家是否满意?请再次拿起投票器做出选择。
          我们看到,28位问政代表,23票满意,5票一般。感谢各位问政代表。
          针对刚才短片反映的问题,以及各位嘉宾的回答,我们听听邹教授的看法。  
  • 邹艳晖 : 刚才片中反映的问题其实有一定共性,首先第一点我们发现一个问题,很多地方我们的法律有明确规定,保险公司也有明确规定。然而不仅投保人不清楚这样的事项,而且保险公司的工作人员也不是很了解。如果保险公司的工作人员能够进行非常详细、非常全面、非常周到的解释,我想片中存在的一些问题完全能够避免。
          片中还提到了一个问题,就是有关于交通事故责任认定的问题。交通事故责任认定,根据《中华人民共和国道路交通安全法》和《道路交通安全实施条例》,事实上我们将交通事故认定的权限是归公安机关的交通管理部门。后期我们认识到这样的处理时效的问题,所以我们推出了警保联动的事项。但是警保联动中提出了一个非常重要的议题,就是说我们保险公司这样的一些人员是协助当事人自行进行协商,同时要和警方共同联动。在争议比较大的情况下,尤其是法律依据非常明确的情况下,我们还要十分慎重。
          从刚才片中的问题至少能反映我们在某些工作方面还要得到相应的改善,就是当对方、相关的当事人对这样的认定并不是非常满意的情况之下,并没有告知相应的救济途径,这是我们需要做到的。而且确实我们明确把交通事故责任认定的权限是归公权力机关所有,所以在认定方面我们一定要十分慎重。
          第二是有关保险实名登记的问题。这个问题设计的初衷是为了更好的保护保险消费者的权益。但是在实际操作情况下,由于当事人有特殊的具体情形,所以我们制定了非常完善的处理办法。刚才王总经理已经提到,我们一共有三种办法,第一是可以证明你与受托方的关系。事实上早在前面有一个相关的规定,就是保险实名登记管理办法征求意见稿中,就明确提到了委托待办。这里明确提及,只要你提供相应的委托方的身份证、受托方的身份证,是完全可以办理这样业务的。除此之外刚才也提到了,直系亲属的证明以及双录的制度。对于双录制度的反映,事实上很早有一些城市就开始推出,我们山东省也采用了双录的模式。然而通过刚才片中我们发现,我们保险公司的工作人员对于双录制度并不是非常了解。要求对于非常核心的一些关键的领域要进行录音录像,这样的双重采集。而且双录制度确实要到现场进行。
          最后一个就是上门服务,现在有一些省份已经推出了上门服务,但又发现一个问题,对方不能够核实保险公司工作人员的身份,所以产生了一些置疑。所以我们真正提供上门服务的时候也一定要把服务做到周到,真正提升服务的品质,最好着统一服装、有相关证明,假如对方有上门服务有一些异议,也可以通过电话、单据进行核实。我相信我们共同努力,这些问题一定能够得到解决。  
  • 主持人 : 掌声送给邹教授,谢谢她的点评。
          接下来进一段广告,马上回来!
          欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友,欢迎您收看大型电视问政直播“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》,接下来我们继续来看短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了。我们先说说老年人买保险的问题。的确,就像刚才短片中连大妈说的那样,老年人正是需要保险的时候,可是购买住院保险和大病保险都有年龄限制,把老年人排除在外。我们问一下中国人寿的赵总,像医疗类的保险为什么会把老年人排除在外?  
  • 赵彦东 : 关于保险的问题,我们中国人寿的保险有健康保险、医疗保险和意外保险。关于老年人买保险,我们现在推出了银龄安康。下面由我们团体业务部的毕经理回答一下。  
  • 主持人 : 也就是我们现在中国人寿比较推出了一款针对老年人的医疗保险,毕经理简单介绍一下这份保险针对的是多大年龄的老人?  
  • 中国人寿保险济南分公司 : 这个保险是针对60岁以上,年龄上不封顶,是百岁老人,如果身体健康也可以投保。但是它是一款团体意外保险,他如果想要投保,要通过居委会和实名登记,然后由居委会统一投保。这里面包括以外医疗8000元保额,意外住院,如果住院每天补助60块钱住院费用,最长可以补助180天。如果意外身故,可以获得10万元保障。  
  • 主持人 : 您刚才提这是一个意外险,前提是发生了类似交通意外或者摔伤骨折等等情况。那普通的医疗保险有没有?  
  • 中国人寿保险济南分公司 : 普通的疾病医疗还没有。  
  • 主持人 : 目前还没有专门针对老年人的。  
  • 中国人寿保险济南分公司 : 对。  
  • 主持人 : 刚才您说的这款意外保险,比如三高的老年病可以投保吗?  
  • 中国人寿保险济南分公司 : 可以,他如果自理,可以到居委会投保。就是在理赔的时候,我们需要鉴定一下他到底这个意外事故是因为疾病造成的摔倒,还是直接由外来的摔倒,这样确定来赔付。  
  • 主持人 : 我们请平安人寿的王总和太平洋人寿的刘总,你们公司有没有这位老年人的险种?  
  • 王东 : 我们针对老年人也有类似于刚才中国人寿讲的产品,就是类似老年人的意外医疗险。住院医疗和意外医疗都可以进行理赔。  
  • 主持人 : 对老年人有怎样的限制?是不是要进行严格的体检?  
  • 王东 : 如果老年人本身被保险人身体是完全健康,投保的标体上是没有限制。  
  • 主持人 : 年龄呢?  
  • 王东 : 目前我们的开放年龄是到65岁之下,可以完全住院意外医疗的投保。65岁以上的我们会提供一些意外医疗保险,像住院医疗,针对65岁以上的老人会有限制。  
  • 主持人 : 我们现在讨论的不是意外医疗,是普通的医疗保险,也请一会儿刘总回答问题的时候稍微侧重一下,就是普通的医疗保险,现在目前咱们公司有的产品是只针对65岁以下的老年人?  
  • 王东 : 对。  
  • 刘效坤 : 我们太平洋寿险针对老年人到65岁还有70岁之前,身体健康的体制可以选择我们公司的保险,可以投保。  
  • 主持人 : 报废是不是特别高?  
  • 刘效坤 : 每5年上升一个当随着年龄增长,65岁之前买上,可以一直买到65岁。  
  • 主持人 : 接下来请各位问政代表拿起手中表决器,对刚才赵总的回答,做出一个评判。请大家做出选择,13票满意、15票一般。有效人数28位。
          接下来我们我们先问一下人保财险的孙总,短片中刘先生说,他邻居花了50块钱给点评车买了个保险,这是个什么保险?都保什么?  
  • 孙建 : 我们推出的电动车保险,不光是保碰到电动车骑行过程中碰到第三方造成的损失,还包括点评车驾驶员受到伤害。我们有5档,分别是50、60、80和100。最高保额达到11万,这样也对广大的电动车车主在行驶中万一出现事故,得到及时补偿。  
  • 主持人 : 刘先生也说了,他的邻居在给电动车挂牌的时候,这个保险就直接上了。他想知道为什么他挂牌的时候没有?  
  • 孙建 : 可能是因为我们济南市全市是12月1号开始挂牌,现在网点比较多,我们宣传人员还不到位。  
  • 主持人 : 据您了解,这个保险是强制都要买的吗?  
  • 孙建 : 这个保险是自愿的,首先是自愿。我们是宣传。居民觉得必要他就可以入,不是强制。  
  • 主持人 : 也就是刘先生当时挂牌的时候,相关的宣传是没有留意到,或者说我们没有宣传到。所以他不知道可以给电动车上保险。如果他现在要买。  
  • 孙建 : 可以直接到我们的营业网点办理就可以。  
  • 主持人 : 我们再问一下姚总,我们平安财产保险是否也有电瓶车保险?  
  • 姚荣周 : 刚才说的和孙总基本一致,也是今年新推出的项目,我们也知道,电瓶车现在的行驶速度也是比较快,容易发生意外事故。尤其是对第三方,这是一个最重要的保障,也是说主要是负责第三方的一些损伤,或者误损的赔偿,我们也是推出了这种保险,基本上和人保是一致的。  
  • 主持人 : 我们又是怎么开展相关的宣传工作?  
  • 姚荣周 : 现在主要是在门店上门购买,找我们代理人的话,也可以直接和代理人联系代理人负责给客户操作后续保险的事情。  
  • 主持人 : 靳总,简单回答一下我们有没有类似产品?  
  • 靳刚 : 应该说行业基本上都差不多,如果客户想投保,可以到我们的服务网点,到门店都可以购买。  
  • 主持人 : 谢谢靳总。接下来我们再来说说两个保单失效的问题,问一下平安人寿的王总,王总先简单给大家介绍一下,保单多长时间不缴费就会失效?  
  • 王东 : 关于保单失效的问题,我们再保险合同里也是规定了,保单的逾期60天的宽限期之后,如果确实投保人还没有继续缴费,保单会进入失效的。但是这个案例里面的客户是由于个人的原因,忘记了保费的缴纳,他如果能提供比如他的出入境记录或者证明他确实缴费存在不方便的问题,保险公司这边可以做一个特殊处理,帮他进行保单复效。  
  • 主持人 : 保单复效需要提供出入境的相关记录?  
  • 王东 : 尽量让客户提供一些在国外的证明。  
  • 主持人 : 刚才张女士说了,可以重新帮他激活保单,但是还有一个前提条件,还要缴纳其他费用?  
  • 王东 : 对,如果客户确实是因为个人主观原因拒绝缴纳保费,肯定是按合同处理。如果有困难的情况下,我们可以做一个特殊处理,滞纳金可以不收取。  
  • 主持人 : 谢谢王总的回答。接下来请大家拿起表决器,针对王总的回答做出评判。
          我们看到,28位问政代表,19票满意、9票一般。感谢各位问政代表。
          接下来我们再来关注下一个问题,短片中有一位杨先生反映,他的保单已经关联了工资卡,并且卡上有足够的资金,可以让保险公司进行保费扣缴。但是公司没有扣,造成了他的保单失效。我们请太平洋人寿的刘总分析一下。产生这种状况的原因是什么?  
  • 刘效坤 : 正常情况下,我们续缴保费的银行卡里有正常资金,是可以正常划转的。这个客户有可能是选择了招商银行的,可能我们今年是第三方通联扣费,招商银行超过5000不能够正常继续缴保费。我们服务人员正常应该是提前和他联系过,如果确实没划帐成功,我们根据实际情况联系一下客户,看看具体是什么样问题,对失效的保单进行尽可能的尽快复效,让他的保单产生效益,给客户造成的麻烦,我们表示抱歉。  
  • 主持人 : 刘总,咱们通过工资卡进行扣费,这个工资卡所在的银行又有新的规定,造成扣费没有成功。没有成功之后,我们有没有一个有效的机制,可以及时通知到投保人?  
  • 刘效坤 : 我们有三次联系投保人,到期之前一个月,45天和最后的15天,有三次。  
  • 主持人 : 您分析为什么杨先生只接到过一次电话?而且没有告诉他扣款没有成功?  
  • 刘效坤 : 我们具体联系工作人员再跟踪一下,我们可能有服务不到位的地方,造成了这种情况。我们及时做复效处理。  
  • 主持人 : 谢谢刘总回答,接下来请现场各位代表再次拿起表决器,就刚才刘总的回答大家根据真实感受做出选择。  
  • 主持人 : 我们看到,28位问政代表,16票满意、12票一般。感谢各位问政代表。接下来我们有请点评嘉宾邹教授,针对刚才的短片反映的问题做点评。  
  • 邹艳晖 : 中国的老龄化已经十分严重,2018年我们选出了3个省份,其中山东省是最严重的,正因为如此,2017年山东省印发了《山东省老龄事业发展和养老体系建设规划的通知》,明确指出我们要加大力度发展老年人商业保险,我们要发展推进银龄安康工程为代表的老年人伤害保险。赵总的做法非常值得肯定。除此之外,刚才诸多保险公司提到的都是有关医疗保险的问题,我在思考一个话题,我们确实是商业保险,商业保险不同于社会保险,因为我们主要的目的是为了追求利润。然而我们在追求利润的同时,我们也承担着很重的社会责任。这样一种社会责任就呼吁我们要对于老年人这样一个群体给予他们更多的商业的健康保险和意外伤害保险。除此之外,我们换一个思路,对于这样一个这么庞大的群体,尤其是山东省是全国最老的省份,我们把这样一个群体完全放弃,也失去了竞争力。据我了解,很多老年人的收入他的经济是能自给自足的,我们不妨推广一些为老年人量身订作的商业保险,在不久的将来,这些的险种会呈现非常好的竞争力。
          第二个问题,有关电动自行车投保的问题。截至2018年的山东省电动自行车已经拥有4000万辆,据山东省公安厅数据的显示,2018年,全省电动自行车引发交通事故一共854起,死亡106人。所以事实上对电动自行车的车主投保是十分必要的。到目前为止,在常州市在2010年就推出了有关电动自行车的投保,事实上现在也是一个机遇。现在咱们都开始挂牌,有大量的车主事实上他们的安全需要我们承担更多的社会责任。这样一来,我们就要加大宣传力度,更好的给他们一个全面的保险。现在南京市、苍苍是电动自行车管理条例中明确规定,鼓励电动车自行车投保人投保。我们不妨再险种上好好研究一下,追踪一下,以期给相关人员更好的服务。
          最后一个问题就是有关失效保单的问题,事实上在中国保监会2014年发布的《关于开展人身保险失效保单清理专项工作的通知》中,对1999-2004年失效保单进行梳理,为什么要梳理?其中一个重要的方面就是把失效保单激活,有助于维护消费者的权益,另一方面失效保单大量存在,事实上增加了我们的工作人员。刚才相关的刘总和王总也提到,特殊情况特殊处理,我觉得这非常好。事实上我们的保险服务要想真正有竞争里,必须给他人性化的服务,这样一来,有些特殊的情形,甚至有些情况我们工作人员是否在前面反复提示消费者?目前还是存疑的状态,尤其在我们有可能存在一点点误差的情况之下,我们一定要采取特殊的处理方式,去为他提供更好的服务,激活这样一个保险单,不仅是维护了消费者的合法权益,同时也是让我们的工作开展的更好。  
  • 主持人 : 掌声送给邹教授,谢谢她的点评。
          接下来是一小段广告,广告之后咱们继续《作风监督面对面》。
          欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友。欢迎回来,您现在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是海沫。
        接下来我们来看看,现场的问政代表都有什么样的问题要问!请大家举手提问。  
  • 群众代表 : 主持人好,我有一个问题关于机动车保险理赔的事,前年我和朋友出发去河北,发生了一个追尾事故,当时报了保险公司和交警,交警判定对方全部责任,我没有责任。当地的人保公司的工作人员对我说,你们可以回当地进行索赔,走你自己车的保险就行。当时因为在外地,我对保险的流程也不是很熟,损失也不是很大,稀里糊涂就处理完了。现在回过头来想想有两个问题,第一是走我的保险,因为我没有责任,为什么要走我的保险?
          第二,如果要走我的保险,第二年保费会不会上浮?这个能不能不上浮?你们人保公司河北那边也说了,说走你的保险就行。我就问能不能不上浮或者能不能把我的案子撤销?谢谢。  
  • 孙建 : 我首先问一下,对方的车是哪里入的?  
  • 群众代表 : 也是人保。  
  • 孙建 : 我们今年为了响应公安部减少交通事故的拥堵,我们推出了互通直赔,如果都是人保的,没有人伤的情况下撤离现场,回到各自保险公司维修。
          您的第二个疑问,如果通过这个理赔,我没有责任,但是我理赔了,第二年是不是上浮?我们是不会上浮的,凡是没有责任的一方,我们赔完以后,直接挂靠到有责任一方,不会对你造成第二年费率上浮。  
  • 群众代表 : 明白了,谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢您的提问,感谢孙总的回答,大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我是几年前在中国人寿买了好几份保险,但是当时买保险的时候,我没有把受益人写上。后来找亲戚咨询,说受益人挺重要,所以我就想加上受益人。我之前咨询过,他们给我的答复是办这个业务好像很麻烦,我得到保险公司去一趟,还得带一些资料。我现在就想问一下,因为我买的是中国人寿的保险,我想问一下赵总,我现在办这个业务,有没有一些简便的方法?  
  • 赵彦东 : 这位女士您好,你的这项业务现在不用到柜面就可以直接办理。有两种方式,一个是通过手机app办理,然后通过app的相关模块,上面可以自己处理。现在应该说很简单。不光能变更受益人,还能变更地址、电话号码,功能很多。第二可以拨打95519客服电话,由相关人员指导您办理。回答完毕。  
  • 主持人 : 您还有问题吗?  
  • 群众代表 : 没有了,我了解了。  
  • 主持人 : 谢谢您的提问,感谢赵总的回答。大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我投了好几家保险公司的产品,其中有一个就是中国太保的产品。我卡里有钱,因为我总共就一个建行、一个招行的卡,存保费是专门存在招商银行,业务员打电话说你存款,我说存了。但是后来告诉我说保单失效了,就跟短片的杨先生一样。他告诉我没有扣钱,像这种情况我怎么办?我要存在建行,那我房贷还要从建行扣。万一扣不了房贷怎么办?  
  • 刘效坤 : 这个问题非常简单,应该讲你关注太平洋寿险的公众号,就是微信关注一下,用自主缴费的方式进行实时代扣,你可以用不指定的交续期的卡,其他卡都可以。但是扣缴保费的时候,只是缴纳你应该缴纳的报废,不影响你正常的贷款卡的额度。
          实际上我也是客户,我也是这样操作的,当你卡上,如果像招行本身5000的额度转不过来,你就用其他方式,最好是用太保寿险的app。  
  • 主持人 : 也就是说自己去扣这个钱,每年到交保费的时间要自己想着。你们有提醒吗?  
  • 刘效坤 : 有三次提醒,你在手机上不用出家门自己就可以操作。  
  • 群众代表 : 我明白了,我用手机号关注你们的公众号。再下载什么?  
  • 刘效坤 : 不用下载,在微信上关注,绑定身份就可以操作。  
  • 主持人 : 感谢您的提问,谢谢刘总的回答,大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我去年2019年12月22日开车,跟一个大货车,河南的大货车发生碰撞,现在车已经修好,在4S店里,我买的太平洋的保险。太平洋已经理赔完了,现在对面的车,他因为证件不全,所以钱一直没有到位,我的车就一直提不出来。我想问一下,能不能通过别的方式让我把车尽快提出来?  
  • 靳刚 : 这位朋友你好,您可以使用代位求偿的办法,你可以把你的问题,你对对方的索赔转移给保险公司,把追偿的权力转移给保险公司。回去你需要做两件事情,第一,你得向我们提出申请,同时你保证没有收到对方的赔款,同时也不放弃向对方的追偿。把这个权力转移到保险公司。作为我们来说,我们会尽快把对方应该赔付你的那一块,我们在条款的约定内向你赔付,我们向对方进行追偿,减少你的麻烦。你可以提车进行使用。  
  • 群众代表 : 也就是说我报咱们公司走手续就可以。  
  • 靳刚 : 对,很简单,很方便。  
  • 主持人 : 谢谢这位问政代表。
          感谢各位问政代表,掌声送给他们,谢谢他们的参与。
          现场互动就进行到这里,接下来我们接听一下场外观众的热线电话,听听守候在电视机旁的场外观众有什么问题。您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 您好,我姓孟。我头几天,今年秋天的时候,村里入了一个玉米保险,台风的时候把玉米全部刮歪了,当时我们就找到村里,村里叫保险公司来看,保险公司就叫我们挂个牌子照的照片,我们玉米全部绝产了。但是后来的处理,赔偿我们25.5%,一亩地才赔70块钱。当时保险公司的工作人员就说我们绝产了,按绝产赔偿。但是后来赔偿不是按绝产赔偿。  
  • 主持人 : 孟先生,您买的是哪家公司的?  
  • 热线市民 : 我们村里集体买的,具体哪家我也说不太准,但是保险公司当时来了,也给我们照相了。  
  • 主持人 : 哪家保险公司有关于玉米的保险?  
  • 孙建 : 作为这个问题,请我们的工作人员回答一下。  
  • 中国人民财产保险济南分公司 : 谢谢您对我们人保工作的支持,可能今年8月份,我们受利奇马台风的袭击,有一些农作物受了损失。您说的绝产的事,它又分这么几个情况:一个是你受灾报案以后,我们的查勘人员会立即到现场对你的损失进行查勘、拍照,或者初步核定一个损失。再一个,我们有一个赔付的标准,刚才您说绝产,就是保额,它并不是说我们单方面认定的保额保多少,绝产以后就赔你多少。而是根据不同的生长期,在哪个阶段,有幼苗期、小喇叭口、大喇叭口、灌浆期,你说的情况,我们后期还要经过农业局专家的鉴定,是由专家鉴定的损失率。  
  • 热线市民 : 我们村现在有的一亩地赔80,有的赔200,我们才赔了70块钱。  
  • 中国人民财产保险济南分公司 : 它要根据你的情况不同。因为每户受灾的比例、损失程度不大一样。  
  • 热线市民 : 你听我讲,你们工作人员来的时候,我们亲自领他到地里看了,因为一棵玉米也没有了,当时还没受损,但是到了后期,玉米地现在是一粒棒子也没长。  
  • 中国人民财产保险济南分公司 : 是,你这样,把你的电话留下来,我们安排专人和你对接,请你相信,农民的利益无小事,我们公司也会保证农民的利益不受损失,我们下线以后及时跟你联系。谢谢你的支持。  
  • 主持人 : 也请孟先生一定保持电话畅通,随后保险公司的工作人员会给您回复,如果在这个过程中您有问题,也仍然可以通过82958080找到我们栏目组。
          我们继续接听下一个热线电话。这位朋友您贵姓?  
  • 热线市民 : 您好,我姓杨,我在平安普惠有一个贷款,我想当时的业务员给我贷款的时候说只有利息,其余都没有。但是我现在还款8个月之后,我想提前还款,什么保险费、服务费,全部都出来了。平安财产在我不知道的情况下给我入了两份保险,我想把我的保险撤掉。  
  • 姚荣周 : 这位老师您好,您刚才反映的问题,你当时贷款的时候,不知道的情况下给你入了两份保险?  
  • 热线市民 : 当时你们的业务员给我贷款,我说我不贷你们的款,你们的贷款有套路,有保险费跟服务费,他说没有,只有利息。我问你们的利息是多少钱?他说是8厘4。我就签了,我还款8个月的时候想提前还款,我问还有多少款没有还。我8个月还了5万,你们收了我2万的利息。我当时问为什么这么多?他就给我打开手机看了一下,什么保险费、服务费都出来了。你们给我入了两份保险,我都不知道有这两份保险。  
  • 姚荣周 : 我先大体解释一下,我们普惠的贷款项目分很多类型,有的是有抵押、有的是无抵押,分不同的贷款类型,会要求客户保一些信用保证保险。  
  • 热线市民 : 不是的,领导,你们有保险也不要紧,就是说你得告知我,你得让我知道你们有保险,我一开始贷款的时候我利息是多少钱,我贷你们的款做生意也好、投资也好,我得有利润可赚。如果说你们贷款的利息是3分,我去做1分的收益,我干吗贷你们的款?  
  • 姚荣周 : 这位老师说的很对,有一个明确告知的义务。我们在出这个业务的时候,一般是有录音、给客户告知的过程。至于这位老师说的这个单子到底什么情况,我们可以记下来,线下核实一下,确定之后给你答复。  
  • 热线市民 : 领导,我给你们投诉了,我知道了之后给你们打电话,已经100天了,你们现在平安财险在我心目中就跟耍流氓一样,一直就不给我回复。  
  • 姚荣周 : 我们所有的投诉都有追踪时效。老师,您这笔单子我们有客服人员记录下来,线下跟您核实一下,确保给您一个满意的答复。  
  • 热线市民 : 领导,还有一个问题我想问一下,我2019年1月8号贷的款,你们保险给我的2018年12月23号的保险。为什么你们的保险日期能提前?  
  • 主持人 : 杨先生,刚才平安财险的姚总也提到了,您反映的情况非常具体,您看这样好不好,也非常理解您比较着急的心情,您首先是保持电话畅通,我们的节目录制结束以后,会有工作人员跟您回复,电话联线先简单回复一下,如果您对他们的答复不满意,可以通过82958080找到我们栏目组,我们继续帮您督办解决。  
  • 热线市民 : 好。  
  • 主持人 : 非常感谢杨先生对我栏目的信任,请您保持电话畅通。感谢您,再见。
          接下来我们继续来接听下一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 您好,我姓蒋。我想反映的是我两年前买过平安保安心保这个产品,他当时没有给我介绍清楚,当时给我说的是交20年之后这个钱给我返还。今年打电话让我续保,我问了一句,这个钱什么时候返还?他说得44年后才能返还。我现在要退保,他说只能退2000多,我两份保险加起来交了2万多。说要扣成本费什么的,这个我不能理解。  
  • 主持人 : 明白了,您想退保,但是现在交了2万多的保费,只能退2000多。我们请太平洋人寿的王总回答一下这个问题。  
  • 王东 : 首先感谢蒋女士对我们产品的选择。我想了解一下,您这个产品当时购买的时候,是给你完成了全部的建议书和保险利益的讲解了吗?  
  • 热线市民 : 他讲的时候只讲它的优点,像缺点我没有听到,而且说44年之后返还保费我没有听到。我当时买了3份保险,两个大人、一份孩子的。  
  • 王东 : 我们保险人员给你讲解产品利益的时候,只是用口头的形式,没有用书面的形式给你做介绍,对吗?  
  • 热线市民 : 对,我交完钱之后才给的保险书。  
  • 王东 : 你确认保险的材料,比如投保书上签字确认你的利益?  
  • 热线市民 : 两年前应该是签字确认过,当时那个书比较厚,是朋友介绍的,说这个保险有多好,我也没有仔细看合同,就听了他的口头说的就签字了。  
  • 热线市民 : 可以,但我现在要求退保,为什么只退2000元?我想知道保险成本费在哪儿?我又没有出过保,他当时跟我讲有消费型,交一年保一年,这个我明白,还有一些是我交了钱,这个是可以返还的,你把可以返还的返给我扣一部分的成本我也理解,但是我交了2万多,现在只退我2千多,我这个不理解。  
  • 王东 : 我给您解释一个小问题,在保险第一年是有一部分的初始费用收取,但是在合同里面会有明确说明。  
  • 热线市民 : 对,这个当时没有跟我说清楚。而且业务员他当时为了出业绩,他第二年也离职了,他的后续服务也没有这么周到。  
  • 王东 : 就是您的服务人员后续做了变更。我明白了,您的问题比较具体,您把联系方式留下来,我安排服务人员专门跟您做沟通和解释,您看可以吗?  
  • 热线市民 : 可以。  
  • 主持人 : 请蒋女士一定保持电话畅通,谢谢您打进热线,谢谢,再见。
          我们继续接听热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 您好,我姓李。我在2018年的时候买了一个太平洋人寿保险,叫金佑人生,现在出现了一个意外险,现在是2019年的6月份,我摔了一下,就是做体育运动摔了一下,我就住院了,造成了腰椎柱裂。我现在找保险公司给我赔偿,太平洋保险现在单方面退保,而且拒赔。我多次上银监会和山东省监管局,中国银行保监会监督管理委员会山东监管局,我去投诉这个事,给我的回复是我的峡骨裂是先天性的,我说骨裂还有先天性的?我实在接受不了。我就说两个问题,一个是单方面给我解除合同,第二个问题,我要求赔偿,我住院花了5万多,还有三四千块钱要报。因为我医保已经报了大部分了。  
  • 主持人 : 您稍等,我们请太平洋人寿的刘总直接回答一下。  
  • 刘效坤 : 李先生您好,您购买的是我们的长期终身寿险加意外险,这个意外险是哪一块您清楚吗?  
  • 热线市民 : 金佑人生,附加的是意外保险,重大疾病的。  
  • 刘效坤 : 就是这个保险叫什么名字您记不清楚了。您发生意外事故产生的医疗费用,正常社保报完之后,我们保险公司一点也没给你报吗?  
  • 热线市民 : 没有,他单方面给我退保了。  
  • 刘效坤 : 拒赔的理由是什么?  
  • 热线市民 : 他就说我峡骨裂属于先天性,不是摔坏的。  
  • 刘效坤 : 这应该是在疾病目录码里,这个相对来说比较专业,我们刘经理也在,请他回答一下。  
  • 太平洋寿险济南中心支公司 : 您好,这位客户,我刚刚简单听您描述,简单了解一下,您应该是先天性峡骨裂。您的诊断书是先天性峡骨裂?  
  • 热线市民 : 不是,我的齐鲁医院诊断证明是意外摔倒导致的峡骨裂。  
  • 太平洋寿险济南中心支公司 : 您先把信息留下,因为峡骨裂在保险责任免除上如果是先天性疾病,确实是责任免除。但是您刚刚反映医院诊断是意外造成的,我们线下再把这个案件具体落实一下,我们安排工作人员继续追踪。  
  • 太平洋寿险济南中心支公司 : 你听我说,我觉得咱都有这个常识,骨头有先天性的吗?骨头断裂属于先天性的吗?结果保险公司给我回复是先天性的,而且我都有病历,上面写的非常清楚,是意外摔伤导致峡骨裂。  
  • 主持人 : 李先生,您把医院看病的病例、相关单据准备好,我们要合适一下相关的材料。  
  • 热线市民 : 行,我多次找你们保险公司了,所有的病历、发票都有,都是全的。  
  • 主持人 : 请您保持电话畅通,节目录制结束以后,我们也要有请刘总安排专人和这位场外李先生联系一下,给他一个答复。谢谢这位场外观众,再见。  
  • 主持人 : 现场和场外互动我们就进行到这里,接下来是一小段广告,广告之后马上回来。
          欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友,您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》,我是问政监督员海沫。接下来我们来看最后一个问题短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了。我们先来说说短片一开始反映的和刘先生有关的问题。刘先生想要申请伤残理赔,需要做伤残鉴定。但是短片中我们看到,他目前的状况是下楼都困难,根本没有办法做这个鉴定。我们问一下姚总,针对他的情况,还有没有其他办法可以申请理赔?  
  • 姚荣周 : 主持人,确实存在这种情况,就是交通事故造成的第三方的人身损伤,有些伤者确实行动不便,尤其伤情比较严重的。但伤情恢复到一定程度,要进行伤残鉴定,我们常规的鉴定方式是保险公司和伤者共同委托一个鉴定机构,进行伤残鉴定,看是否构成伤残。针对这个老师提出的问题,他行动确实不便,到鉴定机构确实不方便,我们可以提供合作鉴定所上门进行免费的伤残鉴定,这都没有问题。  
  • 主持人 : 咱们的上门服务是针对所有不方便出门的参保客户都有是吗?  
  • 姚荣周 : 对,我们这种情况来讲,需要提前预约一下,他不可能说每天都能去。这种客户只是一小部分的客户,大部分客户都基本上和我们公司的工作人员一同到鉴定所。因为鉴定所也有一些个人的仪器等等,有一些东西是不方便搬运。大部分客户都是到鉴定机构进行鉴定,如果特殊不方便的,我们需要预约一下,我们上门做鉴定。  
  • 主持人 : 谢谢姚总的回答。  
  • 主持人 : 接下来我们再说说市民张先生的问题,张先生是因为开车撞了别人,被撞的人向他催讨医药费,而张先生希望保险公司先行赔付,太平洋产险的靳总,您觉得张先生的这种要求能实现吗?  
  • 靳刚 : 刚才我在看这个短片的时候,我也在仔细看,也在认真反思。应该说公司对一线理赔人员的要求,就是切实提高我们的服务质效。我们一直在跟我们的一线理赔服务人员说,不要随便给客户说不或者不行,应该是换位思考,站在客户的角度,站在当事人的角度,看这件事情怎么做,来满足各方面的条件,把他能变得可行。只要是符合法律法规的规定,只要符合保险条款的约定,我们都不应该简单说不,应该是主动想尽一切办法,帮助我们的客户一次性办好。下一步我们也要进一步加强对一线员工的培训和教育。
          针对这个情况,实际上主要集中的问题就是他的保险责任认定书还没有出来。主要问题就是没有责任认定书的话,保险公司没法确定赔偿的具体责任。所以说针对这种情况,我们应该主动告诉他,就是说在这种情况下应该尽快跟交警进行沟通,我们也可以提供协助去沟通、帮助确定保险责任这样一项工作,现在有快处快赔的机制、警保联动的机制,我们尽快来确定保险责任。确定保险责任以后,我们尽快把赔款、医疗费给他垫付上。在没有确定保险责任之前,责任认定书没有下达之前,我想也可以在交强险的医疗费赔偿额度内,我们也可以先垫付这一块的医疗费。我们回头也会尽快把案件进一步跟进和处理。  
  • 主持人 : 谢谢靳总的回答。
          接下来我们再来关注短片中和中国人寿有关的问题。短片中陈女士因住院申请理赔,但理赔就得由医院出具相关的医疗证明,而在她出院半个月后医院才给打印病历,这样就耽误了她回家的行程。赵总,像这种情况咱们有解决的办法吗?  
  • 赵彦东 : 主持人,这个问题我们现在可以通过理赔直付的方式解决。具体由我们理赔主管给各位详细回答一下。  
  • 中国人寿保险济南分公司 : 主持人好,客户所说的这种情况,现在是可以解决的。就是我们公司已经推出了理赔直付服务,客户入院以后,我们公司就会有探访人员主动上门服务,客户仅需要提供身份证、银行帐户、签署理赔直付服务申请单就要可以,符合直付条件的是不需要提供住院病历的。客户出院后,我们会通过第三方平台接受到结算数据,我们根据结算数据进行理赔的理算,这样的话,客户一般情况下在出院的次日就可以收到理赔款项,所以说非常方便快捷。  
  • 主持人 : 谢谢您的回答。
          接下来我们再来说说市民王先生的朋友在外地住院后,申请理赔的问题。太平洋人寿的刘总,短片中王先生说他朋友在外地住院,住院后通过微信向咱们保险公司报的案,但报案后却没有了回应,他到保险公司询问,也是让他再等等。咱们保险公司对待微信报案和电话报案的处理方式是一样的吗?  
  • 刘效坤 : 主持人好,我回答一下这个问题,首先感谢这位客户选择太平洋的重大疾病保险。这位客户很不幸,被医生诊断为脑梗。可以确认的是脑梗,是在我们的大病轻症赔付范围的,当然他是异地报案,通过微信平台自助进行理赔。当然了,这个客户牵扯几个问题,我刚才看了他的情况,他应该是符合轻症的赔付范围,也就是提前给付20%的保险金。这时候还有一个问题,就是提前给付之后还有豁免,就是后期客户还要缴纳17年保费,这样客户就不需要再缴纳了,所以这个核查的过程可能会稍微长一点。因为客户是异地,所以可能是调查的时间比较长。我们公司正常一个月600多件大病和轻症赔付,材料收集齐之后,理赔时效大约是1.4天,这位客户肯定是超出了我们的平均范围。所以我们对接一下,赶快和这位客户对接,给他做出理赔。  
  • 主持人 : 您在现场做个承诺,针对王先生朋友的这个问题,我们多久能够给他解决?  
  • 刘效坤 : 正常的话应该是一周时间是可以的。  
  • 主持人 : 接下来我们点评嘉宾邹教授的点评。  
  • 邹艳晖 : 现在保险服务面临两大难题,一是投保误导,二是理赔难。通过刚才的短片以及电话,这两个方面还存在问题。
          我想我们保险公司可以从两方面改善这方面的工作,首先,要想避免投保误导,我们首先就要积极加大对于保险公司一线工作人员的培训力度,我们应该让他积极履行告知义务,为消费者讲清险种有什么利弊,让他权衡。这样才能保证保险公司更有竞争力。除此之外还有一个,就是保存证据非常重要,这也是双录的原因。保存证据不仅仅是为了维护消费者的权益,同时也是对我们保险公司自身权利的保护。所以对证据的保全,这是长远的发展。
          第二个问题是理赔难,对于理赔难的问题,有人曾经分析过,在保险服务工作当中,理赔是打通服务质量的最后一公里。所以说一个保险公司它的竞争力、它的优势的体现,最终还要看它的理赔是否是非常完善的程序。
          早在2012年就印发了《机动车辆保险理赔管理指引》中就提到,要求保险公司建立理赔程序,明确时效和标准,同时要进行监督。我在思考刚才无论是姚总提到的上门免费坚定,还是靳总提到的交强险的赔偿额度内进行提前垫付。这事实上都是我们理赔服务质量的非常好的体现,相信一定能够践行承诺。
          对具体的完善理赔,我提三个建议:一是依托信息化建设,因为无论是理赔时间还是理赔的便利化,都要依托大数据,最后才能真正实现。二是要建立严格的理赔考核监督制度,只有这样完善、完备的理赔监督制度,才能确保理赔程序顺利推进。三是要加大对保险公司一线工作人员的培训力度,很多问题假如能够让他们对于公司的险种、公司的所有程序非常好的掌握,都可以避免。
          我相信我们这样一来,就能够真正解决理赔难,以及投保误导这两个重大难题。  
  • 主持人 : 掌声送给邹教授,谢谢她的点评。
          接下来我们来看看来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。
          这位网友说到,我的车是人保的保险,2019年10月份买的,之前听广播说买人保保险出现了还能提供代步车用。前两天碰路墩子上了,想要个代步车用,但是理赔员说我保险没这个服务。说你少保一个险种,我觉得很不理解。想问一下为什么不行,请解决一下。  
  • 孙建 : 我们人保从2018年年底推出了代步车服务,也就是客户一旦出现,我们根据保监会的规定可以提供一个增值服务。有3天的免费代步车使用。它的条件,因为需要跟保监会备案,需要报车损三者。我不知道这位网友是少保了一个险种,可能是没有保车损。  
  • 主持人 : 也就是说这个代步车的使用是要有一个前提条件,要车损、三者都得保了以后,出现了理赔的情况才可以用代步车。  
  • 孙建 : 对。  
  • 主持人 : 这是有一个前提条件的。谢谢,感谢孙总的回答。
          我们再来关注下一位网友的提问,他来自济南政府网,他说我是在人保买的保险,自己的车平时不大开,只买了强险和三者,这步马上过年了,想带着家人一起出去玩,想把保险补全了,问一下可以吗?需要带什么手续?  
  • 孙建 : 可以,带身份证和驾驶证,直接到营业厅办理就可以。  
  • 主持人 : 谢谢。
          以上就是本期节目的网友提问。非常感谢各位网友的支持和参与,接下来到了我们现场的各位问政代表行使自己手中权力的时刻了,请大家拿起表决器,针对今天上镜的六位嘉宾的现场表现,分别打出你们心目当中的分数。
          欢迎回来,现在我们看一下市民代表为六家上镜单位打出的分数:中国人民财产保险股份有限公司最终得分94.11分,中国人寿保险股份有限公司济南市分公司最终得分94.36分,中国平安财产保险股份有限公司山东分公司最终得分93.18分,中国平安人寿保险股份有限公司山东分公司最终得分93.39分,中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司最终得分95.46分,中国太平洋人寿股份有限公司济南中心支公司最终得分94.32分。
          感谢问政代表的打分!你们辛苦了,掌声送给他们。
          接下来请六位上镜嘉宾做一句话的表态发言。首先有请孙总。  
  • 孙建 : 不忘初心,济南人保财险将不断创新和努力,做人民满意的保险公司。  
  • 主持人 : 谢谢孙总的承诺。有请赵总。  
  • 赵彦东 : 相知多年、值得托付,我们中国人寿将秉承精诚服务,把保险送到千家万户。  
  • 主持人 : 谢谢。有请姚总。  
  • 姚荣周 : 平安产险一定为广大客户提供更多优质的服务,让广大客户满意。  
  • 主持人 : 谢谢姚总。有请王总。  
  • 王东 : 平安人寿秉持为客户寻求优质服务的宗旨,努力为客户提供更好的服务,服务好大家的生活。  
  • 主持人 : 谢谢。有请靳总。  
  • 靳刚 : 只争朝夕加油干,不负韶华开新篇,我们将在新的起点为广大客户提供更加优质、更加便捷的服务。谢谢。  
  • 主持人 : 最后有请刘总。  
  • 刘效坤 : 平时注入一滴水,难时拥有太平洋。太平洋保险在您身边。  
  • 主持人 : 谢谢。感谢6位上镜嘉宾,最后有请本期节目的点评嘉宾邹教授做一个总体点评。  
  • 邹艳晖 : 商业保险公司不仅承担着商业责任,同时也承担着社会责任。注重承担社会责任,保险公司会更具有竞争力,也是保险公司的长远发展。我相信各位负责人一定能够践行承诺,更好的为市民提供更优的保险服务。  
  • 主持人 : 谢谢。感谢邹教授的精彩点评,掌声送给她!也要感谢现场以及电视机前每一位关注、参与我们节目的朋友。
          对于本期节目反映的问题,我们新闻频道的《问政再问》和济南电视台其它栏目也将一问到底;市委、市政府相关部门将督办解决,市纪委将对不作为,乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。我们节目的重播时间是在济南电视台新闻频道今天晚上的10点到11点。
          直面问题,践行承诺,观众朋友,咱们下期节目再见!  
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