11月17日上午9:00,山东广电网络济南分公司、济南水务集团、济南港华燃气公司、山东济华燃气公司、济南铁塔公司、济南供电公司将走进《作风监督面对面》,与网友进行互动交流。济南政府网将全程进行图文直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

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作风监督面对面——山东广电网络济南分公司等单位
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友们大家好,您现在看到的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》,我是问政监督员劲彬。
          本期节目是2020年政风、行风评议特别节目,在节目录制的同时,济南政府网等新媒体也将同时进行图文直播。
          另外,观众朋友还可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号,向栏目反映问题,栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。本栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间自节目播出之日起,截止到下周五的中午12点,本期节目的投票结果将在下周节目播出抽条当中予以公布。
          接下来为您介绍一下本期节目的6位上镜主嘉宾,他们分别:
          济南水务集团有限公司党委书记、董事长魏洪军,欢迎您!
          济南港华燃气有限公司总经理孙学军,欢迎您!
          山东济华燃气有限公司总经理范杰民,欢迎您!
          国网济南供电公司总经理、党委副书记钱庆林,欢迎您!
          山东广电网络有限公司济南分公司副总经理杨东辉,欢迎您!
          中国铁塔济南分公司党委书记、总经理王军,欢迎您!
          一起参与问政的还有6位辅助嘉宾,同样把掌声送给他们!
          坐在上镜嘉宾对面的是我市的党代表、人大代表、政协委员、企业和热心市民代表,同样把掌声送给他们。在节目中,他们除了报名参加反映问题的市民代表外,将针对一些涉及公众的问题为市民代言。同时在节目的最后,他们还将根据对面上镜嘉宾整场的表现,通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
          今天我们邀请到的点评嘉宾也是我们的老朋友了,她是:山东大学社会组织与社会治理研究中心主任,山东大学生活质量与公共政策研究中心研究员于萍教授,欢迎您!
          在节目中,点评嘉宾可以随时根据上镜单位的回答情况,举起提示牌,随时提问或点评。
          另外,特此声明,与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等,任何单位未经授权不得转载、转发,违者将追究法律责任。
          朋友们,接下来就让我们看开门见山、直面问题,来看第一个问题短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了。刚才的短片涉及到水、电、气三方面的问题,也涉及到上镜的三个单位。我们先来说短片中反映的第一个问题。
          甸柳庄附近的商家反映,一到用水高峰期,水压就不足,宾馆三四楼的客房里都上不去水。水务集团的魏董事长,刚刚短片中提到的区域这些商家的反映您了解过吗?  
  • 魏洪军 : 这个情况我了解、我知道,济南市供水格局是西水东调,水源在西部,用水发展快的地域位置在东部。所以随着济南市的长高长大,局部地区出现水压低问题。特别是一些用水高峰期,夏季用水高峰及更加明显。这个地方是我们解放桥加压站供水的末端,我们也发现这个地区的情况。
          我们现在已经开始着手解决。从长远方面,在东部地区建水厂,解决西水东调的问题,现阶段进行管网改造。所以我们从长远和眼前两方面解决。  
  • 主持人 : 这个问题我们商家反映已经存在两年多了时间,为什么两年多的时间一直没有做这些方面的工作?您刚才说有临时的短期的工作进行水网改造,我们两年多一直没有解决吗?  
  • 魏洪军 : 这个问题我们是发现一个解决一个。没有解决的情况下是逐步调整、逐步改善。  
  • 主持人 : 逐步改善就有可能有先有后。  
  • 魏洪军 : 有先有后的问题,这个地方的问题已经解决,就是甸柳庄这个问题我们已经解决,这个片区的水压低问题解决了。  
  • 主持人 : 您刚才说到这个片区的用水问题已经解决了,如果到明年六七月份又到了用水高峰期,还会出现类似水压低、水上不去的情况吗?  
  • 魏洪军 : 我们作为一个供水服务行业,确保市民用水是我们基本的职责。我们有热线、走访,随时检查各个片区的水压问题。  
  • 主持人 : 您刚才说到一个用水热线,在现场给大家普及宣传一下。  
  • 魏洪军 : 我们是小白热线,968133。可以打小白热线反映问题。水压低的问题,会通过内部渠道转到我们技术部门,技术部门根据情况调整管网运行,调整供水格局来解决问题。如果再解决不了,我们通过加压站改造、水厂建设来解决长远问题。所以对水压低问题是我们应该解决,责无旁贷的。因为我们的职责就是供水,供水就是要让用户方便用水、用上水、用好水。  
  • 主持人 : 东部水厂的建设什么时候完成?  
  • 魏洪军 : 我给大家汇报一下,经过我们两年的积极努力建设,今年11月3号旅游路水厂已经投产运行,今年年底,东部水厂也有望正式运行。这两个20万吨水厂运行后,东部城区用水难的问题就基本得到解决,西水东调的困难也能基本解决。  
  • 主持人 : 这是一个根本的解决老百姓用水压力不足的途径。
          针对刚才问题,魏董事长做了一个简要的回答,对这个回答,我们现场的观众是否满意?我们进行一轮现场观众的满意度投票调查。投票器上有三个选择:1满意、2一般、3不满意。请大家在15秒钟内迅速做出自己的评判。现场33位问政代表都做出了选择,满意的有27票,一般的6票,没有不满意票。
          接下来我们刚刚说完水,再来说说电。短片中超意兴中央厨房的负责人介绍了他们在7月份的时候就出现了电力不足的问题,也向电力部门进行了申请,但是如今4个月过去了,已经到了11月份,这个事情依然在积极协调的过程中。供电公司的钱总,申请用电增容的程序很复杂吗?  
  • 钱庆林 : 这个程序不复杂。超意兴配送公司的用电情况我了解,它复工复产以来,随着用电符合的激增,原先的变压器不能满足需求,所以需要增容。我们在第一时间也给客户提出了增容的建议。因为超意兴餐饮公司它和益康食品是共用的地址,他们这期间经过协调,在今年8月31号提出了用电政策申请,我们在9月2号第一时间对供电方案进行了答复,由原先900千伏安增加到2600千伏安,是原来用电方案的3倍。客户根据方案自主选择了队伍,现在正在施工,施工完成后我们会在第一时间验收送电,满足需求。因为它工作量比较大,要增加两台800的变压器,原来台400的换成500的,我们会在第一时间帮他验收送电。这个程序是很简单的。  
  • 主持人 : 他们是8月底提出的申请,咱们济南供电公司是9月初就开始行动。  
  • 钱庆林 : 对,客户自行选择设计和施工单位。  
  • 主持人 : 施工是需要供电公司的,还是他们可以自行选择?  
  • 钱庆林 : 他们自行选择,我们也可以进行。但是客户是自主选择有资质的施工单位,现在正在施工阶段,现在我们业户的增容都是通过网上办理,可以通过app而实现不见面办理,就可以提出增容申请等程序,还是很方便的。  
  • 主持人 : 他们自己找了施工队伍,他们的工期就跟供电公司没有关系了。如果我们的客户需要供电公司施工,我们要求的时间是多长时间?  
  • 钱庆林 : 这要根据现场的工作量确定,如果工作量小可能就很快,如果工作量大的话,因为它有普电施工,还有养护期,客户自主选择后我们会尊重客户选择,帮助他协调有关事情。  
  • 主持人 : 感谢您的回答。
          接下来我们再来说说西工商河路西侧老居民楼安装天然气的问题。短片中我们看到,居民反映说他们今年好不容易盼着可以安装天然气了,但是进度有点慢。我们问一下济华燃气的范总经理,为什么会出现进度缓慢的问题?这个问题的症结出在哪里?  
  • 范杰民 : 这个情况我了解。西工商河小区的两栋楼,它是80年代的一个老居民楼,在之前公司也进行了一些工作,前期进行了一些调查,也希望这些老旧小区的居民的供气情况加以解决。但是由于受到环境因素的影响,主要还是我们周边的地下管位情况需要解决。这个比较复杂,所以说有些阻力。
          但是我们今年9月份,居民通过12345提出诉求后,公司制定了几套方案加以解决。最终我们从解决方案中比较复杂的是中压,要穿过一些道路来解决这个问题。现在这两栋楼一共是15户,我们已经跟他们签了合同,本月11号签的合同。施工期限准备在这个月底给老百姓送上气。
          通过这个情况我们也在反思,虽然有这么复杂的环境因素需要克服,但是作为我们服务群众的燃气公司来说,也是应该主动想办法,给老百姓找解决方案。因为老百姓的事没有小事,这是需要我们当做大事来做的。
          同时,我觉得我们在解决这个问题的时候,还存在一些信息不太通畅,所以速度就显得慢了一些。我们也在问题的解决上给我们提出了一些思考,类似这样的问题我们会进一步排查,加以解决。  
  • 主持人 : 也就是说我们短片中所提到的这个片区的居民,他们在11月底的时候就会用上清洁天然气了。  
  • 范杰民 : 对,11月底。  
  • 主持人 : 这是一个确定的回复。您刚才也讲到了,我们可以从点到面,其实我们目前济南城区还有一些老的居民楼他们没有安装天然气,如果说他们想要申请的话,需要什么样的条件?  
  • 范杰民 : 现在比较简单,我们一个是有热线,可以打88612319的企业热线来提出你的诉求。另外我们各个服务站现在都可以受理安装业务。同时我们还有企业的微信公众号,在线上都是可以发起诉求。结合我们公司的一些业务的开办,我们的客户服务系统完全支持线上服务。  
  • 主持人 : 从提出申请到能正式通气、用上气,中间大概要有多长时间?  
  • 范杰民 : 这确实要看具体客观情况,因为民用客户刚才讲了,受到公司自己控制不了的因素的影响,但是我们只要是能够离我们的管网不是很远,我们争取在一个月内把这些普户的情况完成。这里面涉及验收、安装,在保证安全的前提下。  
  • 主持人 : 针对不同情况要做不同分析,争取在一个月内从申请到通气,可以完成?  
  • 范杰民 : 这是说我们的民用客户,我们叫民现户,就是类似老旧小区的情况。我们有一些民建户,就是开发商开发的楼盘,我们要给开发商根据它的监督配合施工。  
  • 主持人 : 总之会用最短的时间满足大家的用气需求。  
  • 范杰民 : 对。  
  • 主持人 : 针对短片中提到的问题,三家企业的负责人都进行了解读和回应。接下来我们听听点评嘉宾于萍教授的看法。  
  • 于萍 : 短片中这三个问题,有一个共同的特点就是商户和居民急,我们问题解决的时效性慢。急和慢之间,这样看是一对矛盾,但是刚才我听了三位领导的这样一种回答、回应,我们可以看到,这些问题要解决起来,有的是历史原因,所以魏董事长讲到,我们济南的供水,西低东高,这样的一种供水特点,也给出了一个解决的方案,很积极,我们也很欣慰。这个月底我们东部水厂就建设起来了。
          还有一个我们自身企业解决控制不了的问题,我们的供气济华燃气的范总讲到,我们还有一些与其他的管网单位的协调,施工的协调。还有一个问题就在于,我们市场化的一个运作规律,那就是钱总讲到了,我们讲的是什么?就是可以由客户自主选择,而不是我们济南供电公司一枝独大,垄断做这个事。
          我之所以讲这个问题,也就是问题产生,我们老百姓知道了它的原因有客观的,也有我们相关的主观,这个主观包括我们相应的责任单位,也包括我们自身用户的选择权的问题。但不管怎么说,在这样一个刚才范总讲的非常好,民生问题看起来我们以前说民生无小事,其实它不是小事。我们之所以说它小事,可能是针对于一户一商户一居民家庭而言来讲这个问题。但实际上在这种“十三五”即将收官、“十四五”即将开局的这样一个时刻,我们可以看到,尤其我们国家由于疫情、由于国际形势的变化,我们国内的这样一种大环境产生了变化,商户他不是商户自己的问题,他背后支撑了我们讲的就业、我们讲的税收,以及很多家庭的经济收入,直接影响着生活质量。
          所以这些家庭的这样一种看起来供气等等这样的一些问题,还有供水等等,它实际上折射了我们济南这座城市公共事业的服务质量,也折射出我们济南市民的一种获得感和幸福感。所以我认为我们再提他它是小事,可能也不是一个与时俱进的思路了。
          所以说面对这种问题,我刚才分析了,多讲了这么几句,其实是讲在我们自身可控的这样一些单位,你们的流程、你们的这样一些自身能够控制的这样的一种范围之内,我们能不能在遇到这样的一些问题的时候,我们能够时效再快一点。既然商户能够在一天就能解决的问题,为什么居民就要一个月?能不能再提升、快一点?当然我知道里面问题很复杂,所以主要是回应百姓的关切再快一点。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢于萍教授的精彩点评,把掌声送给她。
          接下来我们继续把目光投向大屏幕,来看下一个问政短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,刚才的短片依然是反映了三个问题,涉及到三家单位。
          我们先来说说居民反映缴纳燃气费不方便的问题。我们问一下港华燃气的孙总经理,孙总,目前缴纳燃气费只能到咱们的营业厅吗?  
  • 孙学军 : 应该是这样,我们目前济南港华服务超过100多万的客户,刚刚短片说反映的预付费的磁卡表目前只有6万只,其他的90多万我们的燃气客户都是可以通过网上缴费。
          实际上这个客户也是可以通过网上缴费,但是他必须要拿着磁卡到我们的专用设备上把他的缴费信息传输到卡上,回家再传到表上,这就相当于写到表上。
          虽然只有6万户这样的燃气表客户,但是我们也为了方便群众,我们从去年开始,已经有37个社区设置了50多台的IC卡圈存机,他通过手机网络缴费后,可以在社区里或者便利店里,可以通过圈存机解决这个问题。
          短片反映的问题,也是我们在普及这项便民服务还有漏点,我也在这个地方向电视机前的观众朋友,包括我们的这类的燃气客户郑重承诺,一个是短片中的问题,我们3天之内和物业马上解决,在他的物业设置IC卡的圈存机,我们也举一反三,我也承诺在今年年底之前,让所有的6万预付费磁卡表用户,都可以实现足不出小区就可以完成燃气费的缴纳和充值。  
  • 主持人 : 这是您的回应。类似的问题我们问一下济华燃气的范总,类似的问题我们是不是也有便民政策?  
  • 范杰民 : 这个是一样的,济华的卡表量比港华还要大。我们一直以来也是采取了好多措施,包括每个小区里边都设置圈存机,另外我们会在超市、银行还有服务网点,我们都设置了圈存机。实际上卡表它是预收费的这么一种系统,它决定了老百姓在网上支付的时候,可能要多了一个环节,而这个环节会给老百姓带来一些不方便。
          我们会根据现在科技发展、信息发展,我们从现在开始已经着手更换这些卡表。我们现在最新的无线抄表正在大力推广。这可能还要有一个过程,希望各位市民朋友们也给我们一点时间,我们会根据节奏的变化,从根本上解决这个问题。  
  • 主持人 : 是不是有需要就可以申请换表的服务?  
  • 范杰民 : 它是按照我们设备的使用年限,像我们煤气表是10年寿命。  
  • 主持人 : 这个表需要居民自己花钱?  
  • 范杰民 : 目前是公司免费更换。  
  • 主持人 : 港华燃气是不是也是免费更换?  
  • 孙学军 : 所有的燃气表都是免费更换。  
  • 主持人 : 接下来我们再来说说5G手机信号的问题。铁塔公司的王总经理,咱们济南年初的规划是今年要建成1万个5G机站,据您所了解,到目前为止,完成得怎么样了呢?  
  • 王军 : 5G作为新基建之首,市委市政府高度重视,提出了把济南打造成5G先锋城市。从去年开始,我们济南铁塔和三家运营商就加大了对5G方面的投入,去年我们建设了6000个,今年“两会”报告中提出再建设1万,目前这个目标已经完成。我们正在配合三家运营商开通5G基站,我们在积极向各自总部申请更多投资投到济南。
          刚才短片中反映的为什么有的地方信号不好?这是与5G的技术特点有关系。5G它使用的频段是一个高频频段,2.6G、3.5G,整个5G网络的建设,我们做的专项规划如果要想达到4G网络的覆盖水平,济南要要达到20万个5G基站才可以。因为2.6G、3.5G的覆盖范围比较小的,像密集城区一般是100-150米就要建一个5G基站,但是5G基站会往小型化、美观化的方向发展。5G基站会采用宏微结合、高低搭配、室内外协同,就是室内室外相结合,因为未来有80%的流量应用于工业互联网,会在室内产生。然后是高密度布网,5G基站布网如果在城区,是100-150米。现在济南开通的1万多个5G基站已经覆盖了密集城区,但是移动网络需要一个不断地网络优化的过程。  
  • 主持人 : 您刚才说到,如果实现全时全覆盖5G信号比较强的话,需要建20万个5G基站。现在我们济南市您刚才讲,只有1万多个,所以中间的缺口还是很大。  
  • 王军 : 因为我们做的5G规划是一直到2030年的规划,十年之间我们要不断加强对5G网络的服务。  
  • 主持人 : 这是一个逐渐推进的过程,可能10年之内我们都是要建设。为什么时间不能再压缩一下?我们觉得10年好像时间很长远,我们说到5G就是目前我们应该享受到才可以。为什么战线要拉得那么长?  
  • 王军 : 因为5G网络它建设是为了应用,5G更多的是应用在工业互联网,更多的是应用在我们智慧城市的建设上。我们的网络建设是一个先行的,网络建设的先行的同时要把应用用起来,更好的服务于市民。让大家用起来,大家都知道4G改变生活,大家现在谁也离不开手机,我们微信、支付宝,包括提到的生活缴费等等,5G它除了用于智慧城市之外,更多还是用于工业互联网,所以5G网络的建设是和应用同步推进的,包括远程医疗、无人驾驶等等。当然,我们会争取向上级更多的投资,投入济南,加快济南的5G网络建设。前期我们在泉城广场已经举行了5G基站的开通仪式,全山东省现在有5万个5G基站,现在全国都在加强对5G的建设。  
  • 主持人 : 全省有5万个5G基站,济南市就有1万个,但我们距离20万的数字还是有差距的。是不是在资金方面也会有一些缺口和难点?  
  • 王军 : 我们会根据网络规划和投资计划,向上级部门申请投资。我们市委市政府,包括书记、市长也都高度重视,多次拜访几家运营商,包括铁塔公司的上级公司,来争取更大的投入投入到济南,把济南的5G网络建设好。  
  • 主持人 : 对于刚才5G基站的建设,中国铁塔济南分公司的王总也做出了回应对这个回应,我们现场的观众是否满意?各位,拿起手中的表决器,我们来看看大家的意见是什么样的。大家的投票器上有三个选择:1满意、2一般、3不满意。请大家根据自己的感受做出选择。我们来看看大家的选择,一共有33位问政代表做出了选择,27票满意,6票一般。
          接下来我们说说有线电视的问题,短片中反映,居民想看戏曲频道,费用交了两个月,还没有解决。山东广电网络济南分公司的杨总,居民家里开通一个电视频道需要这么长时间吗?  
  • 杨东辉 : 刚才从短片中看到,用户办新业务它用光纤入户的施工,这个问题也是我们近期比较突出的问题,今年以来,我们山东广电济南分公司提出了新业务,它聚合6大类专业频道,包括戏曲频道还是比较受欢迎的,因为业务量办理的比较多、比较大。
          另外我们新的业务,采取的智能终端机顶盒和IP化传输,因为它有9套4K超高清节目,这样它对网络要求比较高。我们现在个别区域还存在网络资源不足,还需要扩容。实际上刚才短片反映的就是这个情况。这也暴露了我们的市场推广和工程施工有调解的情况或者衔接不好,我们已经在发现并且整改了。
          另外新业务量上的比较大,超出了我们的预期,我们新增加的施工队伍已经上岗,我们计划在年内安装率从90%提高到95%,明年争取达到98%的这么一个规划。  
  • 主持人 : 您刚才也提到光缆更换的问题,我们有没有一个整体的计划规划?整体电缆的更换?  
  • 杨东辉 : 主持人说的很好,作为企业来讲,这个投资是相当巨大的,实际上我们现在做的就是通过业务带动我们的改造来这么做,目前也暴露了一些问题,通过新业务发现问题、整改问题,争取解决好。  
  • 主持人 : 您说争取解决好,可能我们需要做的问题还有很多。如果现在再有人申请,还需要等那么久吗?  
  • 杨东辉 : 目前通过我们近半年的工作,应该是在90%以上的区域都可以在时限内完成,这是没有问题的。个别地区我们现在正在扫盲区,预计明年4月份基本上就全部完成。  
  • 主持人 : 还是有一定的时间的等待。
          短片中我们看到,还有一位居民反映说他们家的有线电视经常出现黑屏的情况,没信号的问题。他怀疑是自己的机顶盒出了什么问题。
          杨总,机顶盒如果更换,需要自己掏钱吗?  
  • 杨东辉 : 刚才用户反映的是智能卡接触不良的情况,从刚才短片看也是这个产品有老化的情况。
          针对这个情况我们是这做的,就是我们的新业务是不需要智能卡了,另外我们新业务的用户不需要再增加费用,只需要再预交一部分费用,盒子是免费提供的。对仍然使用原来机顶盒的客户,我们是以换代修。刚才片子中提到他到营业厅比较远,这也有我们自身的问题,我们宣传不到位。我们现在是网格化服务,客服人员都深入到小区的,如果他打我们的电话,我们是第一时间解决问题。  
  • 主持人 : 针对我刚才的问题,杨总也做出了回应,接下来请现场的问政代表拿起手中的表决器,针对杨总的回答我们来做一轮满意度投票。
          33位都做出了表决,满意票22票,一般票10票,有1票表示不满意。看来我们还是需要更多的会回应老百姓的期待,刚才有1票不满意。
          接下来我们听听点评嘉宾于萍教授的看法。  
  • 于萍 : 这个问题主要集中在我们作为提供服务的单位的主动性和我们整个战略布局前瞻性的认知上。刚才通过短片中反映的问题,缴费问题、5G网络建设问题,其实一方面真的是一个从技术方面、整个布局方面的一种普及,我觉得非常好。让老百姓在遇到这个问题的时候,我们在技术的发展、通过网络技术实现提升我们的生活质量,我们有了一个认知。
          但是我不明白的就是,就是我们的提前预付费的这样一种收费系统,我们作为商家,作为我们的单位,已经没有问题,能够解决。但是老百姓已经持续了这么长时间的缴费却没有人告知他们可以通过其他更便捷的方式就能够实现。可能我们的服务到位还是有问题的。
          至于我们的网络电视问题,我这是很困惑的。因为就目前来讲,从人群,看电视的真的守着电视机看电视的,可能更多的是老年群体。所以从客户量来讲,我们的公司已经面临着很大的挑战。也就是通过移动、电信、联通等等这样的一些运营商,已经分流了一些客户。所以在这样一种并不是看电视一枝独大的情况下,我们对市场的需求、诉求的反映和回应,我觉得这个地方无论从内部的管理,还是整个的市场的把控和运作,还是需要进一步提升。否则我们讲的,由原来的可以说在我更年轻一些时候,我觉得就是一种垄断,你要看电视就得找这样的一种机构。现在的情况下,我们的市场环境变了,用户的诉求也变了,这种解决我们满足需要的技术手段也变了,多元的一种选择性。所以在这种情况下,我们怎么能够提升忠诚客户的看电视的一种体验,美好的一种体验感,和更加对我们公司的忠诚度,我觉得在这个方面你们还是面临着挑战的。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢于萍教授中肯的建议和点评,把掌声送给她。
          接下来我们进一段广告,回来之后我们继续《作风监督面对面》。
          欢迎回来,您现在正在关注的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》,我是问政监督员劲彬。接下来到我们现场观众互动环节,大家有什么问题可以举手提问。  
  • 群众代表 : 港华燃气的孙总您好,我是章丘区曹范街道办事处,大约在2018年11月份,港华燃气占用我家耕地,埋下管道。大概在2019年年底施工完毕,当时对土地恢复了,石堰没垒,2020年下雨冲走了一些土,我当时找了郭经理协调,但是他们都没有处理,时间长了,我的地就没土了没有办法种了。      
  • 孙学军 : 曹范那个地方是我们济南港华承建的重点工程,相关具体的情况,我们在现场有负责工程施工的于总,请于总回答一下这个问题。  
  • 港华燃气 : 我是济南港华分管工程的副总,我姓于。针对您提出的问题,下一步我们直接线下和你对接,因为正式承建事,我们是一个总包工程,按照要求,必须与当地政府和相关部门、以及户家要全部协调好。整体是总包,如果出现这种问题,我们会线下积极协调,尽快把问题处理好。会后我们直接联系。  
  • 群众代表 : 好的,谢谢。  
  • 主持人 : 您回复一下,这是个个性化的问题,还是在这个过程中会普遍出现?  
  • 港华燃气 : 这种情况是我听到的第一次,总体我们工程进展应该说比较顺利,与当地的户家,包括村委沟通的都是不错,像您这种情况比较特殊。我们线下后再了解一些其他情况,看看还有没有,我们把问题解决。  
  • 主持人 : 好的,这位先生,今天这位负责人给您回复了,也希望您积极跟他们协调沟通,我们最终是是一个比较圆满的解决方案,我们新闻频道的其他新闻节目也将追踪报道。感谢您的提问。
          其他朋友有什么问题?  
  • 群众代表 : 大家好,我是天桥区海尔云世界的业主,我现在问一下济南水务的魏总,我们小区长期存在水压低的问题,也是多次反映,但是一直没有得到确切的解决。我想问问咱们水务的领导,看看能不能帮我们解决一下。  
  • 魏洪军 : 这个情况我知道,在水屯路,它是直供区水压低,还有是我刚才说得有些部门、有些地方长高长大以后,带来我们的直供区有部分时段,特别是在夏季高峰时段有水压低的情况。这个情况我们知道,我们正在积极改造,局部的问题我们就局部改造,这个没有问题。现在是道路刨掘和小区内的道路挖掘的问题。  
  • 主持人 : 就是水网改造,这个工程大概什么时候起动,什么时候结束?  
  • 魏洪军 : 我们外线管道正在施工,年底前能解决。我们的目的是在下一个高峰期来之前解决问题。就是第一个高峰期发现问题,能解决尽量解决。解决不了的,下一个高峰期要想办法解决。  
  • 主持人 : 也希望加紧施工,您说是今年年底前要缓解一下?  
  • 魏洪军 : 今年年底要彻底改造完成。  
  • 主持人 : 就是年底的时候您会感觉到水压提高。
          大家还有其他问题吗?  
  • 群众代表 : 领导好,我想问一下供电公司的钱总。我朋友在城投伴山居买了一个房子,现在大概三四个月了,他的电老是时而停,我想问一下钱总,他这种情况交房的时候是不是可以移交给供电公司,后期有什么办法解决?  
  • 钱庆林 : 是这样的,在2017年8月1号,济南市新建住宅供电配套费停止以后,新建住宅的供电设施都由开发商自行建设。它建设以后,您反映的这种情况应该是它在交房的时候有个综合验收,您反映的经常停电,我估计可能是它不是用正式电来移交,可能是用的临时电。那就是开发商在交房的时候,没有按照住建厅的要求综合验收就交房了。这种情况一般是它供电设施建设比房子建设要滞后一些。
          现在的规定是根据开发商的意愿,我们可以接收管理,但是我们要受您说的是在工业南路的位置,这个地方应该是C区,我了解的情况,C区应该是经过综合验收了,也用了正式电,也是比较稳定的。您说的朋友可能是在B区或者A区的地方,这个地方开发商的供电设施现在已经建设完了,它现在正在消除一些缺陷。下一步我们会给他验收,来移交供电公司管理。到时候用上正式电之后,他的用电就比较稳定。  
  • 主持人 : 疑问解答了,接下来我们来看一下场外观众有什么问题。
          您好,这位朋友,您贵姓?  
  • 热线市民 : 免贵姓张。我问一下济华燃气的领导,范总您好,我是槐荫区王府小区的居民,之前的时候咱们统一改造的时候,我们小区也报过一次,但给我们回复的是我们是小产权房,不装天然气。现在7年了,你们济华燃气也去人了,说是燃气和暖气一块通,让我们自己缴费,我们也交。前期9月份的时候,你们有工作人员在我们业主群里说统计的户数够了,就等着收钱,给我们通暖气或天然气。过几天的时候又没动静了,又说没有管道通等等,找各种理由不给装了,我们就是自己交钱也不装了。  
  • 范杰民 : 你刚才反映的情况我听明白了。是这样,我解释一下,在气代煤村村通的工程中,这是政府投资的一项工程,主要是由各级政府来确定安装客户的名单。所以济华燃气只是承担着安装的工作。
          其次,您讲到你需要安装天然气,由于你的房子是小产权房,而且我们现在关于配套费的收取,政府是有一些规定。我们公司的工作人员会依据这些规定来进行开户。在开户的过程中,如果需要提供一些相关依据的话,可能小产权房是不具备资质的。
          当然,你这个情况类似的情况我也了解,我们可以想一些其他办法,你个情况我想请我们市场部的李经理具体给你解答一下,李经理也在现场。  
  • 济华燃气 : 您好,张女士,王府小区的情况我一直在跟进。我了解情况一共是大约南区北区共150多户,今年我对接以后情况是这样,安装没问题,我们现场进行了统计和对接,咱们小区接天然气需要主管道从经十路沿道路向北,大约铺设两公里左右的中压,中间我们的施工方案已经确定。现在存在一个问题就是中压如果施工,需要在北侧穿过社区,现在和社区沟通还存在一定问题,目前的情况,社区现在不同意进行管道施工,我们一直在做工作。如果中压的问题解决,我们开工问题的包括后期用户用天然气取暖的问题都能解决。  
  • 热线市民 : 大概什么时间我们能用上天然气?  
  • 济华燃气 : 刚才我们也说了,有些问题燃气公司我们只能是积极努力,但是有些问题我们确实左右不了。但不管什么时候,只要是咱们这边解决不了,我们会持续努力去解决,直到咱们用上天然气。  
  • 主持人 : 张女士,刚才您也大概听明白了,不仅仅是一个部门的问题,可能需要多部门共同努力,刚才济华燃气也是表明了他们的态度他们会协调解决,克服困难,争取把这个问题早日解决。我们也对这个问题追踪报道,您也可以把这个问题反馈给12345或者我们的节目热线。我们期待这个问题早日解决。  
  • 热线市民 : 好的,谢谢。  
  • 主持人 : 我们继续接听下一部场外电话,这位朋友,您贵姓?  
  • 热线市民 : 我免贵姓王,我在9月22号,办理了有线电视的宽带电视套餐,我办了三年的套餐,前台服务的工作人员说我们楼房有光纤盒子,我们就交了3年费用。至今到现在没有给我们安装。我请问一下,广电现在的服务还有这方面的情况,到底是怎么样的?为什么收了费就安装不上?我想问问负责人怎么说。  
  • 杨东辉 : 感谢位用户使用我们山东有线的产品,我刚才也说了,我们个别地区的网络资源需要扩容,像您这种也属于这种情况。节目结束之后我们会第一时间和您联系,彻底解决。
        
  • 主持人 : 我们直接请杨总给您一个解决的方案,杨总,怎么解决,什么时候他们能用上稳定的宽带信号?  
  • 杨东辉 : 今天这个事情肯定不过夜,如果我们的营销人员在不具备条件下收钱,这是我们内部管理的问题。
        今天下午我们就解决,一是解决用户问题,二是如果我们内部有问题,我们也严肃问责。  
  • 主持人 : 这位女士,刚刚杨总也给出了解决态度,我们新闻频道的新闻节目也帮您追踪报道,希望您的问题能够早日解决。
          我们继续接听第三位场外观众热线,您好,这位朋友,您贵姓?  
  • 热线市民 : 我姓徐。我住在长清区原香溪谷小区,我再我们家一点信号都没有,直接就是无服务。  
  • 主持人 : 您说的是手机信号还是什么?  
  • 热线市民 : 手机信号,是移动,联通前两年没有信号,但是他们修了,现在有一点信号,但是移动是一点信号都没有。  
  • 王军 : 这位朋友,因为现在移动基站进小区的问题,一直是一个难点,很多居民要信号不要基站,您说的这个应该是属于一个比较典型的场景。小区居民害怕辐射、害怕等等,不让建基站。但是基站建不进去,大家的生活就会受到非常大的影响。你小区的位置我记下来了,我会线下和移动、联通网优人员到现场进行测试,看看是需要新建基站,还是需要把周边基站进行网络优化,能够覆盖到你们小区。
          在这儿我也借这个机会,给广大市民再做一下科普宣传,基站的辐射完全符合我们国家的相关标准。咱们国家对基站辐射的标准是每平方厘米小于40微瓦,欧洲的标准是小于450微瓦,美国的标准是800-1000微瓦,咱们的基站出厂都是经过严格的管控措施的。所以也借这个机会,再次给大家做一下科普知识的宣传,大家一定不要觉得基站的辐射对我们身体有多大的影响,它是完全没有影响的。  
  • 热线市民 : 我觉着手机信号的辐射如果有影响,那就有点太强求了。但是我想解决的就是手机信号问题。  
  • 主持人 : 就是先要有基站,然后才有手机信号,主要是基站协调建设地址的问题。  
  • 王军 : 对,有很多居民说不要基站,我要信号,你基站别建在我这儿,我只要信号不要基站。  
  • 主持人 : 王总您刚才也提到了,我们直接在线下就派工作人员到现场,和这位先生一起看看是基站选址的问题还是其他的原因,我们争取早日解决。
          徐先生,您的问题我们也接收到了,感谢您,再见。
          时间原因,我们和大家的互动先进行到这里,接下来我们继续来看下一个问政短片,来看大屏幕。
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来说上门推销燃气用具的事。
          济华燃气的范总,您先来给大家介绍一下,咱们济华燃气的工作人员在上门进行安全检测时,会不会顺便推销燃气用具?  
  • 范杰民 : 刚才短片中反映出来的王官庄小区问题,时有发生。首先他们这种行为是不负责任的,我们燃气公司安检上门服务也好,有一套公司的流程。我们的日常用户安检计划和上门服务,一般是有几个过程:一个我们要安检的话,会提前通知,我们会提前三到四天要在小区里边张贴我们的通知,还有我们会以短信的方式来告知我们的客户。同时我们每周都会在我们济华的公众号和微信上发布安检计划。
          我们现在还推出了在每周一《济南时报》,包括舜网这些媒体上,还有齐鲁网,来发布我们的安检计划。也希望用这些方式来扩大一下渠道,让我们的客户和市民群众能够了解情况。
          我们的工作人员在上门服务的时候,对于这种产品销售,我们不会强制性的推销,比方说它的灶具超过了使用年限,我们会提出建议,让他们去进行更换,因为它影响到安全。当然,济华燃气公司也有这样的服务项目,他如果选择,我们会给他服务,他不选择,是由他自己决定。  
  • 主持人 : 可以提供,但是不强制,大家也可以自由选择。  
  • 范杰民 : 对,更不会像刚才短片中反映出来的那样,你不选择我就要给你停气,不会这样。  
  • 主持人 : 根据您的了解,像刚才短片中提到的工作人员是不是咱们济华燃气的工作人员?  
  • 范杰民 : 从短片来看一定不是。我想这样,我们今天客户部的经理也在这儿,让他具体给这位客户做一个回应。  
  • 济华燃气 : 刚才短片反映的问题,也是发生在我们经营区王官庄小区。实际上刚才提到一个安检的问题,根据《济南市燃气管理条例》,要求我们燃气企业至少两年一次进行入户的安全检查。咱们为了防止一些骗子、假冒的人员,我们要求我们的安检上门人员在入户的时候一定要亮明自己的身份,而且我们的安检人员都有我们公司的一些工牌、编号、二维码,你扫一下二维码,就可以了解我们员工的一些相应的信息。因为我们的上门安检人员必须是经过考核以后,取得相应的资格证以后才有资格上门安检。
          还有一个,关于上门推销燃气灶具的事。刚才我们范总也说了,我们的目的还是为了消除安全隐患。现在随着生活水平的提高,安全意识也在逐步加强,就要求用户使用的灶具一定要带熄火保护装置,就是说万一你在做饭期间,如果发生外溢,把炉火浇灭之后灶具会自动关闭,它就叫熄火保护,这是一方面。
          还有一个方面,刚才用户也提到了一个,如果你还不放心,你可以打我们的1号对外热线88612319,我们所有的问题也可以通过我们的热线给你现场核实身份。
          第三个,也是刚才我们的点评专家说的,我们下一步在这方面要加大宣传力度,刚才我们范总也说了几个渠道。  
  • 主持人 : 我们也应该主动打假,因为这对企业来讲也是一种抹黑的行为。  
  • 济华燃气 : 对,我们也跟职能部门,工商局、派出所进行联动,打击这种违法行为。  
  • 范杰民 : 关于王官庄的情况,我们接到投诉以后也采取了措施,除了我们要加大宣传、增加渠道,让我们的百姓了解、知道应该怎么做之外,我们现在也和社区、和办事处合作,来共同对于社区安全发挥作用。也希望我们通过《作风监督面对面》的媒体传播,我们三位一体,共同解决这些不安全的问题。  
  • 主持人 : 齐抓共管,保证社区安全保证燃气安全。
          对这个问题,济华燃气的范总和相关负责人也做出了回应,对这个回答大家是否满意?我们进行一轮观众满意度投票调查。
          33位问政代表,32票表示满意,1票觉得一般。感谢现场的问政代表。
          接下来说说文旅城居民吃水的问题。居民反映说,他们都入住一年多了,依然没有吃上自来水,魏董事长,这是为什么?  
  • 魏洪军 : 这个问题我知道,文旅城在济南旅游路的东段,港沟附近。这个问题也是济南东部地区长高长大后的一个很集中的点。东部地区城市发展快,基础设施跟不上,供水严重不足,原先的水都是从济南西部调水。刚才我也说了,为了解决长期问题,我们建了两个水厂,都在东部,一个是旅游路水厂,一个是东湖水厂,旅游路水厂就在旅游路南侧,这个小区在旅游路北侧。今年因为当时开发建筑的时候,旅游路水厂正在开发建设,他们打了自备井解决临时用水问题。现在水厂已经投产运行,年底前供水就可以切换到市政水。请居民放心,等年底前就可以解决。  
  • 主持人 : 这个水厂已经建成投产,年底之前就可以正式投入使用。  
  • 魏洪军 : 对。  
  • 主持人 : 感谢各位嘉宾的回答。
          接下来我们继续把目光投向大屏幕,来看最后一个问政短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,短片反映的第一个问题,与港华燃气有关。我们和孙总做一下交流,短片提到的玖唐府小区为什么不通天然气,您了解吗?  
  • 孙学军 : 这个我了解,因为我们公司对于热点的一些热点问题我们有一个每日调度机制,所以我了解这个情况。
          大家从短片上也可以看到,这个小区是一个精装交房,我们在验收的时候发现灶具底下非常近地安装了一台消毒柜,另外它整个的橱柜完全把我们的燃气管道封闭在里面,形成了一个密闭空间。这是一个比较大的安全隐患。
          发现这个问题,实际上我们在这个小区的设计之初,我们已经向开发商提出了相关的安全标准。出现问题之后,我们也向开发商提出来这个问题要进行整改,为了确保我们的燃气通上以后老百姓安全使用燃气,必须要把问题进行整改。
          目前最新的情况是我们和开发商已经达成一致,开发商也承诺,按照我们的相关要求做出整改。在我上线之前,昨天晚上我们掉组这个事情,现在陆陆续续有我们的这个小区的客户已经完成整改,开通了燃气。我们也确保整改以后、验收以后、通气后,确保我们的燃气用户的使用燃气安全。
          通过这件事我们也是要看未来精装交房越来越多,涉及到我们燃气公司和开发商、和我们的装修施工单位之间的相互之间的沟通、磨合和信息的传递,看来还有一些不畅,造成了今天的这种情况,出现问题后来整改。  
  • 主持人 : 新房在交付之前,是不是要进行一个综合性验收?这个验收包不包括燃气管道?  
  • 孙学军 : 包括,这个问题也就是在新房交付的时候发现才进行整改。我刚才也提到,下一步我们的工作改善方向,尽量不让这种事情发生在已经精装完成了再去整改,这是我们下一步工作要改善的一些方面。  
  • 主持人 : 接下来针对孙总刚才的回答,我们现场的观众是否满意?我们要进行一轮观众满意度投票调查,各位,15秒钟的计时时间,请迅速做出您的评判。
          33位问政代表,表示满意的有31票,一般的有2票。感谢现场的问政代表。
          下来我们再来说说电的问题,明泉春晓小区居民反映:家里经常出现停电跳闸的问题,物业公司给出的解释是家里电器有故障,但具体的是哪个电器有问题,他们也无法判断。
          供电公司的钱总,以咱们专业的角度来初步判断一下,您觉得会是什么原因?  
  • 钱庆林 : 客户家中频繁停电有这么几个原因:一个是居民甲中的供电线路或者是电器有故障,导致跳闸。再就是户外线路,也可能导致停电。再就是邻居家的线路有故障越级,导致整个单元甚至整个楼停电。
          从名泉春晓反映的情况看,应该是内部家用电器故障。我们和用户的分界点应该是在电容表,就是用户内部的故障一般是用户自己检查,近年来为了响应市委市政府在泉城全办成的号召,我们对供电小区实行了网格化管理,在每个小区都设置一到两名经理,我们经理可以根据客户要求入户提供一些延伸服务,帮助用户检查故障点。一般用户家里电路箱每一路电都安装了漏电保护器,如果在厨房用的电器一用就跳闸,基本就可以判断是厨房的家用电器有故障,我们就通过漏电保护器可以确定范围,逐步协助客户做检查。  
  • 主持人 : 如果我们的居民在家里边出现了用电方面的困惑,我们通过什么样的途径找到咱们供电公司?  
  • 钱庆林 : 我们现在网格化客户经理在每个小区里都张贴了联系方式,通过联系方式可以找到他们。另外客户也可以通过95598供电服务热线找到我们,我们提供延伸服务。  
  • 主持人 : 感谢您的回应,针对刚才钱总的回答,我们现场的问政代表大家是否满意?我们进行一轮满意度投票调查。
          33位问政代表,满意的有30票,一般的有3票。
          针对刚才嘉宾的回答,我们来听现场嘉宾于萍教授的看法。  
  • 于萍 : 公用事业,民生保障,它提供的不仅仅是产品,更重要的是服务。两个短片反映的问题,我想从建议中讲到的,其实第一个就是我们在做这样的服务的时候,能不能向前一步来思考问题可能的隐患。刚才我们孙总也在回应中谈到这个问题,就是不要把问题变成一个现实的时候,再来进行解决,可能问题就更大。因为这些问题解决,涉及到的是很多单位和部门的协调,所以一旦成为事实,要整改起来问题就更严重、更麻烦了,困难也就更大。
          第二步,从我们内部,那就是向下一步思考问题的解决。就是说我们在这个地方都是用户很急盼地来提出这些问题,到处去求解,到处去申诉。我们在遇到这样的问题的时候,能不能真的沉下心来为用户分析,也就是到位的分析问题产生的原因,尽快地提出解决方案?尽管在我们的内部在服务举措上,刚才我听到都有很详细、很规范的服务的要求,但是为什么今天这些问题依然拿到了我们问政的现场?就就说明我们在进行相应服务的时候,我们的细致和到位,乃至问题解决的时效性,都存在着相应的不足。谢谢。  
  • 主持人 : 感谢于萍教授,把掌声送给她。接下来我们关注一下济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端和《作风监督面对面》微信公众号的网友,我们来看看他们的问题和诉求。
          这是《作风监督面对面》的微信公众号网友,他说槐荫区道德商城4号楼3单元的居民反映,水务集团上门抄表发现多跑了340多个立方,后来查到漏水点是在楼外马路下一户一表的内部,自来水公司要求住户承担多出来的水费,互助认为漏点不在屋里住户也不知道漏水的事情,让住户承担税费不合理,希望有关部门调查处理,分清责任。  
  • 魏洪军 : 这个情况我们也知道,这也是一类,户表在楼下、用水在楼上户表和用水点之间管道破损漏水,跑了表,用户自己不知道跑了字。我们一抄表,有数据,要收费,用户没用水,他不满意。  
  • 主持人 : 总要有人承担,像这种情况我们怎么解决矛盾?  
  • 魏洪军 : 按照《济南市供水条例》,户表以外的水应该由用户自己承担,这是规定。
          我们考虑这个问题,我们下线到用户家里,看看具体管道具体情况,要具体问题具体分析。  
  • 主持人 : 怎么样能及时发现这些漏水点?  
  • 魏洪军 : 我们现在也有办法,其实我们就在进行远程抄表改造,把原先的机械表改成远程智能抄表,实时每天把用水数据传到我们的平台上,你一用水我们就知道。我们可以实时监测你的正常用水和异常差值报警,我们2015年改为机械表,两个月一抄表,这样会导致不界限清晰。
          所以我还是说的,近期解决现有问题,远期我们有解决办法,解决这些用户原先不好解决的问题,或者容易产生纠纷的问题,我们已经进行了试点改造,也取得了比较好的效果。这为我们以后再上表,我们就上远程智能表,老表我们要逐步改造,真正解决用户各种问题。  
  • 主持人 : 针对这个具体问题,我们也希望水务部门及时他他沟通,做好解释说明工作。
          我们继续来看,这是天下泉城客户端的网友朋友他说市中区七贤街道办事处鲁贤社区鹭鸣苑小区居民反映,一户一表改造已经进行多年,何时能完成施工,让我们接入一户一表?  
  • 钱庆林 : 这个地方应该是个老旧小区,根据济南市老旧小区户表改造政策,对老旧小区按照业主单位、供电公司和地方财政各承担1/3的原则进行老旧小区改造,但是在改造过程中有时候可能会遇到一些障碍,比如需要更换的电器设备、没有位置安装,可能会阻挡进度。另外一个就是改造方案可能会在实施过程中遇到一些障碍,比如线路从哪儿走,有的人不希望从自己的阳台上穿过,或者不希望把电器设备放到自己的家附近。也会出现施工受阻的情况。  
  • 主持人 : 您直接说说这个小区,他们什么时候完成?  
  • 钱庆林 : 我们再到现场调查一下,有什么情况我们积极协调,来尽快完成改造。  
  • 主持人 : 我们也希望这位网友朋友跟我们联络,接下来的过程我们也追踪报道。
          接下来到了我们现场的问政代表行使自己手中权力的时刻了,请大家拿起表决器,针对六位上镜嘉宾的现场表现,以及六家单位的工作表现,分别打出你们心目当中的分数。  
  • 主持人 : 欢迎回来。现在我们看一下问政代表为六家单位打出的分数:济南水务集团最终得分93.19分,济南港华燃气有限公司94.87分,山东济华燃气有限公司94.65分,国网济南供电公司打分97.65分,山东广电网络有限公司济南分公司91.52分,中国铁塔济南分公司91.35分。
          感谢问政代表的打分!你们辛苦了,掌声送给他们。
          接下来请六家上镜单位的上镜主嘉宾做一句话的表态发言。首先有请水务集团的魏董事长。  
  • 魏洪军 : 水是人民生活的必需品,济南水务集团将竭诚做好供水服务。  
  • 主持人 : 谢谢。下面有请济南港华燃气的孙总。  
  • 孙学军 : 践行气更好、天更蓝的企业使命,济南港华一直致力于使用我们的优质服务,燃点美好生活,以清洁能源助力美好泉城,我们一直在努力。  
  • 主持人 : 谢谢。下面有请山东济华燃气的范总。  
  • 范杰民 : 保安全、强服务,山东济华的全体员工会在提升优化环境工作中提升服务品质、提高服务效率,为美丽泉城做贡献。  
  • 主持人 : 谢谢。下面有请国网济南供电公司的钱总。  
  • 钱庆林 : 供电公司将秉承人民电业为人民的企业宗旨,努力为广大电力客户提供放心电、便捷电、满意电。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢您,掌声送给他。下面有请广电网络济南分公司的杨总。  
  • 杨东辉 : 山东广电网络济南分公司,坚持社会效益优先,为广大观众提供高质量的视频产品,欢迎各界朋友监督,多提宝贵意见。  
  • 主持人 : 谢谢。下面有请中国铁塔济南分公司的王总。  
  • 王军 : 济南铁塔将会继续发挥移动通信基础设施建设国家队主力军作用,继续加大投入,建设更加优质的5G网络,为我们“五个济南”的建设,和尽快把济南建设成“大强美富通”的现代化国际大都市贡献铁塔力量。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢。
          最后有请本场电视问政的点评嘉宾于萍教授,就今天的现场问政做总体点评。  
  • 于萍 : 透过今天反映的问题,以及我们上镜单位给予的回应,我们首先看到了济南市从事公用事业的这样一些单位在为泉城市民服务的过程当中有思路,也有情怀。
          我们常常讲,民生关切,枝叶关情。在这样的一个过程中,需要我们更加创新思路,以更加解决实际问题的一种气魄和勇气,能够为市民对美好生活的向往来贡献我们公用事业人的智慧和力量。感谢你们。  
  • 主持人 : 谢谢于萍教授,把掌声送给于教授。
          也要感谢现场以及电视机前每一位关注、参与我们节目的朋友。对于本期节目反映的问题,我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、天下泉城新闻客户端掌上问政和济南电视台其它栏目也将一问到底;市委、市政府相关部门将督办解决,市纪委将对不作为,乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。我们节目的重播时间是在济南电视台新闻频道今天晚上的10点到11点。
          “直面问题 践行承诺”,《作风监督面对面》,咱们下周同一时间不见不散!  
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