1月15日下午14:00,恒丰银行济南分行、渤海银行济南分行、浙商银行济南分行、广发银行济南分行、东营银行济南分行将走进《作风监督面对面》,与网友进行互动交流。济南政府网将全程进行文字直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

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作风监督面对面——恒丰银行济南分行、渤海银行济南分行等单位
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》,我是问政监督员海沫。
          本期节目正在通过济南政府网进行文字直播。另外观众朋友还可以关注《作风监督面对面》栏目微信公众号反馈问题,栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。
          《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间自节目播出之日起,截止到下周五的中午12点,投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布。
          本期节目的问政主题是“如何提升金融服务水平,让市民更满意”。
          给大家介绍一下今天做客演播室的上镜主嘉宾,他们分别是:
      东营银行股份有限公司济南分行党委书记、行长崔永明;
      恒丰银行股份有限公司济南分行济南管理部总经理曹付鹏;
      渤海银行股份有限公司济南分行行长助理刘楠;
      浙商银行股份有限公司济南分行党委副书记吴宝国;
      广发银行股份有限公司济南分行党委委员、副行长刘玉娟;
          一起参加问政的还有5位辅助嘉宾,同样欢迎各位!
          坐在几位上镜嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民代表,欢迎大家!
          在节目进行过程中,市民代表将会为一些涉及到公众利益的问题代言。在节目的最后,他们将根据今天上镜嘉宾的表现,通过他们手中的表决器打出他们心目中的分数。
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:济南大学政法学院副教授赵德铸,欢迎您!
          在节目进行过程中,点评嘉宾可以根据上镜嘉宾的回答情况,随时举起提示牌进行点评或提问。
          另外,在这里要特别声明,与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等,任何单位未经授权不得转载、转发,违者将会被追究法律责任。
          接下来,我们来关注第一个问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我们来看短片反映的第一个和济南金刚石科技有限公司的融资问题。短片中也介绍得非常详细了,他们厂区里有晶体材料国家重点实验室,手握科技成果,却因为没有抵押物而导致贷款遇阻。
          我们先来问一下恒丰银行的曹总,这家企业的董事长说他们现在也找了一些银行,但是贷款很难,这个问题,我们能帮忙解决吗?  
  • 曹付鹏 : 针对刚才王先生说的他们企业的状况,我们恒丰银行济南分行这边有相关的产品专门针对高新技术企业、小微企业,针对他们科技转化过程中需要的资金,我们提供这方面的融资。这个方面的融资主要是基于政府信用担保,在这个过程中我们不需要他提供这方面的抵押物,直接针对这种类型的企业提供一个不超过1000万的融资。并且我们在办理的过程中,有专门的一种产品。所以说相对来说比较便捷,基本上在手续齐全的基础上,一周内实现贷款投放,如果企业有需求的话。  
  • 主持人 : 也就是说这家企业遇到的贷款难的问题咱们可以帮他解决,如果符合条件,一周内就可以拿到贷款。  
  • 曹付鹏 : 可以的。  
  • 主持人 : 听完曹总的回答,我们来看看现场的观众是否满意,在大家的表决器上有三个选择:1为满意、2为一般、3为不满意。15秒钟的时间,请大家根据自己的真实感受做出评判。
          我们看到,目前28位问政代表,28票满意。感谢各位。
          接下来我们再来关注短片反映的和山东蓝汀制药有限公司遇到的类似问题。我们问一下渤海银行的刘行长,这家公司他们的厂房是租赁的,没有什么抵押物,这种情况能在咱们银行贷款吗?  
  • 刘楠 : 好的,渤海银行在去年针对科技类的小微企业推出了一款创新性产品渤科贷,它主要是依托于山东省科技厅,针对科技类的小微企业提供的一种贷款风险补偿机制。我们银行跟科技厅或者济南科技局签署协议,双方采取风险共担的方式,为已经纳入到山东省科技类企业信息库的科技类型的小微企业发放用于生产经营的贷款。我们这个贷款产品基本上最高的话,贷款额度在1000万左右,期限一般是在1年。从担保方式上来讲,基本上是可以采取企业的实际控制人进行担保或者是相关关联企业进行担保,可以不再需要企业提供房产等抵押物。  
  • 主持人 : 如果符合这个贷款的条件,大概多久能够拿到贷款?  
  • 刘楠 : 一般来讲,如果在客户手续申请齐全的情况下,我们会在三个工作日之内通知到客户。客户审批通过以后,一般会在一到两个工作日内完成放款工作。  
  • 主持人 : 听完刘行长的回答,我们再来做一轮满意度调查,大家拿起表决器,同样针对刘行长的回答,大家是什么样的真实感受?请做出评判。
          我们看到,目前28位问政代表,28票满意。感谢各位问政代表。
          接下来我们再来关注短片中反映的打印流水跑营业厅的事情。短片中介绍,通过网上银行手机APP只能打印半年流水,而且没有公章。我们问一下东营银行崔行长,短片中,张先生和李女士遇到的问题能否解决?  
  • 崔永明 : 可以解决。按照个人账户实名制要求,我们金融机构及工作人员是有为客户保密的规定。但是我们针对这些客户,采取了上门服务的方式,由工作人员把他的流水打印出来以后,直接送到门上去,交给当事人。所以这样就解决了客户需求,同时也保证了客户的私密性。  
  • 主持人 : 您的意思是我们可以提供上门服务,如果客户有这种需求。  
  • 主持人 : 他通过什么样的方式与我们取得联系?  
  • 崔永明 : 我们对每个客户都有专门的客户经理,一个是可以直接跟客户经理联系,二是我们行也有服务热线,可以跟我们的热线打电话;三是在我们办理过程中采取了“三多”服务方式,就是多问一句、多做一点、多想一些,直接询问客户有没有这个需求。  
  • 主持人 : 我们上门服务这项特色的服务,有没有给储户做过介绍,让他们了解、知道如果自己有特殊情况,是可以寻求上门服务的?  
  • 崔永明 : 有。因为我们有专门的零售团队。  
  • 主持人 : 也会给大家介绍这样一项业务?  
  • 崔永明 : 对。  
  • 主持人 : 刚才短片中还介绍了一点,就是东营银行济南分行绝大部分的客户都是一些老龄客户,他们可能年纪比较大、家住得又比较远,腿脚不方便,一到天气不好的时候出门不方便。针对这样的老年群体,我们东营银行有没有针对性的可以更好地提升服务的措施?  
  • 崔永明 : 有的。一方面就是我刚才说的,在对面直接采集像这位客户的直接需求;二是我们建立了专门的零售团队,对这些客户都有专职的营销人员,就是客户经理跟踪,只要客户有需求,我们就提供上门服务;还有对一些熟悉电子银行的,我们直接推荐他下载微信银行、手机银行等,并手把手地把他教会。  
  • 主持人 : 听完了崔行长的回答,大家是否满意?请大家拿起表决器,针对刚才崔行长的回答做出一个评判,我们来看看大家的选择分别是什么。
          我们看到,28位问政代表,23票满意,5票一般。
          感谢问政代表。对于短片中反映的问题,我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、天下泉城新闻客户端掌上问政和济南电视台其它栏目也将一问到底!
          看了刚才的短片,听了现场嘉宾的回答,接下来我们来听听点评嘉宾赵教授的看法。  
  • 赵德铸 : 两家高科技企业他们担心没有担保无法获得融资,两家银行都有自己的解决办法,这是非常值得肯定的。不过我觉得也反映了贷款政策宣传不到位的短板的问题。一方面我们银行手握良好的金融产品,另一方面这些科技企业可以说是拥有金字招牌的科技企业却贷款无门。这就说明我们银行对我们的金融产品介绍得不够多、宣传得不到位。
          因此我在想,当优质客户来咨询我们如何贷款的时候,我们是不是可以多问一句,你们这些企业是否符合科技企业的条件,你们的产品是不是属于科技项目的融资?也就是说把我们的被动服务变为主动的温情关怀。
          而且我还在想,像科技企业融资难,它有点个例,那我们通过这些短片,能不能做到举一反三?也就是利用大数据,了解客户的需求,也就是说与其让科技企业被动等待,这些科技企业苦苦地寻求贷款,那就不如我们工作再前进一步,主动对接、推广、介绍我们的金融产品。这是第一个问题。
          对于打印流水难的问题,我觉得这是一个客户不断增长的需求与我们的服务水平提高之间的矛盾。刚才咱们崔行长也提出了解决的办法,这是非常得肯定的。我们银行有大量的客户,而客户的需求都不相同。要想让我们的服务走在需求的前面,我觉着我们银行还应该尽可能地了解客户的特点,找准弱项补短板,在提高需求方面下工夫。谢谢。  
  • 主持人 : 掌声送给赵教授,谢谢他的点评。
          接下来我们继续关注问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来说说短片反映的两位客户信用卡使用异常的事。
          先来说有关浙商银行的,请问浙商银行的吴书记,刚才短片中张女士说信用卡消费逾期,银行方面是否有责任?  
  • 吴宝国 : 应该说她的信用卡逾期,我们分析可能是有两种原因,一种原因是办了信用卡以后她的手机号可能进行了变更,没有及时修改信息。还有一种就是她的手机上有可能拦截信息。不管怎么样,感谢这位客户选择浙商银行信用卡。我们过后会跟这位客户主动联系,如果确实是我们浙商银行的责任,我们会对这个信用卡造成的罚息给予免除,对形成的人民银行征信我们会积极主动地向人民银行报送资料,争取尽快给她变更过来,不影响这位客户的信用。  
  • 主持人 : 为了避免这样的情况再次发生,下一步我们会采取什么样的措施?  
  • 吴宝国 : 我们给大家提个醒,因为信用卡业务是我们广大市民观众最关心的银行业务,一定要把信用卡的比如说帐单日、透支额、还款日一定要记牢。另外一定要绑定一个储蓄卡,在手机上设定自动还款。一般像我们信用卡,都是总行亲自给客户发送智能、自动的信息,无论是银行或者客户,信息变动以后一定要及时通知银行。如果涉及到浙商银行信用卡的情况,我们会进一步提升我们信用卡的系统升级,为市民提供更好的金融服务。  
  • 主持人 : 听完了吴书记的回答,我们再来做一轮满意度调查,大家拿起表决器,对吴书记的回答大家是否满意?请大家做出评判。
          我们看到,目前共有26位问政代表参与了这一轮的满意度调查,20票满意,6票一般。感谢各位问政代表。
          对于这个问题,我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、天下泉城新闻客户端掌上问政和济南电视台其它栏目也将一问到底!
          接下来我们再来说说短片中纪女士遇到的情况,她和刚才那位张女士的不同之处在于,张女士是使用信用卡后还款逾期,而纪女士是根本就没使用,我们问一下这种情况为什么会出现?刘行长。  
  • 刘玉娟 : 首先感谢这位观众办理的我们的信用卡。她是2018年办理的,没有使用过。银行的信用卡是分收年费和不收年费的。一般收年费的信用卡是属于贵宾卡,凭贵宾卡可以享受比如机场、高铁等贵宾通道服务。年费是可以通过消费来进行减免的。首先这位女士是收了她的年费,她可以通过补刷的方式来申请打通我们的客服进行减免。比如她是2018年办的这张卡,我估计她应该是办的我们的尊尚白金卡,每年年费480元,刷够12次就可以免年费。这位女士是可以补刷来申请减免年费的。而且年费我们也有相应的政策,因为年费的问题也不会影响到这位女士的征信,也不会影响到她下一步申请贷款等等其他的金融服务。  
  • 主持人 : 也就是说如果她申请补刷,只要刷够我们银行要求的相应的数量,她就可以免除交卡费的问题。  
  • 刘玉娟 : 对,已经收取的年费是可以申请退回的。  
  • 主持人 : 会产生不良信用吗?  
  • 刘玉娟 : 不会的。  
  • 主持人 : 您觉得从这个问题上,从广发银行的角度,有没有值得我们反思的地方?  
  • 刘玉娟 : 这个问题也值得我们在下一步的办卡流程过程中做进一步的优化,比如办卡人员要及时和客户沟通,我们怎么申请得到年费的减免,包括年费收取之后,我们也应该更有一些相应的微信或者短信的提示,来提醒客户怎么再申请年费的退还。  
  • 主持人 : 好的。接下来请问政代表拿起表决器,又到了大家做出评判的时刻,大家对刚才刘行长的发言是否满意?请大家根据自己的真实感受做出选择。
          我们看到,28位问政代表,17票满意,9票一般,2票不满意。感谢各位问政代表。
          接下来我们再来和渤海银行的刘行长交流一下,短片中我们看到,有客户在我们渤海银行进行房贷业务,但是却不确定面签是哪天。现在为什么会出现这种情况?明明已经贷下了款,为什么面签的时间没有办法确定?  
  • 刘楠 : 刚才看到片中的两位客户,这里面签主要还是指最后银行在审批通过贷款以后,最后需要客户到我们银行来签纸质的借据。针对这个问题,我们自去年以来,由于疫情防控,我们也考虑到有些客户外出不方便,包括一些客户由于工作繁忙、出差等等原因,不方便来到我们网点签署纸质的借据。我们推出了线上的无接触服务,也就是说电子借据。客户如果确实因为自己不方便,在最后的放款环节可以通过我们手机银行的app进入到相关的个人贷款界面,通过线上来签署电子借据。这个过程大概需要两三分钟的时间,比较方便快捷,这样也节省了客户再次跑网点的困扰。  
  • 主持人 : 我们希望这项业务也能更好地推广和宣传一下。我们看到,短片中这两位市民都很着急,我们也希望这项业务能够惠及到更多的济南市以外的客户。
          接下来我们再来关注市民张女士的需求,买下房子了,现在的装修需要将近20万。我们来问一下恒丰银行的曹总,我们相关的贷款产品能不能帮助到这位女士?  
  • 曹付鹏 : 主持人好,能够帮到这位女士。我们行有住房按揭贷款的客户有一个专门的品种叫小住配齐,就是做了住房按揭贷款之后其他的贷款配齐。我们大部分情况下,我们的工作人员、理财经理都会把我们的产品介绍一下。但这个过程中有客户担心会有捆绑销售等等,我们介绍的时候不会让客户强制性的做一些业务,通过我们小住配齐业务来满足他,同时我们也反思我们的不到位的地方,我们做住房按揭的客户也要给他配齐其他的需求,要考虑他是否还有临时的装修的需求等等,我们会提供一些增值服务。以后我们会做得更好一些。  
  • 主持人 : 好的,对于短片中反映的问题,我们来听听点评嘉宾赵教授的看法。  
  • 赵德铸 : 这两个问题是个例,但是也反映了我们在服务中存在漏洞,好在我们两家银行都有行之有效的解决办法,能够及时消除对客户的不利影响。
          但是短片中的漏洞也说明提醒和告知它是我们服务中不可缺少的环节,而且这个环节在工作中也可能会被忽视。因此我觉得在以后的工作中,我们银行应该加强这方面的工作,避免类似问题的发生。这是一点。
          第二,对买房面签和装修贷款的问题,我觉得反映了我们银行产品还有待于进一步优化,提升我们的产品质量。一个好的银行产品,它应该满足客户不断提高的需求。现在社会是在不断发展,我们的银行产品也不能保持一成不变。因此我觉得我们银行应该深入客户,想客户之所想、急客户之所急、解客户之所惑、供客户之所需。谢谢。  
  • 主持人 : 掌声送给赵教授,谢谢他的点评。
          接下来我们进入现场问政环节,大家有什么问题想要和对面的5位嘉宾进行交流,请大家举手提问。  
  • 系统管理员 : (现场问政一)
      现场观众:主持人好,各位嘉宾好,我现在有这样一个问题,我之前一直使用的是浙商银行的储蓄卡还的房贷,每月15号自动还款。2020年下半年开始,我的手机陆续收到这样的信息,说是我个人的身份证有效期到了,需要我去补充一下信息。当时因为个人原因,我也没有太在意。前两天又收到一个信息,说是部分功能已经被受限了,我自己登录手机银行试了一下转帐,这个转帐功能已经实现不了了。我想问一下现在我这种情况怎么解决?以后每个月15号会不会自动扣款?我个人征信会不会受到影响?
          吴宝国:谢谢这位女士。像我们浙商银行你在这里开户,首先你的账户因为到期了,等于是你的个人信息到期了。一般这种情况下我们会提示4次,比如到期前一个月提示一次到期后的三个月、五个月、六个月分别再提醒三次。但是现在你的业务受到一定限制,我觉得应该是不影响。
          解决办法就是你可以到我行把这个过期的信息变更一下,就可以解决。或者说你登录一下我们的网银,把你的过期信息一变更,完全恢复。因为你现在还贷的功能一点也不受限制。假如说影响你的征信记录,像你这种优质客户,我们不会给予报送征信过期,你不会受任何影响。
          主持人:这位问政代表还有问题吗?
          现场观众:没有了,谢谢吴书记。  
  • 系统管理员 : (现场问政二)
    现场观众:我想问一下东营银行的崔行长,您好,我申请的个人贷款在我手头宽裕的时候,是不是可以提前还款?如果提前还款,是不是有其他费用?以及金额是不是有限制?就这个问题,谢谢。
          崔永明:谢谢。我们东营银行是所有贷款都支持提前贷款的,都可以提前还,并且还的时候也没有次数限制,也没有费用。
          现在我们针对个人推出了线上还款,就是你下载我们的app或者安装手机银行后,可以直接从手机上还款,不用来营业厅办理。谢谢。
          主持人:这位问政代表还有问题吗?
          现场观众:没有问题了,谢谢。  
  • 系统管理员 : (现场问政三)
      现场观众:您好,我想问一下恒丰银行济南分行的曹总。之前我买过一次理财,期限是一年,但是在此期间家里有点急事,想急用钱,我想问问这个理财能不能赎回?具体怎么办?
          曹付鹏:谢谢这位先生对我们的支持。长期理财在封闭期内运作,没法提前赎回。但是为了便利性考虑,我们也有其他的解决办法,一个是我们有专门的恒信易贷的产品,随借随还,就是我们可以临时给你提供30万的资金支持,你随时可以支取、随时归还。
          同时我们的理财产品是可以质押的,你用钱的时候可以质押,从我们银行融资出来,解决你的大额资金问题。同时再提醒一下,我们买理财产品的时候,也要提前考虑一下资金的使用灵活性,可以按季、按月、按周、按天,都有这方面的产品,可以做一下灵活配置。谢谢。
          主持人:您还有补充提问吗?
          现场观众:没有了,谢谢。  
  • 主持人 : 现在已经有场外的观众通过12345市民服务热线打进电话,想要和场内的5位嘉宾进行交流,首先我们来接听第一部热线电话,怎么称呼您?  
  • 系统管理员 : (热线问政一)
      热线观众:您好,我姓徐。8年之前广发银行的一个工作人员给我和我对象推荐了一个信用卡,叫车主卡,这个卡是白金卡,是一年2880元的年费,我一直都不知道。直到今年,因为这几年一直在用,说实话没有注意到年费的问题。今年我对象那个卡没用,过了几天他接到一个帐单2880元。当时他正在忙,没注意。后来就觉得这个钱不对,他就打了客服,然后客服给他说这是扣的年费。因为我们一直不知道有年费的问题,就是他的工作人员在推销这张卡的时候,只告诉我这是车主卡,加油特别合适。并没有告诉我一年要承担2880元的年费。我对象打过去之后才知道这是广发银行的白金车主卡,我们8年了,等于我和我对象付了4万6千多元。
          后来我就找到了给我办卡的工作人员,我给他打电话,我说我的卡为什么会有年费?他给我说不可能,怎么会有年费?我说我也不知道。他说你问问客服是不是后来给你升成了白金?我也再次打了客服,客服人员跟我说这张卡发下来的时候就是白金,一直在交2880元的年费。我就打电话问工作人员,工作人员说他现在太忙,还是让我跟客服联系。
          后来我跟客服沟通,客服说只能给我退两年的,我肯定不愿意。我的要求是8年的年费我不能承担。因为这个钱太多了,再说了,是他工作人员的失误,他没有告诉我这个卡是需要交年费的。我中间也去过广发银行在万达那边,当时给我办卡的小姑娘的领导接待过我,但是他只是说给我往上反映,最后说反映到总部,总部给我打电话说只能给我解决两年的。
          主持人:这位徐女士,您的问题基本表述清楚了,也就是在您的努力之下,现在目前银行方面给您的承诺是只能免两年的卡费。
          热线观众:是的,我又进一步沟通,我又打到济南广发银行的负责人电话,他们广发银行这边始终没有给我。后来他们说他们的工作人员再给总部反映,我也再跟总部反映,他就等于又给了我4年的。我是要求8年全部返还,这样总共是返还了6年的。说实话我对这个事很不满意,但是因为牵扯到精力很大、时间很长。后来他就说返我6年的,我就想这两年我就自认倒霉了,所以前几天他把钱给我转过来,他让我把卡注销我也注销了。但是我对广发银行自态度和人员的专业度很怀疑,我周围还有广发银行的客户和我一样,在不知情的情况下被扣卡费。
          主持人:也就是您现在没有退年费的诉求了。
          热线观众:我当然是想8年都退回是最好的。
          主持人:您现在最主要的诉求是什么?您刚才说退了您6年的,卡也注销了。您的诉求是什么?
          热线观众:我的诉求是因为他工作人员的失误,我不能承担两年的年费,我还是需要如果可以,我希望退回我和我对象的两年的年费。
          刘玉娟:首先感谢您8年前办了我们的信用卡,应该说对我们的信用卡是非常认可。同时我也因为我们的服务对您造成的不便表示真诚的歉意。针对您这个问题我会安排工作人员第一时间和您取得联系,我们信用卡总部也会第一时间进行沟通,看看怎么解决您的问题。
           
  • 系统管理员 :  (接热线问政一)主持人:徐女士,您对这个回答满意吗?
          热线观众:说实话我不满意,因为我不知道准确的答案是什么。因为后来广发银行给我打电话也比较多,包括总部的工作人员对我的态度真的是非常非常不好。
          主持人:关于刚才这位徐女士反映的,咱们工作人员在工作过程中一些工作方式方法、包括态度的问题,刘行长,接下来您怎么回应?
          刘玉娟:我们对客服都是有录音的,我们针对我们的客户提出的问题,我们随后经过总行查询电话录音,如果确实是因为我们的客服人员在话术沟通过程中对这个客户造成了一些不便的影响,那么我们也会向这位客户表示真诚的道歉。
          主持人:刚才刘行长也表态了,会安排工作人员和场外的徐女士进行沟通和交流,向总行积极反映您遇到的这个问题。关于这个问题,我们希望刘行长也持续关注,也请徐女士保持电话畅通,如果在解决问题的过程中,再遇到其他的事情,您可以拨打我们的新闻热线82958080,和我们栏目组取得联系。我们也会持续关注您这个问题的进展情况,感谢您对我们节目的信任和支持。谢谢您,再见。  
  • 主持人 : 场内和场外互动暂时进行到这里,接下来我们来关注最后一个问题短片。
      (短片)
      短片看完了,我们先来关注两家外贸公司遇到的问题。崔行长,可以说,这家外贸公司的业务量上去了,说明他们现在发展得不错,但是随着业务量的增加,到银行排队时间却跟着也增加了,这个问题接下来有没有更好的解决办法?  
  • 崔永明 : 首先感谢这位客户选择东营银行。针对客户的需求,他金额小、频繁发生的问题,前几天我们开行内务虚会的时候已经从基层反映上来,我们也跟总行进行了沟通,现在采取两条措施:一是要求我们支行网点在柜台窗口方面提供足够的窗口服务;二是我们在分行国际业务部增加了国际业务的专门服务岗,增加人员,提高审单和复核的效率,努力解决年底资金业务旺盛和频繁的需求。  
  • 主持人 : 另外短片中另外一家外贸公司的负责人李先生说,他们现在对国际业务结算的需求不断增加,也担心如果万一企业出现资金短缺的情况应该怎么办?如果遇到问题找到我们东营银行,能帮助到他们吗?  
  • 崔永明 : 非常欢迎他们来东营银行办理业务,我们也愿意为这类客户提供服务。今年我们面对疫情冲击,对贸易企业造成的影响,我们专门推出了一些产品,只要像这类企业有真实的贸易合同,来我们银行可以申请信用贷款,也不用提供抵押物和担保,并且我们今年也为相关企业提供了服务。  
  • 主持人 : 接下来我们再来关注短片中反映的车贷还款的事情。我相信对这个事情,浙商银行的吴书记应该是比较了解,因为受到疫情影响,现在的确出现了刚才短片中这位先生反映的车贷还款压力大的情况,针对这种情况我们有什么好的结果解决办法?  
  • 吴宝国 : 针对这位客户提出的问题,我觉得我们浙商银行在小微企业贷款业务中是我们的优势业务,截止到目前,我们浙商银行是全国18家商业银行中对小微企业贷款最多的银行,针对这位客户提出的问题,在疫情期间,首先对他的贷款到期,逾期产生的罚息全部免除。还有一个,根据他的情况,可以再给他展期一次。展期就是说三个月,到期以后如果还不能解决,还可以分期还款。尤其造成的他企业征信方面的问题,我们也不会报征信逾期,所以说不会对企业的生产经营带来腹面影响。
          说实在的,我们今年光对小微企业的贷款,光免息就免了390万,我们整个浙商银行,截止到12月底,全国已经免了1.68亿贷款的逾期费用。所以说在支持小微企业贷款方面,我们是坚决响应党中央、国务院的号召,做出我们浙商银行的努力。  
  • 主持人 : 吴书记,我们具体到短片反映的问题上来,您刚才说可以根据他的情况帮助他申请展期三个月,需要这位客户提供什么样的资料?大概多久能申请下来?  
  • 吴宝国 : 实际上这是我们浙商银行场景化的没有信用担保的一个产品,我们浙商银行小微企业贷款是差异化的竞争,他现在都不需要到行里去,只要在网上点一点,我们就可以给他免息。  
  • 主持人 : 接着就可以办吗?  
  • 吴宝国 : 接着就可以办。  
  • 主持人 : 刚才您提到的展期三个月,需要他怎么配合办理?  
  • 吴宝国 : 展期也需要到网上提供他的相应资料就可以。我们浙商银行的小企业贷款,你只要是新客户只跑一次,老客户根本不用到银行来,直接在网上办理。  
  • 主持人 : 针对他的困惑,接下来我们可不可以跟他对接一下,帮助他解决?  
  • 吴宝国 : 好。  
  • 主持人 : 接下来我们再来看跟广发银行窗口少、排队时间长的问题。刘行长,为什么我们窗口只开那么少?  
  • 刘玉娟 : 首先感谢刚才短片中的两位客户选择我们的金融服务,特别是我们济南分行经四路万达广场营业部也是曾经获得百家示范行的荣誉称号。我们也能感受到,随着金融服务的线上化和电子化的更多应用,现在真正的到网点办理业务的客户是处于一个下降的趋势。所以我们银行也是根据业务量的情况,包括客流量的情况来做了一些调整。
          短片中这个情况,我们现在已经做了一些改进,我们根据一些特殊的时段,包括一些特殊的业务来进行机动的窗口和人员调整,以满足我们阶段性的客户量比较多的、业务量比较繁忙的情况,同时我们在各个营业网点也布设了更多的自助机具,来帮助客户更快捷的线上办理的渠道。所以客户走进我们的网点,可以向厅堂经理咨询办理什么业务,是可以到自助机具上办理还是到柜台办理,同时我们对一些特殊群体,比如老年群体、孕妇群体,我们也会提供一些绿色的办理通道。我们也特别感谢这位观众给我们提出的建议,下一步我们还会进一步改进我们的服务,以满足我们多样化的金融服务需求。  
  • 主持人 : 听完各位嘉宾的回答,结合刚才短片反映的问题,赵教授,您怎么看?  
  • 赵德铸 : 面对公司遇到的问题,我们两家银行都提出了有效解决的办法,这还是不错的。不过我们也在通过问题看到背后的原因,不要等企业着急了、投诉了,我们再想办法进行补救。 很有可能我们一个好的金融产品它能够助力甚至挽救一个企业,我觉得下一步我们各家银行能有更大的社会担当,切实为企业排忧解难,让解决问题的方法走在问题的前面。
        比如各银行之间本身就可以加强沟通,遇到问题相互取经,有了好的解决办法,相互借鉴。我相信只要我们高度重视,解决的方法总会比问题要多。当然了,咱们在解决问题的同时,也应该防范金融产品风险,这是第一个问题。
        对于排队现象,我觉得这不仅是广发银行一家,到其他银行各营业网点,这种现象也很常见。刚才广发银行的刘行长也介绍了线上业务。在这里我也提醒广大市民朋友,能够线上解决的最好就不要到大厅来办理,而且在当前疫情情况下,也有利于咱们的身体健康。
        另外,我想能不能从技术手段,采取类似于医院提前挂号的方式,让客户自己选择时间段到现场来办理业务。  
  • 主持人 : 感谢赵教授的点评,掌声送给他。接下来我们一起来关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。
          这位网友来自济南政府网,他说到,我公司是一家小微企业,主要经营空调设备配件生产及销售,业务往来涉及30多家供应商和销售商,需要频繁、快速、采购、发货。我现在急需开通渤海银行帐户服务,当天开户当天进行资金结算,用于日常货款结算,以尽快组织生产。  
  • 刘楠 : 这位网友说的确实是存在的,现在对公开户相对来讲手续繁琐一些,如果客户提前没有预约的话,直接到网点排队现象确实是比较严重。
          所以我建议,现在像我们银行已经推出了微信小程序线上预约开户功能,企业客户可以通过线上提前填写一些相关的开户资料,包括通过线上能够提交一些开户的申请资料。经过我们银行的预评审后,如果是基本户的话可能还需要我们银行派人上门核实,如果是一般话,就不需要了。
          银行这边审核通过后,客户可以委托他的经办人员直接到网点,我们当天就可以开立对公帐户,同时也可以给他开通企业网银,当天开立完之后马上就可以实施账户结算。如果在提前预约开户手续全部准备好的情况下,基本上大概50分钟到一小时,对公账户包括企业网银全部可以开立成功。  
  • 主持人 : 我们再来关注下一位网友提问,他来自《作风监督面对面》微信公众号。他说到我2019年1月1日在广发银行开立个人借记卡,至2019年7月1日未发生交易,被系统限制非柜面交易。2020年1月,广发柜员为我完成网银、手机银行签约业务后,将相关身份证明文件、借记卡等退还给我,次日我将资金转入借记卡中,并通过手机银行操作信用卡还款时,发现无法转帐。请给予合理解释。  
  • 刘玉娟 : 感谢这位朋友选择我们的金融服务。他是2019年1月1号开立的借记卡,按照人民银行2016年216号文件,关于支付结算以及防范电信网络诈骗的通知里面,如果6个月之内没有发生交易,是暂时会被限制非柜面交易,这也是出于保护客户的账户案件,以免因为遗失被非法利用所采取的措施。
          这位客户,我们工作人员会和他取得联系,通过远程提交他的个人资料,包括身份证、银行卡,来达到一个账户状态的解除,实现正常的金融交易。  
  • 主持人 : 他现在已经开通了手机银行和网银,但是他把资金转入借记卡中,操作还信用卡无法转帐。  
  • 刘玉娟 : 他虽然是开通了手机银行和网银,但是他的状态还是处于被限制的账户状态。他可以通过远程再提交身份证和银行卡,来解除账户状态,实现正常交易。  
  • 主持人 : 也就是说当时工作人员只是帮他完成了网银和手机银行的签约业务,并没有解除他的状态。  
  • 刘玉娟 : 对,我们的系统流程也是在不断迭代过程中,当时我们系统过程中,我们的工作人员是看不到他的账户状态的,虽然是在开通手机银行网银,但是看不到他的账户状态。去年下半年我们经过系统优化,目前已经实现了功能,就是在开通手机银行和网银的时候,我们在后台可以看到他的账户状态,以做好金融服务。  
  • 主持人 : 虽然现在不会再出现这类的问题了,但是我们以后类似的业务是不是可以尽到提醒的义务?  
  • 刘玉娟 : 是的。  
  • 主持人 : 网友的问题我们就先回答到这里,接下来到了我们现场的问政代表行使自己手中权力的时刻了,分别打出你们心目当中的分数。  
  • 主持人 : 欢迎回来,我们看一下市民代表为5家单位打出的分数:东营银行济南分行最终得分89.12分;恒丰银行济南分行最终得分91.08分;渤海银行济南分行最终得分93.27分;浙商银行济南分行最终得分93.38分;广发银行济南分行最终得分88.73分。
          感谢问政代表的打分!你们辛苦了,掌声送给他们。
          接下来请5位上镜嘉宾做一句话的表态发言。  
  • 崔永明 : 接下来我们东营银行济南分行将努力深耕市场,服务中小,支持三农,融入社区,打造居民银行,积极为建设“五个济南”贡献力量。谢谢。  
  • 曹付鹏 : 用心倾听,敏捷服务,持续改进,不断提升服务水平,恒丰银行济南分行为社会各界客户和广大泉城百姓提供更优质、更便捷的金融服务。谢谢大家。  
  • 刘楠 : 一旦选择,终生相伴,渤海银行作为一家最新最年轻的商业银行,我们将以服务社会、服务客户为已任,一如既往支持地方近来发展,服务好广大百姓,做您身边最有温度的银行。  
  • 吴宝国 : 在新的一年里,浙商银行希望为广大客户提供暖心、高效的服务,努力带大家超预期的服务体验,实现共同发展和成长。谢谢大家。  
  • 刘玉娟 : 今天非常感谢在场以及线上各位客户、观众朋友们给我们提的问题和建议,我想这就是我们改进服务、优化流程的动力。下一步,广发银行济南分行作为中国人寿集团下的央企子公司,我们继续秉承相知相伴、全心为民的服务理念,为广大市民提供金融、保险、投资在内的全方位金融服务,感谢。  
  • 主持人 : 谢谢5位上镜嘉宾,最后有请本期节目的点评嘉宾赵教授,针对本场节目做一个总体点评。  
  • 赵德铸 : 今天来到现场的5位嘉宾都是银行家,对银行在国民经济中的地位自然不用多说,我记得去年中共中央国务院发布了《关于构建更加完善的要素市场配置体制机制的意见》,重点提出包括资本等五个要素领域的改革,我们商业银行处于要素市场配置的关键环节,我们各家银行肯定是想抓住这个机遇,充分利用改革的红利,迅速占领市场。
          如何占领市场?我觉得提升服务、占有客户应该是关键要素之一,咱们今天这几个短片,也都是说的有关银行服务方面的问题。所以我觉着咱们作为银行,应该摆脱皇帝女儿不愁嫁的心态,要居安思危、具有忧患意识,在提升服务方面下工夫。希望我们各位银行家能够践行承诺,进一步提高我们的服务水平。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢赵教授的点评。
          也要感谢现场以及电视机前每一位关注、参与我们节目的朋友。对于本期节目反映的问题,我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、天下泉城新闻客户端掌上问政和济南电视台其它栏目也将一问到底;市委、市政府相关部门将督办解决,市纪委将对不作为,乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。
          “直面问题 践行承诺”,咱们下周同一时间再见!
            
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