1月19日下午14:00，中国人民财产保险济南分公司、中国人寿保险济南分公司、中国平安人寿保险山东分公司、太平洋财产保险济南中心支公司、太平洋人寿保险济南中心支公司、平安财产济南第一中心支公司将走进《作风监督面对面》，与网友进行互动交流。济南政府网将全程进行文字直播，欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题，参与节目。

• 主持人 ： 现场以及电视机前的观众朋友们大家好，您现在正在收看到的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。
        本期节目是2020年政风、行风评议特别节目，在节目录制的同时，济南政府网等新媒体也将同时进行图文直播。另外，观众朋友还可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号，向栏目反映问题，栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。
        同时，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，截止到下周五的中午12点，本期节目的投票结果将在下周节目播出抽条当中予以公布。
        接下来为大家介绍我们本期节目的6位上镜主嘉宾，他们分别是：
    中国人民财产保险公司济南市分公司总经理孙建，欢迎您！
    中国人寿济南市分公司党委书记、纪委书记、副总经理赵彦东，欢迎您！
    中国平安人寿保险股份有限公司山东分公司济南本部负责人渠述磊，欢迎您！
    中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司总经理靳刚，欢迎您！
    中国太平洋人寿股份有限公司济南中心支公司党委书记、总经理李森，欢迎您！
    中国平安财产保险股份有限公司山东分公司济南第一中心支公司总经理姚荣周，欢迎您！
        今天光临演播室的还有6位辅助嘉宾，同样把掌声送给各位！
        本期节目的主题是“提高服务水平 规范保险市场”。坐在几位上镜嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民代表，欢迎大家。在节目中，市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，他们还将根据今天上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
        今天我们节目邀请到了一位新朋友：山东省政协常委、省政协社会法制委员会副主任王玉亮，欢迎王主任！王主任将担任今天的点评嘉宾，点评嘉宾可以根据上镜单位的回答情况，随时举起提示牌，进行提问或点评。
        好了，朋友们，接下来就让我看开门见山、直面问题，来看第一个问题短片。
    （短片）  
• 主持人 ： 短片看完了。刚才短片中的问题涉及到三家保险公司，我们先说和中国人寿有关的问题。我们和中国人寿的赵总做一下交流。
        赵总，刚才短片中有一位济阳区的市民王先生反映，作为曾经的贫困户，政府给他买了“国寿居民补充团体医疗保险”，但是他担心在济南的医院住院看病之后，不能实现即时报销，需要垫付医疗费。赵总，您认为他的这种担心有必要吗？   
• 赵彦东 ： 我觉得没有必要，因为这是我们现在跟政府合作的一个扶贫项目，专门为贫困户保的保险。这个问题具体的理赔，由我们团体业务部的同志回答一下。  
• 系统管理员 ： 中国人寿：大家好，我是来自中国人寿济南市分公司团体业务部，接下来我解答一下这位贫困户的问题。
        从2017-2020年之间，由我公司来负责承保全市建档立卡贫困人口的商业保险，2020年之前我们实现了区域内医疗机构的一站式理赔，从2020年之后，为了满足贫困户的就医需求，济南市扶贫办和卫健委也提出了要实现全市医疗机构的一站式理赔，我公司也是积极进行配合。针对该贫困户提到的问题，首先第一点，我们在去年中旬的时候就已经通知到各个县区的支公司，对贫困户在区域外进行就医的，我们要自己内部协调，沟通医疗定点机构，及时给贫困户结算，保障他们的权益。第二，我们市公司层面也是积极对接济南市扶贫办和卫健委，签署市级层面的三方协议，实现系统上也就是我们技术层面一站式理赔结算的对接。虽然2020年脱贫攻坚已经全部结束，但是对全市建档立卡贫困人口的后续理赔工作，我公司会积极保障贫困人口理赔工作的报销时效。  
• 主持人 ： 我们短片里是济阳区的市民，他到市区里所有医院都可以实现报销？  
• 系统管理员 ： 中国人寿：在区域外实现报销是没有问题的，像定点大医院，齐鲁、省立也是可以实现报销，我们公司内部已经在协调和处理了。  
• 主持人 ： 所以刚才短片中这位王先生所反映的问题是可以解决的。  
• 系统管理员 ： 中国人寿：是的。  
• 主持人 ： 我们也及时做好宣传工作。  
• 系统管理员 ： 中国人寿：好的。  
• 主持人 ： 主持人：针对这个问题，对刚才短片中提到的这个问题，我们现场的两位负责人的回答大家是否满意？请大家拿起手中的表决器，做出评判。大投票器上有三个选择：1为满意、2为一般、3为不满意。请大家在15秒钟内迅速做出听的评判。
        好，投票时间结束。有26位问政代表投出了有效票数，满意票25票，1票满意。
        接下来的问题和平安人寿有关，短片中一位市民在多年前买了平安人寿的一款“投连保险”，但是最近查询发现，账号处于中止状态。我们问一下平安人寿山东分公司济南本部负责人渠总。您先简单给大家简单介绍一下，什么是连投保险？  
• 渠述磊 ： 大家好，主持人好，这款“投连保险”保险是平安在2000年之前所销售的一款保险，它其实是对接着我们的一个投资账户，这个产品其实主要还是风险比较大的一种权益类投资，应该会有比较高的收益。  
• 主持人 ： 刚才短片中，市民王先生从平安人寿得到的答复是，他的账号之所以被中止了，是因为合同到期了。他的疑问是，到期了为什么没有及时地通知他呢？您觉得是哪方面出了问题？  
• 渠述磊 ： 是这样的，因为“投连保险”它是一个定期产品，到期之后保单会呈现一个终止的状态。刚才这位客户也提到，说为什么没有接受到这个信息？其实我们通知客户有好几种方式，第一种可能是我们的客服人员、服务人员可以电话通知他，主要是我们的代理人。但是可能有时候代理人离职的情况下，代理人这个渠道可能不能及时告知他。还有一种方式公司一定会做，就是会给这个客户的手机发送短信，告诉他保单已经终止、到期了，可以领取或下一步的操作。但是这时候可能会有一些问题，因为我们手机有一些屏蔽软件，可能会被屏蔽掉。所以客户可能会没有看到这种屏蔽的信息。第三种方法，就是“平安金管家”app，如果客户安装了这款软件，他可以在上面查询他所有保单的状态，保单是否到期、是否有效，也是非常清楚的。
        因为我没有和这位客户直接落实这件事情，我觉得很有可能是发的短信被某些软件屏蔽掉了，他没有及时看到这样一个信息，所以导致现在可能他觉得没有收到通知的这种情况。  
• 主持人 ： 按您的解释，王先生自身也有原因，比如手机号更换、短信可能处于拦截状态等，但是您觉得保险公司一方有没有责任呢？  
• 渠述磊 ： 作为平安来讲，我们也是非常注重对客户服务的，我们也有更多的渠道去通知客户。当然，在服务过程中也会出现一些业务员离职，在交接过程中可能没有对这个客户做非常好的安排。  
• 主持人 ： 按照咱们公司的相关规定，如果公司有业务员离职了，是不是及时的有工作人员衔接他的工作？  
• 渠述磊 ： 会的，公司会把这个客户的保单分配给其他业务人员进行服务。  
• 主持人 ： 但是现在的情况是，因为他没有得知这个信息，显然咱们没有做到告知的义务。  
• 渠述磊 ： 可能在服务过程中存在一些空白，比如公司这边用手机、短信已经通知到了或者在平安金管家app上有相关信息，就觉得已经告知到了，比如业务人员，可能在过程中没有及时通知到客户，存在这个情况。  
• 主持人 ： 我们是不是应该在机器确认之后我们做一个人工确认？  
• 渠述磊 ： 是的，我想这也是我们未来要更加在这方面增加对于通知手段的一些落实。不光是手机通知了，或者金管家已经显示了客户的保单状态，要通过人工的方式再进一步确认、落实客户的保单到底是否通知到他了这种情况。  
• 主持人 ： 主动服务、靠上服务，我们的工作才能得到各位客户的认可。  
• 渠述磊 ： 是的。  
• 主持人 ： 听了渠总的回答，现场的市民代表是否满意？请大家拿起手中的表决器，我们进行一轮观众满意度投票调查。投票器上有三个选择：1满意、2一般、3不满意。15秒钟计时开始，请大家根据自己的感受做出选择。
        接下来我们再来说说太平洋保险人寿老年人办理保险业务不方便的问题，短片中，一些老年人反映：他们办理保险业务，到现场太远了，智能手机他们又用不了，针对这些老年用户，咱们有什么更好的服务举措吗？  
• 李森 ： 主持人好，大家好，针对刚才短片中提到的问题，我们现在是在营业柜面有专门的老年人专属柜台，只要到柜面我们还有服务管家对他进行专属服务，如果客户不能到现场或者觉得不方便，我们也可以由服务专员进行上门服务，帮助绑定和办理相关业务。  
• 主持人 ： 咱们就没有增设网点以及对一些特殊客户上门服务的计划吗？  
• 李森 ： 增设网点的计划没有，因为我们现在在全市有十几个营业网点，目前看是足够我们用的。  
• 主持人 ： 那我们对这样一些特殊的老年顾客，也有这样的上门服务的工作举措？  
• 李森 ： 有。  
• 主持人 ： 需要他们申请还是主动发现？  
• 李森 ： 以后我们服务的时候要多问一句您是否需要上门服务，这样我们为客户提供全方位的服务，他不说我们可能就不了解情况，所以他可能就到现场来了。  
• 主持人 ： 您觉得在我们工作中是个例，还是有相当一部分老年人需要这样的服务？  
• 李森 ： 应该算个例，因为我们大部分客户还是能够通过手机解决大部分问题。  
• 主持人 ： 但是相信也代表了很大一部分老年人他们的个性化需求，也希望我们把工作做得更细致一些、更人性化一点。  
• 李森 ： 下一步我们服务的时候主动问一句，是否需要我们主动上门进行相关服务。  
• 主持人 ： 接下来我们请现场的问政代表拿起表决器，针对刚才太平洋人寿李总的回答，进行评判。大家的投票器上有三个选择：1满意、2一般、3不满意。请大家根据自己的感受做出选择。
        现场有28位问政代表做出了投票，满意票16票，一般票11票。再次把掌声送给现场的问政代表，各位辛苦了。
        看了刚才的短片，听了三位老总的回答之后，我们来听听点评嘉宾王主任的看法。  
• 王玉亮 ： “国寿居民补充团体医疗保险”是为了贫困户因病致贫问题，由国务院购买，由保险公司承办，是一项惠民政策。通过今天的情况我们看到，我们一些具体的贫困户并不清楚，我们虽然工作做了，但是我们发现仍然有不到位的地方，宣传不到位、工作到达最后的地点不到位的问题。这个方面还是存在的。
        谈到关于我们合同到期、不通知担保人的问题，这里面有两个问题，一是合同保险是一个合同关系，双方签订的合同应该有明确的合同期限，到期的合同应该终止，这是法定事由。关键问题是我们的合同里是否确定我们有通知的义务。如果合同有通知的义务，我们公司不通知，这属于违法违约，并应承担违约责任。如果没有规定这方面的工作，那么就证明权利人有放弃权利的资格。所以从这个角度讲，我们更应该以法律思维来解决这个问题。当然，我们有好几种方式，包括代理人等内部管理，对不起，你无法抗拒对外应该承担的责任，关键是我们必须履行我们应该尽的义务，这是一个责任问题。
        关于老年人办手机问题，我不大同意这是个例问题，一个现代文明社会的标志，并不是因为科学技术的发展有多么先进，而是对社会弱势群体关爱的程度决定的。关于老年人的问题，国务院在2020年有个45号文件，就《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》已经下发了，这是针对群体，而不是针对个人的，明确规定针对老年人在用智能手机和智能技术方面遇到的困难，提出了一系列的措施和办法，并且要求在医疗、金融、生活等各方面设置必要的线下办事机构，必须向基层延伸。从刚才的情况来看，我们现在的政策并不落地，我们的工作仍然不作为，我们的服务并不到位，我们的最后一公里仍然打不通。  
• 主持人 ： 谢谢王主任的点评，把掌声送给他。相信刚才他的这些建议和意见，对相关部门也会有很大启示。
        朋友们，接下来我们把目光继续投向大屏幕，来看第二个问政短片。  
• 主持人 ： 短片看完了，我们先来说说车辆事故后理赔的问题，人保财险济南分公司的孙总，您先给大家介绍一下车辆出了事故，在什么样的一种情况之下可以走报废处理呢？  
• 孙建 ： 主持人好，大家好。这个短片中所反映的问题，应该说还是比较常见，就是刚才主持人说的，什么情况下车辆走报废处理？一般我们根据车辆的损失情况，如果车辆损失超过整体车价的70%或者80%，我们就建议客户走报废处理。
        刚才短片中客户也提了，可能报废处理后，附加费、购置税要损失，我们在日常的理赔过程中也是尊重客户的意见，同时根据客户的损失情况，让客户来权衡。举个例子，像短片中提到的30万的车，保险公司按24万赔。因为短片中没有说明他是几年的新车。  
• 主持人 ： 他开了两年。  
• 孙建 ： 折旧后可能也就是20多万。这个车如果不按报废处理，按维修，就是按我们花20几万维修，最后可能客户这个车维修好以后，它的价值会大打折扣。我们主要是从客户角度出发进行报废处理，客户虽然损失了附加费几万块钱，但是按报废处理后，不受额外损失。当然如果客户坚持维修，我们把利害或者权衡给客户告知后，也会尊重客户意见，也会按照客户意见进行维修。  
• 主持人 ： 就是我们也可以按照客户意见，请他选择是报废还是维修。  
• 孙建 ： 对，我们会把报废里的价值、包括赔款受益多少，维修受益多少，我们会给客户说。  
• 主持人 ： 像短片中反映的这种情况，30万买的车，开了两年，事故后维修需要20万，报废赔24万，但是30万仅仅是车款，买车还需要缴纳税款、买保险，所以车主觉得挺亏的，像这些费用就不在咱们的保险范围之内吗？  
• 孙建 ： 保险费，如果车辆报废以后，可以找保险公司按天进行退保。附加费这一块不在保险范围。  
• 主持人 ： 感谢您的回应，对这个问题孙总做出了回答，我们现场的观众是否满意？我们进行一轮观众满意度投票调查。1为满意、2为一般、3为不满意。请大家在15秒钟的时间内做出评判。
        29位问政代表做出了评判，投出满意票15票，一般票14票。没有不满意票。
        下一个问题，短片中有位赵先生开车与一位骑三轮的老人相撞，造成老人受伤住院。现在费用都让肇事方赵先生来垫付，赵先生觉得垫付压力太大。针对这个问题，我们问一下平安产险济南第一中支的姚总，像这种情况，咱们保险公司能垫付吗？  
• 姚荣周 ： 主持人好，大家好，针对刚才这个问题，我给大家解释一下。平常确实有这种意外事故出了之后，双方不见得有现有的现金能准备治疗的花费。针对这种问题来讲，客户可以在开具认定书之前，到交警队开一个垫付通知书，我们可以先行垫付一个限额1.8万元。另外就是有一些可能事故比较大，伤情比较严重，可能1.8万是完全不够的，针对这种情况，是需要等交警的责任认定书出具之后，根据责任，我们公司可以做一个预赔。还有一个情况，可能是确实像有些客户等不到预赔的时间，针对这样的问题，也避免耽误抢救或治疗时间，有一些客户从出险之后，我们是推荐到我们的合作医院治疗。如果到我们的合作医院，所有的医疗费用我们公司可以先行保障垫付。  
• 主持人 ： 只能是公司的合作医院才可以。  
• 姚荣周 ： 对。  
• 主持人 ： 如果我们按照就近的原则，人命要紧，我们不可能浪费时间去到您所说的和公司有合作的医院，那怎么办？  
• 姚荣周 ： 如果是就近医院，就按正常的储蓄，交警认定书出具之后我们再做。  
• 主持人 ： 这个多长时间？  
• 姚荣周 ： 要看交警认定书出具的早晚。  
• 主持人 ： 现在据您了解，我们有多少家定点医院、合作医院？  
• 姚荣周 ： 我们是从前年开始重点做这一块工作，关于财产保险和医院合作，现在来讲，市区有省立医院西院、南院、九零医院我们正在沟通。  
• 主持人 ： 其实相对来讲，我们合作医疗点还是比较少的。我们下一步有没有扩大定点医院范围的规划？  
• 姚荣周 ： 有。现在各大医院都在积极谈，包括县里面的医院都谈过，有两医院已经签约，现在已经可以正常运转，还有市区的几个大医院，我们也正在沟通。  
• 主持人 ： 只能说我们的定点医疗机构会越来越多，但还达不到全覆盖的水平。  
• 姚荣周 ： 对。  
• 主持人 ： 听了刚才对这个问题姚总的回答，现场的问政代表是否满意呢？请拿出表决器，进行评判。大家的投票器上有三个选择：1为满意、2为一般、3为不满意。请大家根据自己的感受做出选择。好，28位问政代表12票满意，15票一般、1票不满意。
        接下来我们关注太平洋产险济南支公司的问题，这个问题和平安产险的问题相似。陈先生的妻子骑车，被停在路边的车开门撞倒，造成了脊椎和四肢受伤，目前已经住院四个多月了，仍在做康复治疗。但是肇事车主一直也没有垫付医疗费，他说应该由保险公司来理赔。靳总，像这种情况，咱们保险公司能垫付吗？  
• 靳刚 ： 这个案件我还是多少了解的，因为在前期我们“人伤无优”的客户服务活动中，我们跟这位张女士做过沟通和交流。应该说是在上周，我也签批了关于对这位伤者赔偿垫付的案件审批的流程，我们已经支付了15.9万元，我印象中是15.9万元的赔偿金，已经支付了。  
• 主持人 ： 这是全额支付还是部分支付？  
• 靳刚 ： 现在是按照他能提供的单据，我们是进行了单据的全额支付。可能跟他花费还有一点偏差。  
• 主持人 ： 但是他后续可能还会有一些治疗的费用，这些费用怎么办？  
• 靳刚 ： 后续治疗的费用，只要是他提供了相应的单据后，或者这个案子结案后，我们会按照全额的医疗费用给他进行足额赔付，这样整个案件结束。  
• 主持人 ： 就是现在我们只能是阶段性结算，不能及时结算是吗？  
• 靳刚 ： 因为后面还没有发生，没有出现医疗费用，我们也不知道他最终在医院的花费是多少，只能说根据医药费的凭据我们给予支付。  
• 主持人 ： 在什么样的情况下发生了交通事故，咱们才能垫付医疗费？  
• 靳刚 ： 就像刚才姚总讲的，一般是交警先认定责任，提出赔偿垫付的通知书之后，保险公司就可以启动垫付流程。  
• 主持人 ： 我们预先垫付也是需要在定点医院还是济南市全部医院都可以？  
• 靳刚 ： 所有医院都是可以的。  
• 主持人 ： 只要是发生了交通事故，无论是在哪家医院，只要在我们的理赔范围之内，都可以即时支付，不需要伤者或肇事者垫付？  
• 靳刚 ： 只要他提出需求，我们会尽可能在条款范围内满足。  
• 主持人 ： 接下来我们来看看现场的问政代表，对靳总的回答是否满意呢？请拿出表决器进行选择。
        现场29位问政代表，投出满票的有26位，一般票有3位。没有不满意票。
        针对这一轮的现场问答，我们请教一下点评嘉宾王主任谈谈您的看法。  
• 王玉亮 ： 这个短片中一个是反映了车辆事故的理赔问题，第二是关于交通事故医疗费用的垫付问题。关于车辆事故的理赔和赔偿，实际上它有一个车损补偿原则，它是对保险人补偿的基本，使它能够恢复到保险标的再保险状态之前的基本状态。实际上想通过这个完全实现自己的利益诉求，这是不可能的。从保险来讲，它不是个盈利单位，而是个补偿机制。
        这里我需要解释的是关于“垫付”这两个字用的非常准确，是因为据我们国家的有关法律，对医疗费垫付是有明确规定的，它有两个限制，一个是限制了范围，一个是限制了金额。一个是限制的范围是指抢救费用进行垫付，其他费用似乎还没有做出明确规定。但是刚才我们靳总也提到了，关于全面放开，我们为您点赞。同时我们还有一个问题，我们国家还设了一个道路事故社会救急基金，通过这个基金，也是进行限制性的垫付，它就放宽了部分的抢救费用。应该说就垫付这个概念上，法律规定的还是比较明确的。我们当事人使用的时候，还是要依照法律办事更好。  
• 主持人 ： 感谢王主任的精准点评，把掌声送给他。
        接下来我们稍事休息，广告回来之后继续《作风监督面对面》。
        欢迎回来，现场以及电视机前的观众朋友，您现在正在关注的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》。
        接下来到了咱们现场互动的环节，我们先来看看现场的问政代表都带来哪些具体问题，他们又代言了哪些涉及公共利益的问题呢？  
• 群众代表 ： 大家好，我是济南市民，有一个问题我想咨询一下太平洋产险靳总。去年1月份，我的孩子在贵公司投保，投的是车险。可是到了3月份，他因为开车也是新手，可能技术不过关，自己把车撞了。当时他也给贵公司的理赔工作人员联系了，理赔人员也到现场，根据车损的情况，大约定了一个维修费2000多元。但是理赔工作人员也给孩子说了一个问题，说过了年，就说今年了，保费可能要上涨，而且涨得还很多。当时孩子就很犹豫，到底是理赔还是自己花钱修？反正孩子很纠结。但是孩子一考虑，维修费这么高，还是走理赔吧。至于明年涨多少，到时候再说。今年孩子还得投，又去投了。到了贵公司，一说保费，不但没涨，而且你保费还降了。孩子就说，我亏了理赔了，要不理赔我亏大了。
        这个问题我就想问问靳总，这到底为什么不但没涨，反而保费降了？谢谢。  
• 靳刚 ： 这位女士您好，您说的问题造成的这种结果，应该是在2020年9月19号保险行业进行了车险综合改革，这是整个车险第四次综合改革。应该说这次改革的目的，就是保障消费者的权益，在降价增保提质的基础上，把整个的条款费率、特别是往年出险赔偿次数，我们叫无赔款优惠也进行了一些调整。所以说造成了可能是原来每年度进行计算出险第二年影响保费可能会比较大。这次改革后，也进行了一些优化，把每年出险次数改为累计出险来评定享受优待。可能在这种情况下，当时我看您是3月份孩子发生了事故，当时还没有进行综改，正好9月19号进行综改以后，今年再投保的话，就按照新的保险费率计算保费了。  
• 主持人 ： 就是保险政策有改变。我想这是一个行业性问题，只是咱们太平洋产险对此有改变，还是其他保险公司都有变化？  
• 靳刚 ： 整个行业都有变化。  
• 主持人 ： 也是切实保障了我们消费者的权益。  
• 靳刚 ： 对，是这样。  
• 主持人 ： 谢谢您的回应。您还有其他问题吗？  
• 群众代表 ： 没有了。  
• 主持人 ： 还有其他朋友想要提问。  
• 群众代表 ： 大家好我想提问一个问题，去年12月份，我有一个亲戚在奥体那边让一个启辰追尾了，对方全责，我们想走交强险，但是对方不同意。他向人保反映，保险公司也不同意，让他走交强险，他想不通，让我问问公司领导，能不能给一个很好的答复。  
• 孙建 ： 你刚才说的对方全责。  
• 群众代表 ： 对，对方全责，他是追尾。  
• 孙建 ： 按照《机动车交通事故责任强制保险条例》，确实只要对方提出来，可能我们这边确实没有责任，但是按照强制保险条款的规定，如果对方要求从我们这边走交强险，是法律允许的。这是一个什么问题，叫做无责赔付，就是虽然是我们在交通事故中没有责任，但是保险公司也要承担赔偿。可能我们作为客户来讲，我们没有责任，走我们保险公司可能担心第二年刚才主持人讲的，是不是第二年保费上浮。无责赔偿，不会对我们造成上浮。  
• 主持人 ： 给了您一个权威答复。
  时间原因，我们和现场观众先聊到这儿，已经有场外观众通过12345和82958080两部电话给我们打来了热线，我们先来接听第一部热线，看看他有什么诉求。您好，这位朋友，您贵姓？  
• 热线市民 ： 免贵姓楼。我想问太平洋车险，在10月5号我的车辆发生追尾，我报案后，交警也都正常走程序走完了。太平洋保险公司当时也来人了，拉到他们指定的修理厂，我的车是广汽，可能现在这个车停产了，配件不大好找，到现在一直没有给我修。之前因为配件不好找，价格比较高，到现在这个车也没给我处理。  
• 靳刚 ： 因为配件现在订不到货？  
• 热线市民 ： 他一开始订到货了，但是这个车停产，价格可能比当时定的价格要高。  
• 靳刚 ： 就是说在定损的价格上现在存在争议。  
• 热线市民 ： 对，现在说是价格定下来了，又说配件不好找，就说得等。  
• 靳刚 ： 楼先生，线下我来负责给您对接追踪这个事情。  
• 热线市民 ： 行，因为拖的时间太长了，从出事到现在两个多月了，11月5号出的事。  
• 靳刚 ： 如果因为配件问题，我们会协调4S店甚至说我们通过采购的平台，我们直接找到厂家去帮您追配件。涉及到估损价格，您也放心，我们去跟4S店直接对接，我们最终把价格确定后，直接到4S店。  
• 热线市民 ： 再一个问题，这个事情时间太长了，如果十天半个月，咱们都相互理解，整整拖了我两个多月，我自己出门都打车，这很不方便。一直都在等，到现在他们还跟我说配件问题不能确定确切时间。咱不管是两个月修好、三个月修好，总该有个说法吧？  
• 靳刚 ： 给您在用车过程中带来的不便我向您表示歉意，线下我们马上落实追踪这个事情，请您放心。  
• 主持人 ： 我们保险公司方面也会积极追踪这个事情。楼先生，今天你把这样的信息已经反映到现场，刚才靳总也给您做出了回应，也请您把手机号码留下，线下会有太平洋保险公司的人员跟您联系，我们用最短的时间来解决这个事情。感谢您的来电，谢谢，再见。
        我们继续接听下一部热线，您好，这位朋友，您贵姓？  
• 热线市民 ： 我姓王。我的问题和中国人民保险有关。怎么说，就是赔款太慢了，我从出了交通事故之后，到现在已经四个月了，还没有处理。  
• 主持人 ： 对方给您的理由是什么？  
• 热线市民 ： 保险公司的理赔人员做事太慢了，没有一点责任心。因为我以前车的保险也是在那儿买的，我出了事故以后赔款很慢。  
• 主持人 ： 针对这个问题，我们直接请人保财险济南分公司的孙总回应一下。  
• 孙建 ： 您好，王先生，你说的是什么事故？  
• 热线市民 ： 交通事故。  
• 孙建 ： 是车险还是什么？  
• 热线市民 ： 车险和人险都没有落实好。  
• 孙建 ： 是双方事故还是单方事故？  
• 热线市民 ： 双方。  
• 孙建 ： 在事故中。你是什么责任？   
• 热线市民 ： 我是次要责任。  
• 孙建 ： 现在你去索赔保险公司的人怎么给你说？  
• 热线市民 ： 他给我说就是尽快给你办，尽快给你办，就这样。  
• 孙建 ： 这个案子如果四个月没有赔，我想无非两个原因，一是保险公司，那就是我们，如果属于我们的责任，我们肯定会追究责任。如果是因为案情双方有纠纷。  
• 热线市民 ： 没有纠纷。  
• 孙建 ： 因为案情，如果责任明了，王先生，我们都会对社会有承诺，1万以下，我们都有时间限制，不应该超过这个时间。  
• 主持人 ： 我们的时间限制是多久？  
• 孙建 ： 1万以下的我们当天就赔付，10万以下的我们是3天、5天，都有规定。关键是责任明确，双方没有争议。如果你说的没有争议，因为现在我需要节目后安排理赔人员跟您联系，把这个案子到底怎么回事，我们来解决。  
• 主持人 ： 大概多久能解决？  
• 孙建 ： 责任明确我们明天就能解决。  
• 主持人 ： 但是王先生说拖了四个多月了，就像您说的我们在很短的时间内就可以解决，要拖四个月之久，您认为是什么原因？  
• 热线市民 ： 我分析一下原因，他们保险公司不主动。  
• 孙建 ： 您是次要责任，保险公司说你应该让负有主要责任一方的保险公司来负责，是吗？  
• 热线市民 ： 对，他是人保的。  
• 主持人 ： 您这边的意思是觉得双方的保险公司都应该主动作为，积极协调解决这个问题，而不是让我们的客户来做。  
• 热线市民 ： 对，向主要责任方要什么材料递交给保险公司呢？  
• 主持人 ： 这样，我们请孙总在现场表态，对这个事情我们下一步如何处理？  
• 孙建 ： 像我刚才承诺的，我们线下马上联系，因为我不是很了解情况，你们是双方事故，现在可能是对方不积极，我们下线以后会让理赔部安排人员和您取得联系，同时我们会积极主动跟对方取得联系，让客户少跑腿。  
• 主持人 ： 王先生，刚才孙总也给您表态了，究竟下一步这个事情会不会很快解决，也希望您及时跟12345或者新闻热线联系，我们追踪报道这个事情。感谢您的来电，再见。  
• 热线市民 ： 再见。  
• 主持人 ： 我们继续接听下一部场外观众热线，您好，这位朋友，您贵姓？  
• 热线市民 ： 免贵姓季。我想问一下平安保险，当时我父亲一个车辆发生了事故，当时是认定双方都有责任。我们这边已经赔付了车主的车损，我们赔付完毕之后，我父亲受伤了，一直也没有管的。我想咨询一下怎么办？  
• 姚荣周 ： 季老师，我先问一下，你们双方事故怎么划分的？  
• 热线市民 ： 一人一半，50%。  
• 姚荣周 ： 你刚才说哪一部分你现在赔偿了？保险公司还没有赔偿？  
• 热线市民 ： 当时要我身份证，我们就一直等着怎么处理、怎么操作，也没有问他们。后来就把我们起诉了，我们沟通后把该赔的都赔付完了。我们这边因为我父亲年龄也大了，在老家，也没住院，就回乡镇上的门诊打了吊瓶治疗。但是我们那边是小门诊，他没有发票，我们不知道怎么操作。  
• 姚荣周 ： 我明白了，季老师，您说的情况主要是针对您父亲伤情的赔偿。  
• 热线市民 ： 对。  
• 姚荣周 ： 您像这种情况，咱是两个车相撞。  
• 热线市民 ： 对，对方都有车损，我们该赔付的都赔付了。  
• 姚荣周 ： 就是我们把对方赔付了，对方没有赔付我们。我们两个车相撞，在法律上两个车都有交强险，我们车上人员有受伤，首先是对方的交强险赔偿。  
• 主持人 ： 季女士，您父亲是三轮车还是机动车？  
• 热线市民 ： 三轮车。  
• 姚荣周 ： 你把对方车辆50%的损失赔偿了，对方车辆没有给你父亲的伤情赔偿。  
• 热线市民 ： 对。  
• 姚荣周 ： 你手里现在有什么单据？治疗的单据。  
• 热线市民 ： 当时缝了针，没有单子。  
• 姚荣周 ： 一共花了多少钱？  
• 热线市民 ： 花了两三千块钱，但是他后期治疗没有发票，就是村里的卫生室，它没有发票。  
• 姚荣周 ： 这个没有问题，线下我们到乡镇医院核实一下他的住院记录，如果说损失很小，他就缝了几针，我们把伤者的伤情复勘一下。  
• 主持人 ： 如果是真实的，我们就可以赔付。  
• 姚荣周 ： 对。  
• 主持人 ： 这位女士，您把手机号码留下，在节目之后，我们平安财险的相关负责人会跟您联系，帮您解决问题。感谢您的来电，谢谢您，再见。
        我们继续下一部场外观众热线，您好，这位朋友，您提到的问题和哪家保险公司有关？  
• 热线市民 ： 您好，我的问题和中国人寿有关。我在2015年的时候，在咱们公司买了一份国宁康寿保险，具体我不知道，就是名字我没记清楚。  
• 赵彦东 ： 你现在出现什么问题了？  
• 热线市民 ： 当时你们销售人员跟我说的是我保费是2200来块钱，他说重大疾病最高可以报20万，三年之后分红，每年分300。现在交2200，三年之后交1900，20年交满就行，最高可以重大疾病报20万，报20万之后你这个保险就作废了，只能报一次。我当时觉得还可以，就买了一份。去年我一看保险合同，它的最高保额只有6万，没有像营销人员说的最高赔付20万。说是分红型的，但是合同上没有体现。我也问销售人员了，他说没这回事，没给你说。  
• 主持人 ： 就是业务人员跟您承诺的和实际给付的数额不对。  
• 热线市民 ： 对，差的太远。  
• 赵彦东 ： 这位先生您好，您这个问题我现在因为是险种你具体还不知道是什么险种，你把电话留下，下线之后我会安排专门的人员跟您对接服务，如果属于我们业务员的责任，属于业务员在卖保险时候夸大或者有其他方面的情况，我们都有严格的管理规定，这是我们公司的原因。线下之后我跟您对接之后，看看什么保险、什么保障，因为我们公司险种很多，有医疗的、意外的，还有分红的、理财的，这之后我们确定责任，保证给你处理好，给你一个满意的答复。  
• 主持人 ： 如果当事业务员已经离职的话。怎么办？  
• 赵彦东 ： 我们有一些管理的规定，我们服务的机构是比较全面的，有人去对接服务。一系列的后续服务会有专人负责。  
• 主持人 ： 总之会给这位先生一个合理的回复，我们也期待这个合理的回复。这位先生，您稍候把手机留给12345。  
• 热线市民 ： 我还有两个问题要问，我已经给公司打过N次电话了，中国人寿到现在没有给我回复。  
• 主持人 ： 现在给您回复的是中国人寿保险公司的赵彦东赵总，他的回复我觉得够权威了，当然对后续处理情况您如果不满意，也希望您及时通过12345和我们新闻频道热线82958080把后续情况及时跟我们讲清楚、说明白，我们也将及时报道。
        感谢您的来电，再见。
        我们继续接听下一部热线电话，您的问题和哪家公司有关？  
• 热线市民 ： 您好，我的问题和太平洋人寿保险有关。事情是这样子的，10年前我们投保了太平洋金泰人生，交给保险公司17万7800，他以欺骗方式让我投保，性质已经是欺骗，所以把这17.78万已经返给我。说是把利息给我，我到银行问了问是3万多，然后你们嫌太多，所以用和员工一起去旅游的方式来补偿，快两年了，也没有一次去旅游。  
• 李森 ： 先生您怎么称呼？  
• 热线市民 ： 我免贵姓厉。  
• 李森 ： 您刚才说的是投保的金泰人生，已经缴费十年，现在的情况是已经办理完退保了。  
• 热线市民 ： 退保已经快两年了。  
• 李森 ： 您现在的情况是对退保金不满意？  
• 热线市民 ： 不是，当时协商好的，就是说以银行利息返我，17.78万交给你们保险公司10年了，然后就按银行利率给我。  
• 李森 ： 厉先生，刚才您提到的问题，我想我们再回去查一下具体您保单的情况，当时的退保情况，以及我们补偿的情况。最晚明天下午之前，我们跟您接洽，给您一个最满意的答复。  
• 主持人 ： 厉先生，我问一下，您是在哪里投保的？是在济南还是莱芜区？  
• 热线市民 ： 莱芜区。  
• 主持人 ： 李总，莱芜区的业务有没有划归过来？  
• 李森 ： 目前还没有，当时是莱芜中支的业务，现在莱芜中支也没有合过来，不过没关系，只要是我们的业务，我们会积极协调解决。今天下午联系，明天下午解决。  
• 主持人 ： 感谢您的来电，谢谢您，再见。
  我们再来接听下一部场外观众热线您好，这位朋友，您贵姓？  
• 热线市民 ： 我姓张，我的问题和平安人寿有关。是这样，在2017年的时候，你们公司有业务员给我推销了一个理财保险，当时我刚生了孩子，是一个小孩的一个理财保险，他说你可以正常在交这个保险的情况下可以作为一种理财。如果你交到哪年不想再交了，可以作为一种理财取出，会有一部分的分红。结果截止到今年我想取出的时候，去你们公司，你们公司说是只给我100多块钱的退保，就是这样。  
• 渠述磊 ： 张女士，我再落实一下，你买的保险是什么名称？  
• 热线市民 ： 叫金鑫盛。  
• 渠述磊 ： 由于这份保险是一个具有分红功能的寿险产品，当时我不知道业务人员怎么样跟你沟通的，他说的是理财保险吗？  
• 热线市民 ： 对，你们可能是专业的，会有你们的专业术语，但是我们作为普通老百姓，根本不懂这些，我们也不懂你们所谓的合同之类的，但是我们当时肯定是业务员怎么跟我介绍我就怎么听的。  
• 渠述磊 ： 张女士，因为公司对销售的每一份保单，公司肯定要承担责任的。因为您对保险的情况，可能您这边也不是特别熟悉，你看这样好不好，我们线下派工作人员和您进一步地沟通，落实这份保单的具体情况，根据您的需求我们再解决这个事情，您看可不可以？  
• 热线市民 ： 这个问题当时我已经反映了两三个月的时间了，为了这个问题我也去过你们济南总部。但是你们没有一个处理的态度，你们业务员我也打电话沟通过。  
• 渠述磊 ： 张女士，这位业务人员还在职吗？  
• 热线市民 ： 这个我不清楚。  
• 渠述磊 ： 因为对这份保单的情况，我们需要再进行落实，但是我相信我们会给您一个比较满意的答复。您可以把您的保单号或者身份证号留给导播，我们线下跟您进行联系，好吗？  
• 主持人 ： 我们大概多久帮她解决？  
• 渠述磊 ： 我们三天之内解决这个问题。  
• 主持人 ： 这位女士，渠总刚才说了，三天之内帮您解决这个问题，也希望您把手机号码留给12345热线，我们新闻频道的新闻节目也将追踪报道。  
• 热线市民 ： 好的，谢谢您。  
• 主持人 ： 感谢您的来电。
  时间原因，我们和场外观众的互动就进行到这儿，接下来我们继续来看问题短片，来看大屏幕。  
• 主持人 ： 短片看完了，短片中反映了两个问题，我们先来说说大病保险理赔的问题。市民反映，他做心脏手术，按现在最新的医疗方案只需要做微创手术就行，但他买的人寿大病保险的合同条款中说只有做开胸手术才能理赔，他担心报销不了医疗费用。针对这个问题，我们问一下中国人寿的赵总，张先生的心脏搭桥手术的医疗费用能报销吗？  
• 赵彦东 ： 这位赵先生首先说明，他的医疗费是可以报销的，因为我们公司应该说服务的机构设置都是比较健全的，因为责任都是比较明确的。对各类客户参加的各种保险，都有专属的服务。刚才我们扶贫保险是有团体业户他们具体负责，这个保险是由我们个险负责。对这个问题的服务，对这位客户下一步如何办理手续，由我们个险部的同志来回答这个问题。  
• 系统管理员 ： 中国人寿：主持人，大家好，我是来自中国人寿济南市分公司，刚才通过短片，我们根据这位先生购买保险的条款约定，他冠状动脉搭桥手术是必须实际实施了搭桥手术才可以赔付。他是微创手术所以不符合我们重大疾病的理赔范围。但是他也不要担心，因为在2020年11月下旬，中国人寿发布了一个国寿重大疾病理赔优选方案，这位先生的情况我看了一下，可以适应这个方案，从而正常获得重疾赔付。这是因为在2020年11月5日，在中国银保监会的指导下，中国保险行业协会、联合中国医师协会，对已经实施了13年的重大疾病保险做出了修订，发布了2021版重疾规范。中国人寿结合2021版的重疾规范，在充分考虑当前通用医疗技术的发展，包括医学诊断标准的发展趋势，我们推出了重大疾病优选方案，也是为了充分保护客户的权益。  
• 主持人 ： 也就是按照老版合同不能赔付，但是具体执行可以按新版合同来执行。  
• 系统管理员 ： 中国人寿：对，他只要符合原保险条款中的医疗诊断标准或者2021版重疾规范中的诊断标准之一，我们就可以按哪个标准进行赔付。2021版已经不把开胸作为必要条件，所以这位观众可以不用担心。  
• 主持人 ： 那他需要更换新合同吗？  
• 系统管理员 ： 不需要。可以直接到我们公司进行。  
• 主持人 ： 如果参保人认为老版合同的条款对他们更有利，那咱们是按新版合同条款执行，还是老版合同条款执行？由保险公司来选择还是参保人选择呢？  
• 系统管理员 ： 中国人寿：我们是选择最优的，哪个合适就按哪个来赔付。  
• 主持人 ： 感谢您的回复。
  接下来我们再来说说保险分红的问题。短片中市民何女士反映，她在十年前买了太平洋人寿的一款分红保险，先后交了五万块钱，中间也领取过两次，共计一万两千块钱的分红。但是，现在到期了，本金却少了。太平洋人寿的李总，这是为什么？  
• 李森 ： 主持人好，刚才我看了短片的内容，第一个问题是他中间领取了1万多元的本金，这样肯定会影响他后期的收益和分红，而且本金比原来少了。刚才我们工作人员给他算了。  
• 主持人 ： 他刚才说的是领取的两次1.2万元的分红，不是本金。  
• 李森 ： 我了解这款产品本金和红利是一起的，他领取红利一样。  
• 主持人 ： 领取的红利中也包含部分本金吗？  
• 李森 ： 不包含，但是我们是利滚利。  
• 主持人 ： 但是按我们一般的理解，投资的收益可能会有多有少，但本金一般都会保值的。  
• 李森 ： 是这样的，交一年交5万，中间有是返还的，那个钱要领取的话是本金领取的。  
• 主持人 ： 那我们要做好解释工作，这就是我们在宣传方面、解释方面的工作还有欠缺。  
• 李森 ： 我们再给客户做好更详细的解释和沟通。  
• 主持人 ： 你给一些想购买保险理财产品的市民一些建议，他们在购买的时候需要注意点什么？  
• 李森 ： 首先我觉得在购买的时候，要根据自己的年龄和自己的收入、资产情况进行一个配置，也就是你不能拿出所有的钱购买分红类保险，比如我是一个千万富豪，我可以拿出20%到30%做理财，也可以做资产传承等等，也就是根据个人的情况，一事一议，进行专属的理财规划。  
• 主持人 ： 总之还是根据个人的不同情况，投资有风险，购买需谨慎！感谢李总的回答。
  针对刚才两个短片，我们再来听听点评嘉宾王主任的看法！  
• 王玉亮 ： 一个重症新规使大病保险出现了新旧两个版本，我们相信这是为了对我们重症大病的促进和解决问题的新的规定，有利于患者的。但是我们看到一个问题，我们的患者仍然不知道、还在纳闷、还在担心。这说明我们新旧版本的出现，我们宣传和应用仍然还有最后一公里的问题，我们现在的情况反映出来，我们担心还不知道，责任在谁？这是我们应该思考的问题，因为毕竟这些东西必须要落地，让老百姓得了实惠，政策才有意义，否则它有什么用？
        第二个，关于我们购买保险分红的问题，刚才不管是谁来解释，我个人认为，《保险法》的制定和推销一种产品，一个要合规，第二是要让别人明白。我想问的一个问题是，关于本金问题还有歧义吗？这是法定概念，怎么还能随便解释？第二，分红这个概念也是法定概念，怎么还有不同的解释？分红怎么成了分本金？第三个问题，分红这一概念是基于本金而产生的，这些法的基本概念怎么到了我们的保险合同中就可以随便用？这让一个普通老百姓怎么理解、怎么解释？别说咱们的电视群众，连我都解释不了。所以我感觉到我们到底是在推销一种保险理财，还是有其他的想法？我们的《保险法》严格禁止虚假宣传、欺骗投保人，严禁隐瞒与保险合同的重大事项。我们必须以高度的责任感和使命感对待我们的保险事业，我们是在卖保险还是在卖保险理财产品？正像主持人说的，买保险还要当心吗？那我们还有什么不保险的事可以做呢？做人要厚道，做事要诚信，保险的信誉远比保险的费用要高。  
• 主持人 ： 谢谢您的精彩点评。
  我们再来关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。
      这是《作风监督面对面》微信公众号的网友，他说我10月20号出了个事故，对方全责，但始终不给我赔偿，也不给我修车，我的保险是平安产险，想问问咱公司能帮着处理吗？  
• 姚荣周 ： 这个事故是经常发生的，有时候事故发生后双方可能会有纠纷，一方全责不给另一方赔偿，也经常发生这种情况。我们的车主是没有责任的，他的保县如果是全的，他可以给我们公司提供一些对方不赔偿的证据、事故认定书、修车发票，还有一个代位球场的权益转让书，还有对方的驾驶证、行驶证，把这些资料给我们，我们可以先赔偿，然后我们再跟责任方索赔。  
• 主持人 ： 谢谢您的回复，我们再看下一个问题。
  他是政府网的网友，他说我的保单关联的银行卡丢了，要到缴费期了，想换个银行卡。我打了95500，告诉我必须本人带着证件到太平洋人寿公司现场办理，现在疫情期间也回不去，怎么办？  
• 李森 ： 我们现在可以通过官微和APP，可以通过手机来办理业务，我不了解为什么要让他到现场来办理。  
• 主持人 ： 其实我们可能还需要再普及一下我们相关的一些业务，把我们的宣传工作做到位。  
• 李森 ： 我要了解一下具体情况是什么样。  
• 主持人 ： 如果这位网友正在线上，也希望您及时通过我们的新闻热线82958080，把您的联系方式告诉我们，我们也会转交给人保公司。
        时间原因，和网友互动就先进行到这里，接下来到了我们的现场问政代表行使您手中神圣权利的时间，各位，请拿起手中的表决器，针对对面6位上镜嘉宾的整场表现，打出你们心目当中公平公正的分数。  
• 主持人 ： 欢迎回来。现在我们看一下问政代表为六家单位打出的分数：人保财险济南分公司最终得分90.61分，中国人寿济南分公司最终得分92.43分，平安人寿山东分公司最终得分92.25分，太平洋产险济南中心支公司最终得分94.36分，太平洋人寿济南中心支公司最终得分92.07分，平安产险山东分公司济南第一中心支公司最终得分93.68分。感谢问政代表的打分！你们辛苦了，掌声送给他们。
        接下来请六位主上镜嘉宾每个人做一句话的表态发言。有请人保财险济南分公司的孙总。  
• 孙建 ： 济南人保财险将不断创新和努力，加大服务举措，做有温度的人民保险，做人民满意的保险公司。  
• 主持人 ： 谢谢您，下面有请有请中国人寿济南分公司的赵总。  
• 赵彦东 ： 相知多年，值得托福，中国人寿济南分公司的将始终秉承忠诚服务固守信誉的理念，坚守初心，承担社会责任，让大家沐浴在中国人寿的幸福之光。祝全市人民新年快乐。  
• 主持人 ： 谢谢您，有请平安人寿山东分公司济南本部负责人渠总。  
• 渠述磊 ： 平安人寿一直秉承保险为民、客户为尊的服务理念，为客户提供简单便捷、友善安心的理赔服务体验。让理赔快进一步，让服务更有温度，平安人寿一直在努力。谢谢。  
• 主持人 ： 谢谢，有请太平洋产险济南中心支公司的靳总。  
• 靳刚 ： 太平洋财险将继续加大服务力度，提升服务水平，为广大客户提供更加优质便捷的服务。也欢迎社会各界继续给予支持和监督。谢谢。  
• 主持人 ： 谢谢，有请太平洋人寿济南中心支公司的李总。  
• 李森 ： 平时注入一滴水，难时拥有太平洋。太平洋保险在您身边。  
• 主持人 ： 下面有请平安产险山东分公司济南第一中支的姚总。  
• 姚荣周 ： 平安产险始终坚持以客户为中心的服务理念，通过科技创新，全面推动数据化转型经营，线上线下融合，为广大客户提供最优质的服务。  
• 主持人 ： 谢谢！再次把掌声送给六位上镜主嘉宾，感谢各位的精彩做答。
        接下来有请点评嘉宾王主任作简短的总体点评。有请。  
• 王玉亮 ： 保险事业是一项伟大的事业，保险人也是一个优秀的群体，保险救您于危难之时，保险就急于危难之际。保险事业既利国，也利民，我们希望和支持保险事业规范经营、健康发展，我们希望通过保险，让人民群众感觉到温暖，感觉到保险事业真保险。谢谢。  
• 主持人 ： 谢谢，“保险事业真保险”，一句意味深长的话。
  谢王主任的精彩点评，掌声送给他！也要感谢现场以及电视机前每一位关注、参与我们节目的朋友。由于时间原因，我们本期节目就到这里了，对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、天下泉城新闻客户端掌上问政和济南电视台其它栏目也将一问到底。市委、市政府相关部门将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。电视机前的观众如果您有什么样的问题，也欢迎您继续拨打两部热线电话12345和82958080，把您的诉求或者问题线索反映给我们，或者是报名参加节目。
      朋友们，感谢您今天的陪伴，《作风监督面对面》，咱们下周同一时间，不见不散！再会。