3月30日下午2:00,济南市中心医院、济南市第一人民医院、济南市第二人民医院、济南市第三人民医院、济南市第四人民医院、济南市第五人民医院将走进《作风监督面对面》,与网友进行互动交流。济南政府网将全程进行图文直播,欢迎广大市民群众积极提供线索、反映问题,参与节目。

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作风监督面对面——济南市中心医院、济南市第一人民医院等单位
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  • 主持人 : 现场以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎收看“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》,我是问政监督员海沫。
          市委市政府在2月份召开了加快建设新时代现代化强省会动员大会,会上,孙立成书记提出,要“以答好时代命题的赶考心态,坚决扛起加快建设新时代现代化强省会的使命担当。”为此,我们策划了两期以“提高医疗服务水平 落实强省会战略”为主题的节目。
          本期节目在录制的同时,济南政府网等新媒体也将同时进行图文直播。另外,观众朋友还可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号,向栏目反映问题,栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。
          另外,《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间自节目播出之日起,截止到下周五的中午12点,投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布。
          接下来为大家介绍一下本期节目的上镜嘉宾:
      济南市中心医院党委书记、院长苏国海,欢迎您!
      济南市第一人民医院院长王东,欢迎您!
      济南市第二人民医院院长张玉光,欢迎您!
      济南市第三人民医院党委副书记、院长刘士懂,欢迎您!
      济南市第四人民医院党委书记、院长王东,欢迎您!
      济南市第五人民医院党委委员、院长任兴业,欢迎您!
          一起参与今天问政的还有6位辅助嘉宾,同样欢迎各位!
          坐在几位上镜嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民代表,欢迎大家。在节目进行过程当中,市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言。同时及他们还将根据今天上镜嘉宾的表现,通过他们手中的表决器打出自己心目中的分数。
          今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东财经大学区域经济研究院院长董彦岭教授,欢迎您,董教授!
          另外,特此声明,与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等,任何单位未经授权不得转载、转发,违者将追究法律责任。
          接下来让我看开门见山,来看第一个问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了。我们先来关注短片反映的第一问题,和医院看病排队的问题。我们先和中心医院的苏院长做一下交流,为什么咱们医院做B超会有那么多人排队?等候时间还都不短?   
  • 苏国海 : 应该说作为一个大型综合医院,病人多、排队时间长,这是一个比较普遍的现象,医院也非常重视,因为它牵扯到病人就医的感受。所以说第一个,我们现在做的是扩大资源,现在医院门诊病房已经有30台超声,不包括我们住院的,下一步我们还要扩大资源,再扩大2台超声,这样增加资源,来解决病的等待时间长的问题。
          第二,应用信息化。实际上信息化是非常好的手段,为什么这样说?它能够把病人预约的时间精确到分钟,这样就减少了病人在B超室外面拥挤的环境中等候。
          第三,中心医院即将在东部汉峪金谷旁边有一个我们2000张床位的东院区,我们明年上半年是第一期。所以我们扩大资源,来更好地为济南市民服务。  
  • 主持人 : 增加资源、采用信息化的手段等等,这都是我们应对做B超排队时间比较长这个问题做出的一些举措。您预估大概什么时间能够得到缓解,这个问题?  
  • 苏国海 : 应该说大家如果有兴趣的话,我们直播之后大家来扫我们的一个码,实际上中心医院的信息化,大家可能现在还没有感受到,我们很多市民还没有感受到,你用手机在我们手机上是可以和医生就诊的,医生可以给你直接开B超单,可以预约到具体的哪一天、哪个下午的哪个时间,就是你根本不需要到医院去,能完成所有的预约。现在我们已经做到了,只是我们宣传还不够。  
  • 主持人 : 也就是说通过这个线上预约,我们预约哪个时间、在哪个时间过去做B超。  
  • 苏国海 : 是可以完成的。  
  • 主持人 : 听完苏院长的回答,我们做一个满意度调查,大家是否满意?请拿起表决器,在大家的表决器上有3个选择:1是满意、2是一般、3是不满意。请大家根据自己的真实感受做出选择。
          我们看到,目前28位问政代表,28票满意,感谢大家。
          接下来我们再来关注短片中反映的和排队有关的问题。我们来问问第四人民医院的王院长,短片中市民给我们反映说,出院结算排队时间比较长,而且周一比其他时间人多,上午比下午人多。这是为什么?  
  • 王东(市四院) : 短片中这位观众提出的问题,他观察得很细致,也非常有规律。我们从去年,我们医院一座崭新的医疗综合楼投入使用后,我们医院的床位数、住院的病人数都有大幅度增加。我们的出院手续和住院手续都集中在一楼大厅。因此礼拜一是一个住院、出院相对比较集中的时间段,因此人员比较多,排队现象相对集中、突出。
          针对这种情况,我们在这个月,今年3月份我们在原先开通了门诊诊间结算的基础上,我们又增加了住院的诊间结算。也就是说针对住院病人,他在办理出院手续的时候,他无需到一楼的收费大厅,他可以直接在他所在病区的护士站,通过他的医保卡进行诊间结算。结算完毕以后,他只需要到一楼收费处打印发票、缴纳他的押金条,来给他退押金就可以了。这样可以大幅度缩短他的排队时间、等待时间。
          我们试运行了接近一个月的时间,基本上测算一下,和原先传统的人工排队等候的方式相比较而言,平均能够节省25分钟左右。同时我们还处于济南市疫情常态化防控期间,相对通过信息化的手段,通过住院诊间结算的开通,可以有效地减少等待,有效防控我们的疫情。  
  • 主持人 : 您刚才提到的是从3月份开始试行,大概有一个月的时间了,什么时候能够正式推行?  
  • 王东(市四院) : 我们现在已经对前期一个月的数据进行了一个基本的梳理,现在各方运行基本正常,已经开始正式推行,具备了正式开通的条件。  
  • 主持人 : 听完了王院长的回答,大家是否满意?请大家拿起表决器,同样大家有三个选择:1是满意、2是一般、3是不满意。请大家抓紧时间做出评判。
          我们看到,目前29位问政代表,29票满意。感谢各位。
          接下来我们再来说说短片反映的儿童打疫苗场地狭小的问题。我们要问一下第一人民医院的王院长,对于社区疫苗接种的场地面积,有没有相关的规定?  
  • 王东(市一院) : 社区疫苗的接种是有相关的标准,尤其是这几年社区疫苗接种标准也发生了一些变化,作为我们市立一院来说,因为我们是一个老医院,社区疫苗的接种点是原来的老接种点,所以相对来说面积比较狭小,但是我们的功能区域都有。因为它各种疫苗的接种要有不同的接种台,另外还要有留观区、还要有登记区,所以目前是比较紧张。  
  • 主持人 : 刚才您也提到了,是有相关的规定,也就是说对面积是有一定要求的,很显然,如果是有超过,那么咱现在的这个面积是不达标的,对吗?如果到了疫苗集中接种的时候,您认为这个狭小的空间会不会出现人员大量聚集的现象?  
  • 王东(市一院) : 是这样,因为这个标准它是变化的,目前按现行标准是不达标的,但是我们也采取了一些措施,比方说用网上预约的形式,分时段进行接种;另外最近我们还接受新冠疫苗的接种,我们又开辟了新的接种点,来缓解这个问题。同时,我们目前正在对我们旧的疫苗接种区域进行改建,现在已经计划施工。  
  • 主持人 : 也就是说我们现在实行的是分段接种,避免人员扎堆。接下来想要彻底解决这个问题,还是要再开辟新的疫苗接种场地。  
  • 王东(市一院) : 要在原来的基础上改扩建,完善原来的设施设备。  
  • 主持人 : 改扩建什么时候实现?  
  • 王东(市一院) : 现在在历下区政府和历下卫健局的帮助指导下,我们应该能在6月底完成新的社区接种点的改造。  
  • 主持人 : 接下来我们请现场的问政代表再次拿起表决器,针对刚才第一人民医院王院长的回答做一个评判。我们来看看大家的选择分别是什么。
          我们看到,目前28位问政代表,28票满意,感谢各位。
          看了短片反映的问题,听了在座各位嘉宾的回答,我们来看看董教授有什么样的看法。  
  • 董彦岭 : 现在有一个热词叫“供给侧结构性改革”,其实对咱们医院来讲,也存在一个供给侧结构性改革的问题。刚才短片反映这么几个问题:第一就是排队,第二是空间狭窄。
          其实这样的问题,咱们几位院长也提到,咱们是有办法来解决的。无非第一就是增加资源,第二是优化资源配置,第三是利用信息化手段。但是很显然,如果咱们把供给侧作为一个系统来讲,要么就是咱们的动作有点迟缓,要么就是咱们的宣传工作做得不够。
          我到银行去有一个感受,比如说银行有时候也排队,但是它会引导你到自助设备去。也就是说我们有了这些系统,为什么我们不在这方面配置更多的资源,去引导他们使用手机?很显然从片子上可以看出,其实等待的人确实很多。我们的医疗服务现在基本上还属于卖方市场,但是这种好时间可能留给咱们的不一定特别多了。所以我们也要在这方面加强,苦练一下内功,更好地为患者服务,来提升我们的就诊体验。谢谢。  
  • 主持人 : 掌声送给董教授,谢谢他的点评。
          接下来我们来关注下一个问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来关注短片反映的医院施工产生影响的问题。
          我们和第三人民医院的刘院长交流一下,短片中有市民反映,因为施工车辆的进出,造成医院大门口堵车的问题。我们想知道,这种情况持续多久了?  
  • 刘士懂 : 应该说随着三院最近这两年住院病人、门诊病人的大量增加,我们的南门就已经出现拥堵的情况。从去年11月份开始,我们医疗康养综合楼开始施工,加剧了这种现象。因为历史的原因,三院现在处的位置是咱们历城老国民县政府,它历史上就一个南门,我们西面还有一个家属门,现在在短片中看到了,我们周围被国民时期的老城墙包围着。从去年初开始,我们积极和当地政府进行联系,问能不能开设东门或北门,但因为它是受文物保护的一个城墙,前期没有进展。我想要想从长远上解决这个问题,必须开设东门和北门,因为它离主干道很紧,能够缩短就医是特别是对于抢救病人。
          今年历城区人代会上我也正是提出,也被证实立案了。下一步我们积极跟进和规划、交通、文旅、发改部门积极沟通,尽快立项,尽早开展。这是从长期看。
          但是近期不能等,近期我们主要是从加强内部管理的角度。第一,我们要求家属从家属门进,不要占用医院资源。第二,在高峰时段,我们加派人员进行人员疏导,特别是早晨的就诊时间很重要。第三,刚才说的救护车,我们灵活地设置应急通道,保证救护车不要排队,抢救的病人能及时的第一时间送到急诊。第四,我想施工车辆,我们积极和施工方协调,能不能让它晚上、夜间或者非高峰期进出医院,避免大车引起的拥堵。  
  • 主持人 : 刘院长,您刚才提到了解决这个问题短期内可以实施的四个方面,您预计这四个方面如果我们四管齐下,这个堵车的问题能够得到多大的缓解?  
  • 刘士懂 : 应该讲这四个措施都到位的话,我觉得应该缓解一半以上。  
  • 主持人 : 好的,接下来请各位问政代表做出评判,针对刚才刘院长的回答大家是否满意?1是满意、2是一般、3是不满意,我们来看看大家的选择。
          目前29位问政代表,27票满意、2票一般。感谢各位。
          接下来这个问题仍然和医院建设施工有关,我们和第五人民医院的任院长做一下交流。短片中有患者和医护人员向我们问政人员反映,北院区拆楼施工,噪音影响了一些住院患者休息,这个情况不知道您是否了解?  
  • 任兴业 : 这个情况我了解。五院是济南市老年慢病中心,2020年我们在医院的北院区规划了一个建筑面积1.5万平米、床位153张的康养中心项目,前期康养中心项目所在位置的地上建筑物进行了拆除和清理,由于我们工作不周,在清理和拆除的过程中产生了一些噪音,给患者的休息造成了影响。在此,深表歉意。
          下一步,我们首先会根据患者的意愿,如果我们现在住院的患者乐意到我们中心院区神经内科的一病区或者二病区,都可以。节目结束以后,我们可以马上帮他们办理转科手续。另外,我们也充分考虑到康养中心在施工的过程中会给患者及家属带来不便和影响,所以我们中心院区内科楼的二楼一个病区腾出来以后,我们就马上进行了装修、改造,预计这个装修改造5月初就会完成。完成以后,我们患者现在所在的这个病区神经内科三病区,就会整建制的搬到中心院区内科楼二楼。病区搬过来以后,不仅床位数增加了,环境也更利于患者的休息和康复。
          另外,节目结束以后,我们也会和我们的施工单位进一步地交流沟通,采取一切必要的措施,来降低噪音的影响。比如说采取先进的作业技术,引进先进的设备、材料,来降低噪音的产生质量。另外严格地控制施工的时间,像晚上10点以后到次日早晨6点不得施工,还有午休时间不得施工。
          另外,对于产生强噪音的作业设备,可以采取封闭式的作业措施,或者遮挡措施,来降低噪音。我们也将会和施工单位一起,进一步地加强管理,科学施工,文明施工,采取一切可以采取的措施,来降低施工给患者及家属带来的不便。
          同时,也真诚地希望我们在院的患者和家属,对我们的工作提出宝贵的意见和建议,我们一定会虚心接受,积极整改。最后,也祝患者朋友能够早日康复,早日出院。  
  • 主持人 : 刚才任院长提到了,现在住在这栋楼里面受到噪音影响的病人,如果个人愿意搬走的话,我们医院可以给他们做转科的手续。  
  • 任兴业 : 对。  
  • 主持人 : 新来的病人如果将来内科楼二楼改造好以后,他们就可以到这个地方来住院。  
  • 任兴业 : 是的。  
  • 主持人 : 也就是现在有病人的大楼,将来就要空出来吗?  
  • 任兴业 : 它会作为应急病房。  
  • 主持人 : 一直到大楼施工完以后。  
  • 任兴业 : 对。  
  • 主持人 : 接下来请各位问政代表再次拿起表决器,针对任院长的回答大家是否满意?请大家做出选择。
          我们看到29位问政代表,27票满意,2票一般。
          接下来我们再来说说住院陪护的问题,第二人民医院的张院长,咱们医院有规定就是不管病人住多长时间的院,都只能从始至终一个人陪护吗?  
  • 张玉光 : 我先回答这个问题,首先我给这位患者带来的不便表示歉意,因为在疫情防控期间,我们为了减少聚集和人员流动给我们的防疫工作带来的潜在风险,从而保护我们患者和陪人的安全,所以说我们根据防疫标准,制定了原则上实行一人一陪护、相对固定的模式来做这个事。但是如果病人真是需要更换陪人的时候,我们也根据防疫标准,需要更换的这个人要首先做核酸检测,并按照“十个一”的标准,如果满足这个标准,我们可以再给他重新办理、更换陪护卡。  
  • 主持人 : 也就是说原则上是一人一陪护、相对固定。但是像短片这种特殊情况,他如果符合相应的标准,是可以中间换人的。  
  • 张玉光 : 是的。  
  • 主持人 : 节目结束后,我们主动和陆女士联系一下,因为她的而现在确实有工作的需要。  
  • 张玉光 : 好的。  
  • 主持人 : 接下来我们再来关注下一个问题,短片中患者家属反映:医院只给陪护人员提供一把椅子休息, 确实很不方便,有没有可能像有些医院一样,提供那种供陪护人员休息的折叠床呢?  
  • 张玉光 : 我来回答这个问题。我觉得在这一块上,首先给这位患者带来的不便表示歉意。因为我们是一个眼科专科医院,所以说整个住院病人时间比较短,需要陪护的待遇相对比较低。我们一般是采用,特别是在疫情防控期间,能没有陪人最好是不留陪人。第二如果有轻微的行动不便,我们提供了护士辅助陪护的相关工作,以满足病人在住院期间的护理需求。就是需要陪护的话,我们提供一定的陪护设施,可能由于我们在这之前陪护人员比较少,可能我们的设施配置的不够充分,所以有的可能是一些设施都用完了,它的条件就降低了。
          我想在这一块,我们再进一步调研,增加陪护质量,尽快为这些需要陪护的人提供更加周到、全面的陪护设施,以满足陪护人员的需求。  
  • 主持人 : 也就是说咱医院其实是有一些陪护设施的,只不过数量并不多,因为主要考虑到我们医院一般住院的病人他的周期并不长。但是现在出现了特殊情况,随着陪护人员或者住院病人的增加,现在陪护设施不够了。什么时候这个问题能解决?  
  • 张玉光 : 回去立行立改,最晚下个礼拜就解决。  
  • 主持人 : 接下来我们看看现场的问政代表对张院长的回答是否满意。
          我们看到,29位问政代表,22票满意,7票一般。感谢各位问政代表。
          接下来我们听听董教授的看法。  
  • 董彦岭 : 刚才短片反映这么几个问题:一个是堵,再一个是吵,再一个是在陪护管理方面的规定过于生硬,还有咱们对于陪护者提供的设施确实有点太简陋。
          先说堵,就像刚才咱们院长也解释了,咱们的硬件不足,这是一个外在的条件。当然我这里也呼吁咱们有关部门,尽快帮助我们三院解决这样的问题。但是您也提到,其实我们也可以通过一些家属门开通或者其他一些措施来做。但是对于医院来讲,这么重要的一个堵的问题,咱们可以减少1/2,但是咱们的措施还没有做到位。
          再一个,说到五院关于吵的问题,刚才院长也提到,咱们有很多方法。而且对病人来讲,他需要一个相对安静的环境,大家都是资深的医务工作者,这个也应该知道。所以我觉得就是缺乏设身处地考虑问题。
          再就是讲到二院关于陪护人员的规定。其实我们很多人都有过陪护病人的经验,别说是一个月或者更长时间,哪怕是十天,你也不可能把一个人捆绑到在病房里陪护。而且如果比较危重一些的,造成的压力也非常大。所以在这方面,我们说也要设身处地地从陪护者的角度考虑。
          另外关于提供一把椅子的问题,我觉得不管他陪护长短,哪怕就是待一个晚上,我们也要考虑到患者就是我们的上帝,他们的需求这也是一种非常基本的需求,不需要我们医院做很多工作的。
          我这里总的提一个,叫感同身受、设身处地,用一些微创新来打通一些微循环。谢谢大家。  
  • 主持人 : 掌声送给董教授,谢谢他的点评。接下来我们稍事休息,一小段广告之后,继续《作风监督面对面》。
          欢迎回来,现场以及电视机前的观众朋友,您现在正在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》,我是问政监督员海沫。
          接下来我们来看看现场的各位问政代表大家都带来了哪些具体的问题,他们又代言了哪些涉及公共利益的问题?请大家举手提问。  
  • 群众代表 : 您好,我想问一下济南市第四人民医院的王院长,我有一个亲戚他之前查体的时候说胆囊上有腹股沟疝气,需要住院做手术。我听说四院有个日间手术中心不用住院就可以做。我想问一下像我说的这种情况可以在咱们这儿做吗?不住院医保能报销吗?  
  • 王东(市四院) : 谢谢这位问政代表的提问,首先我可以明确地说,您的这种手术是可以在日间手术中心完成,并且也是属于医保报销的范围。
          日间手术是一种近年来在我们国内兴起的新型诊疗方式,其实在国外,日间诊疗手术已经发展的比较成熟,在我们国内南京、上海都已经开展了一段时间的日间手术的实践经验。我们今年在新的医疗综合楼的四楼,我们也打造了一座非常现代化的崭新的日间手术中心,到目前据我了解,这应该是我们济南市第一个比较完整、先进、整体建制的日间手术中心。
          日间手术它是相对于门诊手术和住院手术之间的一种手术形式,这种手术形式,日间,它的时间是限定在48小时之内完成的。它是把术前的一些检查,在术前进行门诊坚持,然后具备了手术条件以后,通过日间手术平台进行日间手术,手术以后通过麻醉复苏,很快就具备了出院条件。
          但是,进入日进手术的这些符合手术条件的病人它是有限制的,我们现在开通了符合医保报销范围内的大约有90余种术式。可想而知,这种简便、快捷、方便的治疗方式,可以给我们带来费用低、住院时间短、减轻陪护压力,也减轻一些繁杂的住院手续的办理程序,对于患者、对于医院、对于医保,都是一种非常先进、快捷、现行的方式。
          我们从1月份试运行以来,已经开展了接近120-130余台手术,效果非常好。我们现在可以肯定地说,这一定是我们泉城百姓的一个新的福音。下一步,我们也想针对日间手术中心的运行的新模式,加大宣传,加大推广,加强管理,为更多的符合日间手术标准的这些患者提供更好、更高、更优的日间手术服务。
          现场观众:谢谢。  
  • 主持人 : 感谢这位问政代表的提问。谢谢您。
          大家还有什么问题?  
  • 群众代表 : 我想问一下五院的任院长,我一个朋友身体不太好,他家住五院附近,他需要长期做肾透析。但是去年去五院的时候,说设备已经满了,没排上。他听病友说咱们五院新进设备了,今年能不能转到五院继续做肾透析?  
  • 任兴业 : 首先我们欢迎也乐意为老人提供血液透析服务。我们五院的新的血液透析中心现在已经投入使用几个月了,现在我们拥有先进的透析设备30台。我们现在完全有这个能力为老人的透析服好务。请这位问政留下您的电话,节目结束以后,我们会让我们医保办的相关工作人员给您联系,帮助把老人的有关一些手续和相关部门协调好,办好。  
  • 群众代表 : 谢谢。  
  • 主持人 : 感谢这位问政代表的提问。感谢大家的支持和参与。
          接下来我们接听一下场外观众的热线电话,我们首先接听第一部,看看他有什么样的问题。您好,这位朋友,您的电话现在已经接进了正在录制的《作风监督面对面》栏目,怎么称呼您?  
  • 热线市民 : 您好,我姓范。我反映的是我们毕家洼小区是个老小区,我经常到医院里去拿药,看小病。我突然听说我们这个服务诊所要搬迁,所以我打到12345问了问,听说他归四院负责,希望四院多方面考虑考虑,我们这个小区上岁数的人比较多,是一个老旧小区,它要是真搬走了对我们老人太不方便了。  
  • 主持人 : 您反映的是跟四院有关的一家诊所要搬迁,您希望这个诊所还继续留在这个小区,是吗?  
  • 热线市民 : 对。  
  • 主持人 : 您反映的是诊所还是社区卫生服务中心还是社区卫生服务站?  
  • 热线市民 : 社区服务站。  
  • 王东(市四院) : 您好,范先生。这个问题是这样,毕家洼社区卫生服务站是我们第四人民医院承办的社区卫生服务机构,也是距离我们四院本部距离最近的一个社区卫生服务站。目前我们医院共承办了10个社区卫生服务中心和服务站,毕家洼服务站是其中之一。今年我们有一个资源调整升级的规划,就是在您所居住的毕家洼小区,它整体是属于我们工人新村北村社区卫生服务中心服务的辖区范围。我们下一步即将把我们的北村社区卫生服务中心进行提升改造升级,打造为社区医院。北村社区卫生服务中心升级为社区医院以后,它的人员设备,以及公共卫生和基本卫生服务的功能,都将会有一个极大的提升。同时毕家洼社区卫生服务站的居民,全部划归北村社区卫生服务中心来管辖服务。
          刚才您也提到,对于毕家洼小区的老的居民,他对我们毕家洼小区服务站从感情上是非常认同的,这也和多年来我们社区卫生服务站的全体医务人员,和小区百姓心连心、提供周到细致的服务有很大关系。在改造提升的过程中,我们也考虑到我们毕家洼小区的居民,特别是像您这样的一些老的居民,对我们的认可和信任以及挽留。我们在打造升级北村社区卫生服务中心为社区医院的过程中,我们会在毕家洼小区专设一个家庭医生服务工作站,仍由原先毕家洼社区卫生服务站的工作人员来承担这项任务,继续为我们毕家洼小区的居民提供更好更优质的服务。同时您距离我们医院本部距离也是最近的,有什么疑难危重的情况,也可以直接到四院本部进行诊治。但是无论怎么改、无论怎么提、无论怎么变,我们市立四院和毕家洼社区卫生服务站和北村社区卫生服务中心,为我们毕家洼小区居民健康保驾护航的初心永远不会变。  
  • 热线市民 : 我希望最好是保留一下,当然四院有自己的具体打算和安排,我也不多说了,最好是别撤了这个点。  
  • 王东(市四院) : 不会的。  
  • 主持人 : 范先生,您对这个问题现在也了解的比较充分了。  
  • 热线市民 : 只要有服务人员就可以了。  
  • 王东(市四院) : 有。  
  • 主持人 : 非常感谢您打进热线,谢谢您,再见。
          现场和场外的互动我们就先进行到这里,接下来我们继续关注问题短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我们先来关注短片反映的第一个问题。我想可能很多人去医院也碰到过这样的问题,就是找大夫看病,大夫开了检查单,然后去做检查。等检查结果出来的时候再找大夫的时候,大夫又在接待其他的患者,如果这时候再次排队,可能等候时间比较长,心里略有不甘。如果直接找大夫看,后面的患者又认为你可能是在插队。
          苏院长,您觉得病人的正确做法是什么?  
  • 苏国海 : 像这种做法,在小儿科经常容易出现,因为小儿科人比较多,在医生接诊的时候我们都是有叫号系统,按顺序来。但是接诊以后,部分孩子可能需要做血的检查或者影像学检查,检查完一个小时他又回来了,这时候我们的叫号系统已经叫过去了,他应该是可以,有的时候他就直接到医生诊室里面了。外面的病人并没有他的信息,他就认为这个人在插队。这是我们过去老的叫号系统的缺陷。我们现在更改了叫号系统,已经在儿科开始使用了,就是把回诊的,还有一部分是急诊,还有一部分是过诊。像这三种情况在诊室中都会碰到,我们在叫号系统中进行了分割,而且进行了标识。这样外面的病人也能感受到,他是来回诊的,就是这个病人在外头检查完了,这个病人他心里上能够接受,而且他也能耐心等待。我们这个工作已经完成了。  
  • 主持人 : 也就是说现在完善的叫号系统上线以后,坐在外面等候的患者知道这个拿着检查单进去的是一个回诊的患者,就避免了这样的尴尬和误会。
          苏院长,您刚才提到现在叫号系统的体系完善,是在儿科试行。  
  • 苏国海 : 先在儿科,我们后面准备其他科,因为相对来说其他科的矛盾不如儿科明显,因为儿科一个患者看病,两到三个家长陪,所以他们的矛盾是最尖锐的。我们先在儿科推,现在来看效果还是不错。  
  • 主持人 : 随后我们在医院的各个科室逐渐铺开。  
  • 苏国海 : 对。  
  • 主持人 : 接下来我们再来说说医疗扶贫的问题,短片中第一人民医院的医生张田胤,到西营卫生院挂职业务副院长,因为业务过硬、服务到位,受到了当地居民的欢迎和同行的认可,但是根据相关的规定,这个任期只有两年,现在任期马上就到了,但是当地居民和卫生院的同事都舍不得他离开。
          不知道在看这个短片的问题,王院长,看到这个消息,您是不是觉得挺骄傲挺自豪的? 但是现实的问题就来了,居民的需要咱还得想办法满足,但是西营一些居民和卫生院的需求,您又该如何回应?  
  • 王东(市一院) : 张大夫到西营以后,确实发挥了业务院长的作用,得到了当地老百姓的认可和信任。到现在也是一年半的是说实话张大夫到西营院以后,我去过五次,也深深感受到我们西营的乡亲们确实需要我们大医院医疗的救治。我们已经和西营卫生院建立了紧密的医联体关系。张田胤大夫回来以后,我们还要继续为西营卫生院的乡亲们服务,通过这么几种方式:一个是我们有网上会诊,另外我们还有定期坐诊,我们实现双向转诊,继续为西营的乡亲们服好务,也请西营的乡亲们放心。  
  • 主持人 : 这种对口的帮扶会长期坚持下去吗?  
  • 王东(市一院) : 我们已经建立了紧密的医联体关系。  
  • 主持人 : 答案是肯定的,会长期坚持下去。
          接下来请董教授结合嘉宾的回答和短片的问题,做一个点评。  
  • 董彦岭 : 刚才讲了回诊的小尴尬的问题,我觉得肯定很多人都遇到过,所以我建议中心医院苏院长马上推,这个东西在儿科更急切。你们这个系统没必要这么慢的试点,我觉得在其他医院也可以马上推。这虽然是一件小事,但是也体现了我们医院能把工作做细。
          关于医疗扶贫的问题,刚才咱们第一医院的院长也做了回应,首先我张大夫表示敬意,尤其在基层医院确实缺乏高水平医生的支撑,我这里提到咱们要变任务为使命,再就是变短效为长效。我觉得咱们第一人民医院做这个事情,咱们包括市里的这些医院,都要在这方面为扶贫工作,为基层医疗服务的提升,大家都可以做一些工作。谢谢。  
  • 主持人 : 感谢董教授的点评,掌声送给他。
          接下来我们一起来关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》栏目的微信公众号的网友们发来的问题。
          这位网友来自《作风监督面对面》微信公众号,他说到,我是二院的老病号了,多年来都是来二院看眼病,原来一直买医院的自制药,氧氟沙星滴眼液,效果挺好的。不知道什么原因最近买不到了?  
  • 张玉光 : 首先感谢这位患者对我们医院的自制制剂的认可,同时也为给你带来的不便表示歉意。因为我们的制剂室是我们医院的一个传统制剂室,我们的眼药也是有自己的特色,效果还是很不错的,也被广大患者认可。由于我们的制剂室设备陈旧,已经有点过时,为了满足更多的患者的需求,以及提供更高质量的眼药制剂,我们进行了升级改造。我们首先是按照国家标准进行升级改造,按照GMP的标准进行重新改造,改造之后将会大大提升我们的产能,以及我们的质量,甚至是在制剂的品种上也得到了更好的扩展,能更好、更高质量地为患者提供更多的有效眼药来使用。谢谢。  
  • 主持人 : 接下来我们再来关注下一位网友的提问。
          这位网友来自济南政府网,他说到,我母亲前段时间在市立三院住院,住院期间要做各种检查,每次医生开了单子要求做CT、B超,家属都要先去相关科室预约,预约好时间再带病人去检查,非常麻烦。为什么不能在医生开检查单时,网上给检查科室预约?这样也减少了病人家属的跑腿。  
  • 刘士懂 : 感谢这位网友给我们提了这个很好的建议,确实我们医院现在还没有刚才讲的预约系统。最近我们正在调研,准备上一键预约系统。上了这个系统以后,病人或家属绑定我们医院的微信公众号,他预约到什么时段,就会自动推送给他,给他通知,做CT、B超、磁共振,大概几点,你过来检查。这样病人也不用跑腿排队,极大的方便病人。
          对一些老年人,我们考虑到因为现在老年人的就医群体也非常大,他并不会使用手机,我们会要求我们的医生和护士,根据网上预约的时段,给病人交代好,这样病人也尽量不让他跑腿。
          通过这个事情我们想,我们医院还需要举一反三,认真梳理我们就诊环节中是不是还有这种现象,让病人多跑腿的现象,积极进行改进。
          总之,就是让信息多跑路,让病人少跑路,减少病人往返和排队的麻烦。谢谢。  
  • 主持人 : 和网友的互动就先进行到这里,接下来到了现场的各位问政代表行使自己手中权力的时刻,分别针对上镜嘉宾的表达打出你们心目中的分数。  
  • 主持人 : 欢迎回来。现在我们看一下问政代表为六家单位打出的分数:济南市中心医院最终得分97.26分,济南市第一人民医院最终得分97.30分,济南市第二人民医院最终得分95.93分,济南市第三人民医院最终得分96.04分,济南市第四人民医院最终得分97.44分,济南市第五人民医院最终得分97.07分。
          掌声送给现场的各位问政代表,谢谢大家,辛苦了。
          接下来有请六位上镜嘉宾分别做一句话的表态发言,首先有请中心医院的苏院长。  
  • 苏国海 : 作为济南市自己最大的一个综合性三级甲等医院,我们要高质量发展,建设山东省一流的区域医学中心。  
  • 主持人 : 谢谢,感谢苏院长的承诺。接下来有请第一人民医院的王院长。  
  • 王东(市一院) : 恪守医德医风医道,做百姓身边合格健康守门人。谢谢。  
  • 主持人 : 感谢王院长。有请第二人民医院的张院长。  
  • 张玉光 : 我们将以问题为导向,以百姓的诉求为目标,以饱满的精神、以一流的医疗技术、优质的医疗服务,向广大眼病患者交出一份满意的答案。  
  • 主持人 : 感谢张院长。有请第三人民医院的刘院长。  
  • 刘士懂 : 信息化建设和医院的精细化管理是解决病人看病难、看病烦的有效途径。我们会继续努力。  
  • 主持人 : 感谢刘院长。有请第四人民医院的王院长。  
  • 王东(市四院) : 为泉城百姓提供更好更优的服务,是我们四院人永远追求的目标,我们永远在路上。  
  • 主持人 : 感谢王院长的承诺。最后有请第五人民医院的任院长。  
  • 任兴业 : 强力推进公立医院高质量发展,不断提升患者对更高水平医疗服务的获得感、幸福感、安全感,是我们永恒的主题。为落实省委、市委提出的建设新时代现代化强省会战略,做出我们五院人的贡献!  
  • 主持人 : 感谢任院长,感谢6位上镜嘉宾,接下来有请董教授,针对本期节目做一个总体点评。  
  • 董彦岭 : 市委市政府提出了要建设新时代现代化强省会的目标,我觉得咱们医疗部门是很重要的一个环节,另外在咱们济南市提出的“五个济南”里边,其中很重要的就是“康养济南”,所以我们医疗部门,咱们这些高水平的医院,如何释放我们的生产力,来提高我们的服务水平,这确实对我们的营商环境、居住环境,整个城市的吸引力,都会产生很大的影响。
          我就说两点:一个,要积小成为大成。第二,变堵点为亮点。希望咱们这些医院能够为咱们的新时代现代化强省会的建设做出自己的贡献。谢谢。  
  • 主持人 : 谢谢董教授。也感谢现场以及电视机前每一位关注、支持和参与我们本期节目的观众朋友,对于本期节目反映的问题,我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、天下泉城新闻客户端掌上问政和济南电视台其它栏目也将一问到底。市委、市政府相关部门将督办解决,市纪委将对不作为,乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。
          我们节目的重播时间是今天晚上在济南电视台新闻综合频道的10点到11点。感谢各位。
          “直面问题 践行承诺”,咱们下周同一时间,再见!  
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