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办件信息

标　　题：	投诉壹米滴答·奔腾物流
内　　容：	7月30日我于济南购买的摩托车一辆由商家通过壹米滴答·奔腾物流公司（详细看附件信息）从济南寄至临沂，我去取车时发现，1.车辆己被在不知情，没检查过的情况下被私自签收，2.车外包装有多处损坏，车身多处损坏，3.车钥匙本来是用胶布固定在车把，到货时发现已经插进车里,货物部分被拆开。向奔腾官方理赔，官方向站点征询情况后，回复我拒绝理赔，没有经过任何情况核实，只是以下面加盟站点的意见答复我。我向济南奔腾站点沟通，站点以与商家约定损坏不赔为由拒绝理赔，商家告诉我没有约定，奔腾物流提供不了任何与商家的约定证据，不予理赔，后通过我通过拨打12345服务热线调解，8月2号，他们同意给我走理赔流程，当时回复我，7-15个工作内处理完，目前为止已经过去了20个工作日，中间我多次向物流公司客服和站点问询，他们一直以没有审批完为理由一致推脱，不给我具体处理时间。且物流公司人员回复我，就算走了流程，公司也不一定给赔付，也没有具体的处理时间期限，请主管部门能够帮助调解、维权。
提交时间：	2021-08-27

答复信息

答复部门：

济南市口岸和物流办公室

答复日期：

2021-08-31

答复内容：

‍‍ 为妥善处理此类问题，市口岸物流办会同相关行业主管部门、物流协会、物流企业进行认真分析研究，目前，建议采取以下途径解决：一是由济南市消费者协会受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；二是通过济南市现代物流协会成立的“现代物流协会仲裁委员会”，对物流行业纠纷进行调解；三是济南市历城区人民法院物流巡回法庭可以提供物流纠纷化解等服务。以上办理途径的联系方式为：一、济南市消费者协会投诉维权（0531-82569535）；二、通过济南现代物流协会仲裁中心处理（0531—87061268）。三、济南市历城区人民法院物流巡回法庭（0531-55568276）。‍‍

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答复附件：

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