主持人：现场以及屏幕前的各位观众朋友大家好，欢迎您收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。

本期节目是2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议节目，节目的主题是“提升金融质效 助推经济发展”。在节目进行录制的同时，济南政府网、天下泉城新闻客户端正在进行同步的图文和视频直播。观众朋友还可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号，向我们反映问题，我们也会及时将问题反馈到本期节目的上镜单位。同时，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对本期上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，截至下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中进行公布。

首先我们关注一下上期节目反映的问题，相关单位的整改情况！

我们看到，部分问题已经解决，还有一些问题已经进入到了解决程序，对此，我们也会持续关注。

接下来给大家介绍一下出席本期节目的上镜主嘉宾，他们是：

青岛银行济南分行党委委员、行长助理朱琳，欢迎您！

威海银行济南分行党委委员、副行长谢磊，欢迎您！

日照银行济南分行党委委员、副行长焦磊，欢迎您！

东营银行济南分行党委委员宗蕾，欢迎您！

坐在四位主嘉宾对面的是我们的市民代表，同样欢迎各位的到来，欢迎大家！

在节目进行中，市民代表将会针对涉及公众的问题为市民代言，在节目的最后，他们也将根据四位嘉宾的现场表现以及四家单位的日常表现，通过手中的表决器打出心目中的分数。

今天我们邀请到的嘉宾是：民盟山东省委科技委员会委员、中国物流与采购联合会专委委员，傅立海，欢迎您！

另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，任何单位未经授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。

接下来，我们开门见山，直面问题，来看本期节目的第一个问题短片。

（短片）

主持人：短片看完了，我们首先和东营银行的宗行长交流一下。

短片中我们看到了两家小微企业，一个属于贸易型企业，一个属于科技型企业。我们先来说说贸易型企业，他是中了一个大业务，但是喜忧参半，贸易额较大，回款时间比较长，请问咱们能不能为他们分担这样的忧愁？

宗蕾：针对这个公司的情况我行可根据供应链业务思维，结合企业的付款节点，发放贷款用于企业单项采购设备，贷款期限可根据能源集团的回款时间决定。该业务所需的额度可以循环使用，做到交易真正闭环，在风险可控的情况下，可及时解决企业的资金问题，而且不需要抵押物，这个方案可以很好地解决企业所遇到的问题。

主持人：是一个纯信用的贷款。什么时候能办理完毕？什么时候下贷款？有时限吗？

宗蕾：当他签署订单的时候，就可以向我行发起贷款申请。审批时间大概在两周左右。

主持人：只要提出申请，两周左右就可以贷款成功。

宗蕾：是的。

主持人：我们看到短片中第二家是一个典型的小微企业，这类企业他们想要获得贷款，主要途径有哪些？

宗蕾：针对这一类科技型小微企业，我行可以办理知识产权质押贷款业务，将企业的技术优势转化为现金优势，将企业的轻资产转化为现金流，帮企业解决资金紧张的问题。同时利率低、审批难度小，而且国家还为申请知识产权质押贷款的企业提供了贴息优惠，很好的降低了企业的融资成本。希望这个方案能解决企业资金紧张的问题。

主持人：您刚才提到知识产权质押贷款，就是说即便没有固定的客观抵押物，知识产权本身也可以当做抵押的担保。

宗蕾：是的。

主持人：我知道，很多小微企业都存在这样的问题，就是他们资产比较轻，甚至有的是以家庭作坊形式出现的。他们的共同问题就是拿不出抵押物，但是分别的情况又各不相同。我想问问宗行长，咱们东营银行一般可以为哪些类型的小微企业提供贷款帮助？

宗蕾：像刚才这一类的科技型，它本身就是轻资产，没有很好的抵押物或担保方式，这一类客户在高精尖方面有自己的专利，都可以来我行办理申请。

主持人：这也是为科技型企业提供了另外一个贷款的方式，就是我们的专利、知识产权是可以当做抵押进行贷款的。谢谢。

我们再来和青岛银行朱行长交流一下，济南正晶科技有限公司是一家专精特新企业，需要的贷款数额比较大，对于这类企业，咱们青岛银行有没有针对性的帮扶政策呢？

朱琳：它属于新材料行业，是国家大力发展的战略性新兴产业之一，也是推动高质量发展的重要的产业方向。青岛银行近年来也是对初创期、成长期和成熟期的科技型企业推出了多个产品，根据刚才客户的需求，我们现有的产品有两款比较适合它：一个是科创快贷，一个是人才快贷。

科创快贷用于企业客户的研发、成果转化和标准化授信业务。人才快贷主要是用于山东省内高层次人员的小微企业的资金需求的授信业务。这两项业务整个流程相对来说比较简单，办理时效较短，属于纯信用性贷款，无需抵押物，办理周期大概需要一周以内的时间，就可以完成放款。需要提供基本客户信息，征信报告、流水，符合条件的就可以达到一周以内放款的申请。最高额度可以达到1000万，期限是三年内的期限。我们也会第一时间联系客户，积极为客户解决融资需求。

主持人：您刚才也提到，有两种方式，一个是科创快贷，一个是人才快贷。对这些企业来说，是纯信用的，但是对企业本身是不是也有一些要求？比如像刚才提到的需要一些专利、知识产权，是不是也会有一些门槛的需求？

朱琳：是有这方面的，但主要还是看这个行业它属于哪一类的贷款，需要提供哪一类的证明材料。像刚才的企业，贷款流程和提供的资料是相对比较简单的，能达到快速申请贷款和放款的需求。

主持人：您刚才提到，在他提出申请以后，一周以内就可以放款？

朱琳：对，只要符合我行条件，资料齐全，一周之内放款。

主持人：对这类专精特新企业，我们银行在审批流程、放款时限上有什么特殊要求？

朱琳：这个特殊要求，就像刚才提到的，主要是资料，一个是企业的基本信息资料，征信证明，包括企业的经营流水以及其他符合银行的相关证明材料，就达到我们的放款标准。

主持人：谢谢朱行长的回复。

看了刚才的短片，听了嘉宾的回答，我们来听听傅委员的看法。

傅立海：通过刚才的短片来看，可能还是有一部分小微企业和专精特新企业在融资方面存在困难或者说他们不知道如何融资。刚才两位银行的负责人给出的产品和解决方案，也比较适合这几家企业，打消了企业的后顾之忧。

小微企业是民营经济的重要组成部分，也是我国国民经济中占有举足轻重地位的群体。专精特新是中小企业的领头羊和排头兵。在科技创新方面他们确实填补了我们很多市场供应连的断点和盲点。

近年来，我们在国家层面，包括国家监管总局、工信部、发改委出台了很多关于供应链金融方面的指导意见和实施要求。在去年的时候，我们省也出台了关于供应链金融的一些规定，比如《关于加强财政金融协同联动支撑全省高质量发展的实施意见》，提出了加快供应链金融的发展，并且对开展供应链金融取得明显成效的金融组织会有很多奖励。在这里，也期待我们银行能够利用好国家的政策，以更大的力度和勇气创新我们的产品和服务，以更多元化、更适配化、更智能化的服务对接中小企业，助推企业的快速成长。谢谢。

主持人：谢谢傅委员，感谢他的精彩点评。的确，就像傅委员所说，很多企业不知道咱们有这么好的产品，所以我们有好的产品，更需要有好的对接、好的落地，有时酒香也怕巷子深。只有我们做到精准服务，才能提升金融质效，助推金融发展。

接下来我们进一小段广告，广告之后继续《作风监督面对面》。

欢迎回来，您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。

接下来我们继续关注问题短片。

（短片）

主持人：短片看完了我们首先关注一下助农的问题。

我们来问一下日照银行的焦行长，短片中我们看到，商河县白桥镇的蒜薹收购商们，面临着不小的资金压力，他们说，日照银行可以用信用做担保为他们提供贷款，焦行长，咱们银行可以帮助解决蒜薹收购商们的资金难题吗？

焦磊：主持人好，刚才的短片里提出的难题，我们是可以通过信用贷款解决的，为了解决小微企业融资难的问题，从我们今年年初，总行借助数字技术推出了线上纯信用贷款产品，我们叫生意贷，重点是围绕产业企业的信贷，通过对销售、采购一些相关数据的分析，实现模式化、批量化对小微企业的线上服务支撑。就是刚才潘先生的情况，我们完全可以通过这个产品帮助他解决困难。

主持人：您刚才提到线上纯信用贷款。具体操作流程复杂吗？

焦磊：不是很复杂，线上我们通过app、手机银行端就可以注册，我们客户提供一些基础信息，只要保证客户的信息准确完整，我们的后台大数据分析可以在最短的时间内给客户提供足够的资金支持。

主持人：我们最高的贷款额度能够达到多少？

焦磊：生意贷最高可以提供到100万以上。

主持人：如果手续齐全，咱们多长时间能够放款？

焦磊：按照我们内部的要求，因为大数据支撑，速度还是比较快的，但是最晚应该在7天之内。

主持人：另外我们看到，商河县也是一个农业大县，农村人口比较多，但是它的经济基础还是比较薄弱的。咱们银行有哪些助农惠农方面的支持？

焦磊：在助力乡村振兴方面，这是我们每一家金融机构义不容辞的责任，我想可以从几个方面更多的努力：

一个是刚才提到的信贷支持方面，需要我们更多的创新产品和服务模式。目前我们和省担保公司的平台也建立了长期的战略合作，推出了鲁担惠农贷业务，针对种植养殖集群，像蒜薹采购商，可以批量的进行整村授信。刚才提到的商河，我们现在已经整村授信的客户在150户以上，实现用款在2000万以上。

第二方面，可以通过线上商城助推农产品的线上销售，也可以使用我们的平台帮助县域整合优质的农业生产资料，加快线上的销售推广。目前商河有些香油等在平台上得到的推广，效果还是不错的。

第三，可以通过我们的精准供应链服务乡村的党建共建活动，也可以通过党建更多发挥对于助农惠农方面的引领作用，服务好县域经济的发展。

主持人：谢谢焦行长的介绍。

我们接下来和威海银行的谢行长交流一下。短片中的问题是事关法拍房，它的交款时限比较短的。短片中王女士跑了多家银行都没能顺利拿到贷款。咱们威海银行能帮助她吗？

谢磊：关于法拍房业务，属于二手房的一个品种，它的时效比较强。针对这类业务，我行从去年开始推出了法拍贷业务，这个业务推出以后，我们考虑到时效性的问题，只要是住房贷款，并且金额在200万以内的及在我们威海银行济南市12个行内，都可以进行审批，最快当天可以申请、当天放款。

主持人：刚才我们提到法拍房主要的是交款时间比较短。

谢磊：我们对200万以内的设置了权限1天可以放款，对一些大额的，我们和一些法拍平台，比如京东、阿里拍卖，上面都有我们的介绍，你决定拍房的时候可以提前联系我们，我们也能做到在法拍时限之前放款，只要你符合相关的条件。

主持人：咱们市民想通过这种贷款购买法拍房，具体操作流程是什么？

谢磊：首先他需要提供身份证、户口本，就是要证明是济南市民，把他的收入证明和银行流水情况，以及征信情况，只要是征信正常的市民，都可以享受。我们从去年推出这个产品以后，做的金额还是比较大的，现在接近1亿元了。

主持人：您刚才提到三点，流水证明、户籍证明和征信证明。接下来我们来听听傅委员的看法。

傅立海：关于蒜薹收购商贷款的问题，刚才焦行长的回答十分清晰，而且流程也比较简捷，时限也比较快。同时我们看到，日照银行还有那么多利民惠民的好产品，也期待在后续的工作中，把焦行长说的app和平台，把这么多的金融活水引入到农民的田间地头，让我们的这些好的服务、好的产品进村进户，为我们的农村经营主体提供金融贷款辅导，提供政策咨询，解决他们的急难愁盼。

关于对法拍房快速放款的问题，日常生活中我估计有不少的市民会遇到类似王女士的难题。我想我们还是期望金融机构能够与更多的拍卖房源的网站和机构打通信息，实现信息的互通和共享。比如说客户看到拍卖房源的同时，就能够看到我们银行的贷款流程、贷款手续，能选哪些银行，我们在网站上自己就能看到。这样的话，就会更便捷。用科技赋能金融，让我们便民和惠民的产品做得更加高效和便捷。谢谢。

主持人：再次把掌声送给傅委员，谢谢他的精彩点评，谢谢。

的确，当我们把更多的金融活水引入田间地头，让更多的金融政策飞入寻常百姓家的时候，我相信无论是企业还是个人都会有更好的金融体验感。

接下来我们进一段广告，广告之后继续《作风监督面对面》。

欢迎回来，现场以及屏幕前的各位观众朋友，您现在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。

本期节目的上镜单位是：青岛银行济南分行、威海银行济南分行、日照银行济南分行、东营银行济南分行。接下来进入现场问政环节，让我们来看看现场的问政代表，都有什么样的问题要跟今天的上镜嘉宾交流。请举手。

现场观众：我的朋友自己办企业，需要一笔贷款，咨询几家机构以后主要面临的问题是，作为民营企业，但按照行业划分标准来看，已经达到了大中型企业的规模，无法享受针对小微企业的贷款优惠政策，融资成本相对较高；再就是当前在可抵押资产方面较为有限，无法提供抵押物的担保。想咨询一下威海银行是否有可以有针对性地解决以上问题的贷款产品？

谢磊：应该说我们服务地方经济、服务中小企业，包括刚才说的服务中小企业的发展大了以后，可能是中小企业享受不到了。但实际上对这类企业我们也是非常支持的，不光是我们，济南市政府对辖区的企业支持力度也非常大。对于您说的情况，我可以推荐一下我们和济南市融资担保合作推出的“攀登贷”产品，这个产品不需提供抵押物，而且担保由济南市融资集团和我们一起来做，而且在这个过程中还免收担保费。如果做业务的过程中，你整个流程都比较顺利、征信比较好，最后不但免收担保费，而且还会把贷款利率有一定的返还。这也是我们政府给民营企业的政策，我们也是积极执行政府政策，助力民营企业发展。

主持人：我觉得线下可以和威海银行好好具体对接一下。

下一位市民代表，您有什么问题？

现场观众：我想咨询青岛银行的朱行长。之前我在青岛银行办理了按揭贷款，有一次晚了一天打款结果贷款逾期了，上了征信，想咨询一下有没有什么补救措施？

朱琳：首先非常感谢这位朋友选择青岛银行办理贷款业务，办理贷款业务之后，在还款日当天会有提前7天的短信提醒。这个短信提醒接到以后，建议客户朋友能第一时间将还款资金打入还款账户。如果出现逾期，想修复征信必须提前还款，把我们在银行贷款的未还款部分进行还款，还款后当日起计算，保留5年的征信记录。超过5年以后，这笔记录会自动删除。这是逾期以后给我们自己带来的影响。

另外还有一点，如果说一直没有还款的情况下，这笔逾期的贷款记录是一直跟着我们征信记录留存，直到这笔贷款业务还清以后，才能在5年以后解除。

在此提醒广大朋友，希望在办理贷款业务，包括信用卡还款业务的时候，还是按照我们当时约定的时间，提前将还款资金转入还款账户，避免出现逾期的情况。这种逾期情况也会给我们接下来的业务，包括生活，还是会带来一定影响的。

主持人：就是说如果他想去除这个征信记录，需要提前还款，提前还款以后，您刚才提到是5年的时间，如果没有提前还，那就整个这个贷款业务在结束以后5年时间去除。

朱琳：是。

主持人：刚才也提到，在逾期这笔业务之前，之前您收到过提醒信息吗？

现场观众：有收到过。

主持人：也就是说我们之前是有提醒的，我们主要的方式就是短信提醒吗？

朱琳：对，短信提醒，会提前7个工作日以短信的方式进行提醒。

主持人：在这儿也提示各位观众朋友，一定要注意相关短信提示。

我们还有问政代表有问题吗？

现场观众：您好，我想问一下东营银行的宗行长，我发工资的银行卡是东营银行的，但是我在别的银行有贷款和信用卡，他们的还款日期不大一样，每个月我都要想着挨个还。想问一下有没有自动还款能打到账户上。

宗蕾：目前大部分的账户都有跨行资金归集业务，您可以选择定期归集功能，由于在固定的时间将资金归集到需要还款的卡上，便于整体资金的使用和安排。以我们东营银行为例，我们的跨行资金归集有实时归集、保底归集等方式。签订了跨行归集后，还可以查询跨行金额和明细，而且我们这个业务是不收取任何费用的。

主持人：我们怎么操作？

宗蕾：登录手机网银就可以找到。

现场观众：我想问一下，我在日照银行办理了一笔纯信用的税贷产品，但是到期之后我不知道是不是征信问题，不能再续贷了，想问一下怎么才能续贷？

焦磊：感谢这位朋友选择我们日照银行的服务。您选择了我们的“税云贷”业务，造成无法续贷可能是个人税务方面缴纳的及时性和连续性上出现了问题，或者我们企业在工商、司法、税务系统中出现了数据的异常情况，造成了无法及时续贷。我们可以线下和客户主动联系，有针对性的给您解决困难。

主持人：如果一切正常的话，到期以后没有问题可以续贷，如果不能的话，可能是哪个地方出问题了？

焦磊：这个业务涉及到的部门数据比较多，既可能是我们个人征信出现问题，也可能是其他数据端出现问题，我们还是具体问题具体分析。

主持人：谢谢。

接下来我们接听热线上朋友的电话，您好，这位朋友，怎么称呼您？

热线观众：您好，免贵姓杨。我之前在日照银行买了一个理财产品，收益还不错，我现在着急用钱想赎回，怎么不受损失？

焦磊：首先还是感谢您选择我们日照银行的服务，感谢您的信任。我不知道您的理财产品是不是我们自营的理财产品。我们也给电视机前的观众朋友们介绍一下，我们现在自营理财产品有黄海万利宝的理财产品，是支持在您持有期间如果急需用钱，是可以转让的，既可以部分转让，也可以全部转让，也可以定向转让，转让的渠道线下是可以到我们银行的营业网点，通过我们的理财经理协助，可以帮助您操作。您如果方便手机银行，也可以在手机银行“理财转让”的界面，可以实现线上转让。

主持人：杨先生，您购买的理财产品是刚才焦行长说的产品吗？

热线观众：对，我当时就买了一年的，现在在里面两年了，没有赎，现在急用钱。

焦磊：我们可以通过导播留下电话，回头我们安排理财经理和杨先生联系一下，具体怎么操作，是通过线上还是线下，我们来帮助杨先生解决问题。

主持人：杨先生，您的电话要保持畅通，也可以留给我们导播，线下有日照银行的专业工作人员和您对接。谢谢您打进热线，再见。

我们来接听下一部热线电话。您好，这位朋友，怎么称呼您？

热线观众：您好，我姓刘。我想问一下青岛银行，前一段时间我办理了一张青岛银行的信用卡，当时咱们银行工作人员跟我说优惠活动特别多，所以我才办的。当时说的有什么天天减6元、周末五折活动。但我实际使用起来，我没有享受到优惠，我也不知道什么原因，这确实挺让人费解。我想现场请问一下青岛银行的领导们。

主持人：刘先生，您享受不到优惠活动能具体一点吗？是您在想要使用优惠的时候对方说不知道有这个活动，还是什么样的原因？

热线观众：我确实是去咱银行网点激活的时候，确实领到了咱们的6元券，我是在美团上交了一笔20元的话费。我想交20元的话费享受6元优惠，但是我没有享受到。我就挺费解。包括上周六的时候，孩子想去肯德基吃饭，我想有这个券，去享受一下活动。去肯德基吃饭我也没能享受到当时说的周六五折的活动，我不清楚是什么原因没有享受到。

朱琳：首先非常感谢这位朋友能选择我们青岛银行的信用卡。另外对您今天造成的体验也表示歉意。

根据刚才您反馈的问题，首先有几点我把信用卡的整个现在的活动给大家做一个说明。

首先，我们会有一个“天天减6元”的活动，它主要是覆盖外卖、团购、打车、电影等场景。像刚才这位先生提到的关于缴费的问题，现在还没有参与到我们的“天天减6元”的活动中。

另外一点，关于刚才提到的周六带孩子的五折券优惠的问题，我想问一下这位先生，您优惠券的支付是用于小程序领券之后再支付，还是通过其他的支付方式购买产品？

热线观众：我没有这个券，我直接使用微信进行的付款。

朱琳：给您说明一下，首先来说，享受这个优惠券，要在我们青岛银行的小程序中进行领取，领取以后就可以享受我们这个满减的活动。目前来说，满减的活动，包括肯德基、瑞幸、屈臣氏等多个商户都可以享受。所以在使用之前您要先在我们的小程序上进行领取满减的活动。

他刚才提到的是“天天减6元”的活动，它主要是覆盖美团外卖，包括团购、打车、电影这几个平台和渠道。针对刚才这位先生是用于生活缴费，因为生活缴费目前还没有纳入到我们“天天减6元”的活动，所以给这位客户可能造成了一些不方便。

主持人：谢谢朱行长的回复。

刘先生，您还有相关问题吗？

热线观众：这样我就了解了。因为作为普通市民，其实去办相关信用卡，就是想享受优惠。经过刚才听的青岛银行的解答，我现在已经知道怎么使用了。

主持人：感谢刘先生打进热线电话，谢谢。

由于时间原因，我们场内场外互动先进行到这里，接下来进一小段广告，广告之后继续《作风监督面对面》。

欢迎回来，现场和屏幕前的观众朋友，您现在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。

接下来我们继续关注问题短片。

（短片）

主持人：短片看完了，我们先来问一下青岛银行的朱行长，如果想要重置银行卡的密码，必须要本人到场吗？

朱琳：首先非常感谢这位朋友选择青岛银行办理业务。因为刚才的女士也提到，孩子是因为在外地上学。实际上我们在日常的工作中也会遇到孩子因为某种原因在外地，需要银行一些急需的业务办理。

伴随着科技金融的发展，目前我行已经推出了远程银行服务，通过线上渠道来识别客户的身份，满足客户的金融需求。像这位女士提到孩子遗忘密码的问题，包括手机号修改的问题。我们通过远程服务来确定客户的本人身份，确定过后我们就可以通过远程银行的交易和业务操作，达到这个客户的需求。通过远程交易可以做。

主持人：也就是说还是要确定他本人的身份，但是我们可以通过远程交易实现。

朱琳：对。

主持人：短片中我们看到，吕先生也接到银行的通知，对于短片中提到的信息是真实的吗？如果接到类似通知后，咱们普通市民也接到了，正确的操作流程应该是什么样的？

朱琳：针对这位老年客户提出的问题，在去年四季度开始，国家金融监督管理局也倡导关于商业银行沉睡账户的安全提示相关工作的要求。简单来说，就是对于超过5年未主动发生业务的银行账户，银行要通过短信或者电话的方式来对客户进行提示，帮助消费者能更好地知道自己的银行账户的情况、信息，包括资金情况，以防诈骗风险。

针对客户刚才提出的问题，实际上我们自去年四季度开始，按照金融监督管理局的要求，我们重点进行了部署和安排，特别是对1万以上的五年内未发生交易的账户，我们逐一进行了电话和短信通知。截至到目前，我们触达的客户是1万多户，唤醒客户1千多户，资金达到100多万元。所以这位先生大可不必担心，是我行为了提醒客户沉睡账户时间过长的原因，给客户的温馨提示。

借此机会也提醒广大市民，如果遇到这种短信和电话通知，大家第一时间不必惊慌，本人持身份证、银行卡，到我们银行任一网点办理即可。另外对特殊群体我们也可以提供延伸服务，比如上门服务等等，都可以帮助客户解决。

主持人：朱行长，我们如何处理这样的银行卡更安全？

朱琳：这里边分为几种情况，首先来说，客户要确定这张银行卡是否正常使用，如果不正常使用，建议客户选择销卡。如果因为另外的方式，比如刚才提到的，5年的时间，客户可能遗忘了这张卡，还是要通过其他方式，比如银行提醒的方式，和自己在家里找到这张银行卡的方式，还要积极和银行联系，避免自己的资金损失。因为在日常工作中我们也会遇到，客户办卡之后长时间遗忘，但是账面资金是有的，所以会造成资金的损失。所以遇到这种情况，可以选择确定不用的话就销卡，另外也可以进行其他的处理。

主持人：谢谢朱行长。

我们再来和威海银行谢行长交流一下，短片中提到，咱们威海银行的纾困业务已经下线，我们有没有新的产品接续，帮助企业解决他们实际中的资金困难？

谢磊：感谢这位客户选择我行的业务。纾困贷产品是当时济南市政府为解决疫情期间小微企业的资金困难，与我们合作推出的一项产品，疫情过去后，这个产品就没办法继续续借。

刚才客户反映的问题也是现实中碰到的问题，我们和济南市政府又继续沟通，合作推出了新的业务产品“信心提振贷”，这个产品在上个月正式上线。这个产品客户可以线上操作，所有做过纾困贷业务的人可以接续这个产品。而且它还有一个好处，政府继续给予1.5%的贴息政策。这位客户可以继续选择这个产品。

主持人：咱们这个产品大概多长时间能办理完成？

谢磊：提供相应手续以后，应该说速度还是比较快，这毕竟是济南市政府为了支持小微企业的一种做法。一般来说，提交了合格的手续以后，三到五个工作日就可以完成放款。

主持人：谢谢。接下来我们再来听听点评嘉宾傅委员的看法。

傅立海：第一个短片反映忘记银行密码的问题，可能是我们每个人在日常生活中经常遇到的问题，在我们日常生活中发生的几率非常高。既然这种情况非常普遍，发生的几率还这么高，我们一定要想办法把这种普遍发生、高几率发生的事情，在确保安全的情况下变得更便捷。刚才朱行长也说了，我们已经有了新的远程办理的办法。我想还是在更多的产品中推广和应用我们的人工智能、云计算、大数据、人脸识别、指纹识别等生物识别技术，把我们更多的产品网上办、线上办、云端办。这是我们金融创新和转型的一个重要方向。

另外短片中吕先生忘记是否有银行卡的问题，我想如果客户办了银行卡之后，银行与客户之间如果缺乏互动，这样的事情就经常发生。刚才行长说，对于五年的沉默客户已经采取了一些措施。我觉得五年还是太长，应该把银行与客户之间的互动融入我们的日常，我们现在的短信、微信、邮件都这么方便，我想通过这样一个渠道，可能激活更多客户来使用我们的银行卡，更能够体现我们银行的精细化服务和精细化管理水平。

关于纾困贷下线新产品接续的问题，这款产品受到客户的喜爱，客户再想办的时候已经下线了。我想一方面，这个事情应该提前给客户说清楚，实现新老产品的无缝衔接。第二方面，要重视客户的消费习惯。因为从短片来看，这个客户觉得这款产品非常好，给他解决了燃眉之急。这是他的一个消费习惯，下一次我还想再用这个产品，可是没有了。我觉得维持好客户的消费习惯，就是留住了我们的客户。既为广大的市场主体纾困解难，还为我们的客户稳定和业务发展提供了很好的渠道。谢谢。

主持人：再次把掌声送给傅委员，感谢他的精彩点评。谢谢。的确，刚才短片中我们看到，无论是市民朋友忘记了银行密码或忘记了有没有银行卡，都体现了我们更精准地服务。银行是服务业，我们做好精准对接才能更多赢得客户。

接下来我们一起来关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。

《作风监督面对面》网友微信公众号网友说，我是一名出租车司机，我在网上看见威海银行可以兑换零钱包的业务不错，需要使用现金结账的顾客，这个零钱包我也想办一个，上哪申请，一次能换多少钱啊，能兑换什么样的？

谢磊：感谢这位朋友看到我们的宣传，现在通过电子支付渠道越来越多，但是在一些特殊情况，对现金零钱的使用还是有需求的。为了解决这些问题，我们在今年年初推出了零钱包业务，目前设置的有100、300、500标准的零钱包。在零钱包里边可能有1角、5角、10元、5元的钱凑起来的，我们每个网点都可以办。如果司机朋友需要，在济南市看到我们的银行网点，停车进去直接兑换就可以。

主持人：谢谢。

我们来看下一位网友，来自天下泉城新闻客户端，现在去银行开个卡提供的信息太多，还得有什么转账的限额，我想问一下日照银行也有这么多限制吗？

焦磊：感谢这位网友的提问。大家也知道，在当下的经济生活中，我们电信诈骗，包括反洗钱的一些风险事件频频发生，防不胜防。从2010年以来，为了严厉打击电信诈骗，维护金融消费者的合法权益，相关部门开展了打击非法贩卖电话卡的断卡行动，这对我们金融机构办卡也提出了更高的要求。全国各类银行对我们个人新开账户都是实行更加严格的管理，以便从源头上打击现在电信诈骗的问题，保护金融消费者合法权益。

针对网友提出的问题，转账限额的问题，不是说不可以突破，因为我们一般也会结合客户的实际情况，为客户匹配相应符合的日常需要的转账额度。只要我们客户的资金是合法的，用途是真实的，我们一定也会给客户及时提供相应的提额的服务。所以说也借这个机会，提醒广大电视机前的观众朋友，一定要妥善保管好自己的银行卡，不要出租、出借、出售，包括转让本人的银行账户由他人使用，避免不必要的法律风险。

主持人：由于时间原因，我们和网友的互动就进行到这里。在上面的节目中，尽管有许多市民及企业用户对于4家银行在服务方面提出了这样那样的疑问，但近年来，四家单位立足职责、在创优创新方面也都取得了一定的成绩。

接下来有请四位上镜嘉宾，用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作，首先有请青岛银行济南分行的朱行长。

朱琳：2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是青岛银行新三规划承前启后的攻坚之年。作为山东省综合化程度最高的地方法人银行，我们始终牢记以人民为中心的发展思想，坚守“在当地为当地”的初心使命，充分发挥自身在产品、服务、人才等方面的优势，坚持把金融资源投向经济社会发展重点领域，关注实体经济、民生产业以及新市民群体的金融需求，以高质量金融服务赋能新质生产力的发展。

最后，也衷心感谢广大市民朋友一直以来对青岛银行的关心和支持。谢谢大家。

主持人：掌声送给朱行长。谢谢。

下面有请威海银行济南分行的谢行长。

谢磊：主持人好，各位观众朋友大家下午好，很荣幸今天能来参加本次节目和大家沟通交流。我代表威海市商业银行济南分行也衷心的感谢社会各界朋友对我行的支持和认可。

威海市商业银行济南分行成立于2007年12月，目前下辖营业部12家网点，已经覆盖济南市大部分的县区。截至2023年底，济南分行总资产达到386亿元，各项存款达到372亿元，各项贷款余额167亿元。

2024年，济南分行将紧扣政策导向和监管要求，坚持服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济的市场定位，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，持续打造客户体验一流的智慧数字银行。谢谢大家。

主持人：同样把掌声送给谢行长。谢谢。

下面有请日照银港济南分行的焦行长。

焦磊：首先真诚地感谢广大市民朋友选择日照银行的服务。我们将继续坚守城商行的市场定位，认真落实中央金融工作会议有关精神，服务好实体经济，尤其是要聚力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融五篇大文章，用我们的热心、细心、耐心和诚信为泉城市民提供更加优质的金融服务。

服务也是银行的灵魂，恳请电视机前的观众朋友和社会各界一如既往地关心支持我们、监督鞭策我们，不断提高我们的服务质效，更好助力泉城社会经济各项发展。谢谢大家。

主持人：掌声送给焦行长。谢谢。

接下来有请东营银行济南分行的宗行长。

宗蕾：衷心感谢广大市民朋友多年来对东营银行济南分行的支持与认可。东营银行济南分行于2015年5月15日正式开业，自成立以来，始终坚持服务济南、建设济南、扎根济南的经营理念，致力于为更多大中小企业、广大市民提供更优质的服务，为地方经济社会发展做出更大的贡献。

现济南分行有营业网点12家，全行资产突破230亿元，各项存款突破220亿元，成绩的取得离不开广大市民的支持与信任，东营银行济南分行今后将更加努力，为大家提供更优质的服务、更美好的金融体验。

主持人：同样把掌声送给宗行长，谢谢。

朋友们，接下来到我们现场的各位市民朋友行使自己手中权力的时刻，请大家拿起手中的表决器，请大家根据四位嘉宾的现场表现以及四家单位的日常表现，打出你们心目当中的分数。

欢迎回来，我们看一下市民代表为四家单位打出的最终分数：青岛银行济南分行的最终得分97.00分；威海银行济南分行的最终得分96.50分；日照银行济南分行的最终得分97.40分；东营银行济南分行的最终得分96.10分。

让我们把掌声送给各位市民代表，感谢他们的打分，谢谢。

最后我们请今天的点评嘉宾傅委员对本期节目做总体点评。有请。

傅立海：四位银行负责人不管是对短片中反映的问题、还是场内外观众的提问，都答复得非常具体，讲得非常明白。同时，我们也看到各家银行在工作中还有那么多的亮点，也看到了各位行长的信心和决心。

在这里，也期待各家银行继续发挥自身的优势，以金融科技创新引领产品创新和服务创新，聚焦中央金融工作提出的五大重点领域，锻长板、补短板，持续提升银行服务实体经济的质效，助力经济社会的高质量发展。谢谢。

主持人：再次把掌声送给傅委员，感谢他的整体点评。也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与我们节目的朋友。对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南广播电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督察室将督办解决，市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎场外的观众朋友拨打我们的新闻热线82958080或者市民服务热线12345提供线索、反映问题。本期节目的重播时间是在济南广播电视台新闻综合频道今天晚上的9点50分到10点50分。

“直面问题 践行承诺”，观众朋友们，我们下期节目再会！