主持人：现场以及屏幕前的观众朋友大家好，欢迎收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员天天。

您现在看到的是2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议节目，在节目录制的同时，天下泉城新闻客户端将同时进行图文直播和视频直播。您可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号反映问题，栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，截至下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中公布。

接下来为大家介绍我们本期节目的上镜嘉宾，他们是：

市公安局出入境管理支队支队长孙冰，欢迎您！

市市场监管综合行政执法支队支队长郭春先，欢迎您！

市交通运输合行政执法支队支队长宣圣武，欢迎您！

坐在几位上镜嘉宾对面的是市民代表，欢迎大家。在节目的最后，他们将根据上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。

我们邀请到的点评嘉宾是：民盟山东省委科技委员会委员傅立海，欢迎您！

另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，任何单位未经授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。

接下来，让我们开门见山、直面问题，来看本期节目的第一个问题短片。

（短片）

主持人：短片看完了，我们首先和出入境管理支队的孙支队长交流一下。

短片中我们看到的两位市民都有这样的问题，他们的护照即将到期，但是因为个人的工作比较繁忙或各种原因，本人前往出入境窗口申请换发新护照不大方便。针对这种情况，我们有没有什么便民的举措？

孙冰：这种情况可以通过网上申请办理，2024年5月6日起国家移民局在全国20个城市开展普通护照往来港澳通行证、往来台湾通行证三类证件换补发全程网办的试点工作，济南是首批试点城市之一。网上申请需要符合几个条件：

第一必须是试点城市的16周岁以上的户籍居民；第二是之前申领过这三类出入境证件的；第三是证件在有效期内但需要补发或换发的，比如证件即将到期或证件遗失、被盗、损毁的普通护照签证页使用完的；第四是申请时必须在我国境内。

另外，不满16周岁以及国家工作人员和现役军人换补发出入境证件的，还必须到窗口办理。

主持人：刚才您看到短片中的两位市民，他们两个的情况您已初步判断可以通过网上进行办理？

孙冰：可以。

主持人：刚才您说到16周岁的年龄的界定，如果说家里的孩子过年的时候要出国玩，他不满16周岁的话，必须要到窗口办理？

孙冰：对，不满16周岁的申请人申请出入境证件的，必须到窗口办理，而且必须由监护人陪同办理。需要携带申请人以及监护人的身份证件、监护关系证明，比如户口本、出生证等等。

主持人：一个是监护人陪同，再就是相关证明要带全，多长时间可以拿到？

孙冰：正常是7个工作日，如果有加急的情形还可以缩短。

主持人：接下来我们再来和交通执法支队的宣支队长交流一下。

短片中我们看到，在桥墩附近开采石料，市民非常担心会影响到高架安全。这个行为是合法的吗？

宣圣武：这个行为是严厉禁止的。《中华人民共和国公路法》明确规定，在大中型公路桥梁两侧周边200米范围内，公路范围两侧一定范围内是禁止挖沙取土、倾倒废弃物危及公路安全行为的。公路桥梁也是公路的组成部分，它的安全不仅影响到我们正常通行，也影响到出行人的生命财产安全。所以对高速公路公路桥梁的管控是非常严格的。

视频中他采取挖沙采石，用挖掘机的行为，它的振动会对桥梁结构安全产生影响。同时它如果挖土的范围过大，会影响到地基的承载力，也会对桥梁安全造成影响。所以国家对高速公路管控是非常严格的，高速公路用地范围之外，至少30米以上，是划定了高速公路的建筑控制区。在控制区内是禁止有建筑和地面附属物的，也不允许未经许可的管道和电缆施工。

所以这个问题我们发现之后，节目会第一时间安排执法人员到现场进行调查处理、查处。

主持人：我们具体如何处置这个情况？

宣圣武：我们现在对高速公路的路权管理，现在济南市随着交通大发展，我们全市有866公里的高速公路，我们的执法力量是比较少的。针对这种情况，我们采取了两种机制的探索：一方面是我们的数字赋能，比如我们现在采取无人机的应用场景，采取无人机的执法监管来监控我们桥下空间和其他的路域执法范围。这样人防技防合作起来，会形成很好的整治效果，也会发现以前我们人工巡查很难发现的一些问题。

第二方面，我们建立了机制赋能。机制里面有两块，一个是我们和高速交警、高速运营单位、地方政府交通执法，我们建立了一路多方联席联动的工作机制，这也是交通运输部向全国推广的机制。只要一方发现，在我们的工作平台就会大家都迅速反应、快速处置，这是一个有效的工作机制。再一个，我们黄河流域执法联盟，这也是全国的一个示范试点，我们市域内15个区县和功能区是一体联动。省内沿黄九市建立了跨区执法的行动机制，沿黄四省区也有我们共同的机制。通过这些机制的建设，我们会很好的查处这些违法违规行为。这是我们形成了一个市区县一体、多部门一体的联动机制。

我们今年也利用这些机制，查处了滨莱高速等多处违法行为，所以我们在这里也欢迎广大市民给我们提供线索，我们共同来保护我们公路桥梁的安全，保证我们的出行安全。

主持人：结合短片的问题以及嘉宾的回答，我们接下来听一下傅委员的点评。

傅立海：第一个问题是市民办理出入境业务的问题，刚才孙支队长解答得非常清楚、明白，而且针对不同的年龄段、不同的条件都有很好的措施。现在出国出境的情况越来越多，人们对出入境的服务提出了更高的要求和更高的期待。后面我们也希望会有更多的类似业务都能够实现网上办、掌上办、零跑腿，为企业和群众走出去创造更便利的条件，为我们市区、为我们济南市经济高质量发展和对外高水平开放提供更多的便利条件。

第二个短片问题的是高速公路旁边开采石料影响高速公路安全的问题。刚才宣支队长答复得非常清晰，措施非常有力，同时我们也看到支队在科技赋能、联防联动方面做了很多工作。对于这些日常的监管不到的地方或者不容易监管的地方，我们是否可以再采取一些针对性的措施，比如在这些不容易发现或者容易发生问题的地方，我们可以设置标语，打上我们的监督电话、宣传牌，发动广大群众来共同监督这件事情。

保护公路既是我们执法人的责任，更是我们每一个公民的义务。后面还是希望在联防联动方面能够创新我们的管理形式，加大执法力度为广大市民共同营造更加安全的交通环境。谢谢。

主持人：感谢傅委员的精彩点评，谢谢。

接下来是一小段广告，广告之后继续节目。

欢迎回来，接下来我们继续来看问题短片。

（短片）

主持人：短片看完了，请问郭支队长，视频中这家企业反映自己在国家企业信息公示系统中公示的年报信息，经抽查发现与实际不一致，企业会受到处罚吗？

郭春先：这要看具体情况，企业的年报制度是企业信息公示的一个重要手段和形式。企业信息公示是提高政府监管效能、促进企业诚信自律和加强交易市场竞争公平性的重要制度。

国务院2014年出台了《企业信息公示制度》，对企业信息公示行为进行了明确的规范。从十年的实践来看，应该说有效提升了企业信息公示的意识。这个工作取得了很大成效。

但是从现实情况看，还是有不少企业在公示信息和填报年报信息的时候出现与实际不一致的情况。这些不一致的情况我们做了分析，有一大类是像片中所讲，属于企业重视不够、工作人员业务不熟练，对政策的填报要求和标准把握不够造成的。还有一类是属于虚假填报、弄虚作假、欺骗市场其他主体获取不当利益。

对于第一种情况，属于重视不够、业务不熟练的情况造成的信息不一致，我们给予充分的包容，在处理的时候会非常谨慎做出处理决定，而且也会加大宣传教育，提高企业的认识程度，包括宣传指导，提高企业工作人员的熟练程度，减少失误，提高准确率。

对于弄虚作假、虚假填报信息的情况，存在明显的主观故意，我们会依据法律法规严肃处理，肯定是要做出相关处罚。

主持人：您说的是两种情况，处罚的程度也是不一样的。

郭春先：对。

主持人：这两种情况好不好去鉴别区分？

郭春先：容易鉴别。我们通过深入调查，包括对短片中这家企业反映的情况，我们深入的调查核实，根据情况来做出不同的处理。

下一步我们重点以加强宣传教育引导，尤其是2024年3月份对这个条例做了修改，修改的一个重大变化就是区分不同的情况，尤其是对弄虚作假、虚报填报信息的，这个修改的条例是有一个明显加大惩戒的力度，更严格的要求。所以下一步我们区分这两类情况，会做出不同的处理，也请广大的企业要高度重视，年报要按时，信息要真实，否则违法必须要追责。

主持人：刚才您说到，条例2024年新修订了，所以刚才企业中相关负责人说到，针对新修订的相关的新规、新政，能不能通过各种方式和渠道向他们宣讲一下，让他们对此有更多了解，避免出现一些问题和错误。

郭春先：完全可以。

主持人：我们有什么样具体的工作？

郭春先：我们一个是通过线下的方式，我们通过各种进企业的活动，我们支队还有一个品牌“以案说法”进企业服务企业的活动，定期对企业进行宣传教育普法，另外线上我们通过各种新媒体手段，方便企业来获取相关信息。

主持人：接下来我们再来和出入境管理支队的孙支队长交流一下。

短片中我们看到，这家企业已经在济南市出入境管理局进行过港澳商务备案，但有两名员工现在在外地出差，下周要再去香港洽谈业务，等出差回来再办理赴港签注就来不及了，可不可以异地申请办理商务签注？

孙冰：视频中这家企业的员工可以在异地就近办理港澳商业签注的，已在公安机关出入境管理部门备案过的单位和人员目前国家实行全国通办、智能速办的政策。申请人可以持有效的港澳通行证在全国任意公安机关出入境管理机构的智能签注设备上管理，随来随办，可以直接取证，非常便利。

主持人：刚才短片中负责人提到，他们跟香港公司的商务往来比较频繁，业务处理周期比较长，有的时候会出现员工办理一次赴港签注只能停留7天但业务办理不完就赶回来。有没有便利的方法方便员工出行？

孙冰：根据目前国家的便利化政策，赴港澳签注人员在港澳停留时间已经由7天延长至14天，可以方便企业商务往来的需求。

主持人：针对短片中反映的问题，结合几位上镜嘉宾的回答，我们来听一下点评嘉宾傅委员的看法。

傅立海：短片中反映的是企业在经营开展过程中遇到的困惑不知道该怎么办理的问题，刚才郭支队长、孙支队长把问题都分析得非常到位，解答也非常明白，并且郭支队长还有一些新规新政的解读和宣传计划，来帮助广大企业深刻了解和正确运用。我想这正是优化营商环境、便企便民的重要举措。

我们说营商环境是新质生产力的重要途径，也是我们广大干部能力和作风检验的试金石，更是体验我们济南治理水平和治理能力现代化的重要标志。近年来，我们济南市出台了多个优化营商环境的条例，比如济南市优化营商环境条例、“十四五”期间优化营商环境的规划，优化营商环境创新提升性的实施方案等等，一系列的惠民便民政策，并且纳入到一把手工程来大力推进。

下一步，希望我们上镜单位如短片中市民反映的，希望能加大解读和宣传力度，以更大的宣传力度、更实的举措、更优质的服务来优化和提升我们的营商环境，不断提高我们济南的软实力和竞争力。谢谢。

主持人：谢谢傅委员的点评。谢谢。

接下来我们进入一段广告，稍后我们继续《作风监督面对面》。

欢迎回来，现场以及屏幕前的观众朋友大家好，您现在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员天天。本期节目的上镜单位是：市公安局出入境管理支队、市市场监管综合行政执法支队、市交通运输综合行政执法支队。

接下来进入现场问政环节，让我们来看看现场的问政代表，都有什么样的问题要跟上镜嘉宾交流。请举手。

现场观众：我的一个朋友因为跑“黑车”被交通执法人员查到了，车也被扣了，听说接受完处罚在取车的时候还会交一笔停车费，想咨询是否会收取停车费？收费标准是什么？

宣圣武：谢谢您的提问。您说的黑车被扣，在我们这儿叫“执法部门暂扣”的一种行政强制。

按照行政强制法的要求，我们查封查扣期间，所有的费用是由行政机关承担的。所以在这里也提醒，您跟朋友说请他放心，做完处罚后不用交任何的停车费用，这些费用是由行政机关承担的。谢谢。

主持人：下一个问题。

现场观众：孙支队长您好，我前几天办理了护照，现在已通知我可以去取证，但是今天突然发现身份证找不到了。我必须带着身份证去取护照吗？

孙冰：现在在济南我们已经实现了没有身份证也可以领取出入境证件。之前我们也遇到过多次的这种问题，有的申请人已经到了取证大厅才发现没有带身份证，需要二次往返才能取得证件。

为了解决这个问题，也为了回应群众的久期所盼，我们破除技术壁垒，用人脸识别的方式来核验身份，在山东省也是首创，实现了无身份证领取证件。目前从举措实施以来，已经为4000多名群众提供了服务便利。

主持人：没有身份证依然可以拿到护照。谢谢。

下一个问题。

现场观众：我想问一下，我们单位正在申请商标，在申请过程中能否在商品上使用注册商标，如果使用了注册商标，是否构成违法？如何处理？

郭春先：谢谢您的提问。

商标在正式通过注册之前是可以使用，但是使用的时候可以在商标右上角标一个“TM”字样，TM是商标英语的缩写，标TM的好处有两点：一个是可以提醒别人这是我的商标的原创者，我有优先使用权。第二是提醒别人我这是一个商标，不能用作其他用途，当做其他市场主体或竞争对手宣传使用。有这两样好处。

当然如果没有通过商标注册，你标注了商标注册的标识，这是不允许的，是违法行为。用未做注册的商标当做已经注册通过的商标使用，这在法律法规上一个是责令改正，再就是处以相关处罚。所以还是要规范使用。

主持人：在申请商标的过程中可以使用吗？

郭春先：可以使用，但是不受法律保护。

主持人：但如果申请通过之后使用，是受到保护的。

郭春先：对，那你商标的所有权就属于你注册人。

主持人：我们现场互动就到这里。

接下来我们来看看场外观众都有什么问题，要和上镜嘉宾交流，先来接入第一个12345市民热线的电话。您好，这位朋友！

热线观众：我的车前两天出了一个小事故，就找了一家修理厂修，修完以后它老是有一些异响。我就想问一下，他们修好以后有没有什么标准？假如说出现什么样的问题，我们该怎么办？是不是可以找他再去质保还是我们再去维修？是怎么个情况？

主持人：这位先生，您怎么称呼？

热线观众：我姓周。

主持人：您的车出了事故之后去维修，但是维修之后发现还有问题，感觉没有修好。现在想问出现这种情况之后后边应该怎么办。

热线观众：对。

主持人：我们请现场嘉宾回答一下。

宣圣武：我来回答一下这个问题。感谢周先生的来电，实际上我们现在维修企业是实行备案制，首先是看我们的维修企业是不是正规的维修企业，我们看正规维修企业有这么几个方面：

它从事维修企业的人员按照机动车维修管理规定，要在办完营业执照之后到所在地的道路交通部门办理备案手续，备案手续就是标明你营运的范围、哪些是可以维修的。同时要求他在醒目的位置张贴机动车维修标志牌，这是我们到维修企业去看是不是正规的，首先看这个，是不是有机动车维修的标志牌，再就是有没有备案单。这是我们看企业是否正规，所以这要给广大市民提醒。

第二，按照机动车维修规定，承修人要出具正规的票据，就是我们说的发票。同时要出具维修的清单，这两项是我们维权非常重要的内容。这位市民朋友，不知道这两项是不是你都让维修厂给你提供这两样，就可以向我们主管部门进行投诉，我们会安排行业管理部门和执法部门到维修企业进行执法检查，给你进行维权。

热线观众：他好像是给了我这两样东西。

主持人：发票和维修清单您手上都有？

热线观众：好像有。

宣圣武：这样您留下电话，回头我们和您联系，到维修企业帮你一块维权。

热线观众：好的。

主持人：周先生您的电话保持畅通，线下相关工作人员和您联系，帮您解决这个问题。感谢来电，再见。

来接听下一部热线，82958080热线端，您好，这位朋友，怎么称呼您？

热线观众：您好，免贵姓房。在半年前我加盟了一家奶茶店，当时加盟的时候，自己对相关的法律法规也不是太了解，所以在后续经营过程中我发现，这个公司在加盟前并没有将他公司的一些具体情况对我进行披露。所以我觉得有一些困惑。所以我想问一下，这个的这种行为，有没有构成违法？如果构成违法，怎么处理这种情况？

主持人：这个问题我们请郭支队长回复一下。

郭春先：我来回答这位女士的问题。

奶茶店加盟，那是一种商业特许经营行为。商业特许经营，国务院有商业特许经营管理条件来规范。这个条例规定，特许经营特许方必须在特许经营合同签订之日前至少一个月内要告知加盟方，也就是被特许方相关的信息。这个相关信息在条例里有明确规定有哪些信息。如果没有按照条例规定来提前披露相关信息，就是触犯了这个条例，按规定要按照相关条款进行处罚。首先是责令改正，我们会对这位女士反映的问题，线下交流一下，看看什么情况，依法做出处理。

主持人：您还有什么问题？

热线观众：没有了，我明白了。

主持人：您的手机保持畅通，线下我们的工作人员和您联系。感谢来电，再见。

由于时间关系，我们互动先到这里。接下来进入广告时间，广告之后马上回来。

欢迎回来，现场以及屏幕前的观众朋友大家好，下面继续来看问题短片。

（短片）

主持人：短片看完了，我们来和郭支队长交流一下。

短片中反映的商家通过扫码点餐系统强制收取餐具费的做法是否合理？

郭春先：确实，我们在执法当中发现，现在不少的餐饮单位给消费者强制收取餐具费。短片中就像这位顾客讲的，既不合理，也不合法。

消费者在饭店用餐，商家提供符合安全卫生标准的餐具是法定责任，有义务给消费者顾客提供免费使用符合安全卫生标准的餐具。也就是说如果是商家提供收费的餐具，同时也必须提供免费使用的餐具。特别是消法实施条例有明确规定，消费者享有自主使用商品、购买商品的权利，经营者不得使用暴力、胁迫、限制人身自由或使用技术手段来强制或变相强制消费者接受服务、购买商品。

主持人：短片中我们看到，现在很多商家都采用扫码点单，所以基本是默认使用餐具，就没有免费的选择了。对这种行为怎么办？

郭春先：这种行为明显是违反消法规定，我们责令改正，可以根据情况单处或并处警告没收违法所得，并根据违法所得多少给予罚款，严重的可以列入失信名单，吊销营业执照都有可能。当然在餐饮行业这种情况不多见。

主持人：我们消费的时候怎么维护自己的合法权益？

郭春先：我们消费者在就餐用餐的时候，如果遇到强制收取餐具费的情况，建议保留好相关证据。第一是维权，自觉拒绝，如果不行，保留好相关证据，向我们市场监管部门进行举报。我们也提醒餐饮单位，要诚信自律、诚信经营、合法经营，自觉维护消费者权益。作为监管部门，我们也通过加强日常的监督检查，加强典型案例曝光，以及宣传普法，来督促经营者自觉诚信经营、守法经营，维护消费者合法权益。

主持人：春节即将到来，面对即将到来的餐饮消费的高峰期，我们有没有具体工作上的一些举措，同时给大家有什么样的一些更重要的消费提醒？

郭春先：我们在日常的监督巡查中，会加大这方面的检查力度，另外我们也加强对这一方面举报线索的筛选梳理，加大处罚力度同时我们讲的以案说法来让大家提高认识，同时消费者慎重选择就餐，到合法合规的餐饮店就餐。另外就餐的时候要保留好相关证据，作为维权凭证，要积极地向市场监管部门进行举报。我们现在监管部门推行“一券三卡”创新服务举措，市民可以通过这个形式向我们举报。

主持人：接下来我们和宣支队长交流一下。短片中针对短片中反映的这个驾校可以帮助学员刷学时的情况了解吗？为什么会存在这种现象？

宣圣武：个别驾校的违法行为让学员不通过练车也能收到学时，这是违法行为。这种行为我们在以前执法过程中发现过，也进行过打击。现在来讲这行为很少了，但是我们现在短片中暴露出来说明我们的监管还是有漏洞，极个别的驾校还是有侥幸心理，我们要进行全面检查，同时在全行业进行警示。

这个问题出现的原因有两个：一个是确实有部分学员平时学习很紧张，没有时间学车。驾校为了招揽学员，也借助这种心理。第二，确实驾校节省成本，因为他不用上车、不用油，节省成本。但是这里提醒学员，因为学驾照，事关自身、家人和其他群众的安全，所以大家在这方面要严格按照教学大纲的要求，学满学时，学到真本领，保证自己和他人的出行安全。

主持人：针对短片的问题，结合上镜嘉宾的回答，我们听听傅委员的点评。

傅立海：第一个短片是餐具隐形收费的问题，这是不合理、不合法的。隐形消费虽然钱不多，也就几块钱，但是它影响了消费市场的行为，更影响我们济南市餐饮行业的形象。所以我们还是希望监管部门多一些明察暗访，多到餐饮企业走一走看一看，摸摸底，到底还有多少企业存在这个问题。

第二个问题，部分驾校为了招揽生意，让学员虚假刷学时。这给学员和整个社会的公共安全带来了很大的安全隐患。所以这个问题要尽早尽快管起来、管好。

不管是餐饮企业还是驾校，我们在执法过程中除了宣传普法，引导他自律经营、诚信经营之外，还应该加强执法力度，实行常态化执法和拉网式排查，真正达到查处一例、警示一批、教育一片的效果，才能够真正见实效。

同时我们还应该鼓励消费者积极举报，来主动维护自身的合法权益，让社会各个方面一同共同维护好市场的消费环境和安全放心的交通环境。谢谢。

主持人：谢谢傅委员的点评，掌声送给他，谢谢。

接下来我们关注一下来自济南政府网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。

第一个问题，来自《作风监督面对面》网友提问，我平时爱喝酒买酒也爱收藏酒，我通过新闻了解到，现在有个关于“特供酒”的行动，我想问一下，特供酒是假酒吗？我该怎么辨别呢？如果发现了这种酒你们是不是得处理？

郭春先：特供酒不一定是假酒，但是特供酒，包括有一些打着专供酒的旗号是不合法的。酒的生产都有严格的标准和规范，不会存在有特殊标准、专门标准的特供酒专供酒。一些厂家打着特供酒、专供酒的旗号，甚至说这是给国家党政机关、军队部门的专供的酒，实际就是哗众取宠、搞虚假促销，提高自己的牟利。这种行为我们在日常中发现了之后要依法查处、严肃处理。也提醒消费者不要相信有些厂家宣传的特供酒、专供酒，还是不要上当受骗。

主持人：就是专供、特供的不要买。

郭春先：对。

主持人：来看下一个问题，天下泉城网友提问：我们村靠近济潍高速公路，这一段都是桥，桥下空间比较大，还能遮风挡雨，我能不能利用这个空间停放机械设备？如果能行是否需要办手续？去哪办手续？

宣圣武：我回答一下这个问题。

这是禁止的，公路安全保护条例明确规定，禁止在高速公路含桥下空间堆放物品，包括搭建其他设施，包括铺设其他管道、高压电线等相关设施。违反相关规定的，交通部门责令改正并进行处罚。

这里面有两个危害：一个是影响路域环境，第二是影响我们对公路桥梁的检修，第三如果桥下堆积的物品发生火灾，它的高温和烟雾会对桥梁结构安全和路面行车安全造成很大影响，所以这是严令禁止的。

主持人：来看下一个问题，济南政府网网友提问：我现在需要查询一下我的出入境记录，请问怎么办理？

孙冰：现在有两种方式可以查询本人的出入境记录，一个是线下查询，可以持本人身份证到济南市公安出入境接待大厅人工窗口查询。还可以到我们的15个出入境接待大厅出入境记录自助查询机上查询，查询结果可以现场打印。

第二是线上查询，可以登录微信或支付宝端的移民局12367小查询，选择“中国公民服务”中的出入境记录查询，可以查询本人的出入境记录。线上线下查询的结果具有相同的效率。

主持人：可以查到多久的？

孙冰：时间跨度一般是几年，所有的出入境记录都可以查到。

主持人：谢谢。

近年来，三家单位立足职责，创优创新，取得了显著的成绩。接下来有请三位上镜嘉宾，用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作，时间控制在1分钟内即可。

首先有请市公安局出入境管理支队的孙支队长。

孙冰：去年以来，公安出入境管理支队积极开展出入境证件换补发全程网办全国试点工作，成功申请240小时外国人过境免签政策，服务经济社会发展，提升了济南国际化水平。持续实施延时办、预约办、专场办，为65岁以上老年人免费邮寄证件，寒暑假开通学生办证专窗绿色通道，不断提升满意度。

下一步，我们继续推出有温度、有深度、有广度、有速度的服务举措，为大家平安出入境提供更便捷、更优质的服务。

主持人：谢谢，掌声送给她。

接下来有请市市场监管综合行政执法支队的郭支队长。

郭春先：回顾2024年，我们全市市场监管系统最深的体会是难，最大的动力是责任。首先是监管难，面对全市153万多市场主体，五大领域二十几个专业监管面的重大责任，我们点多线长面广量大，全市市场监管人迎难而上，积极探索，勇于担当，全年处理受理群众咨询和投诉举报超过51万件，为群众挽回经济损失超过450多万元。我们的“一券三卡”服务民生创新举措得到了各级领导和群众的欢迎。

二是执法难。我们全市的执法人员肩负着超过500多部法律法规规章的执法责任，一边是线下违法花样翻新，一边是线上违规复杂多变，一边要维护安全和民生底线，一边要服务营商和发展环境。所以一年来，我们全市执法人知难而进，服务企业，我们一年查办案件27232件，这个数量背后是全市执法人员的辛勤付出，同时我们苦练本领，在全国的电子取证技能大赛当中勇夺冠军。

三是就业难。当下许多企业经营面临困难，影响了群众的就业，我们执法人员感同身受。所以我们在执法中助企业就是保就业、促发展，执法中我们更加注重纾难解困，包容审慎。2024年我们为企业减免处罚、不予处罚、免予处罚案件达到2450件，减免罚款超过1亿元，“以案说法”服务企业的品牌受到广大企业的欢迎。

难中方显英雄本色。新的一年，我们全市市场监管人有信心、有决心守牢安全和民生底线，助力全市高质量发展，不负全市人民的重托，谢谢。

主持人：谢谢，掌声送给他。

接下来有请市交通运输综合行政执法支队的宣支队长。

宣圣武：交通运输执法一头连着政府，一头连着群众，事关人民群众的出行安全，责任重大。

济南交通执法支队牢固树立执法为民理念，时刻站在人民群众最需要的地方，创新打造了黄河流域执法联盟全国品牌，入选全国跨区执法试点示范。我们精心聚焦“两客一危一重一出租”重点领域，强化执法监管。全市公路违法超限超载率连续三年下降稳居全省第一梯队，网约车合规率连续9个月90%以上，排名全省第一、全国中心城市第六。

我们积极践行柔性执法，说理性执法，创新打造了执法、普法、监督公开“四位一体”枫桥式执法模式，也被交通运输部评为普法突出贡献单位。

2024年，我们的群众满意度不断上升，投诉量下降16%，作为交通运输部和司法部选树的执法单位，下一步，交通运输综合行政执法支队将锚定建设一流执法队伍、打造交通行业标杆的目标，以政治型、专业型、创新型、服务型“四型”支队的抓手，履职尽责，担当作为，护航交通，服务出行，用心用情用力维护交通运输行业健康持续稳定发展，让老百姓出行更放心、更安心，为建设“强省会”和法治化营商环境贡献我们的交通执法力量。

最后，非常感谢广大市民群众对交通执法一如既往的关心、支持和监督。谢谢。

主持人：谢谢。

接下来到了现场的市民代表行使自己手中权力的时刻了，请大家拿起表决器，针对三家单位负责人的现场表现，分别打出你们心目当中的分数。

我们看一下市民代表为三家单位打出的分数：市公安局出入境管理支队最终得分98.09分；市市场监管综合行政执法支队最终得分97.45分；市交通运输综合行政执法支队最终得分97.55分。

掌声送给我们的市民代表，谢谢大家。

接下来请现场的点评嘉宾傅委员作最后的总体点评。

傅立海：上镜的三家单位，不管是对短片中反映的问题还是场内外观众提的问题，都答复得非常清楚，有理有据，展示了泉城执法队伍的良好精神风貌。同时我们也看到了各单位有很多的创新工作亮点和举措，在这里我们期待各单位能够继续保持严格执法、热情服务的工作作风，能够不断扩大普法的覆盖面，提高执法的规范度和司法的公信力，来建设更美好的法治济南，为“强省会”建设提供更高、更安全的法治保障。谢谢。

主持人：感谢傅委员的点评，掌声送给他，谢谢。

在这里，也感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与我们节目的朋友。对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督查室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。也欢迎大家通过82958080或者市民服务热线12345提供线索、反映问题。

“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，下期节目再会！