问：关于电子退休证明办理相关问题?
答：
1.为什么要启用电子退休证明？
答：一方面，群众有诉求，传统的纸质退休证不易长期保存、携带不便，一旦丢失将会给退休人员办理相关业务等造成不便。前期，济南、烟台、枣庄、泰安等7市探索上线了本地化企业职工电子退休证，使用效果良好，电子退休证明具备了全省推开的基础。另一方面，工作有部署，近年来，信息技术发展迅速，各省各领域数字化转型持续推进，我省也顺势而上，着力通过数据赋能开展数据强省建设，在公共服务领域推动制发含退休证明在内的高频使用的电子证照。
2.哪些人员可以申领电子退休证明？
答：自2025年12月1日起，参加企业职工基本养老保险，持有社会保障卡的济南市退休人员，在养老保险待遇发放状态正常的情况下，可申领电子退休证明。
3.以前年度退休已领取纸质退休证的人员是否也需要领取电子退休证明？
答：电子退休证明与原纸质退休证件具有同等效力。前期，已按规定申领的纸质退休证件依然有效，无需重复申领电子退休证明。
4.电子退休证明样式是什么样的？
答：目前，按照不同的申领渠道，证件样式主要有二种：
（一）电子退休证明“爱山东”APP展示样式。底板以第三代社会保障卡的水波纹为基础，增加SDHRSS底纹。标题“电子退休证明”为华文中宋，正文信息栏、注释信息栏为宋体。照片调取自社会保障卡照片。正文信息包括姓名、性别、身份证号码、退休时间（精确到年月），加盖“济南市企业养老待遇自助服务专用章”，注释“此证明主要证明参加企业职工基本养老保险人员已符合待遇领取条件”“退休时间是指符合领取基本养老保险待遇条件时间”和“查询时间”内容。
（二）社保系统（含山东省社会保险公共服务平台、社保自助服务终端和线下服务窗口）展示样式。要素内容与“爱山东”APP展示样式基本相同，增加了验真码及验真渠道。
上述样式，各市人社部门均在官方网站作出通告，具体样式可登录官网查看。如后续有调整，将在我省人社部门官方网站再行公告。
5.怎么办理电子退休证明？
（一）所需材料
答：企业参保职工办理完退休审批、养老待遇核定（复核）手续后，系统将自动生成电子退休证明，退休人员无需提供其他材料。
（二）申领渠道
答：济南市养老保险参保退休人员可通过山东省社会保险公共服务平台、“爱山东”APP、社会保险自助服务终端、各区县（功能区）社保经办机构及街镇便民服务中心服务窗口等申领电子退休证明。
（三）申领方法
答：按照不同的申领渠道，主要有以下三种申领方法：
方法一 通过山东省社会保险公共服务平台申领
第一步：电脑登录山东省社会保险公共服务平台；第二步：选择“全省社保通查”；
第三步：选择“电子退休证明查询”。
方法二 通过“爱山东”APP申领
第一步：登录“爱山东”APP；
第二步：点击“济南社保”；
第三步：下划找到“养老业务”；
第四步：在“养老业务”服务列表中选择“企业职工电子退休证明”。
退休人员也可登录“爱山东”APP后直接在顶部“搜索栏”中搜索“企业职工电子退休证明”。
方案三 线下现场申领
可以凭退休人员身份证件至济南市各区县（功能区）社保经办机构服务大厅或就近的街镇便民服务中心，通过自助服务终端或服务窗口打印电子退休证明。
7.如何更换电子退休证明的照片？
答：电子退休证明的个人照片为系统直接调用退休人员社会保障卡照片，如需更换可按照社会保障卡照片更换的规定办理。
8.纸质退休证还可申领吗？
答：电子退休证明正式启用后，原纸质退休证原则上不再提供。如需要纸质版证明，可通过申领渠道下载打印（方法同申领方法）。在正式启用初期，如遇到确需原纸质退休证的情况，可与待遇领取地人社部门联系，双方协商解决，后期逐步减少纸质退休证发放量。原来已办理的手册版退休证目前还能正常使用，但丢失后不再补办。
9.凭电子退休证可以办理什么业务？
答：为方便企业退休职工办事，人社部门已与医保、公积金、卫健、公安等部门沟通协商，相关部门将在办理企业职工退休相关业务时予以支持，共同做好电子退休证明使用工作。
10.系统提示获取电子退休证失败或查询不到相关信息，如何处理？
（一）主要可能的原因
答：电子退休证明申领人员范围是在我市领取养老保险待遇，持有社会保障卡且养老保险待遇发放状态为“正常”的企业职工退休人员，如申领人员不符合上述条件，比如：退休手续未办理完毕或养老保险待遇发放状态非正常的企业退休人员，系统都可能提示相关信息。此外，电子退休证明直接读取社会保障卡照片，如申领人员未办理社会保障卡或者社会保障卡照片等信息出现错误，也可能会造成获取电子证明失败。
（二）如何处理
答：可先对申领人员参保和待遇领取等情况进行核实，如属于在我市领取养老保险待遇，持有社会保障卡且养老保险待遇发放状态为“正常”的企业职工退休人员，可拨打参保地12345人社服务热线。