为推进阳光透明服务型政府建设，推动政务公开向社区延伸，保障群众知情权、参与权、表达权和监督权，近日，商河县许商街道办事处在豪门社区党群服务中心举办“开放纳民智 社区办实事”主题政府开放日活动。辖区20余名居民、商户代表受邀参加，“沉浸式”体验便民服务。

活动现场，代表们在工作人员的引导下，首先走进社区标准化办事窗口区域。工作人员以通俗易懂的语言、结合具体办事案例，向代表们全面介绍街道社区服务“就近办、家门口办”的改革成效，详细解读基层政务服务的新举措、新变化。窗口划分为物业服务、诉调服务、综合服务、社区服务四大功能专区，实现“分区受理、专人对接、一站办结”。工作人员逐一讲解各专区的服务内容、办理流程和办结时限，让代表们直观、清晰地了解社区窗口标准化、便民化的运行模式。2025年以来，豪门社区依托许商街道便民服务体系，累计受理社保、医保、个体登记等民生业务560余件，在街道统一服务标准下，事项按时办结率达100%，群众满意度持续提升，用实际成效践行“为民办实事”的初心。

针对部分居民尤其是老年群体不会用政务服务自助设备的难题，活动专门设置一对一实操教学环节，切实打通便民服务“最后一公里”。在政务服务自助终端前，工作人员手把手、面对面指导代表们上手操作，全流程演示社保缴费明细查询打印、养老待遇资格认证、不动产登记信息查询等高频便民事项，逐环节拆解操作要点、用“大白话”讲清操作难点，耐心解答代表们提出的各类疑问。现场代表亲自上手完成全流程操作后，纷纷点赞：“在家门口就能轻松办业务，不用再跑远路去政务大厅，省时又省心。”

观摩体验结束后，街道组织召开专题座谈交流会，进一步畅通政民沟通渠道、倾听群众心声。会上，街道相关负责同志汇报了今年以来社区在基层服务提质、民生保障升级、基层治理增效等重点工作成效。参会代表们结合此次观摩体验和日常居住生活中的所见所感，踊跃发言、建言献策，提出了接地气、有针对性、可操作的意见建议，其中围绕办事窗口服务优化、自助设备推广使用、政民互动频次提升3个方面提出意见建议7条，围绕惠民政策落实、服务效能提升提出相关问题3条。针对代表们提出的每一条意见建议和问题，街道相关负责人现场逐条详细记录、逐一回应解答，同步建立闭环落实台账，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

下一步，许商街道办事处将以此次开放日活动为契机，不断健全政务公开和政民互动长效机制，切实把群众的“心声”转化为工作的“实效”，推动基层政务服务走深走实，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。