为进一步推进阳光政府建设，深化基层政务公开，切实保障群众知情权、参与权、表达权与监督权，近日，殷巷镇政府组织开展“政务公开面对面 便民服务实打实”政府开放日活动。活动邀请10余名群众代表走进镇便民服务大厅，通过实地观摩、座谈交流、现场答疑等形式，近距离感受政务服务实效。

活动现场，群众代表先后参观便民服务综合窗口、政务公开公示栏及自助服务区域。在综合窗口，工作人员围绕群众办理量较大的高频事项，细致讲解申报条件、所需材料、办理时限等关键信息，并对群众普遍关心的惠民政策进行通俗化解读，确保政策“看得懂、用得上”。在政务公开公示栏前，工作人员向代表发放办事指南、政策明白纸等宣传资料，引导大家查看民生项目、政策通知等公开内容。在自助服务区域，工作人员现场演示社保信息查询、业务线上申报、证明材料打印等常用功能，手把手指导代表们操作，并现场收集、解答群众办事中遇到的堵点难点问题。

实地参观体验结束后，召开座谈会。参会代表对殷巷镇便民服务工作给予肯定，并结合日常办事经历提出意见建议，主要集中在政策宣传、线上智能服务和业务流程优化等方面。针对收集到的意见，殷巷镇工作人员认真记录、逐项回应，明确了后续改进方向：丰富政策宣传载体，用好村级广播、大集宣讲、入户走访等方式，把惠民政策讲清楚讲透彻；强化自助服务帮办指导，安排人员在自助服务区常态化值守，提供一对一实操教学；持续优化办事流程，落实“高效办成一件事”要求，推进一窗受理、集成联办，压减申报材料和办理时限。

此次政府开放日活动，进一步拉近了党委政府与群众的距离，提升了政务公开的透明度和便民服务的知晓率。下一步，殷巷镇将以此次活动为契机，认真梳理本次活动收集到的意见建议，逐项研究转化为工作举措，持续深化政务公开，不断优化便民服务，把群众诉求作为改进工作的重要导向，推动线上线下服务协同发力，切实增强群众的获得感、幸福感与满意度。