为深化基层政务公开工作，增进政府与群众之间的沟通联系，让政务公开真正惠及民生、贴近民心，近日，济南市商河县沙河镇立足镇政府工作实际，聚焦群众急难愁盼问题，在便民服务中心组织举办“政府开放日—政务服务宣传活动”。活动邀请沙河镇各村群众代表30余人参加活动，以零距离体验、面对面沟通、心贴心服务为依托，助力群众深入了解和监督政府工作。

为确保活动有序开展、政策信息精准触达，活动前期，镇工作人员以行政村为单位，有序组织群众集中参与，切实扩大活动覆盖面，让更多群众有机会了解政务服务、参与政务监督。活动现场，工作人员首先向参与群众发放政策明白纸、宣传手册等资料，聚焦社保、医保、民政救助等群众关心关注的高频民生事项，用通俗易懂的语言详细解读各项政策的办理流程、政策依据、申请条件及注意事项，把“书面语”转化为“家常话”，让政策信息真正走进群众心中。资料发放结束后，工作人员有序引导群众参观镇便民服务中心，先后走进综合服务窗口、政务公开专区、自助服务终端区等功能区域，一边详细介绍各区域的职能定位、服务范围，一边手把手指导群众操作自助终端设备，现场演示线上申报、线下办理的全流程，耐心讲解每一个操作步骤，帮助群众熟练掌握自助办事流程，切实提升群众办事便捷度。

参观过程中，针对群众集中咨询的社保缴纳、医保报销等热点难点问题，工作人员逐一耐心回应、细致拆解，做到有问必答、有疑必解，确保每一位群众都能听得懂、记得住、用得上。现场群众参与热情高涨，咨询各类民生事项，亲身体验自助办事流程，认真记录办事要点，沉浸式感受现代政务服务的高效与便捷。

活动结束后，工作人员第一时间与参与群众开展现场交流，广泛征求群众对政务服务、政务公开、办事流程优化等方面的意见建议，共收集有效意见建议30余条，主要集中在优化办事流程、增加政策宣传频次、提升自助设备便捷性等方面。参与群众表示，此次政府开放日活动接地气、实用性强，不仅清晰掌握了各类民生事项的办事流程，解决了自身的疑问，更真切感受到了镇政府推进政务公开、优化政务服务的坚定决心和务实举措。

下一步，商河县沙河镇将以此次活动为契机，认真梳理收集的意见建议，逐项整改落实、闭环推进，持续深化政务公开工作。同时不断完善机制,通过常态化开展政府开放日、政策宣讲等活动，不断优化政务服务流程、提升服务质效、拓宽群众参与渠道，以更加透明、高效、贴心的服务回应群众期盼，切实把政务公开工作做到群众心坎上。