28日，记者从12345市民服务热线接听活动上获悉，济南市行政审批服务局与12345市民服务热线达成合作，行政审批服务事项咨询、投诉实现“一号受理”，第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。据悉，这是济南市及各区县行政审批服务局首次集中到12345热线接听市民来电，听取市民对行政审批服务工作的意见和建议。

今后，市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容。在办理过程中，市民可提供受理编号通过12345热线实时查询涉及交通、规划等方面96个行政审批服务事项的办理进度，增强行政审批服务办件透明度，让市民办事更加便捷，真正实现“数据多跑路，市民少跑腿”。

同时，市民还可拨打12345热线对行政审批服务事项办理以及工作人员作风态度等方面提出意见建议，对行政审批服务全流程进行监督，相关部门将以问题为导向，第一时间进行整改。

据了解，下一步双方将重点开展三方面合作。一是提升企业和群众办事便利度，包括通过12345热线提供咨询、查询服务等，将前期分散在各部门的多部咨询电话整合到12345“一号受理”“一线连通”。今后将在已开通的96个事项基础上，陆续推进更多相关事项查询。二是提高企业和群众参与度，通过热线接受群众投诉、监督，听取意见建议。三是提高企业和群众满意度，通过热线进行服务回访，及时发现和改进工作中的问题，利用市民服务热线民意调查系统，依托大数据分析优势，不断改进审批服务，提高群众的满意度和审批服务的获得感。

作为服务企业和群众的窗口单位，下一步济南市行政审批服务局还将从企业和群众的角度出发，推出便民利企系列活动。推进业务协同和信息共享，方便企业办事。目前已对75个承接事项中的30项实施了营业执照信息共享，减少申请材料30个。牵头起草制定联席会议、业务协同、审管互动等工作制度文件，用制度规范工作。拓宽与社会各界互动的渠道，打造阳光透明的行政审批环境。此外，从民营企业家中选聘了社会监督员，今后还将从各级人大代表、政协委员、热心群众、新闻媒体等群体中选聘更多社会监督员，开展审批服务社会监督活动。

附：

第一批96项可提供进度查询服务的事项清单

企业和群众提供事项受理编号即可进行查询

第一批可提供进度查询服务事项清单

序号　 事项名称

1 城市道路工程竣工验收备案

2 城市道路工程施工安全措施备案

3 从事船舶代理、水路旅客运输代理、水路货物运输代理业务备案

4 在城市规划区自建专用道路、管线与城市道路、管线连接批准

5 超限运输车辆行驶公路审批

6 城市道路工程施工许可

7 城市公共汽（电）车客运经营许可

8 城市公共汽（电）车客运线路经营权许可

9 城市桥涵及其保护范围内施工作业许可

10 出租汽车经营资格证、车辆营运证和驾驶员客运资格证核发

11 船舶防治污染证书、文书核发

12 船舶国籍证书核发

13 船舶进入或穿越禁航区许可

14 船舶进行散装液体污染危害性货物过驳作业审批

15 船舶载运危险货物适装许可

16 从事港口经营许可

17 道路客运经营（含客运班线经营）许可

18 道路危险货物运输经营许可

19 道路运输站（场）经营许可

20 非经营性道路危险货物运输许可

21 浮桥渡运企业设立审批

22 更新砍伐公路用地上的树木审核

23 公路建设项目施工许可

24 航运公司安全运营与防污染能力符合证明及船舶安全管理证书核发

25 机动车驾驶员培训许可

26 建设港口设施使用非深水岸线建设港口设施审核

27 临时使用港口岸线审批

28 临时占用城市道路审批

29 内河沉船沉物打捞作业审批

30 内河船员适任证书核发

31 涉路工程建设许可

32 水路运输业务经营许可证件核发（含配发船舶营运证件）

33 水上拖带大型设施和移动式平台许可

34 特殊车辆在城市道路上行驶审批

35 通航水域岸线安全使用审批（含水上水下施工作业审批）

36 挖掘城市道路审批

37 网络预约出租汽车车辆运营证核发

38 网络预约出租汽车驾驶员资格证核发

39 网络预约出租汽车经营资格证核发

40 危险化学品水路运输（港口装卸管理）人员资格认可

41 危险货物运输经营以外的道路货运运输经营许可

42 新建、改建、扩建储存、装卸危险化学品的港口建设项目安全条件审查

43 巡游出租汽车车辆运营证核发

44 巡游出租汽车驾驶员资格证核发

45 巡游出租汽车经营资格证核发

46 依附于城市道路建设各种管线、线杆等设施审批

47 载客十二人以下的船舶从事经营性运输许可

48 在港口内进行的可能危及港口安全的采掘、爆破等活动审批

49 在公路用地范围内设置非公路标志审批

50 测绘项目登记

51 城市规划区内设置雕塑审批（审核）

52 城乡规划编制单位乙级、丙级资质审批（受省级委托实施）

53 丁级测绘资质审批（受省级委托实施）

54 丁级测绘资质信息变更审批（受省级委托实施）

55 对历史建筑进行外部修缮装饰、添加设施以及改变历史建筑的结构或者使用性质审批

56 国家和省立项的大中型建设项目选址意见书核发

57 国家秘密基础测绘成果使用审批

58 建设工程规划许可证核发、变更（含临时建设工程规划许可证核发）

59 建设用地规划许可

60 建设用地规划许可变更审批

61 历史建筑原址保护措施审批

62 乡村建设规划许可证核发

63 以测绘为目的进行民用航空摄影或者遥感审查

64 以划拨方式取得国有土地使用权的建设项目选址意见书核发（审核）

65 在历史文化街区、名镇、名村核心保护范围内，拆除历史建筑以外的建筑物、构筑物或者其他设施审批

66 主要表现地在设区的市行政区域范围内的地图审核

67 博物馆重要事项变更审核

68 从事信息网络传播视听节目服务审核

69 广播电视节目传送业务审核

70 广播电视专用频段内无线广播电视发射台、转播台的频率指配证明的审核

71 提供文物复制、拓印模具和技术资料审核

72 文物收藏单位管理制度备案

73 小功率（50瓦以下）的无线广播电视发射设备订购证明核发审核

74 广播电台、电视台申请调整节目套数、台名、技术参数等事项审核服务指南

75 广播电视节目制作经营单位设立审核

76 电视剧制作单位设立审核

77 出版物批发单位设立或者其他单位申请从事出版物批发业务审核

78 卫星地面接收设施安装服务审核

79 《广播电视视频点播业务许可证（甲种）》审核

80 非国有文物收藏单位和其他单位借用国有馆藏二级及以下文物举办展览许可

81 利用设区的市级以上文物保护单位举办展览、展销、演出等活动的许可

82 外商投资包装装潢和其他印刷品企业设立

83 开办视频点播业务审批

84 内部资料性出版物（宗教内容除外）准印证核发

85 印刷经营许可证核发（出版物除外）

86 设立文物商店审批

87 安装和使用卫星地面接收设施审核

88 广播电视站设立审核

89 国有文物保护单位改变用途审核

90 文物保护单位的修缮审批

91 利用不可移动文物举办展览、展销、演出审批（审核）

92 文物保护单位原址保护措施审批

93 典当行、拍卖公司、文化市场、旧货市场、艺术品市场等单位或者场所经营尚未被认定为文物的监管物品的审查

94 博物馆处理不够入藏标准、无保存价值的文物或标本审批

95 有线电视安装设计审批

96 建设工程文物保护与考古许可

记者：杨璐

编辑：李云霞