热线受理基本情况

　　11月18日-25日，12345市民服务热线共受理各类诉求19.96万件，较上周降低28.9%。其中，受理省级热线诉求2.56万件。

　　受理济南市诉求17.4万件，热线即时解答办理9.84万件，占56.55%；转责任单位办理7.56万件，占43.45%。

　　市民关注的热点事项及相关建议

　　·市民诉求较为集中的事项：

　　疫情防控、供暖服务、教育管理、医疗保险、法律咨询、市容环境、消费者维权、物业管理、交通秩序、医政医药监管。

　　·供暖季到来，近期市民通过热线反映供暖设施安装、暖气费缴纳、供暖申请与报停等问题较为集中，并提出以下建议：

　　一、供热企业进一步加大供热管网维护力度，对管网破损、渗漏、老化等问题及时维修更换，确保供热设施及管网正常运行；

　　二、持续推进老旧小区供热管网升级改造，结合各个小区的供热管网运行实际，分类制定维修改造方案，切实解决老旧小区供暖问题；

　　三、进一步加强安全用暖宣传力度，对社区孤寡老人入户检查，查看暖气使用情况，宣传普及供暖常识和用热知识，提高居民安全用热意识。