●市民之声

　　○地点：

　　历城区路劲东城小区附近

　　○诉求：

　　“小区内电动车随意停放在楼道中，而且有的占用消防通道，阻碍居民出行。”近期，路劲东城小区居民李先生通过12345热线反映诉求。

       ●现场直击

　　接到12345热线工单后，历城区全福街道12345热线工作站人员来到现场了解情况，联合全福街道路劲东城社区、物业公司共同清理了楼道内的电动车，并张贴禁止电动车停放的告知书。同时，社区网格员加强巡查，发现问题及时处理。经过数天的排查整治，再未发现电动车大量停放的问题，取得明显效果。

　　近年来，12345热线工作站依托社会治理“三图一典”重塑12345热线处理流程，力争减量提质。依托“发现问题图”建好知识库，提高重复件回复质量;依托“解决问题图”落实多级联动，着力提高问题件办理质量;依托“社会治理日常管理图”落实网格化，着力减少热线工单数量;依托“社区典型案例”探索最优解，为热线工单减量提效打下坚实基础。加强网格前端巡查发现，努力实现将问题解决在群众开口之前。