一周播报：

　　12345热线一周受理市民诉求18.88万件

　　7月28日至8月4日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.88万件，较上周增长0.96%。热线即时解答办理11.03万件，占58.42%；转责任单位办理7.85万件，占41.58%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：消费者维权、交通秩序、医疗保险、物业管理、市容环境、住房与小区改造、住房公积金、拖欠工资、教育管理、居民（民企）纠纷。

       民生无小事：

　　什么时间可以办理第二批“荣誉卡”？

　　网友“宋”微信反映：6月1日开始办理济南无偿献血荣誉卡，现在已经过了两个月，第二批“荣誉卡”什么时间可以办理？

　　市卫生健康委回复：第二批“荣誉卡”开放办理的适用人员包括，户口在济南、长期工作生活在济南的造血干细胞捐献者、符合申报上述奖项及条件的个人。市民可关注“山东省血液中心”“济南献血”微信公众号的官方消息，及时获取第二批“荣誉卡”办理信息。

       法定监护人能否代为处置未成年人房产?

　　市民来电反映：孩子目前不具备完整的民事行为能力，父母能否代替其出售房屋?

　　市自然资源和规划局回复：按照相关规定，成年人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，必须由其近亲属或者其他利害关系人向该公民住所地基层人民法院提出，经法院审理确定为无民事行为能力人或限制民事行为能力人后，由其所在单位或住所地居委会、村委会指定，或经人民法院指定监护人，由其监护人持相关资料代为申请办理相关登记手续。

　　温馨提醒：如进行房产处置，根据《不动产登记暂行条例》等相关规定，须由法定监护人或指定监护人代为处置其房产。法定监护人在代为处置房产时需要保证不侵害限制民事行为能力人利益，并作出书面承诺。

　　怎样落户济南？

　　市民来电反映：自己在济南工作多年，想咨询怎样在济南落户？

　　市公安局回复：该市民可以按照居住途径、就业途径申请，本人、配偶、子女及父母均可迁济落户。

       专家座席：

　　居民医保参保人如何报销住院费？

　　温馨提醒：

　　1.在一个医疗年度内，少年儿童及成年居民参保人第二次住院的起付标准相应降低50%，第三次住院不再计算起付标准。

　　2.在一个医疗年度内，大学生参保人第二次住院的起付标准相应降低20%，第三次住院不再计算起付标准。

　　3.中医定点医疗机构起付标准降低20%，精神卫生专科医疗机构无起付标准。

       ○市民咨询

　　居民医保现金报销需要哪些材料？

　　●专家解答

　　参保人的医疗结束后，持医院的有效票据、费用清单、出院记录（诊断证明）等手工报销材料，到全市各级医保经办机构办理报销手续。

　　○市民咨询

　　居民医保参保人在济南定点医院住院怎么报销？

　　●专家解答

　　居民医保参保人到定点医院住院，凭本人医保电子凭证或社保卡办理住院和出院手续，出院时可直接联网结算，参保人只支付个人负担部分。未申领医保电子凭证或社保卡的参保人，可凭身份证进行结算。

　　○市民咨询

　　居民医保参保人如何报销非定点医院的急症住院费？

　　●专家解答

　　参保人在本市非定点医疗机构发生的住院医疗费用，病情符合急症住院条件的，先由个人垫付，治疗结束后，持医院的有效票据、费用清单、出院记录（诊断证明）等手工报销材料到全市各级医保经办机构办理报销手续。

　   问法热线：

　　售卖网游“料子”，犯法担责

　　○市民咨询

　　前段时间，在某游戏QQ群里看到有人发广告，声称可以破解人脸识别，还出售“料子”，自己就私信询问群友。后来才知道，对方所谓的“料子”包含未成年人的姓名、身份证号码和人脸动态视频等整套个人信息，购买信息后通过特殊运作就能轻松破解部分平台的人脸识别。“料子”价格从十几元到七八十元不等，平均一组的价格为30元左右，出租游戏账号的收益大概每个账号每小时10元至20元不等。请问这种操作合法吗？

　　●专家解答

　　不合法。

　　如今，各大网络游戏平台推出严格管控时间、要求实名注册、设置多重“人脸验证”关卡等多项措施防止未成年人沉迷游戏，但在如此严格的“限游令”下，仍有不法分子在钻漏洞挣钱。

　　“此类案件并非常见的行业‘内鬼’泄露、APP过度收集个人信息等类型的侵犯公民个人信息案件，而是犯罪分子批量购买未成年人信息，通过绑定游戏账号等操作，再将游戏账号出租给未成年人牟利。”12345热线法律服务专席工作人员表示，人脸信息具有高度的个人生物识别特征，属于个人敏感信息，以“料子”牟利的行为已经构成侵犯公民个人信息罪。同时，此种行为也规避了国家规定网络游戏需实名认证的政策，干扰了人脸识别认证的过程，侵犯了不特定多数未成年人的隐私权和财产权，致使社会公共利益受损。