群众点题我来答

　　12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　政策问答

　　天转凉，这份“供暖攻略”请收好

　　○市民咨询

　　自己居住在槐荫区经七路，想办理供暖过户，咨询如何线上操作?

　　●政策解答

　　市民可关注“济南热力集团”微信公众号，通过“温心服务—服务大厅—过户业务”，根据提示办理。

　　○市民咨询

　　残疾人交纳供暖费是否有优惠?

　　●政策解答

　　根据相关文件规定，对济南市持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭，按套内建筑面积每季每平方米19.50元收取供暖费。

　　○市民咨询

　　咨询如何交纳供暖费?

　   ●政策解答

　　用户可关注“济南热力集团”微信公众号，通过“温心服务—服务大厅—采暖费交纳”办理。

　　○市民咨询

　　自己是槐荫区兴福街道居民，咨询如何办理暖气报停，报停需要交纳的费用标准是什么?

　　●政策解答

　　根据《山东省供热条例》第二十五条规定：供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始30日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。

　　用户可关注“济南热力集团”微信公众号，通过“温心服务—服务大厅—在线报停”根据提示办理，办理报停不收取任何费用。

　　○市民咨询

　　从新闻上看到企事业退休人员可以到街道填表领取采暖补贴，咨询如何申请?

　　●政策解答

　　退休人员的采暖补贴，会于每年10月底或11月初发放到工资卡上，不用单独申请。

　　热线播报员

　　钢城区创新实施“督办+协办”工作机制

　　社区停车无序变有序

　　●市民之声

　　○地点：钢城区汶源街道梅苑社区

　　○诉求：钢城区汶源街道梅苑社区下辖梅苑小区和梅花园小区，是国有企业莱钢集团原家属区。多年来，由于物业管理不到位等原因，“停车难”“乱停车”一直是居民通过12345热线反映的较为集中的问题。

　   ●现场直击

　　“通过和大家共同商议、收集群众意见、讨论选址和施工方案，最后划定了327个停车位，设置了道路隔离护栏，全力解决停车难、行车难问题。”汶源街道12345热线工作人员说，大家齐心协力，方便了小区居民的日常出行。

　　●机制创新

　　针对此类现象，钢城区12345热线运行中心创新实施的“督办+协办”工作机制，起到了关键作用。针对梅苑社区车辆停放不规范的症结所在，热线工作人员通过与区城乡交通运输局、社区居委会、物业公司、群众代表进行多方协商，全面整治了无序停车等难题。

　　2019年1月18日，钢城区的第一张12345热线测试工单通过市级热线平台传输至钢城区负责热线办理工作的相关部门。12345热线的全面接通，让钢城区的老百姓有了更加方便、快捷的诉求解决渠道。

       多年来，市热线部门专门到钢城区调研，指导钢城区建立了《12345市民服务热线督办办法》等制度。区委、区政府迅速成立热线工作领导小组，全力解决群众“急难愁盼”问题，市民诉求办理质量得到显著提升。