商河县政府公共服务满意度与需求调查问卷结果反馈

 

尊敬的居民朋友：

您好！为切实提高政府公共服务质效，商河县人民政府于2025年5月28日至6月28日开展公共服务满意度与需求调查。现诚挚邀请全县居民踊跃参与，通过在线问卷的形式，分享您对县政府公共服务满意度与需求的意见和建议，衷心感谢您的支持配合。

征集时间为2025年5月28日-2025年6月28日。

 

商河县人民政府

2025年6月29日

 

 

一、调查概况

本次调查通过线上问卷形式，共回收有效问卷30余份。围绕居民基本信息、政务服务类型、存在问题、最希望优化的服务及改善建议五大维度展开，共设置11项指标，涵盖年龄、居住区域、政务服务类型、业务办理时效、所遇问题、需优化的服务、改进的环节及公共设施需求等内容。调查旨在提高政府公共服务质效，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

二、调查情况分析

1.人口特征分布。年龄：18岁-25岁（18%）、26-40岁（39%）、41-60岁（33%）、60岁以上（10%）。区域：城区（58%）、乡镇（28%）、农村（14%）。  

2. 政务服务现状分析。政务服务类型：社保/医保办理（32%）、户籍/证件服务（28%）、行政审批（23%）、民生投诉反馈（7%）、其他（10%）。业务耗时是否合理：非常高效（39%）、基本合理（41%）、部分流程过长（19%）、整体效率较低（1%）。

3. 过去一年遇到的问题（多选）。材料重复提交（33%）、线上线下信息不一致（29%）、反馈处理超时和服务指引不清晰（19%） 、未遇到问题（12%）、其他（7%）。

4. 最希望政府优先优化的服务（多选）。简化办事材料和增加线上办理功能 （45%）、增加线上办理功能和缩短审批时限（35%）、加强基层服务网点和提升政策宣传力度（17%）、其他（3%）。

5. 当前公共服务需改进的环节（多选）。前期咨询指引（33%）、办理流程设计（25%）、后续结果反馈（30%）、前期咨询指引和投诉处理机制（12%）。

6. 社区公共设施的需求（多选）。增设便民服务站（38%）、完善养老/托幼设施（44%）、增加文体活动场所和优化公共环境卫生（13%）、其他（5%）。

7. 开通“线上预约+线下办理”服务，是否愿意使用。愿意（54%）、视情况而定（36%）、更倾向传统方式（10%）。

8. 政府需加强数字化服务的类型（多选）。一网通办整合（33%）、实时进度查询（37%）、智能客服答疑（8%）、移动端功能优化和大数据精准推送（18%）、其他（4%）。

9. 是否回访（非必填）。未留下联系方式，无需回访。

三、下一步工作计划

根据调查结果，了解到我县政府公共服务效率、问题以及优化需求，下一步我县将紧扣调查核心诉求，持续提升公共服务水平，强化基层服务能力，着力推进数字化升级，切实提高公众的获得感和满意度。

 

商河县人民政府

2025年6月29日