商河县政府门户网站公共服务满意度调查问卷结果反馈

 

 

 

尊敬的居民朋友：

您好！为深入了解公众对县政府门户网站公共服务的评价，从而为政府改进服务提供依据，商河县人民政府于2025年8月28日至9月28日开展商河县政府门户网站公共服务满意度调查。现诚挚邀请全县居民踊跃参与，通过在线问卷的形式，分享您对商河县政府门户网站公共服务满意度的意见和建议，衷心感谢您的支持配合。

征集时间为2025年8月28日-2025年9月28日。

 

 

 

商河县人民政府

2025年9月29日

 

 

 

 

 

 

一、调查概况

本次调查通过线上问卷形式，共回收有效问卷45份。围绕居民基本信息、网站使用行为、功能体验及改进建议等维度展开调研，共设置10项指标，涵盖年龄段、居住区域、访问频率、办事指南清晰度、网站响应速度、移动端适配情况、信息查找便捷度的功能用户体验、需求及改进建议等内容。调查旨在深入了解公众对商河县政府门户网站公共服务评价，提升公众在政务服务中的获得感与满意度。

二、调查情况分析

1.用户基础信息分析。

年龄：18岁以下（14%）、18岁-25岁（45%）、35-60岁（31%）、60岁以上（10%）。

区域：城区（58%）、乡镇（28%）、其他（14%）。

2. 网站使用频率与核心体验反馈。

访问频率： 每周多次（17%）、每月1-2次（30%）、有需要时访问（33%）、首次访问（20%）。

办事指南清晰度反馈：不清晰（15%）、需电话确认（35%）、很清晰（50%）。

网站响应速度评分： 非常流畅（5分）35%、 比较流畅（4分）45%、 一般（3分）18%、 较卡顿（2分）占比约2%、 无法打开（1分）0%。

移动端适配反馈：适配（55%）、一般（35%）、不适配（10%）。

信息查找便捷度反馈：非常便捷（20%）、比较便捷（30%）、一般便捷（42%）、比较困难（5%）、非常困难（3%）。

3. 用户关注信息类型与改进建议。

最关注的本地信息类型（多选）：征地拆迁公告和惠农补贴政策（20%），事业单位招聘、公交线路调整和民生工程项目（38%），企业扶持政策和征地拆迁公告（13%），惠农补贴政策和事业单位招聘（17%），征地拆迁公告和公交线路调整（12%）。

认为需要改进的内容（多选）：政策解读不够通俗和数据更新不及时（38%），政策解读不够通俗和本地特色内容太少（32%）、办事指南不清晰和其他（20%），数据更新不及时和其他（10%）。

其他具体建议：未收到具体建议。

三、下一步工作计划

根据调查结果，了解到我县公众服务满意度的具体现状和改进建议，下一步我县将紧扣调查存在的核心问题和改进建议，持续提升政府门户网站公共服务满意度。

 

 

商河县人民政府

2025年9月29日