“居民的笑脸比以前多了，怨气也就少了，满意度、幸福感提高了。”走进历下区历东花园小区，路面干净整洁，车辆有序停放，环境舒适宜人，设施相较之前更完善的社区广场成为居民休闲健身的“乐园”……很难想象，之前，位于中心城区的这里还是一处问题诸多、投诉率高的老旧小区。面对问题，社区巧借12345“一单通达、接诉即办”工作机制，将社区网格化工作理念和方法融入到基层治理中，搭上了“城市更新”快车，打开了共建共享共治新局面。

适老爱幼 从小细节入手解决大烦恼

　　位于解放路122号的历东花园小区建于20世纪90年代末期，共有居民657户1436人。此前，因小区年代久远，基础设施陈旧，小区品质相对落后，加上管理不善，居民参与度不高，群众通过12345投诉的情况时有发生。

　　“小区比较老，以前的设计没有充分考虑人车分流的情况，后来车越来越多，走在路上也挺危险。”去年，刘大爷退休后为照顾孙子，便搬到了历东花园小区居住，但是他发现每天都会有大量居民与机动车、电瓶车混行，常常引发擦碰矛盾纠纷，小区内的道路成了居民出行的“堵心路”。为此，历东花园小区的住户多次通过12345进行投诉。

　　接到诉求后，社区相关负责人主动向居民“取经”，了解具体情况，并在短时间内拿出解决方案，“我们把之前在楼下停车的空地垫高处理，设置了隔离墩，将行人和车辆进行了分流。”

       “现在混行问题得到了很好解决，有了专属行人区域，小区广场也翻新了，没事儿我们就常去锻炼锻炼。”小区居民李阿姨说。

　　“12345是一根线，让有需要的居民找到社区，也让社区找准服务方向，离居民更近。”社区相关负责人表示，对于社区来讲，12345不是负担，因为每一次投诉都成为一次认识居民的机会，也可以吸纳一份资源，完成一项治理，为社区发动居民自我服务、自我管理、推动居民自治提供契机，“小区的事儿都不大，但要做进人的心坎里。”

　“12345”变身云监工 居民从“在旁看”变“全员干”

　　“历东花园小区正在进行外墙保温施工，过程中产生的噪声影响居民生活，希望协调停止扰民。”

　　“历东花园内近期进行墙体粉刷，白粉落在楼梯上没有清理，希望尽快清理。”

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　　老旧小区改造是接地气、显实效、惠民生的民心工程，但在过程中，难免出现一些不尽如人意的地方，小区居民通过12345热线变身“云监工”，将“政府干、群众看”变成“政府搭台，群众唱戏”，大大激发了居民的参与热情，增强了对社区的认同感归属感。

         如今，历东花园小区通过整治安全隐患、翻新老旧院落、建设小区景观，小区“蝶变”新生，旧貌换新颜。“老小区越住越新，我们住的更开心!”见证了小区变化的秦大娘笑容满面。

　　“环境的好坏直接关系居民的身心健康，以文明创建打造优美人居环境，为老百姓打造舒心舒适的生活环境，也是创建全国文明典范城市的重要内容。”建筑新村街道相关负责人表示，接下来，街道还将以12345热线为居民民主议事的“选题库”，继续在老旧小区改造上下功夫，不断优化辖区人居环境，营造环境优美、睦邻友好、文化氛围浓郁的良好氛围。（爱济南 记者:赵一帆）

编辑：郇晓临