为持续深化政务公开，营造阳光透明、共治共享的市场监管新格局，近日，莱芜区市场监督管理局以“维权有力量，消协零距离”为主题成功举办政府开放日活动。本次活动邀请了人大代表、政协委员、企业代表及市民代表等共20人参加，通过全景式展示消费者协会职能、现场交流互动，进一步畅通政民沟通渠道，增进社会了解，凝聚消费环境共治合力。

活动伊始，莱芜区消费者协会负责同志围绕投诉受理、纠纷调解、社会监督、消费教育引导四大核心职能，通过翔实数据生动呈现了消协组织在化解消费纠纷、维护公平秩序、保障消费者权益等方面的务实举措。同时，聚焦食品、交通工具、家用电器等重点商品领域，以及餐饮住宿、售后服务等服务投诉场景，通过案例复盘详细讲解纠纷调处流程与维权技巧。

随后，在工作人员引导下，代表们先后走进投诉受理科、调解室、消费指导部等一线职能科室，开启“沉浸式”体验之旅。在投诉受理科，工作人员现场演示热线诉求全闭环管理系统操作，介绍了12345热线知识库与政务公开平台的数据共享机制，让代表们清晰了解消费投诉从接收、分流、处置到反馈的全流程。代表们不时驻足询问，就日常消费中遇到的虚假宣传、商品质量问题、价格欺诈、预付式消费维权等热点难点问题与工作人员深入交流，现场互动氛围热烈。这种场景化、可感知的开放形式，有效消除了信息壁垒，不仅让代表们零距离感知消协工作的规范运转，更拉近了政府部门与人民群众的距离，显著提升了消协工作的透明度和公信力。

下一步，莱芜区市场监督管理局将以此次活动为契机，持续创新公开形式、拓展互动载体，推动政府开放活动常态化、制度化，以公开提升服务水平，以透明增进社会信任，不断优化消费环境，增强维权实效，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。